CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH LƯU XÁ
4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
4.1.1. Quan điểm
Trên cơ sở định hướng kinh doanh của hệ thống Vietinbank, căn cứ vào kết quả kinh doanh trong những năm qua, căn cứ các chỉ tiêu kế hoạch được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao năm 2025 và các chỉ đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã đưa ra một số mục tiêu trong thời gian tới, cụ thể như sau:
- Tăng trưởng nguồn vốn: Xác định tăng trưởng nguồn vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
+ Cán bộ cần tăng cường huy động vốn, khuyến khích cán bộ công nhân viên thực hiện tốt công tác tiếp thị khách hàng nhằm thu hút vốn của các tổ chức, cá nhân.
Giao chỉ tiêu đến từng cán bộ làm công tác huy động vốn, có hội đồng thi đua khen thưởng đột xuất đối với các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác huy động vốn.
+ Đa dạng hoá các hình thức huy động: Thu hút tối đa nguồn tiền nhàn rỗi của các tổ chức, cá nhân để tăng nguồn vốn huy động, cơ cấu kỳ hạn và lãi suất hợp lý, tăng tỷ trọng các nguồn vốn lãi suất thấp, tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên địa bàn có tiềm năng về vốn, tạo nhiều kênh huy động như tăng tài khoản vãng lai thanh toán qua ngân hàng, tăng ký quỹ phát hành L/C, phát hành bảo lãnh để tận dụng lãi suất không kỳ hạn, thanh toán thẻ tín dụng.
+ Tuyên truyền quảng cáo sản phẩm, tiếp cận các dự án đền bù của các phường tại thành phố Thái Nguyên và tại huyện Phú Bình của tỉnh.
+ Thực hiện công cụ đòn bẩy khuyến mại, dự thưởng. Phát triển mạnh dịch vụ VBH2.0, Vietinbank ipay, thanh toán ở bất cứ nơi nào, tiết kiệm gửi tiền nơi lĩnh tiền nhiều nơi.
+ Mở rộng mạng lưới hoạt động theo chủ trương của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Tìm kiếm địa điểm để mở mới phòng giao dịch Đồng Tiến tại Thành phố Phổ Yên, rà soát các mạng lưới hiện có để nâng cấp ít nhất 01 phòng giao dịch loại II lên thành phòng giao dịch loại I. Nâng cao năng suất và chất lượng hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện có.
- Tăng trưởng tín dụng: Từng bước chuyển đổi cơ cấu đầu tư, đối tượng đầu tư, tập trung vào thị trường bán lẻ và các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cơ cấu lại khách hàng, sàng lọc khách hàng hiện có, lựa chọn khách hàng tốt, khách hàng chiến lược, sử dụng đa dạng dịch vụ ngân hàng, mang lại chất lượng cho chi nhánh, tiếp thị, thu hút khách hàng mới là doanh nghiệp có thực lực tài chính, sản xuất kinh doanh các mặt hàng thiết yếu, có giá cả và ổn định, các khách hàng cá nhân có nguồn trả nợ đảm bảo. Đối với các món vay đã chuyển nợ quá hạn, cán bộ tín dụng và phòng nghiệp vụ phải có biện pháp tích cực đôn đốc thu hồi.
Thực hiện tốt cơ chế tín dụng, quy trình quy định cho vay, bảo đảm tiền vay, nâng cao chất lượng tín dụng, tăng cường kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay nhằm phát hiện và cảnh báo sớm rủi ro tín dụng để có biện pháp xử lý kiên quyết, kịp thời, dứt điểm. Kiên quyết rút dần dư nợ tiến tới chấm dứt quan hệ tín dụng đối với những doanh nghiệp có tình hình tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh không chất lượng.
- Quản trị rủi ro:
+ Trong điều kiện thị trường khó khăn, phức tạp có thể xảy ra rủi ro tín dụng, tỷ giá, cần phải quan tâm đến chất lượng tín dụng, đòi hỏi ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ lãnh đạo, đặc biệt của đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
+ Trên cơ sở chỉ tiêu nợ xấu và thu hồi nợ ngoại bảng cần phải chỉ đạo giải quyết dứt điểm 100% những món vay quá hạn, nợ đã xử lý rủi ro.
- Kinh doanh dịch vụ:
+ Đẩy mạnh và tìm kiếm các khách hàng có nguồn ngoại tệ đáp ứng chothanh toán quốc tế.
+ Dịch vụ chuyển tiền: Tìm kiếm các khách hàng mới, tăng tiền gửi thanh toán vãng lai, tận thu các loại phí.
+ Tận thu phí dịch vụ phát hành các loại bảo lãnh, phát hành L/C, kinh doanh ngoại tệ nhằm đảm bảo chỉ tiêu NHCT giao.
+ Phát triển các loại sản phẩm thẻ, tận thu các loại phí thẻ: VISA, MASTER, ATM.
- Công tác Tài chính - Kế toán:
+ Hạch toán kế toán: Đảm bảo phản ánh kịp thời, chính xác, phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo an toàn đồng vốn. Khai thác nguồn vốn huy động từ khách hàng gửi tiền, tăng chu chuyển tiền tệ từ tài khoản vãng lai.
+ Công tác tài chính, hạch toán nội bộ: Tham mưu cho Ban giám đốc các khoản hạch toán chi phí đảm bảo phục vụ cho hoạt động kinh doanh và đảm bảo chỉ tiêu Chi nhánh đãđề ra, đồng thời thực hành tiết kiệm chống lãng phí.
- Công tác tổ chức, lao động tiền lương, hành chính + Tổ chức cán bộ và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
+ Kiện toàn lại đội ngũ cán bộ chủ chốt, đặc biệt các trưởng, phó phòng khách hàng, phòng giao dịch. Tiến hành thực hiện luân chuyển cán bộ có chức danh và không có chức danh theo quy chế của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
+ Làm tốt công tác quy hoạch cán bộ theo quy chế của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
+ Đào tạo lại đội ngũ cán bộ kinh doanh, cán bộ giao dịch viên theo yêu cầu của trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và tổ chức đào tạo tại Chi nhánh các nghiệp vụ.
- Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ:
Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát củng cố và kiện toàn bộ máy kiểm soát tại Chi nhánh. Sử dụng các công cụ cảnh báo và kiến nghị đề xuất với Ban lãnh đạo xử lý cán bộ nhiều lần vi phạm quy trình nghiệp vụ.
4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá.
- Tạo điều kiện để người lao động có thể phát huy tối đa khả năng của họ bằng việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất, đưa ra các chính sách ưu đãi, tạo cho họ tinh thần thật là thoải mái để họ có thể cống hiến lâu dài với Chi nhánh.
- Thực hiện thật tốt công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực trên các tiêu chí cụ thể, dự báo chính xác nhu cầu về nhân lực cho ngân hàng tạo điều kiện thực hiện tốt việc tuyển dụng, bố trí, đào tạo nhân lực
- Hoàn thiện hơn các chính sách về tuyển dụng để có thể chiêu mộ được những người có năng lực làm việc cho ngân hàng.
- Tăng cường thêm các chính sách đãi ngộ để thu hút được ngày càng nhiều đội ngũ lao động chất lượng cao
- Tuyên truyền vận động cán bộ công nhân viên phát huy khả năng làm việc của mình, tích cực tham gia vào các phong trào thi đua tại Chi nhánh. Đồng thời triển khai các chính sách khen thưởng kịp thời với những cá nhân xuất sắc.
- Thực hiện chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên và gia đình của họ ngày càng tốt hơn nữa
- Tăng cường hơn nữa các buổi tạo đàm, nói chuyện giữa các thành viên của Chi nhánh để chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm và tạo không khí đoàn kết giữa mọi thành viên trong ngân hàng
- Chi nhánh sẽ tăng cường hơn nữa việc tổ chức các cuộc thi trên toàn hệ thống các phòng giao dịch trên địa bàn như Đi tìm thủ lĩnh, Tìm kiếm kiểm soát viên tài năng, Best Teller… để nhân viên của Chi nhánh có điều kiện khẳng định mình, thể hiện khả năng sáng tạo, từ đó tạo những bước tiến vững chắc trên con đường sự nghiệp.
4.1.3. Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá.
* Mục tiêu chung
Đứng trước yêu cầu nhiệm vụ đã đề ra của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lưu Xá mục tiêu đề ra trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh trong giai đoạn tới như sau:
- Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp có phẩm chất đạo đức tốt, đủ về số lượng, đảm bảo chất lượng và hợp lý về cơ cấu, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng thị phần của Chi nhánh trong thời gian tói.
- Chú trọng tổ chức các khoá đào tạo tại Ngân hàng, tại các trung tâm đào tạo, ngắn hạn, dài hạn, nhằm nâng cao kiến thức, khả năng thực hiện công việc cho nhân viên.
- Đào tạo phát triển đội ngũ công nhân kỹ thuật đủ về số lượng, vững vàng về trình độ chuyên môn, có tay nghề cao, có khả năng nắm bắt các công nghệ mới và làm chủ các công việc được giao.
- Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên: Trình độ và năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên có tác động thúc đẩy và tạo dựng các cơ hội kinh doanh của ngân hàng, đồng thời là động lực tạo ra thế mạnh cho ngân hàng trong hợp tác kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Để làm tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và để thực hiện được các mục tiêu đề ra
* Mục tiêu cụ thể
- Mục tiêu về trình độ nhân lực đến năm 2025 như sau: nhân lực có trình độ trên đại học tăng từ 20,8% lên 35%, 100% cán bộ chuyên môn đạt trình độ đại học trở lên, không có cán bộ trình độ cao đẳng. 100% cán bộ được tham gia đào tạo lại khi thực hiện nhiệm vụ công tác
- Đối với cán bộ, nhân viên tín dụng: 90% được đào tạo nâng cao trình độ về thẩm định dự án; xét duyệt hồ sơ khách hàng đảm bảo mức độ tin cậy và chuẩn xác trong thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng.
- Đối với cán bộ, nhân viên quầy giao dịch: 100% được đào tạo năng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng; đào tạo nâng cao hiểu biết về sản phẩm trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Đối với cán bộ, nhân viên các bộ phận khác; 100% được đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc, nhiệm vụ được phân công.