CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ARENLAND. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ NƯỚC
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quảm trị nhân lực môi giới tại công
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Môi giới Bất động sản tại công ty Cổ phần Arenland
công ty Cổ phần Arenland.
3.2.2.1. Các giải pháp nâng cao thể lực.
Không sai khi nói môi giới BĐS là một nghề cần có sức khỏe vì tính chất
cần linh hoạt và đi lại nhiều trong công việc. Không giống như nhân viên văn phòng có thể ngồi làm việc tại một chỗ, môi giới đòi hỏi sự gặp gỡ rất nhiều khách hàng và tiếp xúc với BĐS tại những địa điểm khác nhau đòi hỏi môi giới cần làm việc với cường độ cao và có thể lực. tuy vậy môi giới viên của công ty làm việc khá phân tán
nên rất khó trong việc kiểm soát cũng như đề ra các chính sách nâng cao thể lực một cách cụ thể. Sau đây tác giả xin đưa ra một vài biện pháp có thể áp dụng:
-Trẻ hóa đội ngũ nhân lực bằng việc tuyển dụng lực lượng lao động có độ tuổi từ 18-45. Người trẻ là những người năng động, có thể lực, và thích nghi tốt trong nhiều trường hợp, hơn nữa khả năng phục hồi sau chấn thương cũng nhanh hơn nhiều so với những người có độ tuổi lớn dần.
-Khám sức khỏe tổng quát cho các bộ trong công ty 1 năm 1 lần. Điều này vừa để cho các cá nhân biết được tình trạng sức khỏe của mình , phát hiện được bệnh vừa để công ty kiểm soát và phân loại được nhân sự theo mức độ thể lực, từ đó phân bố lại nguồn nhân lực một cách hợp lí
-Đảm bảo thực hiện đầy đủ các loại bảo hiểm cho nhân sự trong công ty, đặc biệt là bảo hiểm y tế: Việc xảy ra những tai nạn khi hành nghề đối với môi giới là việc hoàn toàn có thể xảy ra. Việc cá nhân môi giới đó có bảo hiểm có thể đảm bảo được một số quyền lợi của riêng mình và cũng tránh được một số rủi ro cho công ty.
-Thường xuyên khuyến khích, vận động nhân viên quan tâm đến sức khỏe bản thân bằng cách tập thể dục, ăn uống lành mạnh, ngủ nghỉ khoa học. Bên cạnh đó tổ chức thêm các buổi giao lưu chia sẻ từ các chuyên gia sức khỏe cho nhân sự trong công ty để từ đó họ biết cách bảo vệ sức khỏe và nâng cao thể lực đúng cách.
-Tổ chức các giải đấu thể thao, hội tao trong nội bộ công ty. Ví dụ tổ chức các giải bóng đá, cầu lông, bóng chuyên cho cả nam lẫn nữ trong công ty và có những giải thưởng cụ thể. Điều này vừa giúp công ty rèn luyện thể lực cho nhân viên vừa giúp công ty nâng cao phong trào và đoàn kết.
3.2.2.2. Các giải pháp nâng cao trí lực.
Nâng cao trí lực cho nhân sự môi giới là nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ năng và nhận thức khi hành nghề. Hiện tại công ty đang làm rất tốt các công tác đào tạo và phát triển chuyên môn, kĩ năng cho môi giới từ lúc qua đầu vào tuyển dụng tới thời học việc, thử việc và hành nghề. Tuy vậy vẫn còn một số lỗ hổng và sau đây là giải pháp:
-Hiện tại công ty có nhiều khóa đào tạo tuy nhiên gần như trong số đó là do một số quản lí và chuyên gia trong công ty giảng dạy và truyền đạt. Điều này khiến quá trình học hỏi của các môi giới viên mang tính chủ quan, cảm tính, có thể dẫn đến tình trạng bắt chước nhau. Công ty nên tổ chức những hội nghị, buổi tọa đàm mà trong đó mời các chuyên gia từ các trường đại học lớn, các hiệp hội về môi giới uy tín hoặc các cán bộ trong bộ máy nhà nước liên quan đến BĐS để học chia dẻ về những hiểu biết và kinh nghiệm của họ.
-Tổ chức nhiều hơn nữa các khóa học liên quan tới môi giới như các khóa về
kĩ năng, thủ tục và quy trình môi giới. Ví dụ công ty có thể tổ chức các khóa về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng nhận biết phong thủy, kĩ năng nắm bắt tâm lí khách hàng,…
Đây đề là những kĩ năng rất cần thiết cho quá trình môi giới.
-Tập huấn cho nhân sự môi giới về các ví dụ thực tế khác nhau để học có cách giải quyết trong quá trình hành nghề.
-Khuyến khích trao đổi học tập giữa các môi giới trong công ty. Chia sẻ kinh nghiệm và thông tin từ những môi giới gạo cội có thể là bài học lớn nhất cho các tay mơ mới vào nghề.
-Cập nhật và phổ biến liên tục những công nghệ mới nhất tới nhân sự để họ áp dụng vào quá trình làm việc. Vừa giúp quá trình làm việc dễ dàng, thuận tiện và hiệu quả hơn vừa giúp nhân sự môi giới tại công ty không bị lạc hậu tụt lùi so với tình hình môi giới chung trên thị trường.
3.2.2.3. Các giải pháp nâng cao tâm lực
Tâm lực có thể hiểu ở đây là tâm hồn hay đời sống tinh thần và đạo đức của một chuyên viên môi giới. Vì vậy giải pháp nâng cao tâm lực cho nhân sư môi giới của công ty chia làm 2 phần chính: nâng cao,cải thiện đời sống tinh thần và đào tạo, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho môi giới
Nâng cao,cải thiện đời sống tinh thần nhân sự Các ngành nghề liên quan đến BĐS đề có một tính chất chung là rất khắc nghiệt với khối lượng công việc lớn, đặc biệt với môi giới nhân sự luôn đòi hỏi rất nhiều kĩ năng, thích nghi liên tục với khách hàng và BĐS và áp lực vô hình từ việc chạy doanh số tạo ra thu nhập. Những điều này không những đòi hỏi thể lực tốt mà còn tâm lực cũng thực sự phải tốt vì rất dễ dẫn đến stress, trầm cảm, mệt mỏi về mặt tinh thần, chán nản, uể oải.
Vì thế một số giải pháp được đưa ra để nâng cao đời sống tinh thần cho nhân sự:
-Tổ chức những chuyến du lịch, dã ngoại, nghỉ dưỡng trong và ngoài nước để nhân sự có cơ hộ nghỉ ngơi, thư giãn từ đó tăng cường khả năng làm việc của nhân sự và củng cố niềm tin của nhân sự vào chế độ đãi ngộ của công ty
-Thường xuyên tổ chức các buổi tiệc hoặc giải văn nghệ giao lưu không chỉ trong trong công ty mà với các nhân sự ở sàn môi giới khác. Điều này làm nâng cao phong trào, củng cố văn hoá công ty và tăng độ thân thiết giữa các nhân sự trong công ty.
-Trong các ngày lễ, Tết, và các dịp đặc biệt trong năm hoặc dịp sinh nhật của nhân sự, công ty nên gửi lời chúc và có những món quà có thể bằng tiền hoặc vật chất khác dành cho nhân sự của mình
-Khen thưởng, khen tặng các cá nhân và đội nhóm có thành tích tốt hiệu quả công việc cao.
-Duy trì một đoàn và quỹ thực hiện công việc thăm hỏi hiếu hỷ của nhân sự trong công ty. Đây là sự quan tâm của công ty tới ko chỉ cá nhân mà còn cả gia đình người thân của nhân sự
Ngoài ra, còn rất nhiều những giải pháp khác, công ty nên tham khảo các công ty, các sàn môi giới khác để có thêm kinh nghiệm trong việc nâng cao đời sống tinh thần cho nhân sự của mình
Đào tạo, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho môi giới Với một nghành nghề dịch vụ đòi hỏi niềm tin từ khách hàng như môi giới thì không ngoa khi nói rằng cái tâm quyết định cái tầm của một môi giới viên. Hiện nay có thể nói môi giới BĐS vẫn là một nghề đầy tai tiếng với một số vết nhơ trong quá khứ, nhiều khách hàng vẫn còn rất ác cảm với môi giới BĐS, họ tin rằng môi giới là một nghề sử dụng chiêu trò và mánh khóe để dẫn dắt và là nghề “bán nước bọt ra tiền”. Vì vậy việc xây dựng một quy chuẩn đạo đức, lấy lại niềm tin khách hàng, củng có vai trò và xây dựng lại hình ảnh cho môi giới là việc mà bất cứ doanh nghiệp môi giới nào cũng cần làm. Khách hàng luôn là một kênh PR doanh nghiệp tốt nhất khi họ hài lòng với dịch vụ công ty và giới thiệu đến người thân của họ.Với tôn chỉ “Luôn bảo vệ và vì lợi ích khách hàng” Arendland luôn cố gắng xây dựng một đội ngũ nhân sự môi giới trung thực, minh bạch mọi thông tin. Thêm vào đó công ty nên đưa ra nhiều hơn nữa những giải pháp nhằm bồi dưỡng đạo đức cho nhân sự:
-Không những luôn nêu cao tinh thần về bảo vệ lợi ích khách hàng mà còn cần yêu cầu nhân sự đọc và ghi nhớ những quy tắc về chuẩn mực đạo đức môi giới đã được hiệp hội môi giới Việt Nam đề ra ngay từ khi hoàn thành tuyển chọn đầu vào.
-Tổ chức các buổi đào tạo, hội nghị, diễn thuyết, chia sẻ về đạo đức trong quá trình hành nghề và một số cách giải quyết sao cho hợp tình hợp lí trong các trường hợp cụ thể.
-Biểu dương những tấm gương môi giới tận tâm, đạo đức và luôn được khách hàng tin tưởng.
-Thường xuyên tổ chức các chuyện thiện nguyện tới hoàn cảnh khó khăn hoặc chung tay vào các quỹ chung do nhà nước kê gọi.
-Xử phạt, khiển trách đối môi giới viên có hành vi trái đạo đức trong quá trình hành nghề làm xấu đi hình ảnh và uy tín của công ty.