CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
3.2.2. Tập trung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đang có
a. Thúc đẩy phát triển dịch vụ BSMS
Kết quả phân tích ở ƣơ 2 t ấy, dịch v BSMS là dịch v rất dễ ă ký và sử d ng dịch v và mang lại thu nhập tốt cho ngân hàng. Tuy nhiên, trên th c tế, tỷ trọ ă sử d ng dịch v BSMS mới chỉ chiếm 50% so với tổng số ă sử d ng dịch v . Bên cạ ng d ng th c tế c a dịch v ƣ K yếu sử d ng dịch v ể vấn tin số ƣ v b ến ộng số ƣ t ản tiền gử t t Để khai thác triệt ể dịch v BSMS nhằm tă i thế cạnh tranh, qua thông báo phản h i c a khách hàng trong quá trình giao dị v tƣ uy bản thân, tác giả xin g i ý một số ng d ng, tiện ích mới c a BSMS c thể n ƣ s u:
+ Dịch v ă ở tài khoản qua SMS + Dịch v chi trả kiều hối qua tin nhắn SMS + Dịch v truy vấn thông tin n vay
+ Dịch v thông báo tài khoản tiết kiệ ến hạn, ....
Ngoài ra, một bất cập tr ă ịch v BSMS ối với doanh nghiệp hiện nay là không thể ă ột số ện thoạ ng thời hai tài khoản cá nhân và doanh nghiệp . Khắc ph ƣ ều này thì ngân hàng có thể tă rất lớn số ƣ ng doanh nghiệp ă sử d ng dịch v y Đ ng thời dịch v BSMS hiện nay c a BIDV quản lý theo mã khách hàng chung theo hệ thống toàn quốc, mỗi cá nhân mở nhiều tài khoản tại nhiều chi nhánh BIDV khác nhau chỉ ƣ ă ịch v cho một tài khoản chính, còn các tài khoản khác chỉ là tài khoản ph (chỉ báo biế ộng số ƣ t ể th c hiệ ƣ c các dịch v khác ƣ uyển tiền, nạp tiề ện thoạ ) ếu khắc ph ƣ c bất tiện này thì có thể tă sử d ng dịch v .
b. Thúc đẩy phát triển dịch vụ SmartBanking
Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế là s tă ộ cạnh tranh trên thị trường dịch v ngân hàng, khách hàng ngày càng có nhiều ơ ộ ơ tr
việc l a chọn sản phẩm dịch v theo nhu cầu c ộ trung thành c ƣờ t u ù ối vớ ũ t y ổi theo chiều ƣớng giảm dần.
Dưới s t ộng c a công nghệ t t tă ả ă a chọn sản phẩm c a khách hàng. Vì vậy, cầ í s ă s p ù p với từ p ạ ể gi ƣ c khách hàng sử d ng các dịch v c a ngân hàng là một yếu tố hết s c quan trọng.
Th nhất, tập trung hoàn thiện, cải tiến dịch v Smart Banking hiện có theo ƣớng ng d ng công nghệ t t ể tă tí ă ng d ng, tính chính xác, an toàn, nhanh chóng và tiện ích tố Đ ều này có tác d ng không chỉ uy tr ũ ò t u út ới.
Th ệu quả dịch v Smart Banking phải th c hiệ t ƣờng xuy ịnh kỳ nhằ tí s ời c a dịch v Smart Banking, các phản h i c a k ối với dịch v về phí sử d ng, các tiện ích, so sánh dịch v c a BIDV ối vớ ối th cạ tr ằm cải tiến, bổ sung tiện ích cho sản phẩ p ng nhu cầu ngày càng cao c Đối với dịch v Smart Banking còn giúp hạn chế nh ng r r tr p ƣơ t t t ện tử.
Th b p ạn khách hàng: Nh ng kiến th c c a khách hàng về dịch v Smart Banking là rất hạn chế tại thờ ểm này, vì vậy trước hết BIDV Quảng Bình p ạn thị trường thành nhiều p ạn khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, nghiên c u và th c hiệ í s ƣu ã p ù p nhằm tập trung thu hút khách hàng mới. Nâng cao chất ƣ ng dịch v bằng các biện pháp sử d ng phần mềm công nghệ, mang lại l i ích cao nhất cho khách hàng. Các phân ạn khách hàng BIDV cần tập tru trước mắt g m: Khách hàng cá nhân: Sinh viên, công nhân viên ch c; Khách hàng doanh nghiệp: ty N ƣớc, công ty cổ phần, các công ty thuộc khu công nghiệp.
Th tƣ x y ng chính sách khách hàng, chính sách ƣu ã ối với các khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết ều không thể thiếu ể gi chân khách hàng vì vậy BIDV p t uy ƣơ tr ộ ể tí ũy ối với mỗi giao dịch c a khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ, h p
tác với Ngân hàng lâu dài. Thành lập ă s ằm ph c v ƣ u qu t t e ể sớm nhận biết nh ng khách hàng có thể chuyển sang sử d ng dịch v c N ể tìm hiểu uy v tƣ vấn khuyến khích khách hàng gi mối quan hệ với Ngân hàng.
c. Thúc đẩy phát triển dịch vụ IBMB
Đối với dịch v IBMB, việc phát triển mở rộng dịch v là rất cần thiết ể gia tă t u v ă c cạnh tranh c a dịch v Để phát triển và mở rộng dịch v IBMB ò ỏi BIDV chi nhánh Quảng Bình cần phải tích c ơ a trong t ă s ặc biệt ối với khách hàng doanh nghiệp. Th c hiệ ƣơ tr uyến mại, quảng cáo dành riêng cho dịch v IBMB tại các quầy giao dị ể mở rộng và phát triển mạ ƣới khách hàng.
d. Thúc đẩy phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn Mở rộng mạng lưới ĐVCNT
Hệ thố ĐVCNT ột trong nh ng ch thể quan trọng tham gia vào quá trình hoạt ộ t t NHĐT Đ y ơ vị tru ể th c hiện các giao dịch thanh toán tr c tiếp vớ s u t c hiện nghiệp v thanh toán với ngân hàng. Nếu ƣ ột ngân hàng có hệ thống mạ ƣớ ĐVCNT rộng khắp t ƣ c nhiều ậ v t ế ể sử d ng dịch v , thu nhập và hiệu quả hoạt ộng dịch v NHĐT sẽ tă ể.
Vì vậy ể tă ă c cạnh tranh vớ tr ù ịa bàn về ĩ v c kinh doanh dịch v NHĐT BIDV Quảng Bình cần th c hiện các nhiệm v trọng tâm sau:
+ Chọn l ĐVCNT p ng các yêu cầu ã ề ra bao g m: Phải có giấy ă SXKD ết quả SXKD khả quan, các sản phẩm dịch v kinh doanh phả ạt chất ƣ ng tiêu chuẩn và h p p p
Ngoài ra, BIDV Quả B ũ ầ ƣu t ẩ ị ể tránh l a chọn cá ĐVCNT t ềm ẩn yếu tố r r ĐVCNT ã bị từ chối cung cấp dịch v trướ ơ vị có lịch sử vi phạ ều khoả ã t ỏa thuậ
+ Duy tr v tă ƣờ p ng nhu cầu hoạt ộ ĐVCNT ã ết h p ng bằng nhiều hình th c khác nhau ƣ : Định kỳ kiểm tra bả ƣỡng hệ thố y POS ịnh kỳ cập nhật kiến th c cho các nhân viên tạ ĐVCNT về các biện pháp kiểm soát nhằm phòng ngừ v ă ặn các r i ro giả mạo, gian lận, tr c l
BIDV Quả B ũ ầ í s ƣu ã ối vớ ĐVCNT ƣ ng giao dịch lớn, doanh số thanh toán cao.
Việc xây d ng các mối quan hệ chặt chẽ với nh ĐVCNT tốt, tiề ă tiề ề cho việc nâng cao hiệu quả hoạt ộng, mở rộng mạ ƣớ ĐVCNT tr thời gian sắp tới c ũ ƣ t ể ạng hóa các ngành nghề ƣ c chấp nhận thanh toán.
Hiện nay, các ngành nghề kinh doanh có yếu tố thuận l i cho việc chấp nhận thanh toán qua tài khoả ƣ: N sạn, resort, Siêu thị ã ƣ c các hầu hết NH tr ịa bàn tập trung khai thác tố v ệ tă số t t ối vớ ĐVCNT y y trở ă ơ
Chính vì vậy, BIDV Quảng Bình nên chú trọng mở rộng mạ ƣới sang các ngành nghề ĩ v ƣ ƣ c chú ý nhiều và còn nhiều tiề ă ƣ: T ời trang, mỹ phẩm, c a hàng tiện l ặc biệt tru t tạo mới mở tr ịa b ư: ệ thống các trung tâm Anh ng Quốc tế trường mầm non song ng , trường họ tư t
Có thể trong thờ ầu mới tiếp cận, doanh số và kết quả t u ƣ c sẽ ƣ v ƣ ạt ƣ ỳ vọng. Tuy nhiên, cầ x ịnh m c tiêu bền v ng trong dài hạn, bởi vì khi mạ ƣớ ĐVCNT ƣ c mở rộ v ạng thì việc phát triển khách hàng sử d ng dịch v NHĐT v tă số thanh toán sẽ trở ơ giả ơ t ề ă ớ ơ
Ngoài việc chú trọng mở rộng mạ ƣới, BIDV Quả B ũ ần tập trung nâng cao hiệu quả hoạt ộng c ĐVCNT từ ại l i ích cho chi Đối với nh ĐVCNT số thanh toán cao, Chi nhánh cần có chính sách ƣu ã p ù p ể t u út ĐVCNT ỉ ƣu t ịch thanh toán qua ng
d BIDV ƣ vậy úp tă ể ngu n thu từ loại hình dịch v này mà không tố t p í ầu tƣ
C í s ƣu ã ĐVCNT t ể áp d ng không chỉ là tỷ lệ chiết khấu mà còn có thể ơ ế tặ t ưởng doanh số uy tr v tă trưởng doanh số tốt; ƣu ã về các sản phẩm, loại hình dịch v ĐVCNT sử d ng c ƣ v y vốn, chuyển tiền, gửi tiề
C í s ƣu ã ĐVCNT ầ ƣ c tính toán chặt chẽ ảm bảo s phù h p v ối gi a doanh thu và chi phí, sao cho l i thuậ t u ƣ c từ việc y ƣ c tố p ù p vớ quy ịnh c a BIDV.
Phát triển mạ ƣới hệ thống ATM
Một p ƣơ p p ần gia tă ƣ ng khách hàng sử d ng dịch v NHĐT thông qua dịch v thẻ N ƣ vậy hệ thống mạ ƣớ ATM ũ ần phát triển, muốn vậy chi nhánh cần có khảo sát c thể, khách quan về nhu cầu, doanh số tại các ị ể ặt máy ATM hiện tại, từ s ều chuyển h p lý vị trí các ATM c a BIDV nhằm m c tiêu vừ p ng nhu cầu khách hàng, vừa tận d ng liên kết ATM c NHTM tr ị b Đ ều này không nh ng sẽ tă s thuận tiện cho khách hàng mà còn tiết kiệ p í BIDV v tă ƣờng thu nhập từ hoạt ộng giao dịch thẻ khi mà ch thẻ BIDV có thể giao dịch tại bất kỳ ATM không kể c NHTM tă ƣ ng khách hàng sử d ng dịch v NHĐT
Bên cạ ần khảo sát các yếu tố thuận l ă về giao thông, s thuận tiện, s an toàn c a máy ATM và c a khách hàng khi giao dị C ể ặt máy phả ƣ c trang bị ầy các thiết bị giám sát an toàn, thiết bị ph c v cho quá trình giao dị ƣ ảnh báo trộm cắp,phá huỷ, nhiệt ắp ặt ều hòa, camera qu s t 24/24 ể phòng ngừa r r ũ ƣ ể giám sát bảo vệ hệ thống khi có vấ ề bất t ƣờng xảy ra.
Công tác bả ƣỡ ịnh kỳ t ƣờng xuyên từ các thiết bị phần c ến hệ thống phần mềm cầ ƣ c tuân th và th c hiệ ầy C ƣ vậy mới kịp thời phát hiện các hỏ ể tìm nguyên nhân sửa ch a và thay thế nếu cần thiết. Phải ộ ũ bộ giám sát tr c tiếp hoặc giám sát từ xa qua cả b t ƣờng xuyên
ể xử lý kịp thời các vấ ề p t s ƣ t tiền, hết giấy, các yếu tố t ặc biệt trong các thờ ềm, các dịp nghỉ lễ, tết Định kỳ cần kiểm tra toàn diệ y ATM ể phát hiện các bất t ƣờ ƣ t ết bị ọc trộm thẻ ƣ ặt v ể ắp thông tin thẻ hòng giả mạo thẻ