PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của trung tâm ngoại ngữ GOET
Người đại diện chính là thạc sĩ Lê Thị Mai Phương – Chức vụ: Giám đốc, là người đại diện theo pháp nhân của trung tâm, điều hành mọi hoạt động của trung âm theo đúng quy định và chính sách, giám sát thực hiện và kiểm tra các hoạt động của trung tâm
- Các phòng ban và những chức năng chính của mỗi phòng ban tạ tru g tâm ngoại ngữ Goet:
+ Phòng tư vấn tuyển sinh
Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.
+ Phòng kế toán nhân sự.
Thực hiện theo dừi cụng tỏc tiền lương, tiền thưởng và cỏc khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong Chi nhánh.
Thanh toán các chi phí hoạt động, quảng cáo và các chi phí khác của Chi nhánh.
Đảm bảo về cơ sở vật chất của Chi nhánh.
+ Phòng Marketing:
Thiết kế ý tưở Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của chi hánh. Tổ chức nghiên cứu, thực hiện và giám sát các hoạt động kinh doanh, đảm bảo doanh số theo từng tháng, từng quý.
Lên kế hoạch tổ chức các chương trình vui chơi, dã ngoại phù hợp cho các khóa học Đăng bài lên fanpage, chạy quảng cáo trên fb + Phòng đào tạo:
Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Chi nhánh.
Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà
- Giảng viên và trợ giảng: đội ngũ giảng viên là thành phần chính duy trì sự hoạt động của trung tâm và cũng là thành phần nhân sự chiếm số lượng lớn nhất của trung tâm với trình độ cao. Có nhiệm vụ giảng dạy
- Bảo vệ : đảm bảo an ninh và giữ gìn tài sản (phương tiện đi lại) cho học viên khi học viên tham gia học tập tại trung tâm.
Giám Đốc
Phòng đào tạo
Phòng marketing
Hình 6:Mô hình cơ cấu tổ c ức của trung tâm ngoại ngữ Goet
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet) Bảng 2: số lượng nhân sự tạ trung tâm ngoại ngữ Goet
Chức vụ Giám đốc
Nhân viên tư vấn
Nhân viên hành chính, nhân sự Nhân viên marketing
Nhân viên bảo vệ Nhân viên lâu dọn Giảng viên việt Trợ giảng
Giảng viên nước ngoài
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet) 2.1.5. Sản phẩm dịch vụ của trung tâm ngoại ngữ GOET
Trung tâm ngoại ngữ Goet là một doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ, dịch vụ ở đây là giáo dục, nên sản phẩm của doanh nghiệp là các khóa học ngoại
SVTH: Nguyễn Thị Hảo 25
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà ngữ cho nhiều đối tượng khác nhau. Các khóa học cụ thể của trung tâm ngoại ngữ Goet là:
- Tiếng Anh mầm non: Chương trình được chia nhiều cấp độ, được lồng ghép giữa phương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động tạo hứng thú cho trẻ như dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, truyện, video hình ảnh, vẽ tranh nhận diện mặt chữ. Tạo sự yêu thích, ham học tiếng Anh cho trẻ và 50% là giáo viên nước ngoài.
Bảng 3: Thông tin khóa học Tiếng Anh Mầm non Khóa học mầm non ( từ 4 đến 6 tuổi)
Số khóa
Học phí mỗi khóa
Thời gian của 1 khóa học Số lượng học viên mỗi lớp Số giờ học mỗi tiết
Số buổi học mỗi khóa Hoạt động ngoại khóa
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet)
- Tiếng anh thiếu nhi : Chương trình được chia thành cấp độ, được học với 50%
là giáo viên nướcngoài,phương pháp học tư duy phản biện được lồng ghép vào chương t ình học sẽ giúp các em tự tin, chủ động trong việc học, nâng cao khả năng nghe nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dự các kì thi tiếng Anh quốc tế chuẩn Cambridge như Starters, Movers, Flyers, KET, PET, FCE.
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà
Bảng 4: Thông tin khóa học Tiếng Anh thiếu nhi Khóa học cho các bé từ 7 đến 12 tuổi
Số khóa
Học phí mỗi khóa Thời gian mỗi khóa
Số lượng học viên mỗi lớp Số giờ học mỗi tiết
Số buổi học mỗi khóa Hoạt động ngoại khóa
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet) -Tiếng Anh thiếu niên Khóa học giúp các ọc viên phát triển 4 kĩ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết, rèn luyện khả năng phản xạ, 50% giáo viên nước ngoài, phát triển vốn từ vựng, củng cố cấu trúc ngữ pháp, giúp các học viên tự tin tham gia kì thi chuyển cấp.
Bảng 5: Thông tin khóa học tiếng Anh thiếu niên
Số khóa
Học phí mỗi khóa
Thời gian mỗi khóa
Số lượng học viên mỗi lớp Số giờ học mỗi tiết
Số buổi học mỗi khóa Hoạt động ngoại khóa
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet)
SVTH: Nguyễn Thị Hảo 27
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà
-Luyện thi đại học: ôn luyện theo cấu trúc đề thi, giúp học viên làm quen với dạng đề, củng cố các điểm ngữ pháp, giúp học viên tự tin tham gia kì thi đại học.
Thời gian: 3 tháng Học phí: 800.000/ tháng
- Tiếng anh giao tiếp: chương trình học được chia theo nhiều cấp độ từ giao iếp căn bản, đến giao tiếp nâng cao. Được học với 50% giáo viên nước ngoài, giúp học viên rèn luyện khả năng phát âm đúng, nghe hiểu vào giao tiếp tự tin hơn, Tổ chức các buổi ngoại khóa săn tây đầy thú vị, nâng cao khả năng phản xạ thực tế cho học viên.
- Luyện thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế TOEIC, IELTS, B1, B2: Đảm bảo điểm số đầu ra. Khóa học được chia nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ và nhu cầu của mỗi học viên.
-Lớp tiếng Trung: Tiếng Trung được chia ra nhiều cấp độ như tiếng Trung Tổng quát- Giao tiếp- Luyện thi cấp tốc chứng chỉ HSK1, HSK2, HSK3, HSK4, HSK5, HSK6. Rèn luyện khả năng nghe nói đọc viết, ngữ pháp, từ vựng, xây dựng nền tảng tốt, giúp học viên tự tin tham gia các kì thi lấy chứng chỉ HSK
- Lớp tiếng Hàn: được chia ra nhiều cấp độ như Tiếng Hàn Tổng quát- Giao tiếp- Luyện thi cấp tốc chứng chỉ TOPIK. Rèn luyện khả năng nghe nói đọc viết, ngữ pháp, từ vựng, xây dựng nền tảng tốt, giúp học viên tự tin tham gia các kì thi lấy chứng chỉ TOPIK
- Lớp tiếng Nhật: được chia ra thành nhiều cấp độ, tiếng Nhật tổng quát – giao tiếp – luyện thi lấy chứng chỉ N5, N4, N3. Rèn luyện khả năng nghe nói đọc viết, ngữ pháp, từ vựng, xây dự g nền tảng tốt giúp học viên tự tin giao tiếp, tham gia các kì thi lấy chứng chỉ
- Lớp tiếng Thái: được chia ra thành nhiều cấp độ và khóa học như Tiếng thái tổng quát – giao tiếp – luyện thi lấy chứng chỉ TLCT. Rèn luyện khả năng nghe nói đọc viết, ngữ pháp, từ vựng xây dựng nền tảng tốt giúp học viên tự tin giao tiếp, tham gia các kì thi lấy chứng chỉ TLCT
- Lớp tiếng Pháp: được chia ra thành nhiều cấp độ và khóa học như tiếng Pháp tổng quát – giao tiếp – luyện thi lấy chứng chỉ. Rèn luyện khả năng nghe nói đọc viết, ngữ pháp, từ vựng xây dựng nền tảng tốt giúp học viên tự tin giao tiếp, tham gia các kì thi lấy chứng chỉ DELF
SVTH: Nguyễn Thị Hảo 28
Khóa luận tốt nghiệp
Lớp Giao tiếp căn bản Giao tiếp trung cấp
Giao tiếp cao cấp Dự bị TOEIC 1, 2 TOEIC 450 + Dự bị IELTS 1,2 IELTS 4.0 trở lên
Tiếng Trung Tiếng Nhật
Tiếng Hàn Tiếng Pháp
Tiếng Thái Lớp học kèm 1-1
( tất cả ngôn ngữ) Lớp học kèm 1-1
( tất cả ngôn ngữ) Lớp kèm nhóm
( từ 2-5 người) Lớp kèm nhóm
( từ 2-5 người)
(Nguồn: kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet)
SVTH: Nguyễn Thị Hảo 29
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh đạt được của trung tâm ngoại ngữ Goet trong năm vừa qua.
Bảng 7: Bảng số liệu tình hình kinh doanh tại trung tâm ngoại ngữ Goet
Doanh số/ Năm Tháng 1
Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng doanh thu Tổng chi phí
Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế
(Nguồn : kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet, CS1)
Theo như bảng đã thống kê trên, doanh thu của trung tâm ngoại ngữ Goet. qua 3 năm từ năm 2016 đến năm 2018 có biến động đáng kể. Theo như bảng đã thống kê ta thấydoanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 251.350.000 đồng tương đương tăng 15,76% và từ năm 2017 đến năm 2018, tăng 222.505.000 đồng tương đương tăng
29,71% tổng doanh thu so với năm 2016. Trong năm 2018, doanh thu ở tháng 1 tăng mạnh được 170.240.000 đồng nhờ vào đợt ưu đãi học phí các khóa học nhân dịp đầu
SVTH: Nguyễn Thị Hảo 30
Khúa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Vừ Thị Mai Hà
năm đã thu hút được lượng lớn học viên đăng ký. Tháng 5/2018 doanh thu đạt 175.300.000 đồng và tăng thêm 13.750.000 đồng vào tháng 5/2018. Vào cuối tháng 5 trung tâm đưa ra chương trình ưu đãi Hè nên tăng lên 189.050.000 đồng vào tháng 6/2018. Tháng 9/2018 doanh thu đạt 240.100.000 đồng cao hơn tháng 9/2018 (đạt 205.450.000 đồng) 34.650.000 đồng. Đó là kết quả của việc trung tâm luôn nỗ lực không ngừng trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng việc tổ chức các hoạ động tại nhiều trường như Ngày hội Tân sinh viên của trường Đại học bách k oa, sư phạm, cao đẳng kinh tế kế hoạch, lễ khai giảng năm học mới ở các trườ g tiểu học, trường trung học cơ sở, trung học phổ thông. Tuy nhiên 3 tháng cuối năm doanh thu có xu hướng biến động giảm không đều, cụ thể tháng 11//2018 giảm 36.200.000 đồng so với tháng 10/2018, và từ tháng 11 đến 12 giảm 29.700.000 đồng, vì là thời điểm mùa đông cũng là thời gian bận rộn ở trường học nên nhu cầu tiếng Anh chưa tăng cao trong thời điểm này.
Năm 2017, lợi nhuận đạt 600.175.000 đồng tăng 171.140.000 đồng (tăng 39,88%) so với lợi nhuận đạt được ở năm 2016 là 429.035.000 đồng. Với tốc độ phát triển tăng dần, từ năm 2017 đến năm 2018 (đạt 733.015.000 đồng) lợi nhuận tăng 132.840.000 đồng, tương đương tăng 22,13%. Trong vòng 2 năm 2016-2018, lợi nhuận mà trung tâm đã đạt được là 303.980.000 đồng. Tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2018 tăng có nghĩa là số lượng học viên theo học tăng lên, cho đến hiện tại thì lượng học viên tại trung tâm đang có xu hướng tăng dần, một phần cũng nhờ các chương trình khuyế mãi ngắn hạn giúp thu hút các học sinh, phụ huynh quan tâm.
Bảng sau sẽ phả á h tình hình số lượng học viên đang theo học tại trung tâm ngoại ngữ Goet CS1:
Khóa luận tốt nghiệp
Bảng 8: Số lượng học viên đang theo học tại trung tâm
Lớp Lớp mầm non (6 lớp) Lớp thiếu nhi ( 6 lớp) Lớp thiếu niên ( 4 lớp) Lớp luyện thi B1 (1 lớp ) Lớp giao tiếp căn bản ( 3 lớp) Lớp giao tiếp trung cấp ( 2 lớp) Lớp luyện thi TOEIC (1 lớp ) Lớp luyện thi IELTS (1 lớp) Lớp tiếng Trung ( 1 lớp kèm) Lớp tiếng Hàn (1 lớp kèm ) Tổng: 26 lớp
(Nguồn : kết quả thu thập số liệu tại trung tâm ngoại ngữ Goet, CS1)