Chương 3 BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG TOÀN Á
3.3. Kiến nghị và đề xuất áp dụng để xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty
Công ty đã và đang có kế hoạch triển khai quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty và đã mang lại những hiệu quả nhất định.Có rất nhiều biện pháp thực hiện trong kế hoạch để đem lại hiệu quả trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu lâu dài bền vững cho công ty.Để mang lại hiệu quả xây dựng và phát triển thương hiệu hình ảnh cho công ty tốt hơn tác giả xin
đề xuất sử dụng biện pháp hoàn thiện Marketing –mix để phát triển thương hiệu cho công ty.Vì thực hiện giải pháp này sẽ phù hợp với năng lực quy mô của công ty,dễ thực hiện,ít tốn kém về mặt chi phí mà lại có thể đem lại sự hiệu quả cao.Nhưng trước hết công ty cần nhận thức và trú trọng hơn vào quá trình xây dựng phát triển bộ phận Marketing.
3.3.1 Trú trọng xây dựng phát triển phận marketing
Mặc dù công ty đã có phòng Marketing nhưng trên thực tế bộ phận này vẫn chưa được trú trọng đầu tư phát triển.Vậy nên,trong thời gian tới công ty cần phát có kế hoạch đầu tư xây dựng phát triển bộ phận Marketing từ đó nó sẽ trực tiếp kéo theo sự phát triển quảng bá hình ảnh,thương hiệu của công ty trên thị trường.Và đẩy mạnh sự tiêu thụ phấn phối sản phẩm đến với từng đối tượng khách hàng cần hướng tới,có phương hướng đúng đắn phát triển mở rộng thị trường.
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Theo Marketing Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Đầu tư xây dựng : Công ty cần nhận thức được tầm quan trọng và vai trò của bộ phận Marketing để từ đó có hướng xây dựng phát triển thực hiện kế hoạch công việc đúng đắn.Trước hết đòi hỏi bộ phận marketing phải có một người quản lý có năng lực và am hiểu về Marketing.Sau đó,công ty cần nhanh chóng tiến hành tuyển dụng nhân sự vào làm việc ở từng vị trí hợp lý trong bộ phận,đòi hỏi những người có trình độ kiến thức chuyên môn am hiểu về
Markting để công ty có thể sử dụng ngay.Do mô hình công ty là một doanh nghiệp nhỏ ( số lượng nhân viên khoảng hơn 60 người) vậy nên công ty chỉ cần tuyển mộ 2-3 người vào trong vị trí này.Môi trường làm việc phải đảm bảo đầy đủ trang thiết bi cần thiết để phục vụ tối đa cho công việc.
Vận hành công việc : lập các kế hoạch marketing để thực hiện ,trưởng phòng cần có sự tổ chức sắp xếp phân công công việc cho các nhân viên thực hiện.
- Tiến hành nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin,truyền thông,quảng cáo để mang hình ảnh thương hiệu của công ty đến với mọi người qua các phương tiện thông tin,internet,tạp trí,radio…
3.3.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing – mix để phát triển thương hiệu:
3.3.2.1 Sản phẩm:
Công ty cần mở rộng hơn nữa hướng đến đa dạng các loại sản phẩm với nhiều tính năng tiện dụng hiện đại kèm theo tiêu chuẩn kỹ thuật ,chất lượng
Nâng cấp các hệ thống kho bãi để đảm bảo tốt trong qua trình lưu kho bảo quản sản phẩm tránh sai hỏng dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng cũng như tuổi thọ của sản phẩm.
3.3.2.2 Giá
Công ty cần xây dựng chính sách giá riêng cho từng sản phẩm cụ thể riêng biệt đối với những sản phẩm có mục đích sử dụng lớn ( hệ thống máy lọc nước).
Đối với những sản phẩm có mục đích sử dụng nhỏ (máy lọc nước gia đình và các thiết bị linh kiện liên quan) cần xây dựng một chính sách giá mới cho sản phẩm này, mức giá đối với sản phẩm này có thể áp dụng mức giá cạnh tranh với đối thủ.
3.3.2.3. Phân phối
Cần có sự mở rộng hơn nữa và đồng nhất trong mạng lưới,địa điểm phân phối tiêu thụ, đặc biệt là các đại lý phối trong hệ thống.Công ty luôn luôn quan sát chú ý đến các đại lý phân phối vì các đại lý chính là trung gian là nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đem sản phẩm đến tận tay người sử dụng vậy nên các hoạt động kinh doanh cũng như các dịch vụ tại các đại lý đang hoạt động kinh doanh rất quan trọng.Tại đây công ty cũng nên thắt chặt quản lý để đảm bảo thực hiện đúng với bản sắc của công ty.
Nhận thấy trang wed chính của công ty vẫn còn sơ sài chưa biểu hiện được nhiều thông tin,quảng cáo cũng như thông tin về công ty.Vậy nên công ty cân nâng cấp trang web cũng như nới rộng các hình thức thanh toán để có thể tạo điều kiện cho khách hàng có thể tiếp cận với doanh nghiệp một cách đơn giản nhất tiện lợi hơn cho khách hàng,hiện tại công ty đang sử dụng phương thức thanh toán trực tiếp và chuyển khoản.
3.3.2.4. Truyền thông:
Hoạt động truyền thông phải tập trung ưu tiên cho nhóm khách hàng đó là các doanh nghiệp tổ chức đặc biệt là các nhóm đối tượng hộ gia đình, khách hàng mục tiêu. Khách hàng của công ty đa phần là các công ty,doanh nghiệp sử dụng hệ thống lọc nước và các hộ gia đình nên tong tin hướng tới thường phải được truyền bá rộng rãi hơn trên khắp phương tiện truyền thông đặc biệt là internet,hoặc công ty có thể cử người đến tận nơi để điều tra lấy thông tin cũng như giới thiệu về công ty cùng các sản phẩm của công ty.Với các nhóm đối tượng là các tổ chức doanh nghiệp thì đối tượng nhận tin hướng tới là các giám đốc,các quản lý của tổ chức,của doanh nghiệp nên việc truyền thụng cần thật sau,thụng điệp phải thật rừ ràng chuyờn nghiệp. Khi làm truyền thông cần tìm hiểu kỹ thói quen, hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này để tìm cách đưa ra thông điệp của mình đến với họ một cách mới lạ, giảm
Công ty cần xác định ngân sách truyền thông cho từng năm coi đây là chi phí cần thiết và phải chi cho đủ. Có như vậy truyền thông mới có hiệu quả và phát huy được lợi thế cho thương hiệu của công ty. Khi sử dụng truyền thông cần chú ý tới khối lược truyền tải, tần số truyền tải cần đảm bảo tác động đầy đủ tới đối tượng nhân tin, tránh tình trạng thăm dò lúc đầu rồi từ từ tính tiếp.
Thông điệp phải đặc sắc, ngắn ngọn và khắc biệt, dễ nhớ, dễ hiểu, kết
hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu vào hoạt động truyền thông như: cho hình ảnh logo và các yếu tố ứng dụng xuất hiện trên các phượng tiện truyền thông, các sự kiện do công ty tổ chức. hoàn thiện và tập chung sâu vào các phương tiện truyền thông đã có, ngoài ra kết hợp các và sử dụng những công cụ xúc tiến bán kết hợp với những nhân tố tạo dựng hình ảnh tích cực, truyền thông qua sản phẩm, bán hàng trực tiếp, phân phối.
Các quyết định cụ thể về sử dụng công cụ truyền thông:
Quảng cáo:
Chú ý thiết kế biển quảng cáo,report,tờ rơi với những kiểu dáng mẫu mã hình thức phải tạo được sự lôi,thu hút khách hàng luôn để lại được ấn tượng tốt,khách hàng nhìn một lần là có thể nhớ ngay.
Xây dựng các mẫu quảng cáo cho gói sản phẩm mới, nhấn mạnh vào yếu tố giá rẻ ( luôn đi kèm với chất lượng ) để có thể thu hút được khách hàng ở phân khúc dưới.
+ PR:
Người chịu trách nhiệm quản trị thương hiệu cao nhất trong doanh nghiệp chính là ban lãnh đạo Ban lãnh đạo phải nhận thức đúng vai trò chiến lược của PR , phân bổ nguồn lực và đầu tư thích đáng cho PR trong tổ hợp các công cụ để truyền thông và khuyếch trương thương hiệu. chiến lược PR cần được xây dựng ngay từ đầu trong tổng thể chiến lược thương hiệu.
Thực hiện chiến dịch PR kết hợp với quảng cáo, bán hàng
Kết hợp giữa PR nội bộ và PR bên ngoài để nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty cũng như khách hàng mục tiêu đặc biệt là khách. Bắt đầu với công tác chuẩn bị.Tìm hiểu kỹ sản phẩm, mục tiêu kinh doanh cũng
như thực trạng thương hiệu công ty, khách hàng, cách thức hoạt động của công ty trong thời gian tới. Chuẩn bị sẵn nhân lực, trang thiết bị và những người đủ kinh nghiệm để làm PR.
Mục tiêu PR
Nâng cao hành ảnh công ty vì những hoạt động mới.Tăng giá trị nhận thức về công ty công chúng nhận tin, nhận thức về thương hiệu Toàn Á.Công bố thành tích mà công ty đã đạt được từ đó nâng cao uy tín trong cộng đồng.Để mọi người biết đến và hiểu về hoạt động công ty trong thị trường mới.Để giới thiệu các sản phẩm mới cho khách hàng
Thiết lập một đặc điểm mới trong văn hoá công ty.
Đối tượng của chiến dịch PR là
Nhà quản lý trong các tổ chức,doanh nghiệp, Nhà cung cấp, Nhà phân phối, Người tiêu dùng, Giới truyền thông
Người có ảnh hưởng: bao gồm công chúng, các kỹ thuật viên âm hiểu về sản phẩm lọc nước,các nhà quản lý trong các tổ chức.
Sử dụng các kênh truyền thông để hỗ trợ chiến dịch PR Báo chí: sử dụng các tạp chí người tiêu dùng
Các phương tiện nghe nhìn: băng hình, phóng sự, video clip, các tờ rơi, kỷ yếu rồi cho đăng tải lên trang Website của công ty
Xõy dựng Thư trực tiếp: gởi thư ngừ, thư cảm ơn, thư bỏo cỏo cú kốm theo thông diệp PR gửi tới bạn hàng và đối tác.
Xây dựng sự kiện, đăng tin để quảng bá cho các thiết bị sản phẩm mới,các tính năng mới tiện dụng và dễ sử dụng.
Marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp:
Sử dụng các công cụ này để tăng thêm hiệu quả trong truyền thông của công ty cũng như nhận thức của của mọi người đối với Toàn Á.Công ty cần thực hiện Marketing trực tiếp qua thư mời, thư ngỏ, qua catalog, tiếp thị từ xa(đối với đối tác nước ngoài) nhưng cần thực hiện sáng tạo trên cơ sở thông tin,dữ liệu khách hàng, đối tác mà công ty thu thập được, kết hợp với PR tổ chức sự kiện,hội chợ chào hàng, Tại các hội chợ có nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty thực hiện các chương trình khuyến mãi, mua nhiều có thưởng, tặng quà, giảm giá để thu hút thêm các đối tượng khách hàng khác như vậy sẽ đem lại hiệu quả tuyên truyền rất cao.
3.3.2.5. Con người :
Yếu tố con người trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng đến sự thành bại của doanh nghiệp đặc biệt là với công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại mua bán sản phẩm như Toàn Á nơi mà vấn đề chất lượng sản phẩm cũng như chất lương dịch vụ là những yếu tố chủ đạo, chính vì vậy mà tổng công ty cần phải tuyển dụng cũng như đào tạo theo một quy trình có sự kiểm soát chặt chẽ,cần đào tạo cho nhân viên về văn hóa công ty,các kĩ năng mềm, cũng như các kĩ năng chuyên môn để gây được thiện cảm và lòng tin khi tiếp xúc với các khách hàng.
3.3.2.6. Quy trình dịch vụ
Lên kế hoạch một cách bài bản, chi tiết và chuyên nghiệp quy trình, kịch bản cho từng sản phẩm,từng điểm tiếp xúc để đảm bảo tính thống nhất trong cách ứng xử của nhân viên, tạo phong cách chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng.
3.3.2.7. Môi trường dịch vụ :
Việc thiết kế nội thất ngoại thất nơi làm việc cần phải phù hợp với hình
ảnh, logo của công ty,trang trí các cấu trúc nội ngoại thất đó nên là poster hình ảnh quảng cáo theo từng chương trình quảng cáo nhất định của công ty,cần có sự phối hợp sao cho hài hòa giữa trang trí ở nơi làm việc sao cho phù hợp với những hoạt động của công ty.
Về đồng phục nhân viên : hiện nay công ty vẫn chưa có đồng phục theo chuẩn riêng của công, vậy nên tác giả kiến nghị công ty nên có đồng phục dành riêng cho các nhân viên trong công ty và cần phải thiết kế đồng phục dựa trờn ý tưởng logo của cụng ty để cú thể tạo ra hỡnh ảnh nhận diện rừ nột hơn cho thương hiệu của tổng công ty.