CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
3.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt
3.2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực a. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là điều kiện tiên quyết trong thực hiện các nhiệm vụ và tạo ra sản phẩm công việc.Trình độ là mức độ về sự hiểu biết, về kỹ năng được xác định hoặc đánh giá theo tiêu chuẩn nhất định nào đó thể hiện ở văn bằng chứng chỉ mà mỗi người lao động nhận được thông qua quátrình học tập. Tiêu chuẩn về trình độ thường được sử dụng để xếp nhân viên vào hệ thống ngạch,bậc.
0 10 20 30 40 50 60 70
2020 2021 2022
Nam Nữ
Bảng 3.6. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người lao động tại Vietinbank Lưu Xá
STT Tên chỉ tiêu
2020 2021 2022 Chênh lệch
Số lượng người
Cơ cấu (%)
Số lượng người
Cơ cấu (%)
Số lượng người
Cơ cấu (%)
Số lượng người
Cơ cấu (%)
1 Tổng số 96 100 109 100 125 100 113,5 114,7
2 Thạc sỹ 12 12,5 19 17,4 26 20,8 158,3 136,8
3 Đại học 75 78,1 82 75,2 92 73,6 109,3 112,2
4 Cao đẳng 5 5,2 5 4,6 4 3,2 100,0 80,0
5 Trung cấp 2 2,1 1 0,9 1 0,8 50,0 100,0
6 Chưa qua
đào tạo 2 2,1 2 1,8 2 1,6 100,0 100,0
Nguồn: Báo cáo công tác lao động tiền lương giai đoạn 2020-2022 Vietinbank Lưu Xá Cán bộ, người lao động tại Ngân hàng ngày được cải thiện về trình độ học vấn, kiến thức. Tính đến ngày 31/12/2022, người lao động có trình độ đại học và sau đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 118 người (94,4%). Hầu hết người lao động trong ngành đều có chuyên ngành đào tạo về tài chính Ngân hàng. Đây là lực lượng lao động có trình độ đào tạo cơ bản có thể đáp ứng, tiếp cận và đảm nhiệm được các nghiệp vụ của ngành. Tuy vậy, lực lượng này cũng cần được bố trí, sử dụng hợp lý để tránh lãng phí nguồn nhân lực của cơ quan.Số lao động chưa qua đào tạo chuyên môn 2 người (1.6%) đây là lực lượng lao động lái xe của đơn vị nên không cần chuyên môn nghiệp vụ
b. Thâm niên của lao động
Tại Vietinbank Lưu Xá, số lượng đội ngũ nhân lực có số năm công tác từ 11-20 năm trở xuống là 42 người, chiếm tỷ lệ cao nhất trong các nhóm tâm niên, theo đó là đội ngũ nhân lực có số năm công tác từ 11-20 năm với 46 người, nhân lực có thâm niên công tác trên 30 năm là 8 người, chiếm tỷ lệ thấp nhất.
ĐVT: Năm công tác
Biểu đồ 3.3. Số năm công tác của đội ngũ nhân lực tại Vietinbank Lưu Xá tính trong năm 2022
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Số liệu này cho thấy đa số đội ngũ nhân lực Vietinbank Lưu Xá nguồn nhân lực trẻ tuổi và có trình độ cao.
c. Chuyên ngành đào tạo của cán bộ ngân hàng
ĐVT: Số người
Biểu đồ 3.4. Chuyên ngành đào tại của nhân lực của nhân lực Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
từ 10 năm trở xuống Từ 11 năm đến 20 năm Từ 20 năm đến 30 năm Trên 30 năm Thâm niên công tác
0 10 20 30 40 50 60 70
Khác Quản lý kinh tế, QTKD Ngoại thương, thương mại Kế toán, kiểm toán Tài chính ngân hàng, Tín dụng ngân hàng
2022 2021 2020
Chiếm tỷ lệ cao nhất trong nhóm các chuyên ngành được đào tạo là chuyên ngành Tài chính tín dụng, với tỷ lệ trung bình là hơn 47% mỗi năm. Chuyên ngành Tài chính tín dụng, Tài chính ngân hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất là hợp lý vì đây là nhóm chuyên ngành rất phù hợp với hoạt động của ngân hàng.
Đứng thứ hai là nhóm chuyên ngành Kế toán, kiểm toán. Trong giai đoạn 2020- 2022, số cán bộ thuộc nhóm chuyên ngành này tăng không nhiều, chỉ tăng thêm 6 người. Trong giai đoạn này, nhóm chuyên ngành Kế toán, kiểm toán chiếm khoảng 24%. Nhóm chuyên ngành này chiếm tỷ lệ như vậy cũng là hợp lý vì hàng năm Chi nhánh thực hiện nhiều dự án, có những dự án sử dụng vốn lớn nên cần nhiều cán bộ kế toán để hoạt động của chi nhánh được hiệu quả hơn.
Đứng thứ ba trong nhóm các chuyên ngành là nhóm chuyên ngành Quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh và Chuyên ngành thương mại, ngoại thương. Hai nhóm chuyên ngành này cũng có tỷ lệ tương đương nhau từ 11% đến 13% tổng số lao động đã qua đào tạo. Ngoài 4 chuyên ngành chiếm tỷ lệ cao thì các chuyên ngành còn lại chiếm tỷ lệ thấp và không đổi về số lượng qua các năm.
Thực trạng về trình độ tin học, ngoại ngữ của nguồn nhân lực Vietinbank Lưu Xá
* Trình độ ngoại ngữ
Bảng 3.7. Trình độ ngoại ngữ của lao động tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
2021/2020 (%)
2022/2021 (%)
Tổng số 96 100 109 100 125 100 13,54 14,68
Cử nhân 1 1,32 3 2,47 4 3,45 112,46 60,18
Chứng chỉ IELTS 5 5,26 8 7,41 17 13,79 59,95 113,42
Chứng chỉ Toeic 40 42,11 51 46,91 69 55,17 26,48 34,87 Chứng chỉ A,B,C 43 44,74 43 39,51 34 27,59 0,27 -19,92 Chưa có chứng chí,
qua đào tạo 6 6,58 4 3,7 0 0 -36,15 -100,00
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá
Nhân lực có trình độ Tiếng Anh là một lợi thế của các ngân hàng trong giai đoạn này, qua bảng trên chúng ta có thể thấy hơn 90% của đội ngũ cán bộ nhân viên tại Vietinbank Lưu Xá có trình độ tiếng Anh từ A trở lên. Trong đó tỷ trọng đội ngũ cán bộ có trình độ TOEIC chiếm khóa ca khoảng từ 42% đến 55% qua các năm. Số lượng cán bộ và nhân viên có trình độ IELTS tuy chỉ chiếm tỷ trọng thấp nhưng đang tăng lên nhanh chóng, từ 5% năm 2020 đã tăng lên hơn 14% năm 2022. Nhân viên có chứng chỉ tiếng anh A, B, C giảm từ 44% năm 2020 xuống còn 27% năm 2022.Tại ngân hàng, hiện không còn lao động nào không có trình độ ngoại ngữ, điều này cho thấy nguồn nhân lực Vietinbank Lưu Xá có trình độ ngoại ngữ ngày càng được nâng cao.
* Trình độ tin học
Bảng 3.8. Trình độ tin học của lao động tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
2021/2020 (%)
2022/2021 (%)
Tổng số 96 100 109 100 125 100 13,54 14,68
Cử nhân 1 1,32 3 2,47 4 3,45 112,46 60,18
Chứng chỉ IC3 39 40,79 51 46,91 57 45,98 30,58 12,41
Chứng chỉ MOS 23 23,68 34 30,86 42 33,33 47,97 23,86
Chứng chỉ A,B,C 25 26,32 17 16,05 22 17,24 -30,76 23,18 Chưa có chứng
chỉ, qua đào tạo 8 7,89 4 3,7 0 0 -46,75 -100,00
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Trong giai đoạn 2020-2022, số lượng cán bộ có bằng cử nhân Công nghệ thông tin chiếm tỷ lệ nhỏ, từ 1,32% đến 3,45%. Đa số các cán bộ trong Chi nhánh có trình độ tin học từ loại A trở lên, chiếm tỷ lệ từ 92% đến 100% trong 3 năm.
Trong đó, số cán bộ có chứng chỉ tin học trình độ IC3 chiếm tỷ lệ cao nhất, từ 40%
năm 2020 lên 45% năm 2022. Cán bộ có chứng chỉ tin học quốc tế MOS cũng tăng dần theo các năm, từ 23% năm 2020 lên 33% năm 2022. Cán bộ có chứng chỉ tin
học A, B, C giảm từ 26% xuống còn 17% trong 3 năm. Hiện nay chi nhánh không còn cán bộ nào không có chứng chỉ tin học. Thống kê này cho thấy trình độ tin học của nhân viên Chi nhánh là khá cao, có thể đáp ứng tốt nhu cầu công việc của ngân hàng.
*Trình độ lý luận chính trị của nguồn nhân lực Vietinbank Lưu Xá
Trong giai đoạn 2020-2022, tỷ lệ cán bộ của Chi nhánh có trình độ lý luận chính trị từ trung cấp trở lên chiếm tỷ trọng tương đối cao, khoảng hơn 89%. Trong đó, chủ yếu là trình độ trung cấp chính trị, với tỷ trọng chiếm hơn 74%. Số cán bộ có trình độ cao cấp chính trị qua 3 năm tăng 7 người, chiếm từ 7,89% đến 14,94%. Trong số các cán bộ của Chi nhánh có trình độ cao cấp lý luận chính trị đều tập trung vào nhóm cán bộ quản lý. Trong giai đoạn này, không có cán bộ nào của Chi nhánh có trình độ lý luận chính trị bậc cử nhân. Nhóm cán bộ của chi nhánh không có trình độ lý luận chính trị chủ yếu tập trung vào nhóm lao động mới tuyển dụng vào Chi nhánh.
Bảng 3.9. Trình độ lý luận chính trị của lao động tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
Số lượng (người)
Cơ cấu (%)
2022/2020 (%)
2022/2022 (%)
Tổng số 96 100 109 100 125 100 13,54 14,68
Trung cấp 78 81,58 87 80,25 93 74,71 11,69 6,76
Cao cấp 8 7,89 12 11,11 19 14,94 59,88 54,21
Không có 10 10,53 9 8,64 13 10,34 -6,84 37,24
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Vietinbank Lưu Xá d. Đánh giá về mức độ hoàn thành công việc của đội ngũ nhân lực tại ngân hàng
Trong những năm vừa qua, đội ngũ lao động tại Vietinbank Lưu Xá đã có nhiều cố gắng nâng cao trình độ chuyên môn, cố gắng hoàn thành công việc được giao trước yêu cầu nhiệm vụ đề ra của chi nhánh.
Bảng 3.10. Đánh giá cán bộ của Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
ĐVT: %
Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Năm 2020
Năm 2021
Năm
2022 2021/2020 2022/2021 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 28,95 29,63 29,89 102 101 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 61,84 60,49 62,07 98 103
Hoàn thành nhiệm vụ 5,26 4,94 3,45 94 70
Không hoàn thành nhiệm vụ 0 0 0 0 0
Không xét thi đua 3,95 4,94 4,6 125 93
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Theo kết quả đánh giá cán bộ trong giai đoạn 2020-2022, không có cán bộ nào không hoàn thành nhiệm vụ. Số cán bộ hoàn thành tốt và xuất sắc nhiệm vụ chiếm tỷ lệ lớn, đạt trên 90% số cán bộ được xét thi đua trong cả 3 năm. Số cán bộ hoàn thành nhiệm vụ nhưng còn hạn chế về năng lực, chiếm tỷ 5,26% năm 2020 giảm xuống còn 3,45% năm 2022. Số cán bộ không xét thi đua do nghỉ chế độ thai sản và mới tuyển dụng nên chưa đủ thời gian để bình xét chiếm từ 3,95% đến 4,94% trong 3 năm. Nhìn chung, mức độ hoàn thành công việc của cán bộ ngân hàng tại Vietinbank Lưu Xá là khá tốt, đáp ứng được nhu cầu và nhiệm vụ được giao tại ngân hàng.
3.2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực
Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí như đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng sẽ phản ánh rõ tâm lực hay phẩm chất đạo đức của nguồn nhân lực tại ngân hàng. Kết quả khảo sát về đánh giá của khách hàng về nguồn nhân lực của Vietinbank Lưu Xá được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.11. Đánh giá của khách hàng về nguồn nhân lực của Vietinbank Lưu Xá
ĐVT: Số phiếu
Tiêu chí Thang điểm Giá trị
TB Xếp loại
1 2 3 4 5
Nhân viên ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp, khách hàng có thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên của ngân hàng, cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch
6 20 92 189 78 3,82 Tốt
Nhân viên ngân hàng có tinh thần trách
nhiệm cao trong công việc 13 35 165 112 60 3,45 Tốt Nhân viên có tác phong nhanh nhẹn để
phục vụ khách hàng 17 37 159 142 30 3,34 Trung
bình Ngân viên ngân hàng rất nhiệt tình tư vấn
khi khách hàng có thắc mắc hay vấn đề gì liên quan
24 34 163 121 43 3,32 Trung bình Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch
sự, chu đáo với khách hàng 8 20 146 167 44 3,57 Tốt Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của tác giả năm 2022 Hầu hết nhân sự tại Vietinbank Lưu Xá được đánh giá là có phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng được yêu cầu công việc. Hầu hết các tiêu chí đánh giá của khách hàng về phẩm chất đạo đức và thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng đều đạt được kết quả cao. Cụ thể, tiêu chí “Nhân viên ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp, khách hàng có thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên của ngân hàng, cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch” đạt giá trị trung bình là 3,82 điểm, đạt mức Tốt. Đây cũng là tiêu chí nhận được giá cao nhất từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh. Tiêu chí “Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng” được đánh giá cao thứ hai trong 5 tiêu chí, đạt 3,57 điểm, đạt mức Tốt. Tinh thần trách nhiệm của nhân viên tại Chi nhánh cũng nhận được đánh giá Tốt từ phía khách hàng, với điểm trung bình là 3,45 điểm.
Hai tiêu chí “Nhân viên có tác phong nhanh nhẹn để phục vụ khách hàng” và
“Ngân viên ngân hàng rất nhiệt tình tư vấn khi khách hàng có thắc mắc hay vấn đề gì liên quan” đạt được mức điểm trung bình lần lượt là 3,34 và 3,32 điểm. Lý do được đưa ra bởi những yếu kém chủ yếu của nhân lực làm công tác giao dịch trong quá trình giao tiếp khách hàng chưa năm sâu, chưa tự tin về quy chế, quy trình, quy định của Nhà nước, của ngành về hoạt động dịch vụ Ngân hàng và tốc độ giải quyết công việc chậm, khả năng làm việc độc lập và khả năng làm việc theo nhóm yếu chậm trong xử lý tình huống, công tác tư vấn sản phẩm dịch vụ chưa thuyết phục.
Điều này cho thấy Chi nhánh cần nâng cao hơn nữa các yếu tố này để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng.
3.2.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực
Tình trạng sức khỏe là một yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực. Nhận thức được vai trò quan trọng của tiêu chí này nên yêu cầu về sức khỏe là tiêu chí bắt buộc khi Chi nhánh tuyển dụng. Tuy nhiên yêu cầu về sức khỏe đầu vào khi tuyển dụng là chưa đủ, mà sức khỏe cần được duy trì trong suốt quãng đời công vụ của người lao động vì có sức khỏe mới có thể duy trì thực hiện công việc liên tục với áp lực cao. Do đó, Chi nhánh luôn tổ chức khám sức khỏe cho cán bộ theo định kỳ hàng năm. Kết quả khám sức khỏe của cán bộ trong Chi nhánh giai đoạn 2020- 2022 được thể hiện ở bảng dưới.
Bảng 3.12 Tình trạng sức khỏe cán bộ tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh Số
lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
2021/2020 (%)
2022/2021 (%)
Tổng số 96 100 109 100 125 100 13,54 14,68
Loại I 81 84 87 80,3 93 74,71 8,47 6,76
Loại II 12 12 11 10 13 10 -5,38 14,68
Loại III 4 4 4 4 3 2 13,54 -42,66
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá
Tình trạng sức khỏe của toàn thể cán bộ nhân viên Vietinbank Lưu Xá được đánh giá là khá tốt. Trong đó, tỷ lệ cán bộ có sức khỏe xếp loại I chiếm tỷ lệ cao và có xu hướng tăng lên qua các năm (chiếm từ 84% đến 87%). Tỷ lệ cán bộ có sức khỏe xếp loại II thấp và giảm dần qua các năm. Tuy nhiên Chi nhánh vẫn có những cán bộ có sức khỏe xếp loại III, các cán bộ có sức khỏe xếp loại III chủ yếu là những cán bộ có độ tuổi cao nên sức khỏe bị ành hưởng của tính chất công việc và chế độ làm việc – nghỉ ngơi chưa hợp lý cũng như sự hiểu biết về nguy cơ dẫn đến bệnh còn hạn chế nên chưa có ý thức và phương pháp phòng ngừa hiệu quả.