Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Một số giải pháp nhằm hạn chế sự chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của
5.2.1. Giải pháp về cước dịch vụ
Viettel Bến Tre cần truyền thông trên thông tin đại chúng cho khách hàng biết về phương thức tính cước của Viettel; biết cách đọc, hiểu và nắm thơng tin trên hóa đơn cước, tránh gây sự hiểu lầm cho khách hàng. Công bố rộng rãi kết quả đo kiểm đánh giá của cơ quan có thẩm quyền (Bộ TTTT) để khách hàng nắm được thông tin và tin tưởng vào hệ thống tính cước của Viettel là chính xác.
Cơng ty cần điều chỉnh giảm giá các gói cước đang cao hơn đối thủ; thêm chương trình khuyến mãi các dịch vụ giá trị gia tăng; giảm giá cước vào các giờ thấp điểm đối với các gói cước KH ít sử dụng để khuyến khích sự tiêu dùng của KH làm tăng lưu lượng, tăng doanh thu làm tăng giá trị cho khách hàng.
Công ty nên gởi tin nhắn trực tiếp cho tất cả các KH về thông tin giá cước nhắn tin để họ nhận biết rằng khi nói đến Viettel thì nghỉ ngay là cước giá rẻ, thu hút lớp KH thường nhắn tin hay KH là học sinh, sinh viên; Từ đó hạn chế sự rời mạng của khách hàng cũ và phát triển thêm nhiều KH mới.
Chủ động xin cơ chế điều chỉnh giá cước phù hợp với chất lượng dịch vụ mà KH Viettel Bến Tre nhận được, ví dụ chất lượng dịch vụ 3G trong thời gian qua chưa tốt, có một số tiêu chí kỹ thuật khơng đạt, tốc độ truy cập chậm trong khi giá cước lại tăng lên cao. Chất lượng giảm, giá cước tăng là nguy cơ để khách hàng rời bỏ Viettel chuyển sang nhà mạng khác.
Chủ động hơn trong việc đề xuất Tổng cơng ty về những chương trình ưu đãi dành riêng cho từng nhóm đối tượng KH tại Bến Tre và mạnh dạn điều chỉnh chính sách riêng để đáp ứng yêu cầu thực tế của KH là điều rất quan trọng trong việc gìn giữ và phát triển KH.