CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2. HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ
1.2.4. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ ngõn hàng ủiện tử
a. Các nhân tố bên ngoài
- Mụi trường kinh tế: Hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT chịu sự tỏc ủộng của cỏc yếu tố thuộc về mụi trường kinh tế, ủõy là yếu tố tỏc ủộng trực tiếp ủến hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ. Mụi trường kinh tế ổn ủịnh sẽ giỳp hoạt ủộng kinh doanh của khỏch hàng ổn ủịnh, phỏt triển, tạo cơ hội sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng ủiện tử.
- Môi trường pháp lý: Dịch vụ NHðT muốn phát triển thì cần có môi trường pháp lý bảo vệ. Tính pháp lý thông qua việc thừa nhận các giao dịch ủiện tử, cỏc thanh toỏn ủiện tử, chứng từ ủiện tử và cú sự xỏc thực bởi chữ ký ủiện tử. Nếu mụi trường phỏp lý về dịch vụ NHðT ủược thừa nhận thỡ tỏc ủộng tớch cực ủến sự phỏt triển về loại hỡnh dịch vụ này. ðiều này sẽ tạo cảm giác an tâm cho người sử dụng dịch vụ.
- Môi trường công nghệ: ðây là yêu cầu chung cho việc phát triển bất kỳ sản phẩm, dịch vụ mới nào, an toàn trong giao dịch ủó trở thành vấn ủề
sống cũn của ngành ngõn hàng trong thời ủiện tử húa vỡ cú liờn quan ủến uy tớn thương hiệu của ngõn hàng. Bờn cạnh ủú, an toàn cụng nghệ là mối quan tõm hàng ủầu của khỏch hàng khi quyết ủịnh lựa chọn nhất là cỏc dịch vụ ngõn hàng ủiện tử.
- Khỏch hàng: ðõy là một trong những yếu tố ảnh hưởng khỏ lớn ủến việc chấp nhận và tạo ủiều kiện phỏt triển cho cỏc ý tưởng mới, cũng như cỏc sản phẩm mới. Bởi sự hạn chế về trỡnh ủộ sẽ hạn chế khả năng tiếp thu cỏi mới, ủặc biệt ủối với dịch vụ NHðT hiện nay. Tuổi tỏc, thu nhập, nền tảng học vấn, thói quen sử dụng tiền mặt và không quen với giao dịch ngân hàng ủược biết ủến như những nhõn tố ảnh hưởng trực tiếp bởi sự phỏt triển của công nghệ.
b. Các nhân tố bên trong
- Năng lực tài chớnh của ngõn hàng: ðể xõy dựng, ủưa vào vận hành và phát triển dịch vụ NHðT thì ngân hàng cần phải có một cơ sở hạ tầng công nghệ thụng tin thật hiện ủại và vững chắc. Vỡ vậy, việc ủầu tư vốn xõy dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn tùy thuộc vào nguồn lực tài chính và quy mụ của mỗi ngõn hàng. Nú ủũi hỏi ngõn hàng phải ủầu tư nguồn vốn lớn, và ủú cũng là khú khăn ủầu tiờn trong việc trong việc hoạch ủịnh chiến lượt kinh doanh dịch vụ NHðT và sẽ ảnh hưởng lớn ủến khả năng cạnh tranh của dịch vụ ngõn hàng ủiện tử mà ngõn hàng sẽ cung cấp sau này.
- Mức ủộ ứng dụng cụng nghệ thụng tin: Ngõn hàng ủiện tử chớnh là hệ quả của quỏ trỡnh phỏt triển khụng ngừng của cụng nghệ thụng tin ủiện tử.
Cỏc ngõn hàng sẽ dựa vào nền tảng cụng nghệ thụng tin ủiện tử ủể phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ ủặc thự riờng cho ngõn hàng mỡnh. Và ủiều này cũn phụ thuộc vào trỡnh ủộ cụng nghệ, do ủú nếu trỡnh ủộ cụng nghệ khụng hiện ủại khụng tiờn tiến thỡ chất lượng dịch vụ cũng khú cú thể nõng cao ủược. ðõy cũng là nhõn tố ảnh hưởng ủến việc cung ứng dịch vụ, tiện ớch của ngõn hàng.
- Nguồn nhõn lực: ðể phỏt triển dịch vụ NHðT, ngõn hàng phải cú ủội ngũ, chuyờn gia giỏi về cụng nghệ thụng tin ủể xõy dựng cơ sở hạ tầng hệ thống thụng tin. Bờn cạnh ủú, ngõn hàng phải ủào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực cú kiến thức về cụng nghệ ủể tỏc nghiệp trờn cỏc ứng dụng, phần mềm,...
Việc phỏt triển nguồn nhõn lực cú kỹ năng, trỡnh ủộ là nhõn tố quyết ủịnh ủến sự thành công của việc triển khai các dịch vụ NHðT.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương I, luận văn ủó tổng hợp và trỡnh bày tổng quan cơ sở lý luận về hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT của ngõn hàng thương mại, bao gồm: khỏi niệm, ủặc ủiểm dịch vụ ngõn hàng; dịch vụ ngõn hàng ủiện tử, phõn loại, lợi ớch của dịch vụ NHðT, nội dung hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT. ðồng thời trong chương này, luận văn trỡnh bày cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT, ủõy là cơ sở cho việc phõn tớch thực trạng các thông tin, dữ liệu thực tế trong chương 2 tiếp theo về thực trạng hoạt ủộng hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT, từ cỏc số liệu thực tế tại Ngõn hàng TMCP ðầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc ðắk Lắk.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC ðẮK LẮK