CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
3.2.3. Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
3.2.3.1. Thực trạng hoạt động nâng cao trí lực
* Hoạch định nhân sự
Căn cứ trên cơ sở chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, nhiệm vụ kinh doanh và các nhiệm vụ khác, công tác quy hoạch cán bộ tại Vietinbank Lưu Xá được xây dựng thành quy chế. Phòng tổ chức hành chính sẽ được giao quyền hạn kiểm tra, khảo sát, lựa chọn cán bộ, lập quy hoạch cán bộ và tổ chức bồi dưỡng đào tạo. Kết quả quy hoạch nguồn nhân lực thể hiện ở dự báo nguồn trong năm tới, đề xuất tuyển dụng các vị trí công việc. Quy hoạch xuất phát từ các phòng ban chuyên môn giới thiệu cán bộ kế cận, thay thế và có kế hoạch đào tạo để thay thế.
Hoạch định nguồn nhân lực tại Vietinbank Lưu Xá được thực hiện thông qua việc dự báo nhân sự trong từng thời kỳ với từng vị trí. Theo đó, việc dự báo, hoạch định nguồn nhân lực trong các năm như sau:
Bảng 3.13. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
Đơn vị tính: Người
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Vietinbank Lưu Xá Thống kê trong bảng trên cho thấy công tác hoạch định nguồn nhân lực Vietinbank Lưu Xá đạt hiệu quả chưa cao khi luôn có sự chênh lệch giữa kế hoạch và thực tiễn. Điều này là cho thấy công tác Hoạch định nguồn nhân lực tại Chi nhánh không bám sát theo các kế hoạch chiến lược, và tình hình thực tiễn, làm ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh giai đoạn vừa qua.
Để đánh giá về việc hoạch định nguồn nhân lực, tác giả tiến hành khảo sát 125 nhân viên tại Vietinbank Lưu Xá và thu được kết quả như sau:
Bảng 3.14. Kết quả khảo sát về công tác hoạch định nguồn nhân lực của Vietinbank Lưu Xá
ĐVT: Số phiếu
Chỉ tiêu
Thang điểm
Giá trị TB
1 2 3 4 5 Xếp
loại Công tác tác hoạch định nguồn nhân lực
được thực hiện bám sát nhu cầu thực tiễn và mục tiêu của Chi nhánh
15 20 35 33 22 3,22 Trung bình Kế hoạch tăng, giảm nhân sự tại các
phòng ban của Chi nhánh là thỏa đáng 10 15 47 31 22 3,31 Trung bình Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Kế hoạch
Thực tế
Chênh lệch
Kế hoạch
Thực tế
Chênh lệch
Kế hoạch
Thực tế
Chênh lệch
Tuyển mới 14 18 4 21 24 3 18 22 4
Chuyển vị trí mới
trong Chi nhánh 6 8 2 7 8 1 6 9 3
Nghỉ hưu 4 4 5 5 3 3
Nghỉ việc 2 4 2 1 3 2 2 3 1
Chỉ tiêu
Thang điểm
Giá trị TB
1 2 3 4 5 Xếp
loại Kế hoạch sử dụng nhân lực phù hợp với
năng lực và chuyên môn của lao động 4 17 43 32 28 3,48 Tốt Công tác tác hoạch định nguồn được xây
dựng giúp ngân hàng chủ động trong sắp xếp nhân sự trong mọi tình huống
21 15 39 28 22 3,13 Trung bình Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của tác giả năm 2022 Kết quả khảo sát bảng bên trên cho thấy chỉ có một chỉ tiêu được đánh giá là tốt đó là “Kế hoạch sử dụng nhân lực Vietinbank Lưu Xá nhằm phù hợp với năng lực và chuyên môn của lao động” đã được thực hiện khá tốt, đạt giá trị trung bình là 3,48 điểm. Điều này cho thấy công tác hoạch định nguồn nhân lực tại chi nhánh đã có sự cân nhắc, quan tâm chặt chẽ đến chuyên môn lao động, nhằm đảm bảo công việc được thực hiện tốt.
Và còn lại 3 chỉ tiêu ở mức Trung bình, cụ thể như sau:
Tuy nhiên, ngoài chỉ tiêu “Công tác tác hoạch định nguồn nhân lực được thực hiện bám sát nhu cầu thực tiễn và mục tiêu của Chi nhánh”, “Kế hoạch tăng, giảm nhân sự tại các phòng ban của Chi nhánh là thỏa đáng”, “Công tác tác hoạch định nguồn được xây dựng giúp ngân hàng chủ động trong sắp xếp nhân sự trong mọi tình huống” đều có điểm trung bình dao động từ 3,13 đến 3,21 điểm.
Nguyên nhân dẫn đến điểm chỉ đạt Trung bình là do công tác Hoạch định nguồn nhân lực tại Chi nhánh chưa bám sát nhu cầu thực tiễn và mục tiêu của Chi nhánh, kế hoạch tăng - giảm nhân sự tại các phòng ban của Chi nhánh còn chưa thỏa đáng, Kế hoạch nhân sự chưa thật sự linh động giúp Chi nhánh sắp xếp được những nhân sự trong những tình huống thiếu hụt nhân sự không lường trước.
Nguyên nhân thứ hai kể đến là trình độ chuyên môn của cán bộ nhân sự với nghiệp vụ dự báo vẫn chưa được cao, dẫn đến hoạt động dự báo chưa hiệu quả về mặt số lượng, chất lượng nhân sự.
* Công tác tuyển dụng nhân lực và thu hút nhân tài
Hình 3.1. Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại Vietinbank Lưu Xá
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính, Vietinbank Lưu Xá Để có thể tuyển được đúng người cho đúng việc, trước hết phải căn cứ vào chiến lược, kế hoạch sản xuất, kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên tại Chi nhánh hiện nay .Việc tuyển dụng lao động do Phòng Nhân sự tại Hội sở chính thực hiện: Từ khâu khảo sát nhu cầu tuyển dụng, đăng thông báo tuyển dụng, tổ chức thi tuyển, công bố kết quả tuyển dụng. Việc tuyển dụng được thực hiện công khai trong toàn quốc nên có thể nói quá trình tuyển dụng được thực hiện khách quan, công khai, minh bạch.
Các bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự tại Vietinbank Lưu Xá khá chặt chẽ. Điều này hạn chế được những tiêu cực phát sinh trong quá trình tuyển dụng. Căn cứ ra quyết định tuyển dụng dựa vào kết quả thi tuyển và dựa trên cơ sở yêu cầu tiêu chuẩn chức danh đảm nhận. Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác nâng cao chất lượng, tạo động lực để cán bộ tự hoàn thiện bản thân phù hợp với chức danh đảm nhận. Đây là tiền để để nâng cao trí lực cho đội ngũ nhân lực tại Chi nhánh.
Để đánh giá về công tác tuyển dụng tại Vietinbank Lưu Xá tác giả tiến hành khảo sát cán bộ nhân viên và thu được kết quả như sau:
Bảng 3.15. Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng của Vietinbank Lưu Xá ĐVT: Số phiếu
Chỉ tiêu Thang điểm Giá trị
TB Xếp loại
1 2 3 4 5
Công tác tuyển dụng nhân lực được thực hiện
công khai, minh bạch, công bằng 7 12 44 29 33 3,55 Tốt Công tác tuyển dụng được thực hiện theo
đúng nhu cầu nhân lực 17 12 45 25 26 3,25 Trung
bình Công tác tuyển dụng được thực hiện khoa
học 23 14 45 26 17 3,00 Trung
bình Chất lượng nhân lực được tuyển dụng mới là
tốt, đáp ứng được yêu cầu của vị trí được bố trí
2 16 51 27 29 3,52 Tốt
Những nhân viên trúng tuyển được bố trí công
việc phù hợp với vị trí tuyển chọn 5 15 47 31 27 3,48 Tốt Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của tác giả năm 2022 Công tác tuyển dụng nhân sự tại Vietinbank Lưu Xá được thực hiện khá tốt, nhiều tiêu chí được đánh giá cao. Cụ thể, hoạt động tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh được thực hiện công khai, minh bạch, công bằng, được đội ngũ lao động tại ngân hàng đánh giá tốt với 3,55 điểm. Quy trình tuyển dụng chặt chẽ, rõ ràng với các tiêu chí tuyển dụng phù hợp khiến chất lượng nhân lực được tuyển dụng mới là tốt, đáp ứng được yêu cầu của vị trí được bố trí, ngoài ra những nhân viên trúng tuyển được bố trí công việc phù hợp với vị trí tuyển chọn.
Bên cạnh đó các tiêu chí đánh giá về “Chất lượng nhân lực được tuyển dụng mới là tốt, đáp ứng được yêu cầu của vị trí được bố trí”, “Những nhân viên trúng tuyển được bố trí công việc phù hợp với vị trí tuyển chọn” cũng được đánh giá ở mức độ tốt với điểm TB tương ứng là 3.52 và 3.48.
Nhưng ngược lại thì các nhận định là “Công tác tuyển dụng được thực hiện theo đúng nhu cầu nhân lực” và “Công tác tuyển dụng được thực hiện khoa học” lại chỉ được đánh giá ở mức độ trung bình. Điều này được giải thích bởi ngay từ khâu
hoạch định về nhu cầu tuyển dụng đã chưa chính xác, đảm bảo tính khoa học , cộng thêm trình độ của nhân sự thực hiện công tác dự báo nhu cầu cũng chưa cao, dẫn đến việc dự báo cầu chưa hiệu quả và điều này làm cho việc tuyển dụng sẽ chưa thực sự đúng theo nhu cầu nhân sự và chưa có tính khoa học.
Một lý do nữa giải thích cho việc này là do hoạt động tuyển dụng của ngân hàng chỉ diễn ra một năm 1-2 lần, chính vì vậy, nhiều khi chi nhánh bị thiếu hụt nhân lực đột ngột (do nhân viên thôi việc, thai sản, nghỉ ốm,…) nhưng lại không được bổ sung ngay mà phải đợi đợt tuyển dụng định kỳ. Đội ngũ nhân lực làm công tác tuyển dụng còn mỏng nên mỗi đợt tuyển dụng, Chi nhánh không thực hiện được liên tục mà phải bố trí thành nhiều đợt tuyển dụng, nhiều vòng thi tuyển, gây bất lợi cho cá nhân ứng tuyển khi phải đi lại nhiều lần, từ đó đối tượng phỏng vấn không đánh giá cao tính hợp lý của công tác tuyển dụng tại Chi nhánh và nội dung chỉ đạt điểm số đánh giá ở mức trung bình (3,00 điểm).
* Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mặc dù chất lượng đầu vào của nguồn nhân lực đã được nâng cao, nhưng không vì thế mà lãnh đạo Vietinbank Lưu Xá xem nhẹ việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh, hàng năm Trưởng Phòng Tổ chức - Hành chính có trách nhiệm phối hợp cùng với cấp quản lý các đơn vị trực thuộc cập nhật nhu cầu đào tạo hàng tháng, hàng quý cho chi nhánh.
Bảng 3.16. Số lượng các khóa đào tạo tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
ĐVT: Khóa đào tạo
Các khóa đào tạo 2020 2021 2022 Hình thức đào tạo Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng 2 2 3 Tập trung Ngắn hạn Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý
của ngân hàng 3 3 3 Tập trung Ngắn hạn
Kỹ năng thuyết trình 1 1 1 Tập trung Ngắn hạn
Kỹ năng quản lý thời gian và hiệu quả
công việc 1 1 1 Tập trung Ngắn hạn
Kỹ năng lãnh đạo 1 1 1 Tập trung Ngắn hạn
Các khóa đào tạo 2020 2021 2022 Hình thức đào tạo
Nghiệp vụ ngân hàng 2 3 4 Tập trung Ngắn hạn
Nghiệp vụ đánh giá hiệu quả công việc 1 1 2 Tập trung Ngắn hạn Nghiệp vụ quản trị rủi ro ngân hàng 1 2 3 Tập trung Ngắn hạn
Tổng 12 14 18
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Ngân hàng tập trung nhiều vào các lớp mang tính nghiệp vụ chuyên môn cao như: các khóa đào tạo các phần mềm quản lý của ngân hàng, đặc biệt là phần mềm quản lý tín dụng đòi hỏi mọi cán bộ nhân viên cần phải hiểu và sử dụng thành thạo;
các khóa học nghiệp vụ ngân hàng, quản lý rủi ro, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng luôn được quan tâm bởi đây là nghiệp vụ các cán bộ tín dụng, giao dịch viên, kế toán, ngân quỹ, quản lý rủi ro, các cấp quản lý,... cần phải nắm rõ và không được phép sai sót. Giảng viên đều là những người học vị cao, có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và giảng dạy.
Đối với đào tạo nhân viên mới: Cho tới nay, 100% nhân viên mới đều phải trải qua khoá đào tạo bắt buộc (có sát hạch chất lượng) trước khi chính thức vào làm việc.
Các khoá học này thường kéo dài 2 tuần và bao gồm hai phần nội dung chính: Giớii thiệu các thông tin tổng quan về Vietinbank và trang bị các kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ, giúp nhân viên làm quen với công việc.
Đối với đào tạo cập nhật, nâng cao: Căn cứ vào kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, những thay đổi của hệ thống hay trước sự ra đời của các gói sản phẩm mới, các lớp đào tạo với mục đích cập nhật hay nâng cao sẽ được mở. Tuy nhiên, số lượng học viên còn tương đối hạn chế.Các nhân viên sau khi được đào tạo sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn cho các nhân viên khác ở cùng bộ phận hay cùng địa bàn.
Bảng 3.17. Số lượng cán bộ được đào tạo tại Vietinbank Lưu Xá giai đoạn 2020-2022
ĐVT: Người
Tiêu chí 2020 2021 2022
Tổng số nhân sự tại chi nhánh 96 109 125
Số nhân sự được cử đi đào tạo 43 48 60
Trong đó:
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng 9 9 12 Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý của ngân hàng 12 3 6
Kỹ năng thuyết trình 7 3 5
Kỹ năng quản lý thời gian và hiệu quả công việc 3 3 4
Kỹ năng lãnh đạo 3 6 4
Nghiệp vụ ngân hàng 3 7 5
Nghiệp vụ đánh giá hiệu quả công việc 3 7 3
Nghiệp vụ quản trị rủi ro ngân hàng 3 5 4
Tỷ lệ % 44,79 44,04 48,00
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Như vậy số lượng nhân lực của Vietinbank Lưu Xá được đào tạo năm 2022 là 60 người chiếm 48% trong tổng số nhân lực toàn chi nhánh. So với năm 2021 số nhân lực được đào tạo tăng 12 người. Trong đó chủ yếu số lượng cán bộ được đi đào taojo tiên về kỹ năng sử dụng phần mềm là nhiều nhất trong năm 2020 với 12/43 nhân viên, đến năm 2021 thì kỹ năng được cử đi đào tạo nhiều nhất là giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Và đến năm 2022 thì đây là kỹ năng được cử đi đào tạo nhiều nhất. Bên cạnh đó nghiệp vụ chuyên môn như nghiệp vụ ngan hàng, đánh gái hiệu công việc, quản trị rủi ro ngân hàng vẫn được đào tạo đều đặn qua các năm. Như vậy Vietinbank Lưu Xá đã nhận được sự quan tâm của Hội sở trong công tác đào tạo phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên con số này vẫn còn khiêm tốn bởi trong thời kỳ mà các ngân hàng cạnh tranh nhau gay gắt như hiện nay thì đào tạo được đánh giá là giải pháp quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng đáp ứng nhu cầu công việc.
Bảng 3.18. Đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietinbank Lưu Xá
ĐVT: Số phiếu
Chỉ tiêu Thang điểm Giá trị
TB Xếp loại
1 2 3 4 5
Các lớp tập huấn nâng cao trình độ tại chi nhánh diễn
ra thường xuyên 3 15 44 40 23 3,52 Tốt
Giảng viên có trình độ cao và khả năng truyền đạt thu
hút, dễ hiểu 5 9 36 46 29 3,68 Tốt
Nội dung đào tạo là hữu ích và gắn liền với thực tiễn
công việc tại chi nhánh 4 19 36 39 27 3,53 Tốt
Công tác đào tạo có sự đồng bộ giữa nội dung đào
tạo và kế hoạch sử dụng nhân sự 18 10 50 23 24 3,20
Trung bình Công tác đào tạo cán bộ có sự cân đối, phù hợp giữa
số lượng, chất lượng và cơ cấu tham gia. 16 20 40 26 23 3,16
Trung bình Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ công tác đào
tạo cán bộ được trang bị một cách đầy đủ. 10 22 31 28 34 3,43 Tốt Sau khóa đào tạo, trình độ của cán bộ được nâng cao. 6 13 36 39 31 3,61 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của tác giả năm 2022 Kết quả điều tra cho thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực của Vietinbank Lưu Xá được đánh giá tốt. Các lớp tập huấn nâng cao trình độ tại chi nhánh diễn ra thường xuyên, giảng viên có trình độ cao và khả năng truyền đạt thu hút, dễ hiểu, nội dung đào tạo là hữu ích và gắn liền với thực tiễn công việc tại chi nhánh, công tác đào tạo có sự đồng bộ giữa nội dung đào tạo và kế hoạch sử dụng nhân sự, công tác đào tạo cán bộ có sự cân đối, phù hợp giữa số lượng, chất lượng và cơ cấu tham gia, cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo cán bộ được trang bị một cách đầy đủ, sau khóa đào tạo, trình độ của cán bộ được nâng cao. Các nội dung trên đều có điểm đánh giá cao, đạt trung bình từ 3.43 đến 3.68 điểm.
Tuy nhiên, ngoài các nội dung nhận được phản hồi tốt từ phía các cán bộ ngân hàng, vẫn còn 2 nội dung của công tác đào tạo chỉ nhận được đánh giá trung bình là
Công tác đào tạo cán bộ có sự cân đối, phù hợp giữa số lượng, chất lượng và cơ cấu tham gia chỉ đạt 3.16 điểm và Công tác đào tạo có sự đồng bộ giữa nội dung đào tạo và kế hoạch sử dụng nhân sự 3.2 điểm. Điều này được giải thích bởi các nghiệp vụ kho quỹ, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng hay các lớp nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ còn chưa thực sự được quan tâm, số lượng các khóa học cho các nghiệp vụ còn ít. Ngoài ra, nội dung đạo tạo nhiều khi được lên kế hoạch chung từ đầu năm tại hội sở chính chứ chưa căn cứ trên thực trạng nhân sự tại chi nhánh. Đây chính là những điểm yếu mà chi nhánh cần khắc phục trong thời gian tới.
Đối với công tác đánh giá sau đào tạo: Sau mỗi quá trình đào tạo, mức độ hoàn thành khóa học được quy định cụ thể như sau:
- Số điểm đạt từ 8 - 10 điểm: Hoàn thành xuất sắc khóa học;
- Số điểm đạt từ 5 - dưới 8 điểm: Hoàn thành khóa học;
- Dưới 5 điểm: Chưa hoàn thành khóa học.
Biểu đồ 3.5 Kết quả của học viên tại các khóa đào tạo giai đoạn 2020-2022 Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Vietinbank Lưu Xá Có thể thấy số lượng lao động hoàn thành khóa học đạt 100% qua 3 năm, trong đó có tới hơn 30% lao động hoàn thành xuất sắc khóa học. Số lượng lao động hoàn thành xuất sắc khóa học tăng dần qua các năm, từ 11 người năm 2020 tăng lên thành 12 người năm 2021 và 16 người năm 2022. Không có lao động nào không hoàn thành khóa học. Đây là kết quả đáng ghi nhận trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh.
11 12
16
23 24
26
0 0 0
0 5 10 15 20 25 30
2020 2021 2022
Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành Không hoàn thành