6. KắT CÂU CĂA ĐÀ ÁN
3.1. TõNG QUAN VÀ CễNG TY TNHH TH¯ĂNG MắI VÀ DàCH VĀ L¯¡NG AN
3.1.2. Đ¿c điÃm sÁn xuÃt kinh doanh
Ngành nghà kinh doanh: Công ty TNHH th°¢ng m¿i và dách vă L°¢ng An chuyên cung cÃp các thiÁt bá vá sinh công nghiáp, máy chà sàn, máy hút băi&.Đa d¿ng và chąng lo¿i, c¿nh tranh và giá cÁ, phăc vă nhanh chóng, thanh toán linh ho¿t.
Cũng nh° bao cụng ty khỏc phÁi trÁi qua thồi kỳ đÅu b°óc vào kinh doanh còn nhiÃu khó khn và vÃt vÁ, phÁi đãi mÁt vãi nhāng thách thćc cąa c chÁ thỏ tr°ồng Cụng ty đó tĉng b°óc đi lờn và ngày càng phỏt triÅn. Do să nhanh nh¿y nÅm bÅt đ°āc nhu cÅu cąa thỏ tr°ồng và vói đÁc điÅm là doanh nghiáp th°¢ng m¿i có chćc nng l°u thông phân phãi hàng hóa trên thá tr°ồng (nhāng hàng húa phăc vă nhu cÅu cao cąa con ng°ồi) nờn Cụng ty sóm cú chò đćng cho riờng mỡnh và đ°āc nhiÃu khỏch hàng biÁt đÁn. Đỏa bàn ho¿t đỏng cąa Cụng ty ngày càng mỗ rỏng vói cỏc đói t°āng phăc vă đa d¿ng.
Công ty TNHH Th°¢ng m¿i và dách vă L°¢ng An là công ty th°¢ng m¿i nờn quy trỡnh tỗ chćc sÁn xuÃt kinh doanh cąa Cụng ty cú 3 quy trỡnh Mua hàng -> L°u kho-> Bán hàng. Quy trình bán hàng là khâu cuãi cùng khi nhÃp sÁn ph¿m là quỏ trỡnh quan tròng liờn quan đÁn să phỏt triÅn phồn vinh cąa công ty. Bài báo cáo cąa em đi sâu vào viÁt và quá trình bán hàng và xác đánh kÁt quÁ kinh doanh cąa công ty. Sau đây em xin trình bày các quy trình
nh° sau:
B°ãc 1:
BÅt đÅu
B°ãc 2:
LÃp phiÁu đÁt hàng Theo dõi tiÁn đá B°ãc 3:
mua hàng
B°ãc 4:
LÃp phiÁu mua hàng B°ãc 5:
NhÃp kho
B°ãc 6:
Thanh toán
B°ãc 7:
KÁt thúc
S¢ đá 3.1: Quy trình mua hàng căa công ty TNHH th°¢ng m¿i và dách vā
L°¢ng An
( Nguồn: Phòng Kinh doanh- công ty TNHH thương mại và dịch vụ Lương An) Giải thích sơ đồ:
Bước 1: Bắt đầu
+ TiÁp nhÃn yờu cÅu mua hàng (đÂn hàng, lỏnh sÁn xuÃt) gồm mó hàng, sã l°āng, ngày giao.
Bước 2: Lập phiếu đặt hàng
+ LÃp phiÁu đÁt hàng NCC dăa trên các dā liáu nhÃn đ°āc tĉ yêu cÅu mua hàng.
+ Xét duyát phiÁu đÁt hàng, kiÅm tra công nā NCC, chu¿n bá thanh toán.
Bước 3: Theo dõi tiến độ mua hàng
+ Theo dừi, kiÅm tra danh sỏch vàtiÁn đỏ mua hàng cũn tồn đòng.
+ Đôn đãc NCC giao hàng đúng hẹn.
Bước 4: Lập phiếu mua hàng
+ T¿ophiÁu mua hàng khi NCC giao hàng + KiÅm tra, đãi chiÁu vãi phiÁu đÁt hàng + Thông tin đÁn thą kho xem tr°ãc phiÁu nhÃp kho.
Bước 5: Nhập kho
+ KiÅm tra mó hàng, só l°āng, quy cỏch, thồi gian yờu cÅu trờn phiÁu đÁt hàng.
+ KiÅm tra chÃt l°āng hàng hóa và ghi nhÃn vào phiÁu QC, ra quyÁt
đánh nhÃp hàng.
+ Duyát nhÃp hàng, thông báo các bá phÃn liên quan, ký xác nhÃn trên phiÁu nhÃp kho.
Bước 6: Thanh toán
+ Thanh toán tiÃn hàng vãiphiÁu chi hoÁcąy nhiám chi + Ghi nhÃncông nā phÁi trÁ, đãi chiÁu công nā vãi NCC.
+ Thông báo đÁn bá phÃn liên quan.
Bước 7: Kết thúc
+ L°u hồ s cỏc chćng tĉ: ĐÁt hàng, phiÁu mua hàng, húa đÂn tài chính, phiÁu nhÃp kho, phiÁu QC, phiÁu chi/ąy nhiám chi.
S¢ đá 3.2: Quy trình bán hàng t¿i công ty TNHH th°¢ng m¿i và dách vā
L°¢ng An
(Nguồn phòng kinh doanh- công ty TNHH thương mại và dịch vụ Lương An) Giải thích sơ đồ:
B°ác 1: Chu¿n bá
+ B°óc đÅu tiờn trong s đồ quy trỡnh bỏn hàng cąa cụng ty đú chớnh là chu¿n bá.
+ ĐÅ viác bán hàng đ¿t hiáu quÁ, cÅn chu¿n bá:
+ Các thông tin và sÁn ph¿m, dách vă(°u, nh°āc điÅm cąa sÁn ph¿m và dỏch vă)cung cÃp cho khỏch hàng và quan tròng là <lāi ớch= khỏch hàng nhÃn đ°āc.
+ PhÁi lên kÁ ho¿ch bán hàng că thÅ, chi tiÁt nhÃt đÅ xác đánh đãi t°āng khỏch hàng, khỏch hàng ỗ đõu và thồi gian tiÁp cÃn nh° thÁ nào là hāp lý. Sau đó tiÁn hành tìm kiÁm danh sách nhāng khách hàng cÅn phÁi tiÁp cÃn đÅ tìm
B°ãc 1:
Chu¿n bá
B°ãc 2:
Tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng
B°ãc 3:
TiÁp cÃn khách hàng
B°ãc 4:
Giãi thiáu, trình bày và sÁn ph¿m,dách vă B°ãc 5:
Báo giá và thuyÁt phăc khách hàng
B°ãc 6:
Thãng nhÃt, chãt đ¢n hàng
B°ãc 7:
Chm sóc bán hàng sau bán hàng
kiÁm khách hàng tiÃm nng, b¿n có thÅ tìm qua internet, đi thăc tÁ, qua b¿n bố, ng°ồi thõn, đói thą&
+ Chu¿n bá các bÁng báo giá, giÃy giãi thiáu hoÁc card visit&
+ Nhân viên kinh doanh chu¿n bá cho mình trang phăc lách să, chuyên nghiáp và phÁi luôn giā vāng tâm lý tă tin khi gÁp khách hàng
B°ác 2: Tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng
+ Sau khi chu¿n bá, b°ãc tiÁp theo trong mát quy trình bán hàng mát công ty chính là tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng. Doanh nghiáp tiÁn hành tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng qua các ph°¢ng tián truyÃn thông nh° báo chí, website, săkián xã hái,... vãi thái đá chân tình quan tâm nhÃt đÁn khách hàng.
B°ác 3: TiÁp cÃn khách hàng
+ Sau khi đó tỡm đ°āc nhāng khỏch hàng tiÃm nng rồi, đÂn vỏ s¿ đÁn b°óc tiÁp theo trong s đồ quy trỡnh bỏn hàng cąa cụng ty đú là b°óc tiÁp cÃn khỏch hàng đó tỡm đ°āc ỗ b°óc trờn.
+ Đây là b°ãc mà doanh nghiáp bÅt đÅu xây dăng mát mãi quan há và tiÁp tăc thu thÃp thông tin. Sau khi tiÁp cÃn khách hàng thành công, công ty s¿
biÁt đ°āc nhu cÅu chính cąa khách hàng và đánh giá đ°āc khách hàng.
B°ác 4: Giãi thiáu, trình bày và sÁn ph¿m, dách vă
+ Khi nhāng b°óc trờn đó đ°ācdiòn ra theo đỳng quy trỡnh và diÁn biòn thuÃnlāi thỡ đÅ b°óctiÁp theo là: Gióithiỏu, trỡnh bày vÃsÁnph¿m, dỏchvă. ổ b°ãc này nhân viên bán hàng giãithiáu và trình bày chi tiÁt nhāngđÁc tính cąa sÁn ph¿m vãi măc đích là thuyÁt phăc khách hàng mua sÁn ph¿m cąa công ty hò.
B°ác 5: Báo giá và thuyÁt phăc khách hàng + B°ãc kÁtiÁp trong mát quy trình bán hàng chuyên nghiáp cąa bÃtcć công ty hay doanh nghiáp nào s¿ là: Báo giá và thuyÁt phăc khách hàng.
Doanh nghiỏp luụn cógÅng sÿdăng ngụn ngā thụng th°ồng và dò hiÅu, trỏnh sÿdăng các ngôn tĉ quá thiên vÃkỹthuÃt, chuyên môn quá khó hiÅu hay khác biỏt. ĐiÃu đú luụn t¿o cho khỏch hàng mụi tr°ồng thoÁi mỏi gúp phÅn thỳc đ¿y quỏ trỡnh mua diòn ra nhanh chúng hÂn.
B°ỏc 6: ThóngnhÃt và chótđÂn hàng/ hāpđồng bỏn
+ TiÁp theo là: Thóng nhÃt và chót đÂn hàng/ hāp đồng bỏn. Mỏt trong cỏc b°óc quan tròngnhÃt cąa quỏ trỡnh bỏn hàng đú chớnh là viỏcchót sale.
B°ác 7: Chm sóc khách hàng sau bán hàng + B°óc cuói cựng vụ cựng quan tròng trong quy trỡnh bỏn hàng cąa
cụng ty . ĐiÃu này Ánh h°ỗng khụng nhỏđÁn viỏc khỏch hàng cú hài lũng vói sÁn ph¿m, dách vă mà công ty cung cÃp hay không, có thÅ tiÁp tăc viác hāp tỏc lõu dài hay khụng. Do vÃy, Cụng ty gòi điỏn chm súc sau bỏn hàng, thiÁt lÃp và duy trì mãi quan há tãt đẹp vãi khách hàng.
Trên đây là quy trình mua hàng và bán hàng cąa công ty. TÃt cÁ các b°ãcđÃu có mãi quan há chÁtch¿ vãi nhau t¿o nên 1 thÅthãng nhÃt giúp quy trỡnh mua hàng bỏn hàng trỗ nờn chuyờn nghiỏp hÂn và giỳp cụng viỏc cąa các nhân viên kinh doanh cũng nh° quÁn lý đ¿t hiáuquÁ cao nhÃt.