CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
2.2. TH ỰC TRẠNG HO ẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI MB VŨNG T ÀU
2.2.3. Đánh giá hoạt động bán lẻ tại MB Vũng T àu
2.2.3.1. Nh ững kết quả đạt được
Các chỉ tiêu định tính:
Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ đạt kết quả cao về tốc độ tăng trưởng và thu phí góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 79 Khoa Kinh tế & Quản lý
- Mối quan hệ giữa MB với các đơn vị chủ quản (theo hàng dọc), với khách hàng (các tập đoàn kinh tế theo hàng ngang) là ưu thế góp phần không nhỏ v- ào phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MB. Các thỏa thuận hợp tác toàn diện với các đôn vị quân đội đ ạo điều kiện cho MB cơ hội cung cấp trọn gói sản phẩm ã t của ngân hàng, đây là lợi thế lớn cho MB mà không phải bất kỳ ngân hàng nào cũng có được.
- Bên cạnh đó, các dịch vụ NHBL cũng được tích cực triển khai cung cấp cho thị trường như dịch vụ thẻ, thanh toán hoá đơn cước Viettel, thanh toán lương, … Các dịch vụ này với những tiện ích, tính năng đa dạng, phong phú đ đáp ứng ã cho nhu cầu đông đảo khách hàng của MB và đạt mức tăng trưởng khá cả về doanh số v ố phí thu được. à s
Số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL gia tăng, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn
- Từ năm 2006 đến nay, MB liên tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm, cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại.
- MB đã có một danh mục bao gồm các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường, đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân. Nhiều sản phẩm NHBL của MB có tiện ích khá cạnh tranh so với thị trường. Ngoài ra, mb ã đ triển khai một số sản phẩm đặc thù khác biệt và cũng đã triển khai thành công những sản phẩm Mobile banking/Internet banking vào năm 2010, đặt nền móng cho phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Công tác đánh giá sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn
- MB đã nỗ lực triển khai nghiên cứu các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung bằng việc thực hiện hệ thống ngân hàng cốt lõi (core banking), góp phần đa dạng hoá danh mục dịch vụ phi tín dụng của MB, tăng nguồn thu phí dịch vụ.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 80 Khoa Kinh tế & Quản lý
- MB cũng đã chủ động trong việc nghiên cứu tìm kiếm và thử nghiệm các mô hình hợp tác kinh doanh và đã thành công trong việc đưa ra thị trường các sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết với các tổ chức tài chính khác. Đồng thời, MB đ đẩy mạnh hợp tác kinh doanh với nhiều doanh nghiệp lớn như Viettel, điện ã lực,.. trong lĩnh vực dịch vụ chứ không đơn thuần l ĩnh vực tín dụng như thời à l gian trước kia.
Các chỉ tiêu định lượng:
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần tăng thu nhập cho MB
- Giai đoạn 2010 2012, huy động vốn dân cư liên tục tăng với tốc độ b- ình quân trên 30%/năm chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng huy động vốn. Các sản phẩm huy động vốn dân cư liên tục được phát triển, cơ cấu tiền gửi cải thiện đã góp phần quan trọng ổn định và gia tăng nền vốn cho chi nhánh.
- Hoạt động tín dụng bán lẻ lại có xu hướng giảm tỷ trọng trong tổng dư nợ tín dụng thương mại của MB. Tuy nhiên chất lượng tín dụng bán lẻ ngày càng được kiểm soát tốt hơn và tỷ lệ nợ xấu luôn ở mức thấp hơn mức chung toàn hệ thống. K ản mục vay tiho êu dùng không có tài sản đảm bảo (chủ yếu là Thấu chi) lại tăng trưởng mạnh và hứa hẹn sẽ đột phá nếu có chính sách triển khai kinh doanh hiệu quả cho các đối tượng có nhu cầu.
Hoạt động NHBL đã góp phần duy trì và phát triển số lượng khách hàng hiện tại, cuối năm 2012 đạt khoảng ~10.000 khách hàng, chiếm 3% dân số thành phố và giữ thị phần k ảng 8%, tốc độ tăng trưởng số lượng khách hho àng bình quân trên 150%/năm. Cùng với việc phát triển nền tảng khách hàng bán lẻ, MB đã bước đầu chú trọng việc khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, tăng cường bán chéo, bán kèm sản phẩm để gia tăng hiệu quả trên từng khách hàng.
Danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Danh mục các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến nay đã phát triển nhanh cả về số lượng cũng như chất lượng và luôn “hướng tới khách hàng”. Công tác phát triển sản phẩm mới được tập trung chú trọng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện ích, hàm lượng công nghệ cao thu hút khách hàng. MB đã phát triển ột danh mục tương đối m
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 81 Khoa Kinh tế & Quản lý
đầy đủ các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường (trên 50 sản phẩm thuộc 7 dòng sản phẩm khác nhau). Các sản phẩm được liên tục nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu khách hàng
Kênh phân phối không ngừng được mở rộng. Mạng lưới kênh phân phối NHBL được chú trọng phát triển, với 20 điểm giaodịch mới phát triển trong năm 2012, đưa tổng số điểm giao dịch toàn hệ thống lên con số 182 (gồm 34 chi nhánh/sở giao dịch trong nước; 2 chi nhánh nước ngoài tại Lào và Campuchia, và các phòng giao dịch trực thuộc). Mạng lưới ATM (trên 1.200 máy) liên tục được mở rộng, trải khắp các địa bàn đô thị phát ển và đ được kết nối với hệ thống các ngân htri ã àng trong liên minh Banknet, Smartlink và kết nối thanh toán thẻ VISA. Mạng lưới POS, các đơn vị chấp nhận thẻ đang được tiếp tục triển khai mạnh
Công tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực, hướng dẫn theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Với việc triển khai xây dựng định hướng, cơ chế chính sách, ban hành nhiều văn bản pháp lý, chuẩn hoá quy định, quy trình tác nghiệp hướng tới khách hàng. Hướng dẫn chỉ đạo các chi nhánh kịp thời triển khai hoạt động kinh doanh NHBL sát với diễn biến thị trường. Đặc biệt MB đã triển khai thành công Hệ thống Xếp hạng phê duyệt tín dụng KHCN – CRA, IT hóa quy trình cung cấp tín dụng KHCN đ ạo sự chuyển biến sâu rộng về mặt nhận thức và đồng thuận cao trong toã t àn hệ thống, tạo bước chuyển căn bản trong hoạt động NHTM để MB trở thành NHBL hàng đầu trên các tiêu chí thị phần, doanh lợi, hiệu q ả đồng thời khẳng định thương u hiệu MB.