Cơ sởđề xuất giải pháp: Phát triển dịch vụ TTQT của một NHTM là một vấn đề cấp thiết để phù hợp với xu hướng phát triển chung của nền kinh tế hiện đại. Tuy nhiên, việc phát triển này luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro cao. Do vậy, việc nâng cao năng lực quản lý, kiểm tra kiểm soát thường xuyên để đưa ra những biện pháp ứng phó nhằm cho hỗ trợ cho sự phát triển dịch vụ, hoạt động kinh doanh là rất quan trọng.
Nội dung và điều kiện thực hiện giải pháp: Việc nâng cao năng lực quản lý ban lãnh đạo được xem như là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công phát triển dịch vụ TTQT tại Chi nhánh nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Cụ thể tập trung vào 3 khía cạnh:
- Năng lực hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ TTQT - Năng lực quản trị điều hành dịch vụ TTQT
- Năng lực quản trị rủi ro hoạt động dịch vụ TTQT
3.2.1.1. Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế
Mỗi một ngân hàng đều căn cứ vào chiếnllược phát triển chung củattoàn ngân hàng để có thể vạch ra chiến lược phát triển cho từng mảng hoạt động cụ thể nhằm tối ưu hóa các dịch vụ ngân hàng cung cấp. Vấn đề quan trọng là hoạch định chiến lược đúng hướng và phù hợp với xu hướng phát triển.
Việc hoạch định chiến lược này không dễ nhưng để tồn tại và phát triển Eximbank Chi nhánh Ba Đình đã phải chú trọng, cụ thể hóa chiến lược thông qua các chính sách, mục tiêu và kế hoạch thực hiện. Trong điều kiện cạnh tranh ngày một khốc liệt Chi nhánh cần làm tốt một số vấn đề sau:
- Thứ nhất, Chi nhánh tập trung nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược và hoàn thiện kinh doanh dịch vụ TTQT đối với từng CBNV chi nhánh. Việc xây dựng hoạch định chiến lược phát triển cụ thể và thiết thực vì sự phátttriển chung của ngân hàng và sự phátttriển dịch vụ TTQT. Thông qua đó sẽ thu hút sự tham gia của các lãnh đạo, đội ngũ cán bộ và các chuyên gia tư vấn vào công tác hoạch địnhchiến lược.
- Thứ hai, Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải có một đội ngũ chuyên viên nòng cốt để tự xây dựng chiến lược phát triển. Việc xây dựng chiến lược dựa trên cơ sở phân tích số liệu, thông tin đảm bảo được tính định hướng và có tính thuyết phục cao. Chiếnllược kinh doanh củaingân hàng có tính chất quyết định tới sự phát triển của ngân hàng nên chiến lược kinh doanh không nhất thiết phải công bố hết nội dung, ngân hàng cần phải giữ lại một vài điểm mấu chốt bí mật.
Chính vì vậy, một số ngân hàng thuê các chuyên gia bên ngoài ngân hàng viết chiến lược sẽ có nguy cơ bị lộ, không đảm bảo bí mật cho ngân hàng và ngân hàng cần phải cân nhắc.
- Thứ ba, Chi nhánh phải tự đánh giá năng lực bản thân và dự đoán sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh. Chi nhánh cần xác định tiềmllực và khả năng thựcttế trong hiệnttại như thế nào? Khả năngiphátttriển mởirộng trong tương lai ra sao?
Thông qua hệ thống kế toán Chi nhánh có thể trả lời dễ dàng về tiềm lực và khả năng hiện tại của mình nhưng dựa trên hiện tại để tìm ra các biện pháp phát triển trên cơ sở sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có và dự báo trước xu hướng phát triển, mở rộng nguồn lực đó lại không dễ dàng. Ngoài việc xác định vịtthế của mình Chi nhánh còn cần phải biết được tiềm lực của các đốitthủ cạnhttranh. Các đối thủ này sẽ là thước đo thế năng của ngân hàng trên thị trường. Chi nhánh phải xác
định đối thủ cạnh tranh là ai? Tiềm lực của họ ra sao? Khả năng thâm nhập và phát triển của họ như thế nào? Để có thể giải đáp các câu hỏi trên Chi nhánh cần thu thập hoàn chỉnh chính xác các thông tin, số liệu từ đó phân tích đánh giá tìm ra điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và thách thức trong quá trình phát triển để từ đó đưa ra được các biện pháp cụ thể phù hợp với khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
3.2.1.2. Quản trị điều hành dịch vụ thanh toániquốc tế
- Xây dựng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ TTQT, giảm thiểu các thủ tục không cần thiết cho khách hàng.
- Cải cách và tinh giản bộ máy quản lý điều hành theo mô hình trực tuyến đảm bảo công tác xử lý thông tin nhanh, chính xác và kịp thời.
- Công tác quản lý điểu hành gắn với việc sử dụng công cụ một cách chặt chẽ.
Quản lý điều hành căn cứ vào mục tiêu cụ thể và tùy vào từng thời kỳ phát triển nhằm thực hiện tốt mục tiêu phát triển dài hạn dịch vụ TTQT.
3.2.1.3. Quản trị rủi ro hoạt động dịch vụ thanh toániquốc tế
Dịch vụ TTQT là hoạt động luôn chứa đựng nhiều yếu tố tiềm ẩn rủi ro cao so với các hoạttđộng khác của ngân hàng. Rủi ro có thể xảy ra do cán bộ không nắm vững quy định nên thực hiện sai hoặc thực hiện che giấu sai xót của mình gây ra.
Do vậy, công tác kiểm tra kiểm soát rủi ro luôn là hoạt động không thể thiếu, nó đòi hỏi các ngân hàng phải thường xuyên duy trì nhất là trong phát triển dịch vụ TTQT.
Tại Eximbank Chi nhánh Ba Đình thời gian qua thường tập trung kiểm tra kiểm soát đến công tácttín dụng, kế toán mà chưa có chươngttrình kiểm tra kiểm soát chuyên sâu lĩnh vực TTQT. Để kiểm tra kiểm soát thực hiện có hiệu quả đòi hỏi cán bộ làm công tác kiểm tra kiểm soát ở Chi nhánh phải có trình độ nghiệp vụ cao, phải được đào tạo toàn diện chuyên sâu trong lĩnh vực TTQT và phải được cọ sát thực tế. Chi nhánh cần sắp xếp bố trí nhân sự phù hợp cho việc kiểm tra đối với dịch vụ TTQT.
Những rủi ro mà khách hàng vấp phải cũng là những rủi ro mà ngân hàng phải gánh chịu bởi ngân hàng là nhà tài trợ cho khách hàng. Do vậy, ngân hàng cần phải có một hệ thống phòng ngừa rủi ro tốt, thu thập thông tin, phân tích thông tin và đưa ra những cảnh báo chính xác, ngăn ngừa rủi ro kịp thời. Tuy nhiên, hệ thống phòng ngừa rủi ro đối với các NHTM nói chung và Eximbank Chi nhánh Ba Đình nói riêng còn mang tính hình thức. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần hoàn thiện
hướng tới sự phát triển bền vững lâu dài. Để có thể hoàntthiện và phátttriển Chi nhánh cần:
- Tăng cường đẩy mạnh công tác thu thập thông tin liên quan đến các lĩnh vực hoạt động ngân hàng nhất là lĩnh vực dịch vụ TTQT như:
+ Thường xuyên theo dõiidiễn biến tình hình kinhttế, chính trị cáciquốc gia có quan hệ thương mại, nắm bắt thông tin về môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý trong và ngoài nước …
+ Thông tin về hoạt động kinh doanh của các khách hàng để có thể phân loại khách hàng và có thể đưa ra những dự đoán nhất định về sự phát triển của khách hàng.
+ Thông tin về sự thay đổi kế hoạch kinh doanh của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn. Sự thay đổi về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh đôi khi làm khách hàng thay đổi thái độ và quyết định của mình đối với Chi nhánh nên Chi nhánh cần thường xuyên cập nhật tình hình để có những đối sách kịp thời.
Việc thu nhập thông tin này có thể được thực hiện bằng nhiều phương thức khác nhau như thông qua hệ thống quản lý thông tin MIS, hệ thống quản lý các thông tin liên quan đến hoạt động của chi nhánh (thông tin khách hàng, thông tin người sử dụng…), thông qua hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Nhờ có các hệ thống này mà Chi nhánh có thể nắm bắt nhanh các thông tin và đảm bảo tính thời sự của thông tin.
- Chú trọng công tác phân tích xử lý các thông tin thu thập được. Nếu các thông tin thu thập được mà không được xử lý thì việc thu thập sẽ không có ý nghĩa và không đem lại kết quả mong đợi, rủi ro vẫn xảy ra đối với các hoạt động dịch vụ.
Thu thập thông tin tốt sẽ là cơ sở để phân tích những rủi ro đối với ngân hàng từ đó có thể kịp thời đưa ra những những cảnh báo và giải pháp để hạn chế các rủi ro.
Ngoài ra, công tác phân tích xử lý thông tin được thực hiện tốt sẽ là căn cứ để Chi nhánh xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ TTQT trong điều kiện hiện nay. Để nâng cao chat lượng công tác này Eximbank Chi nhánh Ba Đình cần tập trung đội ngũ cán bộ giỏi, có chuyên môn phân tích chuyên sâu, kiện toàn hệ thống thống kê, kế toán và nhanh chóng áp dụng công nghệ hiện đại vào việc xử lý thông tin…
Ngoài ra, để giảm thiểu các rủi ro trong phát triển dịch vụ TTQT và nâng cao uy tín của Eximbank, Chi nhánh cần áp dụng các biện pháp sau:
- Hoàn thiện và xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu thông tin để tiện cho việc khai thác và dễ sử dụng.
- Thông qua hệ thông đại lý của Eximbank để điều tra khai thác thông tin về tài chính, tư cách đạo đức, khả năng giao thương trong hoạt động kinh tế đối ngoại
- Tư vấn cho các Khách hàng lựa chọn những phương thức thanh toán với những điều kiện thanh toán có lợi nhất.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng Chi nhánh cần yêu cầu các khách hàng phải theo dõi thường xuyên tiến trình giao hàng, thông tin về tàu hàng… nhằm tránh được rủi ro về lừa đảo của đối tác nước ngoài.
- Về rủi ro tỷ giá, Chi nhánh cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, thường xuyên theo dõi biến động của thị trường tài chính tiền tệ, biến động tỷ giá của các loại ngoại tệ để từ đó đưa ra những dự báo chính xác.
Lợi ích có thể đạt được khi thực hiện giải pháp: giúp ngân hàngtthực hiện tốt các biện pháp phòngingừa rủi ro, đảm bảo an toàn vốn trong hoạt động, hạn chế đến mức thấp nhất những thiệt hại có thể xảy ra đối với ngân hàng.