CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số ngân hàng trên thế giới và ở Việt Nam
1.2.1. Kinh nghiệm tại BIDV chi nhánh Ba Đình
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh, BIDV Ba Đình đã thực hiện những hoạt động sau:
* Nâng cao trí lực
Hoạch định nhân lực và tuyển dụng
+ Giảm tỷ lệ nhân lực trong công tác gián tiếp ( lễ tân, lái xe, bảo vệ…) + Bảo đảm nguồn nhân lực có đủ số lượng đáp ứng yêu cầu tăng trưởng theo chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh hàng năm.
Đào tạo nhân lực
+ Tăng tỷ lệ cán bộ nghiệp vụ có trình độ sau đại học lệ chiếm12% lên 15%, ổn định tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học ở mức trên 80% (trong đó nếu làm công tác nghiệp vụ đề phải được đào tạo và cấp chứng chỉ nghiệp vụ của BIDV).
+ 100% cán bộ có kỹ năng mềm (giao tiếp, đàm phán, làm việc nhóm…), có kiến thức quản trị rủi ro và thường xuyên được cập nhật kiến thức mới về hoạt động của ngân hàng nói chung, về nghiệp vụ có liên quan nói riêng.
+ 100% cán bộ chuyên môn nghiệp vụ có trình độ tiếp nhận và sử dụng các
chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của ngân hàng, trong đó tối thiểu phải biêt sử dụng tin học văn phòng, khai thác thông tin qua internet và xử lý công việc bằng email.
+ 100% cán bộ làm nghiệp vụ quản lý rủi ro phải được học và cấp chứng chỉ nghiệp vụ quản lý rủi ro của BIDV.
+ 100% cán bộ quan hệ khách hàng và giao dịch viên có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
+ 100% lãnh đạo các cấp trưởng phòng, phó phòng và quy hoạch các chức danh trưởng, phó phòng có kỹ năng quản lý nhóm, quản lý phòng, tổ, quản lý công việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, kỹ năng quản lý bán hàng, quản trị nguồn nhân lực.
+ 100% lãnh đạo các cấp có kiến thức và kỹ năng quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh phù hợp với yêu cầu của từng cấp lãnh đạo.
* Nâng cao tâm lực
Để nâng cao tâm lực cho người lao động hiện nay cũng như trong thời gian tới, BIDV Ba Đình đã đưa ra một số chính sách khuyến khích tạm thời như: đào tạo, nhà ở, mua cổ phiếu, chính sách lương hợp lý, môi trường làm việc tốt…Do đó có thể nhận thấy rằng, giá trị thương hiệu của BIDV Ba Đình cũng là yếu tố thu hút NNL hiện nay.
* Nâng cao thể lực
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các hoạt động thể dục thể cao cho cán bộ nhân viên như tổ chức Giải bóng đá, Giải cầu lông, bóng chuyền cho CBCNV trong chi nhánh, tổ chức các lớp Yoga sau giờ làm việc cho các nữ cán bộ tại chi nhánh để nâng cao thể lực cho lao động tại ngân hàng.
1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ NH TMCP Quân đội Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Thái Nguyên (MB Thái Nguyên) thành lập ngày 04/11/1994. Địa chỉ tại: số 65, Đường Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên. Hơn 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Quân Đội vẫn giữ vững thị phần trên địa bàn TP Thái Nguyên.
Năm 2022 lợi nhuận sau thuế của MB Thái Nguyên là 32,09 tỷ đồng, tăng 23%
so với năm 2020. Đến hết năm 2022 tổng lao động của MB là 116 người, trong đó nam có
49 người, chiếm 42,24%; nữ có 67 người, chiếm 57,76%. MB Thái Nguyên coi cán bộ, nhân viên là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy, MB đề ra một loạt các giải pháp về nhân sự nhằm tăng trình độ chuyên môn, thúc đẩy tính năng động sáng tạo, tạo đức nghề nghiệp của cán bộ:
Đối với công tác nâng cao trí lực, MB Thái Nguyên thực hiện công tác tuyển dụng công khai, thành lập Hội đồng tuyển dụng đánh giá khách quan. Công tác tuyển dụng bổ nhiệm nội bộ được ban Lãnh đạo chú trọng, khuyến khích và ưu tiên nguồn nhân sự trong nội bộ dự tuyển nhằm tạo sự gắn bó, khuyến khích động viên nhân viên phát triển. Công tác đào tạo và phát triển NNL tại MB Thái Nguyên luôn được coi là mục tiêu, nhiệm vụ hàng đầu. MB Thái Nguyên tạo mọi điều kiện để mỗi cá nhân người lao động phát triển nghề nghiệp đồng thời chú trọng việc xây dựng NNL có chất lượng cao, tác phong chuyên nghiệp phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng nhất. MB Thái Nguyên chú trọng các chương trình đào tạo đã dạng, phù hợp với nhiều đối tượng, nhằm mục đích giúp nhân viên bổ sung các kỹ năng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ thông qua các chương trình đào tạo, tập huấn nội bộ về quy chế, quy trình nghiệp vụ toàn hệ thống.
Đối với công tác nâng cao tâm lực và thể lực, MB Thái Nguyên rất quan tâm đến công tác lương, thưởng, đãi ngộ cũng như các công tác nâng cao sức khỏe cho cho CBNV, ngân hàng lọt vào danh sách top 5 ngân hàng có chế độ đãi ngộ tốt nhất Việt Nam do Anphabe bầu chọn.
1.2.3. Bài học kinh nghiệm đối với công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá.
Từ kinh nghiệm trong thành công về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các ngân hàng quốc tế và Việt Nam, có thể rút ra được những bài học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá như sau:
Về tâm lực:
- Cần xây dựng quy chế chi trả lương theo kết quả, hiệu quả công việc có tác dụng kích thích động viên cán bộ nhân viên thi đua hăng say làm việc tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả.
- Có chính sách chi trả lương riêng cho những nhân viên giỏi, vị trí đặc biệt với mức đãi ngộ cao hơn nhân viên bình thường để khuyến khích tài năng, giữ chân nhân viên giỏi đồng thời thu hút nhân viên từ bên ngoài.
- Xây dựng quy định thưởng theo kết quả công việc (khi vượt mức kế hoạch) tới từng cán bộ nhàm kích thích, khuyến khích tinh thần thi đua làm việc vượt mức kế hoạch được giao.
- Khuyến khích các cán bộ nhân viên tự tìm tòi, áp dụng công nghệ để đẩy nhanh tiến độ cũng như nâng cao hiệu quả trong quá trình làm việc.
- Tặng thưởng những cá nhân có đóng góp trong việc nâng cao hiệu quả công việc từ đó chia sẻ với đồng nghiệp nhằm tăng năng suất lao động hơn nữa.
Về trí lực:
- Cho người lao động, cần xây dựng văn hoá học tập, khuyến khích tự học và trao đổi tri thức, khuyến khích những tiến bộ nhỏ nhưng có tính liên tục.
- Chú trọng tới phát triển cho nhân lực quản lý, điều hành và chuẩn bị tốt cho đội ngũ kế cận.
- Khen thưởng, tạo động lực cho các cán bộ chủ động tham gia nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ khi đạt thành tích cao.
- Dành sự quan tâm thoả đáng cho việc tiếp cận dần những đòi hỏi mới trong phát triển nguồn nhân lực như quản trị tài năng, quản trị đa văn hoá, nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học cho nguồn nhân lực, đáp ứng tiến trình hội nhập.
Về thể lực
- Cho người lao động, cần thường xuyên tổ chức nhiều giải thi đấu thể thao dành cho cán bộ ngân hàng giúp góp phần cải thiện sức khỏe để đội ngũ cán bộ hoàn thành tốt công việc chuyên môn của mình.
- Tạo điều kiện để các cán bộ - gắn kết chặt chẽ với nhau, tạo điều kiện hoàn thành tốt công việc tại cơ quan.
- Thực hiện giao lưu, liên kết với các đơn vị khác cùng ngành hoặc khác ngành về các hoạt động thể thao nhằm tăng cường thể lực cho cán bộ nhân viên.
- Tạo ra những giải thi đấu nội bộ, cơ chế thưởng hợp lý để thúc đấy người lao động chủ động tham gia hơn
Với nội lực sẵn có cùng sự cầu thị, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá hội tụ đủ yếu tố cần thiết để học hỏi, tiếp thu và chuyển hoá các bài học vào trong thực tiễn. Đóng góp vào sự phát triển nguồn nhân lực cũng sự phát triển chung của ngân hàng này.
CHƯƠNG 2