Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
Tác giả lựa chọn Trung tâm hành chính công huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh để nghiên cứu vì đây là một đơn vị hành chính với chức năng giải quyết các thủ tục, giấy tờ cho tất cả các thành phần kinh tế trên địa bàn huyện, đòi hỏi môi trường làm việc chuyên nghiệp, nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin 2.2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
- Số liệu thứ cấp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Tác giả thu thập các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân sự và công tác đào tạo của Trung tâm hành chính công huyện Bình Liêu, qua các thời kỳ. Cụ thể như sau:
- Thông tin lấy từ sách, báo, các công trình nghiên cứu liên quan đã công bố nhằm cung cấp những lý luận có liên quan tới đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Thu thập từ Internet để có các thông tin về hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của một số doanh nghiệp tại Việt Nam, những kết quả,
hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của những doanh nghiệp đó.
- Căn cứ vào Báo cáo kết quả bình xét danh hiệu thi đua hàng năm, kết quả công tác đào tạo nhân lực để đánh giá từng cán bộ nhân viên cũng như đánh giá các tập thể trong đơn vị giai đoạn 2020 - 2022.
- Căn cứ vào Quy định về công tác đào tạo nhân lực của đơn vị. Quy định này nêu rất cụ thể về điều kiện, tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục tuyển chọn cán bộ nhân viên, tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo nhân lực tại đơn vị giai đoạn 2020-2022.
2.2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập thông tin cho đề tài, sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu bằng Phiếu phỏng vấn. Phiếu phỏng vấn được thiết kế có 2 phần. Phần đầu của bảng hỏi được thiết kế để thu thập những thông tin về cá nhân của người được phỏng vấn như: Giới tính, độ tuổi, trình độ, công việc… Phần 2 của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập những thông tin về nội dung điều tra, khảo sát. Sau đó sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp để thu thập các số liệu sơ cấp thông qua các phiếu điều tra này.
- Đối tượng phỏng vấn: Việc thu thập số liệu được thực hiện trên cơ sở phát phiếu trực tiếp cho đối tượng là cán bộ trong Trung tâm hành chính công và các đối tượng đã sử dụng dịch vụ hành chính công giai đoạn 2020 - 2022.
- Địa điểm: Tại trụ sở Trung tâm hành chính công huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh.
- Thời gian điều tra: tháng 6/2023.
- Cách chọn mẫu điều tra:
+ Cán bộ tại Trung tâm hành chính công: Tất cả cán bộ công nhân viên đang công tác tại Trung tâm hành chính công huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh (25 cán bộ).
+ Đối tượng sử dụng dịch vụ hành chính công giai đoạn 2020 - 2022 được chọn mẫu theo công thức:
n= N/(1+N*e2) (1) Trong đó:
N là quy mô mẫu N: số lượng tổng thể e: sai số chuẩn.
Trong giai đoạn 2020 - 2022 bộ phận dịch vụ hành chính công huyện Bình Liêu đã giải quyết các thủ tục hành chính cho 1.357 trường hợp.
Sử dụng công thức slovin tính số mẫu cần điều tra: 309 đối tượng, tác giả tiến hành điều tra 310 đối tượng thuộc nhóm sử dụng dịch vụ công.
- Phương pháp điều tra:
Tác giả dùng một hệ thống các câu hỏi theo những nội dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan liên quan đến các tiêu chí tổng hợp của nhân lực. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người nên tác giả đã sử dụng phương pháp này.
- Nội dung phiếu điều tra:
Bảng câu hỏi điều tra được chia thành hai phần:
Phần 1: Thông tin cá nhân và đơn vị của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chức vụ, thời gian công tác.
Phần 2: Các câu hỏi điều tra cụ thể liên quan đến câu hỏi nghiên cứu về đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của đơn vị trong thời gian qua.
Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số tiêu chí đánh giá người được hỏi sẽ đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 5 tương ứng với: Rất không đồng ý/ rất không ảnh hưởng, Không đồng ý/ Không ảnh hưởng, Bình thường/ Ít ảnh hưởng, Đồng ý/ Ảnh hưởng và Rất đồng ý/ Rất ảnh hưởng.
- Tổ chức điều tra:
Mỗi chủ thể trong mẫu được chọn điều tra tác giả phát 1 phiếu điều tra.
Phương pháp điều tra được thực hiện kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và phát phiếu gửi lại rồi thu phiếu sau.
+ Thang đo của bảng hỏi: Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này. Thang đo được tính như sau:
STT Thang đo Ý nghĩa
1 1,0 đến 1,8 Rất không đồng ý/ Rất không ảnh hưởng 2 1,81 đến 2,6 Không đồng ý/ Không ảnh hưởng 3 2,61 đến 3,4 Bình thường/ Ít ảnh hưởng
4 3,41 đến 4,2 Đồng ý/ Ảnh hưởng
5 4,21 đến 5,0 Rất đồng ý/ Rất ảnh hưởng
2.2.3. Phương pháp tổng hợp thông tin
- Phương pháp chọn lọc: Sử dụng để tổng hợp và hệ thống hóa số liệu theo các tiêu thức khác nhau phù hợp với mục đích nghiên cứu. Số liệu và thông tin thu thập được qua sự hỗ trợ của máy tính được sắp xếp, chọn lọc các số liệu cần thiết, loại bỏ những số liệu và thông tin không cần thiết để tổng hợp thành các số liệu hợp lý, đảm bảo yêu cầu cơ sở khoa học theo các chỉ tiêu phân tích, đáp ứng mục tiêu nghiên cứu.
- Phương pháp xử lý số liệu chủ yếu là phương pháp thống kê. Sử dụng phần mềm Excel để tính toán và xử lý các số liệu thu thập được.
2.2.4. Phương pháp phân tích thông tin:
- Phương pháp thống kê mô tả: Dựa vào các số liệu thống kê thu thập được về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm hành chính công huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh tiến hành thống kê, mô tả các chỉ tiêu nghiên cứu trên các biểu bảng, biểu đồ, đồ thị để phân tích và nhận định, đánh giá.
- Phương pháp so sánh: Là phương pháp chủ yếu được dùng trong phân tích hoạt động kinh tế. Phương pháp so sánh đòi hỏi các chỉ tiêu nghiên cứu phải đồng nhất về không gian và thời gian, tùy theo mục đích mà xác định gốc so sánh. Gốc so sánh được chọn là gốc thời gian hoặc không gian. Kỳ phân tích được lựa chọn là kỳ báo cáo hoặc kỳ kế hoạch. Giá trị so sánh có thể sử dụng số tuyệt đối hoặc tương đối bình quân.