CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
2.2. TH ỰC TRẠNG HO ẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI MB VŨNG T ÀU
2.2.3. Đánh giá hoạt động bán lẻ tại MB Vũng T àu
2.2.3.5. Phân tích SWOT v ề khả năng phát triển NHBL t ại MB Vũng T àu
Môi trường bên ngoài
Môi trường bên trong
Opportunities (Cơ hội) O1: Việt Nam gia nhập WTO sẽ làm tăng uy tín và vị thế của các NHTM Việt Nam trên thị trường thế giới
O2: Nhu cầu về sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng.
O3: Nâng cao trình độ công nghệ và quản trị ngân hàng
Theats (Nguy cơ)
T1: Mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm lực về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý T2: Thị phần bị chia sẻ, giảm bớt do có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh.
T3: Không giữ được nhân lực có trình độ cao.
Strengths (Điểm mạnh) S1: Tốc độ gia tăng mạng lưới hoạt động và vốn điều lệ cao. Thương hiệu đ được khách ã hàng biết đến.
S2: Ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng và phát triển sản phẩm mới. Tích cực trong việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL S3: Am hiểu về tập quán sinh hoạt tiêu dùng của khách hàng và có một lượng lớn khách hàng truyền thống
S4: Có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và trình độ học vấn cao.
S/O
- Đẩy mạnh việc mở rộng và thâm nhập vào các thị trường mới, tiềm năng trên thế giới - Nghiên cứu và mạnh dạn đưa ra các sản phẩm mới có tính khác biệt - Xây dựng sản phẩm và chiến lược cung cấp sản phẩm phù hợp cho từng phân khúc khách hàng - Tổ chức sắp sếp lại lao động cho phù hợp với khả năng chuyên môn.
S/T
- Nâng cao năng lực tài chính, trình độ quản lý.
Đổi mới công nghệ.
- Hoàn thiện quy trình cung cấp sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Có các chính sách ưu đãi nhằm thu hút nhân lực có trình độ cao.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 93 Khoa Kinh tế & Quản lý
Weaknesses (Điểm yếu) W1: Các sản phẩm dịch vụ NHBL không có sự khác biệt lớn với các đối thủ cạnh tranh.
Chưa đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới.
W2: Không có sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đối khách hàng truyền thống của MB (quân nhân). Thủ tục vay vốn rườm rà, vẫn phải ràng buộc bằng tài sản.
W3: Chất lượng nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế chưa cao. Số lượng nhân viên MB hiểu và biết các sản phẩm NHBL của MB còn thấp.
W/O
- Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để cung cấp cho từng khúc thị trường.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ thẩm định để tiến tới cho vay không cần thế chấp tài sản.
- Tổ chức đào tạo nhân viên để nâng cao độ hiểu, biết về sản phẩm dịch vụ NHBL của MB
W/T
- Liên kết với ngân hàng mạnh hơn nhằm hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
Đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL:
Theo bảng phân tích SWOT nói trên, nhận thấy tiềm năng phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL tại thị trường Việt Nam nói chung và địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng là rất lớn. Tuy nhiên trong xu thế hội nhập, để có thể cạnh tranh và phát triển bền vững, thì MB cần có các chiến lược phát triển sau:
- Về ngắn hạn: Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách ưu tiên và tập trung giải quyết một số vấn đề trọng yếu nhằm tạo điều kiện thúc đẩy phát triển hoạt động ngân hàng bản lẻ trong thời gian tới.
- Về dài hạn: Hoạt động bán lẻ của MB sẽ không chỉ phát triển trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam mà sẽ bước đầu xâm nhập và hội nhập vào thị trường tài chính - tiền tệ khu vực và thế giới.
Một số giải pháp chủ yếu để thực hiện chiến lược phát triển trên:
- Về mạng lưới: Tăng cường mở thêm các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 94 Khoa Kinh tế & Quản lý
- Về sản phẩm: Triển khai thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại, trước đó chưa có ở Việt Nam.
- Về nhân lực: Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực, trong đó cần chú trọng giải quyết các khâu còn yếu kém như đào tạo nâng cao về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; đào tạo nâng cao và hoàn thiện các kỹ năng bán hàng theo các chuẩn mực quốc tế. Mặt khác, cần xây dựng và củng cố, chuyên nghiệp hóa bộ phận nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Về công nghệ: Thường xuyên đầu tư để nâng cấp về mặt kỹ thuật, phát triển phầm mềm và đào tạo cán bộ kỹ thuật đủ khả năng khai thác hiệu quả và hoàn thiện hệ thống thông tin hiện đại.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 95 Khoa Kinh tế & Quản lý
K T LUẾ ẬN CHƯƠNG 2.
Qua sự phân tích, đánh giá về tình hình hoạt động bán l nói chung và viẻ ệc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tín dụng tại MB Vũng Tàu nói riêng cho thấy mức độ tăng trưởng của MB Vũng Tàu không đồng đều, khả năng bán lẻ kém, quy trình cung cấp tín dụng rườm rà, kéo dài thời gian giao dịch, chú trọng đối tượng khách hàng bán buôn (tập trung phần lớn nguồn vốn cho các tập đoàn, tổng công ty và DNNN), loại hình dịch vụ NHBB. Luận án cũng phân tích tính tất yếu của MB phải phát triển cả DVNH bán lẻ, gồm những nội dung sau:
Thứ nhất, Chương 2 giới thiệu chung về MB trong đó tác giả đi vào sơ lược quá trình hình thành, phát triển của MB, các sản phẩm dịch ụ NHBL hiện có tại MB và v các sản phẩm dịch vụ NHBL đang là mũi nhọn tịa MB Vũng Tàu. Ngoài ra, tác giả phân tích những thuận lợi và khó khăn của MB khi phát triển dịch vụ NHBL và nêu lên bức tranh toàn cảnh về tình hình hoạt động kinh doanh của MB Vũng Tàu giai đoạn 2010 – 2012.
Thứ hai, thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ NHBL tại MB, Chương 2 đã ghi nhận những kết quả mà MB Vũng Tàu đ đạt được, ã đồng thời, cũng nêu lên những hạn chế cần khắc phục đối với phát triển dịch vụ NHBL.
Thứ ba, Những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL có nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan xuất phát từ MB. Trong đó, nguyên nhân từ phía MB là:
- Hạn chế về nguồn vốn tự có
- Kênh phân phối chưa thật sự hiệu quả - Về công nghệ thông tin
- Cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu một ngân hàng hiện đại, tạo độ tin cậy đối với khách hàng
- Năng lực quản lý điều hành và chất lượng nguồn nhân lực
- Hạn chế trong mô hình tổ chức – mô hình quản lý – vận hành kinh doanh của dự án ệ t ống Xếp hạng phH h ê duyệt tín dụng KHCN – CRA.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 96 Khoa Kinh tế & Quản lý
- Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ NHBL thiếu đồng bộ trong toàn hệ thống
- Khả năng phục vụ trọn gói cho khách hàng trên cơ sở tính toán lợi ích tổng thể - Định hướng cấu trúc khách hàng chưa thật sự hợp lý
Những nguyên nhân nêu trên là cơ sở cho những định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ NHBL, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của MB trong giai đoạn hội nhập.
Vậy Nhiệm vụ của luận văn là đề xuất Hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MB Vũng Tàu bao gồm:
(1) Nhóm giải pháp chung cho toàn hệ thống. Bao gồm 10 giải pháp cần thiết để nâng cao được chất lượng dịch vụ, sản phẩm NHBL tại MB trên toàn hệ thống. Qua đó là n n tề ảng để MB Vũng Tàu có thể đẩy mạnh hoạt động NHBL tại địa bàn.
(2) Nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động bán lẻ tại MB Vũng Tàu. Bao gồm 2 giải pháp cụ thể để MB Vũng Tàu triển khai phát triển kinh doanh.
- Giải pháp lớn cho MB: Xây dựng Quy trình cấp tín dụng khách hàng cá nhân tại MB và bổ sung chức năng sử dụng cho phần mềm xếp hạng phê duyệt tín dụng KHCN - CRA.
- Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại MB Vũng Tàu: Triển khai thu hút khách hàng cá nhân qua Mô hình Quân nhân và Mô hình bán chéo qua CIB&SME.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 97 Khoa Kinh tế & Quản lý