Về công tác lập kế hoạch hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT, chi nhánh ã x ị ư c khách hàng m c tiêu, thị trường m c tiêu cho từ ạn và ƣ r c tiêu c thể cho từ ă a trên các chỉ t u ƣ c phân bổ từ hội sở xuố Đ y ơ sở quan trọ ể xây d ng các kế hoạch c thể ể ạt ƣ c các m t u
Về công tác tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh:
- Bộ máy tổ ch c th c hiệ ƣ c phân công nhiệm v , trách nhiệm rõ ràng gi a các phòng ban.
- Các sản phẩm dịch v ƣ c triể ầy so với hệ thống BIDV.
- Chi nhánh th c hiện triể ƣơ tr uyến mãi c a Hội sở chính một ầy và tích c c. Bên cạ ũ ã t c hiện triển khai các hoạt ộng riêng biệt về ƣơ tr khuyến mại tại chi nhánh.
- Kênh phân phối dịch v thông qua mạ ƣới ATM, POS ngày càng có xu ƣớ tă
- Chi nhánh có nh ộng thái tích c c trong hoạt ộ ă s ƣ sẵn sàng lắng nghe, ghi nhận ý kiến c a khách hàng.
Về công tác kiểm soát rủi ro: BIDV Quả B ã ạt thành tích trong hạn chế ư c một số r r ư: K trường h p r i ro thông tin giả mạo/gian lận tr qu tr ă p t v sử d ng dịch v do khâu thu thập quản lý tốt t t Đối với nh trường h p khách hàng sử d ng dịch v c a chi nhánh báo s cố, báo mất (mất thẻ, mất y S rtp e ) t qu ă s 24/7 v tạ ã ƣ c kịp thời tạm khoá dịch v cho khách hàng nên không xảy ra r i ro do tài khoản bị kẻ gian l i d ng. Việc bảo ƣỡng, kiể tr s t t ịnh kỳ tại khu v ặt y ƣ c tuân th nên r i
ro do sao chép thẻ giả ắp thông tin không xảy ra. Ngoài ra, với hệ thống báo cáo cảnh báo thông thẻ nghi ngờ bị l i d ƣ P ò QLRR ũ ấp ã ịp thời tạm khoá các thẻ y ể cán bộ ngân hàng liên hệ tr c tiếp khách hàng xác ă 2019 ã t ếp nhận và xử 6 trường h p cả b ảm bảo an toàn cho ch thẻ.
Về các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT:
+ Công tác phát triể ă ịch v NHĐT a BIDV Quảng B ã ạt ƣ c kết quả khả qu ạt chỉ t u ề r Tí ến cuố ă 2019 tổng số ƣ ng khách hàng sử d ng dịch v NHĐT a BIDV Quả B ạt 140.657 khách hàng sử d ng dịch v tă rò 23 351 sử d ng dịch v so với số ƣ ng 117.306 c ă 2018 v tă ơ 48 517 sử d ng dịch v so vớ ă 2017 tươ ươ tă 52 7% s vớ ă 2017 Tr t p t triể tă trưởng tốt nhất ối với dịch v Smart Banking và dịch v TTHD. Doanh số giao dị ũ tă từ 297 tỷ ( ă 2017) tă 490 tỷ ( ă 2019) Doanh thu từ phí dịch v và thu nhập rò ũ tă qu ă Thị phần giao dị xu ƣớ tă tr ạn 2017 – 2019 Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt gi a các NHTM thì cho thấy nh ng nỗ l c cố gắng trong hoạt ộng kinh doanh dịch v NHĐT a chi nhánh.
+ Đối với dịch v BSMS cho thấy ũ s tă về số ƣ ng khách hàng ă sử d ng dịch v với tố ộ tă trưởng số ư ạt 14,6%. Số ư ng giao dị ũ tă ể với tố ộ tă trưở tru b ạt 18,3%.
Doanh số giao dịch với tố ộ tă trưởn b qu ạt 17 9% Đ y ng con số ấ tƣ ối với dịch v BSMS. Bên cạ y ịch v r ời sớm nhất trong các dịch v NHĐT ã ột nền tả ă sử d ng dịch v là rất lớ tí ến cuố ă 2019 số ƣ ă sử d ng dịch v ã tới 72.231 khách hàng, chiếm tỷ lệ trên 50% trong tổng số ƣ ng khách hàng ă sử d ng dịch v NHĐT B ạ t ị phần lạ xu ƣớ tă từ 13,2% lên 13,9%.
+ Đối với dịch v S rtb ã ận nh bước tă trưởng mạnh mẽ về phát triển dịch v . So với các dịch v NHĐT t S rt B s phát triể ơ Đ ều y ũ t ể hiện xu thế phát triển c a dịch v NHĐT trên thị trường. Nguyên nhân chính việc giao dị qu ện thoại thông minh rất tiện l i, có thể giao dị ƣ c mọi lúc, mọ ơ tr số ƣ ƣời sử d ng dịch Smart phone ngày càng nhiều.
+ Đối với dịch v IBMB: Mặ ù ã ấu hiệu ch ng lại trong việc phát triển dịch v IBMB ƣ vẫn có s tă v ở rộ ối với dịch v này. C thể, số ƣ KH ă vẫ tă tru b tr ạ y 5 9%/ ă ; Số ƣ ng giao dị tă tru b 25,6%. Doanh số giao dị tă ạnh mẽ với tố ộ tă trưở b qu ạt 24,3%. Doanh thu từ phí và l i nhuậ ũ tăng ƣ t là 23,7% và 31,3% D t ể thấy rằng mặc dù số ƣ KH ă dịch v tă ều ƣ số giao dịch vẫn cao cho thấy ƣ c tần suất giao dịch càng lớn.
+ Đối với dịch v TTHĐ t ấy ư c nh bước tiến mạnh mẽ bằng nh ng con số ấ tƣ ƣ số ƣ ng KH sử d ng dịch v tă ạnh mẽ qua các ă với tố ộ tă trưở tru b ạt 39,3%. Số ư ng giao dị tă trưởng trung bình là 41,8%/ ă D số giao dị ũ tă v ạt 29,1%. Thị phần dịch v tă g so vớ NHTM tr ị b v ạt 17,9%
ă 2019
Về chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ:
- Đ về chất ƣ ng dịch v , qua kết quả khảo sát, có thể nhận thấy các nhân viên tại BIDV Quảng Bình có s nhanh nh ă ộ ũ ƣ t ộ giao dịch phù h p vớ K s nhiệt tình, cẩn thận và biết lắng nghe từ các cán bộ ph trách thẻ.
Về chỉ tiêu đánh giá công tác iểm soát rủi ro
- Số ƣ ng phàn nàn c a khách hàng về số lần máy ATM/POS ngừng ph c v giảm còn 4,9%/tổng lỗi tác nghiệp ă 2019 ỗi dịch v không sử d ƣ ũ giảm xuống còn 6 lỗ tươ ươ 4 9%