II. Thực trạng quy trình nhập khẩu tại công ty Dợc Liệu TW1 – HàN ội.
3.8.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
3. Tổ chức thực hiện hợp đồng.
3.8.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
Đa số hàng nhập khẩu về của công ty đều rất ít xảy ra rủi ro nên tranh chấp cũng là không đáng kể. Trong trờng hợp hàng về khôngđúng với hợp đồng và đợc phát hiện trong khi giám định mở kiện hàng tại hiện trờng. Công ty và bên bán sẽ kiểm tra những sai xót
đó, lập biên bản cụ thể với chữ ký của hai bên. Tuỳ từng trờng hợp cụ thể, công ty sẽ xác
địnhđối tợng khiếu nại.
+ Nếu hàng có chất lợng hoặc số lợng không phù hợp với hợp đồng, thời hạn giao hàng bị vi phạm thì công ty khiếu nại ngời bán.
+ nếu bị tổn thất trong quá trình chuyên chở hoặc nếu sự tổn thất do lỗi của ngời vận tải gây nên thì công ty vẫn khiếu nại ngời bán, sauđó ngời bán sẽ gửi đơn khiếu nại công ty vận tải và cơquan nhận trở hàng cho ngời bán phải chịu trách nhiệm.
+ Nếu hàng bị tổn thất do thiên tai, tai nạn bất ngờ hoặc do lỗi của ngời thứ ba gây nên nếu thuộc phạm vi bảo hiểm đãmua thì doanh nghiệp sẽkhiếu nại công ty bảo hiểm.
Tuy nhiên kể từ khi công ty đợc thành lập đến nay và hoạt động kinh doanh nhập khẩu
đợc tiến hành thì tranh chấp là rất ít xảy ra, chỉ có một vài trờng hợp hàng bịvỡvới những linh kiện thuốc dạng ống thuỷ tinh. Khi hàng bị vỡ công ty sẽ mời cơ quan giám định tới
giámđịnh sau đólập biên bản có đại diện của cơ quan giám định, của bên mua, chủ phơng tiện trở hàng và những ngời có liên quan khác. Sau đógửi cho bên bán biên bản giámđịnh hợp lệ cùng một số hoá đơn chứng từ cần thiết khác nh vận đơn đờng biển, đơn bảo hiểm
để đối tác đợc biết và tìm cách giải quyết.Một trờng hợp nữa là tại hợp đồng ngoại thơng No 02 – 03 / MDE-Helin AG ký ngày 26 tháng 4 năm 2002 nhập khẩu theo giá CIF Hải Phòng sau khi hàng về cảng kiểm tra thấy thiếu một lô hàng trị giá 1450 USD công ty đã
kịp thời lập biên bản có chữ ký và xác nhận của các bên có liên quan gửi cho bên bán cùng một số giấy tờ khác, sau 15 ngày thì công ty nhận đợc thông báo của bên bán trả lời hàng tổn thất là do thiên tai và thuộc phạm vi bảo hiểm mà bên bánđã mua dođó bên bán sẽ có trách nhiệm hoàn lại số tiền đúng bằng trị giá lô hàng bị tổn thất. Thông thờng công ty và
đối tác tự giải quyết nội bộ với nhau trên tinh thần hợp tác hai bên cùng có lợi cha có trờng hợp nào công ty phảiđa ra trọng tài quốc tế hoặc cơ quan toà án đểgiải quyết tranh chấp.
CHƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNHNHẬP KHẨU NGUYÊN LIỆU VÀ THÀNH PHẨM TÂN DỢC TẠI