CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT Đ NG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
2.1 Tổng quan về Vietcombank Cần Thơ
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ có tiền thân là Phòng Ngoại hối Hậu Giang, trực thuộc và có trụ sở ban đầu cùng với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hậu Giang, nay là Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ (số 02 Ngô Gia Tự, thành phố Cần Thơ).
Ngày 25/01/1989, Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ra quyết định số 16/NH-QĐ về việc thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, chuyển từ Phòng Ngoại hối Hậu Giang.
Ngày 01/10/1989, Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ đại diện pháp nhân của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tại Cần Thơ chính thức được thành lập, chịu sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ và Hội sở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
Sau hơn 30 năm phấn đấu, Ngân hàng hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ đã không ngừng phát triển vươn lên, nâng cao uy tín, mở rộng phạm vi hoạt động. Với chức năng nhiệm vụ của mình, chi nhánh đã thể hiện rõ vai trò của một ngân hàng chủ lực, góp phần tích cực thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Cần Thơ.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Vietcombank Cần Thơ hiện nay có 194 cán bộ nhân viên (trong đó có 95,9 % có trình độ đại học và trên đại học, 4,1% có trình độ cao đẳng và dưới cao đẳng, độ tuổi bình quân của chi nhánh là 28). Trong đó, Ban Giám đốc gồm 04 người gồm:
Giám đốc và 03 Phó Giám đốc; 29 Lãnh đạo cấp phòng. Chi nhánh hiện có 14 phòng, trong đó có 8 phòng nghiệp vụ tại chi nhánh và 6 phòng giao dịch.
Với tỷ lệ nhân viên có trình độ cao ngày càng gia tăng, đây là dấu hiệu khả quan đối với ngân hàng trong bối cảnh các ngân hàng phải cạnh tranh gay gắt, cũng như những ưu thế về kinh nghiệm, công nghệ của các ngân hàng nước ngoài. Với đội ngũ nhân sự chất lƣợng sẽ là nhân tố quan trọng giúp chi nhánh dành lợi thế cạnh tranh trên thương trường, chính vì vậy chi nhánh cần có những chính sách hỗ trợ cũng nhƣ khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn. Số lƣợng nhân viên có trình độ dưới đại học chiếm tỷ lệ rất nhỏ, từ đó cho thấy, việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực luôn đƣợc các cấp lãnh đạo coi trọng, luôn quan tâm đầu tƣ cho công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên ngân hàng.
Chức năng:
- Giám đốc: Điều hành, lãnh đạo, chịu mọi trách nhiệm chung đối với mọi hoạt động của ngân hàng.
- Phó giám đốc: Chịu sự ủy quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trong phạm vi được phân công và theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Phòng hành chính nhân sự: tham mưu cho giám đốc trong công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại CN, trực tiếp triển khai các công tác này theo theo đúng qui định của pháp luật, NHNN và VCB. Thực hiện vận hành và quản lí hệ thống công nghệ thông tin của CN.
- Phòng quản lí nợ: Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các nghiệp vụ khác theo quy trình của VCB từng thời kì, thực hiện báo cáo liên quan đến khoản vay, danh mục tín dụng của CN đảm bảo chính xác, đầy đủ kịp thời, đúng qui định của pháp luật và qui định hiện hành của VCB.
- Phòng ngân quỹ: thực hiện công tác quản lí, giao nhận, bảo quản, vận chuyển và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi nhƣ giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng tại CN đảm bảo đúng quy trình, quy chế của NHNN và VCB.
- Phòng kế toán: Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại CN, thực hiện và đảm bảo công tác kế toán tổng hợp chính xác đầy đủ kịp thời, đúng qui định của pháp luật và qui định hiện hành của VCB. Thực hiện chức năng kiểm tra, giám sát hoạt động của các phòng ban trong việc thực hiện các quy định của Ngân hàng Trung ƣơng, kiểm tra việc chấp hành pháp luật. phụ trách công tác quản lí rủi ro các chốt kiểm soát tại CN.
- Phòng dịch vụ khách hàng tổ chức: thực hiện hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng Tổ chức theo đúng quy định của pháp luật và quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của VCB
- Phòng dịch vụ khách hàng thể nhân: thực hiện hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng cá nhân theo đúng quy định của pháp luật và quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của VCB
- Phòng khách hàng bán lẻ: xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm Khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa và khách hàng thể nhân tại chi nhánh theo đúng qui định của pháp luật, NHNN và VCB.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp: xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm Khách hàng doanh nghiệp bán buôn tại chi nhánh theo đúng qui định của pháp luật, NHNN và VCB.
2.1.3 Kết quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Cần Thơ giai đoạn 2015 – 2019
Trong những năm vừa qua, Kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, khó lường, tác động mạnh lên nền kinh tế toàn cầu, trong đó có nền kinh tế Việt Nam nói chung và Thành Phố Cần Thơ nói riêng gặp không ít khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, với những chỉ đạo sát sao, linh hoạt từng thời kì của VCB Trung ƣơng, NHNN và Ban Giám đốc Chi nhánh cùng với sự nỗ lực đồng lòng của tập thể hơn 200 cán bộ Chi nhánh. Vietcombank Cần Thơ đã phấn đấu không ngừng hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh đƣợc giao.
Hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ đã có bước phát triển nhảy vọt về Quy mô và về lợi nhuận. Thay đổi vị thế là Chi nhánh đứng đầu địa bàn, 5
năm liền năm trong Top 20 Chi nhánh xuất sắc nhất của hệ thống. Bằng phương pháp so sánh số tương đối kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015-2019 của các chỉ tiêu tài chính. Vietcombank Cần Thơ đã đạt đƣợc một số kết quả sau.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ ĐVT: tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019
Tăng trưởng bình quân giai
đoạn 2019/2015
Tăng trưởng
năm 2019 so
với 2015
+/- % Lần
1.Thu nhập 525 655 792 1.016 1.310 785 26% 2,50
- Thu nhập từ lãi 216 283 366 513 658 442 32% 3,05
- Thu nhập phi
lãi 309 372 426 503 652 343 21% 2,11
2.Chi phí 412 533 638 790 1.019 607 25% 2,47
- Chi phí lãi 135 179 228 242 338 203 26% 2,50
- Chi phí phi lãi 277 354 410 548 681 404 25% 2,46
3. Lợi nhuận 113 122 154 226 291 178 27% 2,56
ồn Kết q ả phân tích, 2020
Tổng thu nhập của Ngân hàng từ năm 2015 đến năm 2019 tăng trưởng nhanh qua các năm. Cụ thể năm 2015 tổng thu nhập của Ngân hàng đạt 525 tỷ đồng thì đến năm 2019 thì tổng thu nhập của Ngân hàng tăng lên 2,5 lần so với năm 2015, đạt 1.310 tỷ đồng, tức tăng 784 tỷ đồng. Trong đó thu từ hoạt động tín dụng chiếm bình quân vào khoảng 46% trong tổng tổng thu nhập, đặc biệt nguồn thu ngoài lãi chiếm 54% trong tổng nguồn thu dịch vụ khác. Đây là một sự chuyển dịch cơ cấu thu nhập đáng kể trong 5 năm qua. Đạt đƣợc mức thu nhập nhƣ trên đó là sự phấn đấu không ngừng của Vietcombank Cần Thơ trong việc mở rộng phạm vi hoạt động, đa dạng hóa các loại hình cung ứng dịch vụ.
Cùng với sự tăng lên của thu nhập thì chi phí của Ngân hàng cũng tăng theo qua từng năm. Cụ thể là năm 2015 tổng chi phí của Ngân hàng là 412 tỷ đồng, đến năm 2019 tổng chi phí tăng lên 1.019 tỷ đồng, tăng lên 2,47 lần so với năm 2015, Việc gia tăng trưởng về quy mô thì các chi phí đầu vào đương nhiên phải tăng theo nhƣ: chi phí quản lý, chi phí vốn, chi phí chăm sóc khách hàng…. Tuy nhiên việc tăng chi phí vẫn thấp hơn so với tốc độ tăng của thu nhập.
Qua kết quả phân tích trình bày trong bảng 2.1 có thể thấy tốc độ tăng trường doanh số - lợi nhuận của Vietcombank Cần Thơ trong giai đoạn 2015 – 2019 là tăng cao qua mỗi năm và tốc độ tăng trưởng cũng được duy trì ổn định trong giai đoạn. Năm 2019 lợi nhuận của Ngân hàng đạt mức trên 291 tỷ đồng (cao nhất trong giai đoạn 2015 – 2019), cao gấp 2,58 lần so với năm 2015 (năm này đạt 113 tỷ đồng). Điều này cho thấy việc điều hành quản lý của Ban giám đốc đã mang lại hiệu quả đáng kể, từng bước khẳng định vị thế, uy tín, năng lực quản lý, là chỗ dựa đáng tin cậy cho khách hàng và các nhà đầu tƣ, hoạt động của Ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển ổn định và bền vững.