Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Một số giải pháp nhằm hạn chế sự chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của
5.2.3. Giải pháp về cam kết của nhà cung cấp
Cải tiến trong việc thực hiện qui trình: Viettel Bến Tre cần rà soát, xem lại trong qui trình, qui định có những việc nào là không cần thiết, không mang lại giá trị thì cần phải mạnh dạn cắt bỏ đi để công việc được xử lý nhanh hơn, tăng hiệu quả công việc, đáp ứng nhanh hơn yêu cầu cho khách hàng mang lại giá trị nhiều hơn cho họ.
Viettel Bến Tre cần chủ động hơn trong việc đưa ra những chương trình kinh doanh, chính sách khuyến mãi, ưu đãi riêng cho từng nhóm khách hàng nhân các ngày lễ, kỷ niệm có ý nghĩa đối với họ (tặng hoa chúc mừng cho nhóm khách hàng là giáo viên nhân ngày 20/11; tặng quà cho khách hàng là nữ nhân ngày 20/10; gởi tin nhắn chúc mừng ngày sinh nhật của tất cả các khách hàng…); tặng chiết khấu thương mại bằng cách tính trừ vào tiền cước, tặng quà, gọi điện, hay tin nhắn chúc mừng đối với nhóm khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với Viettel Bến Tre nhân ngày sinh nhật tròn năm tham gia sử dụng dịch vụ, tùy thời gian gắn bó khác nhau của từng nhóm đối tượng khách hàng mà có giá trị món quà khác nhau. Nhằm tăng số lượng khách hàng được hưởng chương trình ưu đãi, tạo sự lan tỏa rộng về hình ảnh quan tâm, chăm sóc đối với khách hàng của Viettel Bến Tre.
Đẩy mạnh công tác truyền thông hay thực hiện bằng những chương trình thiết thực để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp và nhất là những dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Như vậy sẽ hạn chế được sự hiểu lầm giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ do chưa đầy đủ thông tin.
Khi nhà cung cấp có bất kỳ điều chỉnh nào trong chính sách so với hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký với khách hàng thì phải thơng báo cho khách hàng biết trước
thiết vì điều này sẽ gây bức xúc cho khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm nghĩ là nhà cung cấp không tôn trọng khách hàng không thực hiện cam kết với họ.