Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
5.2. Một số giải pháp nhằm hạn chế sự chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của
5.2.2. Giải pháp về chất lượng dịch vụ cung cấp
Vùng phủ sóng và chất lượng cuộc gọi luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của KH đối với các nhà mạng khi sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Nghẽn kênh thoại là do tài nguyên của cell bị suy giảm hay lưu lượng tăng cao vượt khả năng đáp ứng của cell, các sự kiện đặc biệt, lưu lượng tăng cao đột biến. Giải pháp hạn chế nghẽn kờnh, xử lý vựng lừm, nõng cao chất lượng mạng vụ tuyến Viettel Bến Tre cần thực hiện như sau:
Bảng 5.1: Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ trong ngắn hạn STT Giải pháp Cách thực hiện
1 Tối ưu vùng phủ
- Kiểm tra khắc phục các lỗi phần cứng của trạm (Xử lý lỗi card, xử lý nhiểu, đảm bảo tín hiệu mức thu tốt);
- Xoay chỉnh hướng anten đảm bảo khoảng cách phủ sóng tốt đến khu vực mong muốn để có tín hiệu thu tốt;
- Phân bố lại các loại kênh chưa hợp lý, cấu hình lại, đảm bảo không trùng tần số.
2
Thực hiện các hành động tối ưu
- Đo kiểm thường xuyên đưa ra giải pháp tối ưu chất lượng mạng các khu vực quan trọng, khu công nghiệp Giao Long, An Hiệp; Cỏc vựng lừm như: ấp xẻo sõu, xó Lương Hũa, Huyện Giồng Trôm; Cồn Tiên Long, xã Tiên Thủy, Huyện Châu Thành; ấp 4, xã Tân Phú, Châu Thành…;
- Cải thiện vùng phủ, nâng độ cao anten đối với những trường hợp anten chưa treo hết đốt cột; nâng độ cao cột;
- Thêm cell tại cùng vị trí có cell nghẽn, điều chỉnh vùng phục vụ của cell mới giống như cell nghẽn.
3
Chuẩn bị tài nguyên cho các sự kiện, lễ
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về các lễ hội, sự kiện thường niên;
- Cập nhật các sự kiện đột xuất lên phần mềm thiết kế tối ưu module Thống kê quản lý sự kiện tài nguyên lễ hội;
- Tính toán nhu cầu và lập kế hoạch chuẩn bị tài nguyên vô tuyến 2G/3G: nâng cấu hình, bổ sung xe cơ động, bổ sung
Bảng 5.2: Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ trong dài hạn
STT Giải pháp Cách thực hiện
1
Di chuyển vị trí đặt trạm
- Vị trí hiện tại của trạm không tối ưu, bị che chắn, thực hiện di chuyển lên vị trí cao hơn đảm bảo phủ tốt khu vực cũ và khu vực không có sóng.
- Cần xem xét việc nâng độ cao cột hay chuyển vị trí trạm để đạt vùng phủ tối ưu nhất nhưng vẫn đảm bảo tối ưu về chi phí.
2
Bổ sung thêm trạm mới
- Phòng Kỹ thuật dựa vào tình hình thực tế, nhu cầu của khách hàng và kế hoạch SXKD của Viettel Bến Tre.;
- Đề xuất bổ sung trạm mới; khảo sát thực tế và thuê vị trí đặt trạm; ký hợp đồng thuê, khảo sát thiết kế thi công và triển khai thực hiện; nghiệm thu theo hạn mục;
- Chuẩn bị cơ sở dữ liệu và thiết bị lắp đặt, tích hợp nghiệm thu phát sóng;
- Tối ưu chất lượng trạm mới sau phỏt súng và theo dừi đo kiểm thực hiện Driving test chất lượng mạng định kỳ
3
Quản lý vùng phủ di động (vùng lừm):
- Thu thập thụng tin vựng lừm từ KH, từ CB-CNV, trong quỏ trình đo kiểm, dữ liệu từ phần mềm quản lý kỹ thuật;
- Xỏc định tọa độ vựng lừm, phõn loại vựng lừm để đề ra hướng xử lý hợp lý.
4
Công tác quản lý
- Giám sát chất lượng trên phần mềm cảnh báo để nắm tình hình chất lượng mạng có hành động ứng xử kịp thời.
- Quản lý cơ sở dữ liệu vô tuyến: Kiểm tra tính chính xác của cơ sở dữ liệu; kiểm tra nề nếp quản lý cơ sở dữ liệu; rà soát, đồng bộ tham số khai báo;
- Xử lý kịp thời những phản ánh của khách hàng về chất lượng mạng, vừa tạo lòng tin, uy tín đối với khách hàng vừa cải thiện
Thực hiện được những điều trên sẽ giúp chất lượng mạng được cải thiện, không cũn vựng lừm, điểm đen kỹ thuật hay nghẽn mạng, nghẽn kờnh thoại 3G, data…
được khắc phục, từ đó khách hàng cảm nhận về chất lượng dịch vụ của Viettel Bến Tre tốt hơn và sẽ có ý định gắn bó lâu dài hơn.