GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI SGDI – NHCT VIỆT NAM
3.2.1 Phát triển mạnh marketing ngân hàng
Khách hàng là lí do tồn tại của doanh nghiệp. Không có khách hàng, mọi thứ do doanh nghiệp cung cấp không có người mua, không có người sử dụng.
Điều này đồng nghĩa với sự chối bỏ sự tồn tại của doanh nghiệp. Do đó “ khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động” đã trở thành phương châm sống của doanh nghiệp và hệ thống ngân hàng không nằm ngoài qui luật đó. Chính vì thế, ngân hàng cần đem lại sự thỏa mãn tối đa cho các khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi SGDI – NHCT Việt Nam phải xây dựng cho mình một chiến lược marketing phù hợp để có thể thu hút được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng đối với ngân hàng. Một số hoạt động marketing mà SGDI – NHCT Việt Nam cần chú trọng là :
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, phổ biến rộng rãi các phương thức TTKDTM : Ở nước ta hiện nay, đại bộ phận dân cư vẫn còn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong lưu thông hàng hóa. Hoạt động TTKDTM vẫn chủ yếu phục vụ cho các cá nhân, doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp tư nhân đã có thời gian giao dịch truyền thống với ngân hàng mà vẫn chưa phục vụ được nhiều bộ phận lớn dân cư. Để người dân tiếp cận, hiểu biết những tiện ích của TTKDTM, SGDI – NHCT Việt Nam cần phải tăng cường hình thức tuyên truyền, quảng cáo thông tin đến với người dân.
Các thông tin về TTKDTM được truyền tải đến người dân bằng nhiều hình thức khác nhau, có thể là hình thức gián tiếp hoặc trực tiếp. Với hình thức gián tiếp : SGDI có thể in ra các ấn phẩm, in các cuốn cẩm nang, áp phích quảng cáo, tờ rơi hoặc qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, loa đài, vô tuyến, internet… với nội dung giới thiệu những tiện ích và hướng dẫn sử dụng các phương thức TTKDTM. Hay bằng phương pháp trực tiếp : các nhân viên ngân hàng tuyên truyền những tiện ích của hoạt động TTKDTM cho khách hàng khi họ đến giao dịch tại SGDI, tìm kiếm cách tham gia vào các chương trình
được nhiều người quan tâm như các trò chơi trên truyền hình, tham gia tài trợ vào các chương trình thu hút số lượng công chúng như mở các cuộc nói chuyện với sinh viên tại các trường đại học để từ đó tạo dựng được hình ảnh của ngân hàng trong lòng công chúng.
Hiện nay, SGDI chưa xây dựng cho mình một trang Web riêng. Do đó, SGDI cần nhanh chóng triển khai chương trình này để có thể giới thiệu cho khách hàng của mình về các hình thức TTKDTM, trang bị cho họ những kiến thức và những lợi ích mà họ có được khi tham gia hoạt động TTKDTM qua ngân hàng. Thông qua trang Web này, SGDI có thể lập một diễn đàn để có thể giải đáp những thắc mắc cũng như những mong muốn, yêu cầu của khách hàng, giúp họ hiểu hơn về hoạt động TTKDTM.
- Xây dựng nghệ thuật giao dịch : thanh toán viên ngân hàng cần thể hiện một tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, phải có cách cư xử, cử chỉ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình khi tiếp xúc với khách hàng. Có như vậy mới tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng có lựa chọn dịch vụ của ngân hàng hay không.
- Nghiên cứu về khách hàng và tìm ra một chính sách marketing phù hợp nhất để có thể lôi kéo được khách hàng đến với các dịch vụ của ngân hàng. Điều này chỉ có thể làm được khi ta phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng:
Đối với các khách hàng truyền thống trung thành với ngân hàng, SGDI cần có chính sách ưu đãi đặc biệt dưới các hình thức khuyến mại, miễn phí phát hành thẻ, giảm phí thanh toán khi khách hàng sử dụng các dịch vụ liên quan đến hoạt động TTKDTM...SGDI cũng cần quan tâm đến việc trang bị đầy đủ máy móc hiện đại ở những nơi thuận tiện cho đối tượng khách hàng này để cho các giao dịch được thực hiện nhanh chóng và tiện lợi nhất. Ngoài ra, SGDI cũng cần phải thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng như gửi điện chúc mừng, tặng quà các dịp lễ Tết, tặng lịch nhân dịp đầu xuân, bốc thăm trúng thưởng ...
Những việc làm nhỏ như vậy nhưng lại có ý nghĩa rất lớn bởi nó tạo ra mối quan hệ khăng khít bền chặt giữa ngân hàng với khách hàng.
Đối với khách hàng chiến lược : đó là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng cần chủ động tiếp thị cụ thể để giới thiệu cho họ biết về những tiện ích của hoạt động TTKDTM. Trên địa bàn cả nước ta hiện nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng khá cao, lên tới gần 90%. Từ năm 2002 các doanh nghiệp này có xu hướng sử dụng nhiều hơn hoạt động TTKDTM như séc, UNT, UNC trong hoạt động thanh toán của mình. Ngân hàng nên chú trọng đến hình thức thanh toán séc để giới thiệu cho các doanh nghiệp bởi thanh toán bằng séc đem lại nhiều tiện ích hơn cho họ.
Đối với khách hàng tiềm năng : Là những khách hàng cá nhân, chủ yếu là khu vực dân cư ( cán bộ nhân viên, học sinh...) , ngân hàng cần chú trọng giới thiệu hình thức thanh toán bằng thẻ, đưa ra những tiện ích như trả lương qua thẻ ATM, thanh toán tiền hàng hoá và dịch vụ...hữu hình hoá những lợi ích từ thẻ để khách hàng dễ nhận biết như : chương trình cộng điểm cho các giao dịch thẻ, quà tặng cho khách hàng...
- SGDI cần chú ý đến việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng với các cấp uỷ, chính quyền, các cơ quan chức năng của thành phố, để có được sự hiểu biết và thông cảm sâu sắc của họ đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng, tranh thủ sự giúp đỡ, ủng hộ của các cấp, các ngành, từ đó tạo ra môi trường thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao.
- Thường xuyên thăm dò ý kiến đóng góp của khách hàng : ngoài việc lập hòm thư góp ý, SGDI - NHCT Việt Nam nên tiến hành khảo sát lấy ý kiến của khách hàng. Có thể dựa trên hình thức trả lời các bảng câu hỏi để thấy được những mặt đã làm tốt và những mặt làm chưa tốt của SGDI. Đồng thời qua đó, SGDI có thể biết được sự hiểu biết của khách hàng về các hình thức TTKDTM, phát hiện những nhu cầu mới từ phía khách hàng để nhanh chóng hoàn thiện hoạt động TTKDTM.
Tóm lại, việc áp dụng chính sách marketing ở mỗi ngân hàng, chi nhánh, SGD là rất khác nhau, nhưng tựu chung lại là đều tìm cách để làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, ngân hàng nào tìm được cách làm tốt thì sẽ tranh thủ được các cơ hội mà nó mang lại, điều đó phụ thuộc vào cách làm của SGDI – NHCT Việt Nam. Từng bước gắn thương hiệu của NHCT Việt Nam vào thành công của từng doanh nghiệp, mỗi cá nhân.