CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
3.2.5. Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm và công tác marketing liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử
Cơ sở giải pháp
Khách hàng là trọ t ầu trong việc phát triển hoạt ộng kinh doanh c tr ạt ộng kinh doanh dịch v ện tử, khách ƣời mang thu nhập ế ƣ ũ t ể mang thu nhập ỏi chúng ta. Chính vì vậy, công tác Marketing, tiếp thị dịch v NHĐT v trò then chốt trong s phát triển hoạt ộng kinh doanh này tại BIDV Quảng Bình.
Nội dung giải pháp
Bất kỳ một sản phẩm, dịch v nào khi gia nhập thị trườ ũ trải qua 4 giai ạn: Thâm nhập tă trưởng, bão hòa, suy thoái. Hoạt ộng bán hàng c a nhân v ũ p ải trả qu 7 bước: Lập kế hoạch, tìm kiếm khách hàng m c tiêu, tiếp cậ tƣ vấn, thuyết ph b ă s s u b N ƣ vậy, nếu một cán bộ nắm chắ ƣ ạn c a sản phẩm và vận d ng linh hoạt quy trình bán hàng thì hoạt ộng tiếp thị và marketing sẽ có hiệu quả th c s , bởi vì Martketing tốt sẽ khiến khách hàng hiểu sản phẩ ơ ảm thời gian thâm nhập; ă sóc khách hàng tốt sẽ uy tr ư c thờ tă trưởng và bão hòa c a sản phẩm càng lâu càng tốt.
N r t r et ũ ần tập trung vào việc hỗ tr phát triển mạ ƣớ ểm chấp nhậ t t ể có thể e ến s thuận tiện cho khách hàng khi sử d ng dịch v NHĐT a ngân hàng
Để công tác tiếp thị sản phẩm và công tác Martket qu ến dịch v
NHĐT ạt hiệu quả, BIDV Quảng Bình cần chú trọng các nhiệm v trọng tâm sau:
- Tập trung việc nghiên c u, phân tích và d báo thị trường:
Thị trường tỉnh Quảng Bình là thị trườ ầy tiề ă về phát triển dịch v thẻ D việc nghiên c u thị trường cầ ư r tổng quan và s chính xác về thị trường. Từ y ơ sở cho việc xây d ng chiế ư c kinh doanh nói chung và chiế ƣ c marketing nói riêng trong hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử c a ngân hàng. Công việ y ò ỏi thời gian nghiên c u ũ ƣ p í u phù h p BIDV Quảng Bình cầ ơ ế hoặ ề xuất ơ ế từ BIDV nhằm tập tru ầu tƣ v ội dung này.
Ngoài ra, cầ t ƣờng xuyên thu thập ũ ƣ ập nhật thông tin về nhóm khách hàng m c tiêu – nh ƣời có nhu cầu sử d ng thẻ ƣ ƣ ƣ c khai thác, nhóm khách hàng ng – t c là nh ã ă ƣ không sử d ng dịch v hoặ ã từng sử d ng dịch v ƣ ừng sử d ng trên 6 t D liệu s u ầ ƣ c phân tích về các nộ u ƣ: ề nghiệp ộ tuổ ịa vị xã hội, m c thu nhập từ x y ng danh sách có các thông tin về các t y ổi, khả ă t í v về m tă trưởng thu nhập ể xác ịnh xem là khách hàng sẽ cần và phù h p với tiện ích dịch v NHĐT a BIDV.
Muốn vậy, BIDV Quảng Bình cần lập ra một bộ phận chuyên trách về nội u y tr ơ sở cho phép c a BIDV, hoặc có thể l ng ghép vào ch ă a bộ phận chuyên ph trách về dịch v c a chi nhánh
- L a chọn thị trường m c tiêu:
Hiệ y ă vào quy mô số ƣ ng khách hàng tại BIDV Quả B ại số ã t ản và sử d ng thẻ. Nh ng khách hàng này có thói quen với việc sử d tí ă ơ bả ƣ rút t ền, vấn tin số ƣ Tuy ên, việc sử d ng các dịch v NHĐT ƣ S rtB TTHĐ BSMS t số ƣ ng ƣời sử d ng còn rất hạn chế.
Vì vậy, BIDV Quả B ũ ầ x ịnh lại thị trường m c tiêu phù h p với loạ y v p ạn thị trường ngay lúc này là rất cần thiết, vì ư
vậy mới chú trọng phát triển bán chéo sản phẩm và dịch v một cách phù h p, gia tă ệu quả hoạt ộng dịch v NHĐT
N r ƣ ã p tí BIDV Quả B p ng nhu cầu thanh t ƣơ qu t ẻ ơ 377 ơ vị trong toàn tỉ p ng nhu cầu thanh toán ƣơ 16 516 v tr ịa bàn tỉnh Quảng Bình, bao g m nhiều ngành nghề u T u ập ơ bản bình quân c ố tƣ y ộng từ 5-7 triệu ng/tháng, phần lớn là cán bộ v tr ộ. Vì vậy y ối tƣ ng phù h p với các sản phẩm dịch v NHĐT ặc dù họ có thể ã sử d ng 1 hoặc 2 dịch v ƣ ều dịch v ò ƣ v ò t ề ă t u y ố tƣ ng nên tập trung phát triển.
Ngoài ra, một hạn chế lớn trong hoạt ộng dịch v NHĐT a chi nhánh là tâm lý th ộ tr b Đ p ầ b t qu ƣ ng khách hàng vãng lai, ít tập trung phát triển số ƣ ng lớ D cần có giải pháp khắc ph c vấ ề này, ngoài yêu cầu ngu n thông tin chính xác, chi nhánh cần khuyến khích cán bộ bán hành ch ộng tìm kiếm, tập h p nhóm ể phát triển sản phẩm dịch v tập trung, có hiệu quả.
Một nguyên tắ ũ qu trọng trong việc l a chọn thị trường m c tiêu là phải hiểu ư c xu ướng tiêu dùng c tươ ng vớ ều kiện kinh tế xã hội trong từ ạn, từ ới có nh ƣơ tr t ếp thị phù h p và tă ả ă ạnh tranh nhằ e ại hiệu quả tố tr ạt ộng kinh doanh dịch v ện tử c a ngân hàng.
- Th c hiện có hiệu quả công tác marketing về kinh doanh dịch v ngân hàng ện tử:
Tr ạn hiện nay, trên cả ƣớ xảy ra các v việc r i ro liên quan ế ĩ v c thẻ D BIDV Quảng Bình cần th c hiện các biện pháp nhằ e lại s t tưởng cho khách hàng trong quá trình sử d ng thẻ c a ngân hàng, loại bỏ tâm lý e ngại r i ro c a khách hàng, mang lại s trải nghiệm thoải mái cho khách hàng khi giao dịch. Tất trước hết chính ngân hàng phải luôn ch ộ tă ƣờng công tác phòng chống r r ảm bảo an toàn trong sử d ng dịch v NHĐT
mới xây d ƣ c lòng tin trong khách hàng.
Bên cạ ằ tă i thế cạ tr tr ịa bàn, BIDV Quảng Bình cần tiếp t c nghiên c u thị trường và xây d ươ tr uyến mạ ưu ã cho khách hàng phù h p tr ơ sở ối ngu n chi phí c a ngân hàng. Tiếp t c c ng cố v tă í ƣ ƣởng từ dịch v NHĐT BIDV u ấp Đ ng thời, BIDV Quảng Bình cần phối h p với BIDV hội sở chính tă ƣờng quảng bá hình ảnh c a mình qua nhiều cách th c khác nhau ƣ ạy quảng cáo trên các ng d ng Smartphone, Zalo, FaceBook, các hình th c Baner tại Siêu thị, thang máy khách sạ res rt
Điều kiện thực hiện
- Chi nhánh phải có bộ phận chuyên về marketing. Bộ phận này là nh ng cán bộ nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt ộ r et ặc biệt sử d ng thành thạo các công c marketing hiệ ại.
- Có ngu n kinh phí cho hoạt ộng marketing.