KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU TTQT TẠI EXIMBANK (1)
06 PGD TRỰC THUỘC CHI NHÁNH (2)
CHI NHÁNH (3)
TRUNG TÂM THANH TOÁN (4)
CÁC NGÂN HÀNG ĐẠI LÝ CỦA EXIMBANK (5)
NGÂN HÀNG ĐƠN VỊHƯỞNG (6)
ĐƠN VỊHƯỞNG
Sơ đồ 2.2: Mô hình hoạt động thanh toán quốc tế tại Eximbank Ba Đình
(Nguồn: Eximbank Ba Đình) (1), (2): Khách hàng cung cấp các chứng từ TTQT tại các PGD, Chi nhánh của
Eximbank Ba Đình. Nếu KH giao dịch tại các PGD trực thuộc chi nhánh thì các PGD sẽ kiểm tra bộ hồ sơ và khả năng thanh toán sau đó chuyển hồ sơ về chi nhánh thực hiện xử lý yêu cầu của KH theo quy định ứng với từng phương thức thanh toán cụ thể.
(3) Chi nhánh sẽ khởi tạo các loại điện như phát hành thanh toán, thông báo, tra soát... ứng với từng phương thức thanh toán và giao dịch phát sinh cụ thể. Người có thẩm quyền tại bộ phận nghiệp vụ ở chi nhánh duyệt điện để chuyển điện đến trung tâm thanh toán.
(4) Tại trung tâm thanh toán trực thuộc Hội Sở, các loại điện được khởi tạo sẽ được truyền qua cổng STP xử lý giao dịch tự động. Nếu điện đã tạo đáp ứng điều kiện sẽ được hạch toán, chuyển điện đi nước ngoài đến NH đại lý ở quốc gia của người thụ hưởng hoặc một quốc gia thích hợp.
(5) NH đại lý của Eximbank tại nước người thụ hưởng sẽ chuyển trả tiền đến NH đơn vị hưởng.
(6) NH thụ hưởng ghi có tài khoản đơn vị hưởng đối với điện thanh toán và thông báo đến người thụ hưởng đối với các điện khác.
Tóm lại, mô hình hoạt động TTQT tại Eximbank Ba Đình tương đối khép kín.
Ưu điểm là các chứng từ thanh toán đều được kiểm soát kỹ, nhưng nhược điểm là do phải thông qua các khâu trung gian nên thời gian xử lý tác nghiệp chậm hơn, cán bộ TTQT tại chi nhánh phải soát lại các công việc của các phòng giao dịch dẫn đến năng suất lao động của toàn chi nhánh không cao.
2.1.2.2. Trình độ nghiệp vụ cán bộnhân viên Eximbank Ba Đình
Số lượng cán bộ có trình độ đại học và trên đại học đạt gần 100% với trình độ chuyên môn hóa là khá cao.
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ chuyên môn cán bộEximbank Ba Đình Trình độ Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số người % Số người % Số người % Số người % Thạc sĩ 7 6,25 8 6,83 11 8,94 16 12,30 Đại học 94 83,90 98 83,70 103 83,74 107 82,32 Cao đẳng 7 6,25 8 6,84 6 4,88 5 3,85 Trung cấp 4 3,60 3 2,56 3 2,44 2 1,53
Cộng 112 100 117 100 123 100 130 100
(Nguồn: Eximbank Ba Đình) Theo bảng 2.1 trên có thể thấy, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên tại Eximbank Ba Đình từ năm 2016 đến năm 2019 có sự thay đổi, cán bộ có trình độ từ đại học trở lên trong năm 2016 chiếm 90,15%, đến năm 2019 có xu hướng tăng lên chiếm 94,62%. Cán bộ nhân viên trung cấp có xu hướng giảm xuống từ 3,6% còn 1,53%. Điều đó chứng tỏ rằng, Eximbank Ba Đình đã quan tâm động viên và phát triển trình độ kiến thức chuyên môn cho cán bộ nhân viên. Công tác đào tạo đã được chú trọng hơn, nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ được tổ chức thường xuyên hơn.
Bên cạnh đó, năng lực thực tế, khả năng quản trị điều hành và nắm bắt công nghệ ngân hàng hiện đại cũng như khả năng thích ứng hoạt động trong thị trường cạnh tranh của đội ngũ cán bộ chi nhánh cũng được cải thiện hơn.
Nhìn chung, cơ cấu trình độ của cán bộ nhân viên chi nhánh hiện nay là khá đồng đều. Các cán bộ làm TTQT của chi nhánh đều có trình độ đại học và trên đại học, có tâm huyết và trách nhiệm với công việc. Đây sẽ là một lợi thếđể chi nhánh
có thể phát triển dịch vụ TTQT. Tuy nhiên, phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh vẫn còn yếu và mỏng, còn bất cập so với yêu cầu phát triển chung.
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ của Eximbank Ba Đình không chỉ có các NHTM trong nước trên cùng địa bàn mà Eximbank còn chịu ảnh hưởng từ các đối thủ là NH nước ngoài, ngân hàng liên doanh. Các đối thủ này luôn có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và trình độ quản lý, kinh nghiệm cũng như uy tín nên sức ảnh hưởng của họ tác động đến Eximbank nói chung và Eximbank Ba Đình nói riêng rất lớn. Các ngân hàng đối thủ này luôn tìm cách lôi kéo các khách hàng đang giao dịch với Eximbank Ba Đình bằng nhiều chính sách ưu đãi về phí, tỷ giá, lãi suất… Ngoài ra, việc Eximbank Ba Đình muốn tiếp cận nhóm khách hàng FDI là rất khó bởi những khách hàng này thường có sự ràng buộc từ các công ty mẹ tại các quốc gia có hoạt động kinh doanh NH tại Việt Nam như NH của Nga, Hàn Quốc, Nhật Bản…
Hội nhập quốc tế không chỉ đòi hỏi cao về chuyên môn nghiệp vụ mà còn đòi hỏi sự am hiểu Luật thương mại quốc tế, có kiến thức, kỹ năng đánh giá và dự báo theo chuẩn mực quốc tế. Chính vì vậy, Eximbank Ba Đình phải cố gắng phân tích rõ các đối thủ cạnh tranh tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đưa các đối pháp phù hợp mới có có thể giành thắng lợi.
2.1.2.4. Uy tín của Eximbank trong và ngoài nước
Những năm gần đây, Eximbank mặc dù chịu nhiều tác động bởi các lý do khách quan và chủ quan về nội bộ, các tin tức không mấy lạc quan đã tác động không nhỏ tới uy tín của Eximbank ở trong và ngoài nước. Hoạt động quan hệ quốc tế của Eximbank một mặt tập trung vào việc duy trì và quản lý tốt quan hệ với các ngân hàng đại lý, đối tác hiện hữu, mặt khác hướng đến việc chủ động tiếp xúc tìm kiếm với những đối tác mới. Eximbank đã và đang mở rộng quan hệ đại lý và quan hệ tín dụng với rất nhiều NH nước ngoài. Các tổ chức tín dụng quốc tế cũng như NH nước ngoài đánh giá tín nhiệm Eximbank ở mức khả quan và sẵn sàng cung cấp hoặc tăng hạn mức về tài trợ thương mại cho Eximbank. Đây là dấu hiệu tích cực về năng lực hoạt động của Eximbank trong việc phát triển quan hệ quốc tế. Nhờ vậy, các hạn mức tín dụng đối tác cấp cho Eximbank, cũng như các hoạt động hợp tác, hỗ trợ nghiệp vụ, thông tin, đào tạo... ngày càng được mở rộng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu giao dịch quốc tế của khách hàng [16]