Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN- 123docz.net

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đo lường quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nhóm chỉ tiêu đo lường quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực tại Ngân hàng bao gồm: Tổng số lao động tại ngân hàng qua các năm, cơ cấu lao động tại ngân hàng theo giới tính và cơ cấu lao động theo độ tuổi.

2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng

- Chỉ tiêu thể hiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng của CBNV, chuyên ngành đào tạo của nhân lực, thâm niên của lao động, trình độ tin học, ngoại ngữ, trình độ lý luận chính trị của nhân lực, mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trong chi nhánh.

Nhóm chỉ tiêu phản ánh về trình độ học vấn: Các tiêu chí này phản ảnh trình độ đào tạo của NVNH. Một số chỉ tiêu tiêu biểu gồm:

+ Tỷ lệ nhân viên có trình độ Thạc sỹ + Tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học + Tỷ lệ nhân viên có trình độ Cao đẳng

Nhóm chỉ tiêu phản ánh về trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng của CBNV chỉ tiêu này phản ánh trình độ chuyên môn của NVNH. Một số chỉ tiêu tiêu biểu gồm:

+Tỷ lệ nhân viên có chuyên ngành đào tạo: Tài chính ngân hàng, tín dụng ngân hàng

+ Tỷ lệ nhân viên có chuyên ngành đào tạo là kế toán, kiểm toán

+ Tỷ lệ nhân viên có chuyên ngành đào tạo là Ngoại thương, thương mại + Tỷ lệ nhân viên có chuyên ngành đào tạo là QTKD, QLKT

Nhóm chỉ tiêu về thâm niên công tác: phản ảnh về thời gian làm việc và kinh nghiệm thực tế của NVNH. Một số chỉ tiêu tiêu biểu gồm:

+ Tỷ lệ nhân viên có 10 năm kinh nghiệm trở xuống + Tỷ lệ nhân viên có 11-20 năm kinh nghiệm + Tỷ lệ nhân viên có 20-30 năm kinh nghiệm + Tỷ lệ nhân viên có 30 năm kinh nghiệm

Nhóm chỉ tiêu phản ánh về mức độ hoàn thành công việc + Tỷ lệ nhân viên Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

+ Tỷ lệ nhân viên Hoàn thành tốt nhiệm vụ + Tỷ lệ nhân viên Hoàn thành nhiệm vụ

+ Tỷ lệ nhân viên Không hoàn thành nhiệm vụ + Tỷ lệ nhân viên Không xét thi đua

Nhóm chỉ tiêu phản ảnh về trình độ lý luận chính trị + Tỷ lệ nhân viên có trình độ lý luận chính trị là Cao cấp + Tỷ lệ nhân viên có trình độ lý luận chính trị là Trung cấp + Tỷ lệ nhân viên chưa có trình độ lý luận chính trị

- Chỉ tiêu thể hiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực: Chất lượng CBNV ngân hàng thông qua thể lực được phản ánh qua kết quả khám sức khỏe của lao động. Kết quả khám sức khỏe của cán bộ được phân ra làm 3 mức chính là loại I, II và III (Theo quy định QĐ 1613/1997/QĐ-BYT).

+ Loại I: Sức khỏe lao động ở mức Tốt, có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu công việc.

+ Loại II: Sức khỏe lao động ở mức Trung bình, vẫn có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc

+ Loại III: Sức khỏe lao động ở mức kém, không có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu công việc

- Chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực: Chỉ tiêu này được thể hiện dựa trên đánh giá của khách hàng về phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc của cán bộ ngân hàng. Tác giả sử dụng thang đo Likert để đưa ra kết luận.

2.3.3. Chỉ tiêu đo lường công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng

* Nâng cao trí lực

- Hoạch định nguồn nhân lực:

+ So sánh việc hoạch định nhân lực theo kế hoạch và thực tế thực hiện: Việc so sánh các chỉ tiêu nhân lực kế hoạch nhân lực và thực tế sẽ giúp đánh giá mức độ hiệu quả của công tác Hoạch định nguồn nhân lực. Mức chênh lệch giữa các chỉ tiêu nhân lực theo kế hoạch và thực tế càng ít thì công tác lập kế hoạch nhân lực càng chính xác, giúp cho công tác Hoạch định nguồn tại ngân hàng càng hiệu quả.

+ Kết quả khảo sát về công tác dự báo, Hoạch định nguồn nhân lực: Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, Quyết định tăng, giảm nhân sự tại các phòng ban của NH, Công tác hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn, Việc lên kế hoạch sử dụng nhân lực và công tác xác định nhu cầu nhân sự là một chỉ tiêu phản ánh mức độ hài lòng của các đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi hiệu quả của công tác này tại chi nhánh.

Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

- Tuyển dụng:

+ Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng: Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về mức độ nghiêm túc của công tác tuyển dụng nhân lực, trình tự thi tuyển và phỏng vấn, chất lượng nhân lực

được tuyển dụng thể hiện mức độ hiệu quả của công tác tuyển dụng tại chi nhánh.

- Đào tạo:

+ Số lượng các lớp đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ Ngân hàng: Nếu lớp đào tạo hàng năm được tổ chức thường xuyên, số lượng nhiều và chia ra thành các nghiệp vụ cụ thể thể hiện mức độ quan tâm của Ngân hàng đến công tác đào tại càng cao.

+ Kết quả khảo sát về công tác đào tạo: Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về Mức độ chuyên sâu, cân đối giữa lý luận và thực tiễn của nội dung đào tạo, Sự phù hợp giữa nội dung đào tạo và kế hoạch sử dụng nhân sự; Sự cân đối, đồng bộ giữa số lượng, chất lượng và cơ cấu tham gia, Mức độ đầy đủ của tài liệu học tập và thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo thể hiện mức độ hiệu quả của công tác đào tạo tại chi nhánh. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

- Đánh giá nhân lực:

Kết quả khảo sát về công tác đánh giá nhân viên: Các đánh giá của cán bộ về mức độ công bằng, chính xác của các đánh giá, Mức độ rõ ràng của các tiêu chí đánh giá, Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng của nhân viên, Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp là đồng đều, công bằng đối với mọi cán bộ nhân viên thể hiện mức độ hiệu quả của công tác đánh giá nhân viên tại chi nhánh. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

* Nâng cao tâm lực - Đãi ngộ nhân lực:

Kết quả khảo sát về công tác duy trì và đãi ngộ nhân lực : Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về mức độ đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống theo mức lương, phụ cấp và thưởng, mức độ thường xuyên của các đãi ngộ tinh thần, mức độ hiện đại, an toàn của nơi làm việc, mức độ

đầy đủ cỉa các trang thiết bị, đồ dùng trong công việc thể hiện mức độ hiệu quả của công tác duy trì và đãi ngộ nhân lực tại chi nhánh. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

- Xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp

Kết quả khảo sát về công tác xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp: Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về mức độ được thực hiện nghiêm túc và thường xuyên của công tác này, mức độ hiệu quả trong việc nâng cao ý thức và tinh thần làm việc của người lao động, mức độ hiệu quả trong việc gắn kết người lao động với doanh nghiệp nhằm tạo ta tình thần làm việc tích cực cho người lao động. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

Đánh giá của khách hàng về nguồn nhân lực của Vietinbank Lưu Xá liên quan đến đánh giá về nhân viên về các tiêu chí dạo đức nghề nghiệp, tinh thân trách nhiệm, tác phong làm việc, thái độ làm việc. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh từ phía khách hàng, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện

* Nâng cao thể lực

Kết quả khảo sát về công tác xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp: Các đánh giá của cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá về mức độ thường xuyên cả khám và nâng cao sức khỏe, đánh giá về hiệu quả của công tác khám sức khỏe trong việc phát hiện sớm các vấn đề về sức khỏe cho người lao động. Mục đích của khảo sát này để đánh giá về mức độ hài lòng của người lao động trong chi nhánh, nếu kết quả từ khá trở lên thi hoạt động này đang hiệu quả và những tiêu chí nào ở mức độ trung bình tức là chi nhánh cần cải thiện