CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ
3.1.1. Đặc điểm môi trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
a. Nhân tố môi trường bên ngoài ngân hàng
Số liệu thống kê c a C c Thống Kê tỉnh Quảng Bình cho thấy ă 2019 tổng sản phẩm quốc nội (GRDP) toàn tỉ ạt 37.597 tỷ GRDP b qu ầu ườ ạt 42,6 triệu tă 0 4% s vớ ă 2018 tố ộ tă trưởng bình quân 7,4%.
Tổng giá trị sản xuất nông - lâm nghiệp, th y sả tă 3 4% trị sản xuất Công nghiệp tă 8 5% trị dịch v tă 7 2% Tỷ trọng nông, lâm nghiệp và th y sản chiếm 19,7%; công nghiệp - xây d ng chiếm 28,3%; Dịch v chiếm tỷ trọ ơ ấu ă 2019 52 0% Đến cuố ă 2019 tổng vố ầu tƣ t tỉ ạt 20.450 tỷ tă 950 tỷ ng.
Tổng dân số c a tỉnh Quả B 896 601 ƣời, xếp th 46 trong toàn quố tă ột bậc so vớ ă 2009
Tỉnh Quảng Bình và NHNN tỉnh Quả B trươ uyến í TCTD tr ịa bàn mở rộng mạ ƣới, tạ ều kiện cho các NHTM mở mới chi nhánh hoạt ộ tr ịa bàn nằ ẩy mạ uy ộng vốn, thu hút vốn nhàn rỗ tr ƣ tạ ều kiệ ể mọi thành phần kinh tế tiếp cận, phát triển ịch v , tháo gỡ ă t ú ẩy phát triển kinh tế xã hội.
Tí ến cuố ă 2019 tr ịa bàn tỉnh có tất cả 17 TCTD tham gia thị trường. Hầu hết ều tí ư r sản phẩm dịch v NHĐT a ngân hàng mình nhằm thu hút khách hàng sử d ng sản phẩ Đ y xu
thế phát triển tất yếu c a các ngân hàng trong thời kỳ hội nhập và phát triển.
Đ ng thời, trong m c tiêu phát triể ạng sản phẩm dịch v NHĐT NHT ã v tí c h p tác với bên th 3 ƣ tập ớ ƣ V ette V p e VNPT ể r ời các sản phẩm kết h p ƣ B p us ví ện tử Momo, VNPT pay, ViettelPay, các loại thẻ t ƣơ ệu
Ngoài ra, với s cạnh tranh ngày càng gay gắt tă ƣờng mở rộng mạng ƣới thanh toán, cung cấp các sản phẩm giá trị tă tr tập trung phát triể ĩ v NHĐT Đế y C ũ bắt tay nhau tạo nên dịch v chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 c a Smartlink, liên minh thẻ NAPAS, các các liên kết thanh t t ƣới s cho phép và kiểm soát c a NHNN.
C ũ ận th ƣ c tầm quan trọng c a dịch v NHĐT tr cạnh tranh khi số ƣ ă sử d ng dịch v tă ạnh, các NHTM ã tí ầu tƣ tr ển khai nhiều kênh thanh t ểm chấp nhận thanh toán, ATM/POS mới với nhiều tiệ í tă ằm thu hút khách hàng, gia tă t ị phần dịch v NHĐT B ạnh việc phát triển mạ ƣớ ơ sở hạ tàng, các ũ ã tí ầu tƣ u và triển khai ngày càng nhiều dịch v thanh toán tr c tuyế qu ter et ƣ QR e VN PAY V ette p y S su P y
Với s tă ừng các TCTD tham gia thị trường dịch v NHĐT các hình th c cạ tr y ạng, bài toán về nâng cao hiệu quả hoạt ộng, mở rộng kết nối, phát triển các dịch v tă ớ ƣ ặt ra, và việ tìm lời giả ã trở nên vô cùng cấp thiết ối với mạ ƣớ t t t e ƣớng thống nhất v t ƣời sử d ũ ƣ
b. Nhân tố môi trường bên trong ngân hàng
Với bề dày lịch sử c a hệ thố BIDV ơ 30 ă t v p t tr ển c a chi nhánh Quảng Bình từ ă 1990 ế y N TMCP Đầu tƣ v P t Triển Việt Nam – Chi nhánh Quả B ã v ẳ ịnh vị thế dẫ ầu trong toàn hệ thống, BIDV Quảng Bình vừa góp phần phát triển hệ thống nói chung
vừ ầu tàu dẫn dắt trong các hoạt ộng kinh doanh c NHTM ối với tỉnh Quảng Bình nói riêng. Cùng với s hỗ tr c a BIDV và c NHNN BIDV Quảng B ã v từ bước khẳ ịnh vị thế c a mình trong mọi hoạt ộ tr ịa bàn tỉnh và khu v c.
Với thị phần c a BIDV Quảng Bình luôn chiế ƣu t ế, dẫ ầu cả về huy ộng vốn và cho vay. Bên cạnh việ t u út ƣ c nhiều khách hàng mới thì BIDV- Chi nhánh Quả B ã v tạ ƣ c vị thế t ƣơ ệu và uy tín trong lòng sử d ng dịch v tại ngân hàng. BIDV Quảng Bình thời gian qu ã ng tỏ ư ă c hoạt ộng, từ bước tạo chỗ r tr ịa bàn tỉnh Quảng Bình, không chỉ tr ịa bàn tỉnh Quảng Bình mà cả trong hệ thống BIDV; ối với khách hàng BIDV Quả B u ă bắt kịp thời nhu cầu c a khách hàng, không ngừng mở rộng hoạt ộng kinh doanh dịch v ặc biệt là hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử ƣ r sản phẩm tiện ích và hiện ại t u út ố tƣ tă i ích khách hàng và l i nhuận cho chi nhánh.
Ngoài ra, chất ƣ ng ph c v y ƣ c nâng lên nhờ s quan tâm ầu tƣ t ểu nhu cầu c a từ ố tƣ ể ƣ ra các sản phẩm tiện ích, các gói dịch v ƣu ã t e từng giải pháp h u hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu h p lý c a từng khách hàng từ KHCN ế ố tƣ ng là tổ ch c.
Kết quả ế 31/12/2019 ã ơ 23 605 ( ếm 2,63% dân số) sử d ng dịch v NHĐT p t tr ển mớ ơ 11 734 ở Cif, cung cấp v p ng dịch v t t ƣơ ơ 377 tổ ch c – ơ vị trong toàn tỉnh, vớ ơ 16 516 bộ công nhân viên, góp phần th c hiện hiệu quả giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt tă i ích trong phát triển sản phẩm dịch v NHĐT c a chi nhánh.
Song song với với m t u tă trưởng là áp l c cạnh tranh vô cùng lớn.
Trong thờ qu ã ạo BIDV và BIDV Quảng Bình luôn quan tâm chỉ ạo, quán triệt nghiêm túc các giải pháp trong hoạt ộng kinh doanh, luôn tuân th các ị ƣớng c a BIDV và m c tiêu c ảm bảo về tă ả về số
ƣ ng và chất ƣ ng, gi v ng nền khách hàng hiện h u tă ƣờng bán chéo sản phẩm, nâng cao hiệu quả tă ă c cạ tr tă t ị phần trong toàn tỉ ặc biệt là hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử.
3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình
Thị trường kinh doanh thẻ tại Việt N u v ịa bàn tỉnh Quảng Bình r p t 3 u v c: khu v c các ngân hàng phát triển dẫ ầu thị trường, khu v p t tr ển và khu v c ngân hàng mới tham gia vào thị trường.
BIDV Quảng Bình với lịch sử ơ 30 ă thành lập và phát triể tr ịa bàn tỉnh Quảng Bình, BIDV Quả B ẫ ầu thị phần cho vay với 20,2% thị phầ ; ng th 2 về Huy ộng vốn và phát triển dịch v thẻ với 20,2% thị phần cho vay, thuộc khu v p t tr ển. Nhóm khách hàng trả ƣơng mới sử d ng 1 sản phẩm dịch v ền khách hàng tiề ă ớn. Chính vì vậy, BIDV Quảng Bình cầ x ị ƣ c nhóm khách hàng m c tiêu c ũ ƣ t c tiếp cậ y Đ ều này rất quan trọng trong việ tă t ị phần c a ngân hàng.
Nhóm khách hàng m c tiêu mà BIDV Quả B ƣớ ến sẽ nằm ở nh ng ơ u v c ngân hàng phát triển bỏ s t ng thời BIDV Quảng Bình phải tìm ă ặn s chiế a các ngân hàng nằm ở khu v c th ba là khu v c mới gia nhập. K x ị ƣ c phân khúc mà mình nhắm tới, BIDV Quảng Bình ị ƣớng hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử ƣ s u:
Chú trọng vào việ tă ƣờ ầu tƣ ệ, áp d ng một cách có hệ thống các phần mềm ng d ể có thể phát huy tố ng hiệu quả mang lạ Đ ng thời, phải tạo d ƣ c hạ tầng công nghệ t t ầy ảm bảo cho s phát triển kinh tế chung c a tỉnh nhà và s phát triển c a hoạt ộng dịch v NHĐT a BIDV.
Đầu tƣ về số ƣ ũ ƣ ất ƣ ng c a các cán bộ chuyên trách về kỹ thuật ũ ƣ về giao dịch, giao tiếp Tă ƣờ tạo, phát triển chuyên môn
nghiệp v s p ƣ c nhu cầu hiện tại c a khách hàng và yêu cầu c a công việc.
Tr ơ sở quy tr quy ịnh do BIDV b t tƣ ƣớng dẫn c NHNN v quy ịnh Pháp luật ƣ c ban hành, BIDV Quảng Bình cần quán triệt nghiên c u, hiểu và th t ầy , linh hoạt ƣ ặt chẽ ảm bả ƣ c l i ích c b t ; ảm bả ƣ c an toàn trong hoạt ộng t t ũ ƣ t ể xử lý các tranh chấp có thể xảy ra.
Ngoài ra, trong quá trình hoạt ộng, BIDV Quảng Bình luôn cần có s úp ỡ và phối h p từ BIDV ể có thể tă ƣ c các khách hàng tiề ă ũ ƣ mở rộng danh m c sản phẩm mới, phù h p với nhiều ố tƣ ng khách hàng, phù h p vùng miề t e ú ỉ ạ ị ƣớng chung c a BIDV. Bên cạ ể có thể ạt ƣ c các m t u ã ề r ƣ tr BIDV Quảng Bình cần tập trung xây d ng kế hoạch c thể ảm bảo tính khả thi và hiệu quả hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử.