CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC ðẮK LẮK
2.2.1. Giới thiệu chung về dịch vụ Ngõn hàng ủiện tử tại Ngõn hàng
Hiện tại, BIDV Chi nhỏnh Bắc ðắklắk ủó triển khai hầu hết cỏc sản phẩm của dịch vụ NHðT của Hội sở chính ban hành. Các sản phẩm dịch vụ ngõn hàng ủiện tử mà BIDV Chi nhỏnh Bắc ðắkLắk ủó triển khai bao gồm
dịch vụ Thẻ (Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) và dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Moblie banking, Internet Banking). Theo phạm vi nghiờn cứu thỡ ủề tài xin chỉ tập trung phõn tớch, ủỏnh giỏ thực trạng hoạt ủộng kinh doanh về dịch vụ ngõn hàng ủiện tử trực tuyến tại BIDV Chi nhỏnh Bắc ðắkLắk bao gồm:
a. Dịch vụ ngõn hàng qua ủiện thoại di ủộng ( Moblie Banking):
Là dịch vụ của BIDV cung cấp cho Khách hàng cá nhân, tổ chức qua ủiện thoại di ủộng. Hiện nay, dịch vụ ngõn hàng qua ủiện thoại di ủộng (Mobile Banking) bao gồm các sản phẩm: BIDV Smart Banking, BIDV Bankplus và BSMS:
Tiện ích của các dịch vụ Moblie banking
- Dịch vụ BIDV Smart Banking, bao gồm: Vấn tin thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền vay, xem sao kê giao dịch, xem báo cáo giao dịch. Truy vấn thông tin thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, lãi suất, tỷ giá, ủịa ủiểm ATM, chi nhỏnh. Chuyển khoản trong nội bộ BIDV ủến tài khoản, số thẻ và qua mã QR. Chuyển tiền trong nước theo kênh truyền thống hoặc theo kênh chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7. Chuyển tiền từ thiện, thanh toỏn dư nợ thẻ tớn dụng, thanh toỏn húa ủơn. Gửi/rỳt tiền gửi cú kỳ hạn Online.
- Dịch vụ BIDV Bankplus bao gồm: Vấn tin thông tin tài khoản ngân hàng, vấn tin lịch sử giao dịch. Chuyển khoản nội bộ BIDV, chuyển tiền nhanh liờn ngõn hàng 24/7. Thanh toỏn húa ủơn. Gửi tiền cú kỳ hạn online, truy vấn các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. Tra cứu lãi suất tiền gửi có kỳ hạn.
Tất toán một phần/toàn bộ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn.
- Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua ủiện thoại BSMS bao gồm: Nhận tin nhắn tự ủộng về tài khoản như: tin biến ủộng số dư tài khoản thanh toỏn, tài khoản tiết kiệm, tài khoản vay, lãi suất. Truy vấn thông tin theo cú pháp quy ủịnh gửi ủến tổng ủài 8149 và nhận phản hồi từ BIDV thụng qua tin nhắn,
gồm cỏc thụng tin như biến ủộng số dư tài khoản, thụng tin về tài khoản tiết kiệm, tài khoản vay, thẻ tín dụng. Nhận tin nhắn chăm sóc Khách hàng, tin khuyến mại từ ngân hàng.
ðối tượng sử dụng dịch vụ
- Dịch vụ BIDV Smart Banking: Áp dụng cho khách hàng cá nhân là người cư trỳ ủó cú tài khoản thanh toỏn tại BIDV và cú thụng tin số ủiện thoại di ủộng trong hệ thống BIDV.
- Dịch vụ BIDV Bankplus: Áp dụng cho khỏch hàng cỏ nhõn ủó cú tài khoản thanh toỏn tại BIDV và sử dụng thuờ bao di ủộng mạng Viettel.
- Dịch vụ BSMS:Áp dụng cho các khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có tài khoản tiền gửi thanh toỏn/tài khoản thẻ tại BIDV và ủang sử dụng thuờ bao di ủộng do cỏc ủơn vị viễn thụng tại Việt Nam cung cấp.
Kờnh ủăng ký dịch vụ
- ðăng ký tại quầy giao dịch: Khỏch hàng cú thể ủến bất kỳ chi nhỏnh/PGD của BIDV ủể ủăng ký dịch vụ.
- Kờnh ủăng ký trực tuyến: Khỏch hàng thực hiện nhập thụng tin trờn cỏc website/ứng dụng do BIDV cung cấp và xỏc nhận cỏc thụng tin ủó nhập theo yêu cầu của BIDV, không phải cung cấp hồ sơ bản giấy.
b. Dịch vụ ngân hàng qua Internet ( Internet Banking)
Dịch vụ Internet Banking là dịch vụ của BIDV cung cấp cho khách hàng cá nhân, tổ chức qua Internet, hiện nay bao gồm dịch vụ BIDV Online và dịch vụ BIDV Business Online.
Tiện ích của các dịch vụ Internet banking
- Dịch vụ BIDV Online bao gồm: Giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV (bằng VND, ngoại tệ). Thanh toỏn húa ủơn hàng húa dịch vụ cho các nhà cung cấp dịch vụ có kết nối hệ thống với BIDV. Thực hiện các lệnh thanh toỏn ủịnh kỳ, ủặt lệnh thanh toỏn ngày tương lai. Gửi tiền cú kỳ
hạn FD Online, rút tiền gửi có kỳ hạn Online. Thực hiện các lệnh yêu cầu dịch vụ. Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thánh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền vay, vấn tin lãi suất, tỷ giá……
- Dịch vụ Business Online bao gồm: Giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV (bằng VND, ngoại tệ). Giao dịch chuyển tiền quốc tế.
Thực hiện cỏc lệnh thanh toỏn ủịnh kỳ, ủặt lệnh thanh toỏn ngày tương lai.
Gửi tiền cú kỳ hạn Online, rỳt tiền gửi cú kỳ hạn Online. Thanh toỏn húa ủơn, thanh toán bảng kê . Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thánh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền vay, vấn tin lãi suất, tỷ giá……
ðối tượng sử dụng dịch vụ:
- Dịch vụ BIDV Online:
+ Gói tài chính: Áp dụng cho Khách hàng cá nhân là người cư trú từ 18 tuổi trở lờn cú năng lực hàng vi dõn sự ủầy ủủ theo quy ủịnh của phỏp luật Việt Nam, ủó cú tài khoản thanh toỏn mở tại BIDV và cú thụng tin số ủiện thoại di ủộng trong hệ thống BIDV.
+ Gói phi tài chính: Áp dụng cho khách hàng là người không cư trú.
- Dịch vụ BIDV Business Online: Áp dụng cho Khách hàng là khách hàng pháp nhân là người cư trú có tài khoản thanh toán mở tại BIDV. ðối với tổ chức là người khụng cư trỳ, cú thể ủăng ký sử dụng gúi Phi tài chớnh của dịch vụ BIDV Business Online.
ðăng ký dịch vụ
+ Khỏch hàng tới Chi nhỏnh/Phũng Giao dịch của BIDV ủể ủăng ký sử dụng dịch vụ.