CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.1. Định hướng hoạt động cho vay ngắn hạn đối với khách hàng DNNVV nhỏ và vừa tại Chi nhánh VCB Quảng Bình
Theo Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2019, phương hướng, nhiệm vụ năm 2020 của Vietcombank Quảng Bình đề ra một số phương hướng, nhiệm vụ với phương châm hoạt động “An toàn - Hiệu quả - Bền vững” và quan điểm hoạt động “Kỷ cương - Hành động - Trách nhiệm” của VCB nhƣ một tiêu chu n trong hoạt động của chi nhánh, nhƣ sau:
a. Công tác khách hàng
Đến năm 2020, đ y mạnh phát triển khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động, sản ph m, dịch vụ của VCB - đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt.
Tập trung tăng cường tiền gửi giá rẻ, tăng tỷ trọng tiền gửi KKH và ngoại tệ.
Nâng cao thị phần sản ph m, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận phát triển, cạnh tranh với khách hàng mới c tiềm năng, tăng cường bán chéo sản ph m. Tập trung sàng lọc danh mục khách hàng hiện c , chú ý đến những khách hàng c NIM thấp, hiệu quả chung thấp để rà soát chính sách cũng như định hướng mối quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo lợi ích chung.
Xây dựng kế hoạch bán hàng đến từng khách hàng cụ thể và trên cơ sở đ giao chỉ tiêu cụ thể cho bộ phận/cán bộ khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng và thái độ phục vụ khách hàng.
b. Công tác tín dụng
Tăng trưởng tín dụng được đ y nhanh ngay từ đầu năm gắn với hiệu quả và chất lƣợng tín dụng. Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu theo chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao.
Tập trung đ y mạnh tín dụng bán lẻ để tăng tỷ trọng cho vay bán lẻ, đặc biệt tăng tỷ trọng dƣ nợ tại phòng giao dịch / tổng dƣ nợ bán lẻ.
Sử dụng c hiệu quả các chương trình cho vay ưu đãi của ngân hàng trung ƣơng để duy trì, tiếp cận và phát triển khách hàng tín dụng.
Đối với khách hàng lẻ: Đánh giá lại ngành hàng, mặt hàng, địa bàn phát triển để từ đ đưa ra định hướng phát triển: ưu tiên cho vay các sản ph m tiêu chu n c NIM cao, lập kế hoạch phát triển của phòng Bán lẻ, các phòng giao dịch theo mục tiêu tháng/quý/năm, ngành hàng và địa bàn do mình phát triển trình Giám đốc phê duyệt. Định kỳ hàng tháng hàng quý đánh giá những mặt làm đƣợc, chƣa đƣợc, đề xuất kiến nghị đảm bảo hoàn thành kế hoạch.
Đối với khách hàng bán buôn: Lựa chọn những khách hàng tốt, c mối quan hệ tốt tại Chi nhánh để tăng thị phần, lựa chọn những khách hàng tốt, c định hướng phát triển đúng đắn tại các tổ chức tín dụng khác để lôi kéo, phát triển. Quản lý cả khách hàng bán buôn truyền thống và khách hàng tiềm năng theo từng chân hàng, tối ƣu h a giới hạn tín dụng đã đƣợc phê duyệt cho khách hàng.
c. Kiểm soát chất lượng tín dụng, thu hồi nợ xấu
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng, nhất là doanh nghiệp nhà nước không c tài sản đảm bảo, doanh nghiệp c tỷ lệ đảm bảo thấp, c tính chất tƣ nhân, doanh nghiệp tiềm n nhiều rủi ro.
Các bộ phận thường xuyên rà soát, kiểm tra, giám sát sau khi cho vay thường xuyên, đánh giá lại danh mục Khách hàng do phòng mình phụ trách.
Đánh giá đúng tình hình sản xuất kinh doanh của từng Khách hàng để kịp thời phát hiện, xác định và c giải pháp thu hồi công nợ.
Rà soát, xem xét từng khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, đánh giá khả năng thu hồi, đề xuất biện pháp, tiến độ thu hồi, phân công trách nhiệm cụ thể của Ban Giám đốc, Trưởng / Ph phòng và các cán bộ liên quan đến việc thu hồi từng khoản nợ c vấn đề.
Bộ phận quản lý nợ, bộ phận kiểm tra nội bộ cần tăng cường rà soát, kiểm tra, kiểm soát để kịp thời phát hiện những sai s t, rủi ro khác để khắc phục và c biện pháp xử lý phù hợp.
d. Hoạt động dịch vụ bán lẻ, thẻ, NHĐT
Năm 2020, Ngành sẽ tiếp tục tăng cường thực hiện tốt hơn nữa, phấn đấu đạt kế hoạch Trung ƣơng giao với các giải pháp cụ thể:
Thúc đ y chuyển dịch tăng mạnh cơ cấu thu nhập từ dịch vụ. Triển khai đồng bộ các biện pháp gia tăng bán hàng, bán chéo các sản ph m dịch vụ bán lẻ, thẻ, NHĐT tạo nguồn thu nhập từ dịch vụ.
Chuyên môn hóa công tác bán hàng, tích cực bán hàng theo sản ph m chu n đã ban hành.
Đ y mạnh thi đua bán hàng, tăng cường truyền thông, quảng cáo, chăm sóc khách hàng song song với nâng cao chất lƣợng phục vụ.
Tích cực bán hàng chủ động, nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ nhân viên bán hàng.
e. Rà soát, nâng cao chất lượng lao động
Tiếp tục đo lường KPIs của các bộ phận và cá nhân, trả lương gắn với hiệu quả công việc. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên Ban Giám đốc phụ trách từng bộ phận và chịu trách nhiệm về kết quả của bộ phận mình phụ trách.
Chi nhánh sẽ tiếp tục rà soát, sắp xếp lại lao động theo hướng tăng cường
nhân viên kinh doanh cho các phòng kinh doanh. Người lao động tuân thủ sự chỉ đạo của Trưởng phòng và HĐQT, quyết tâm nỗ lực 120% để đưa Vietcombank Quảng Bình phát triển theo đúng chỉ đạo của HĐQT.
Đồng thời, Chi nhánh sẽ thường xuyên đào tạo, nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp hơn nữa cho đội ngũ nhân viên. Phổ biến đến từng bộ phận, từng nhân viên phải thường xuyên trau dồi nghiệp vụ, nâng cao trình độ, cập nhật các văn bản quy trình mới.
f. Công tác khác
Năm 2020, kế hoạch lợi nhuận tập trung của giao dịch là 86 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2019. Vì vậy, chi nhánh cần tiết kiệm, chống lãng phí, tối đa h a nguồn thu, tiết giảm chi phí. Phí trọng tâm là hợp lý, nhằm nâng cao lợi nhuận để Chi nhánh phấn đấu đạt kế hoạch.
Mục tiêu cho vay ngắn hạn đối với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Quảng Bình đến năm 2020.
Nợ C 4.860 đồng và Dƣ nợ là 4.470 tỷ đồng, trong đ :
Nợ khách hàng doanh nghiệp đạt 2.390 tỷ đồng. Trước mắt, khoản nợ đ là 1.823 tỷ đồng.
Nợ nhóm 2 là 30 tỷ đồng.
Nợ kh đòi: Không quá 15 tỷ.
Phát triển mới số lƣợng khách hàng tín dụng doanh nghiệp là 75 khách hàng với quân số dƣ nợ là 6,0 tỷ đồng.