Cơ sở
Một nhĩm chất lượng thành cơng luơn đảm bảo các nguyên tắc : - Triết lý xây dựng con người.
- Người thủ lĩnh do nhĩm bầu ra và được mọi người đồng tình ủng hộ.
- Giúp nhau cùng tiến bộ.
- Kết quả cơng trình là nỗ lực của tập thể chứ khơng phải của cá nhân nào.
- Việc đào tạo được quy định chặt chẽ cho mọi người. - Khuyến khích tính sáng tạo.
- Các kế hoạch phải liên quan đến việc chuyên mơn của nhĩm viên.
- Cĩ sự quan tâm hỗ trợ của Ban Giám đốc.
- Ý thức về chất lượng được đẩy mạnh và nâng cao.
Nhĩm chất lượng phát huy cĩ hiệu quả chất xám trong việc giải quyết các vấn đề thực tế nảy sinh. Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất khơng phải ở khâu chi phí nhân cơng mà là chi phí do lãng phí thời gian ( vì máy ngưng hoạt động, vì những cơng việc khơng cần thiết và vì các sản phẩm kém chất lượng). Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng sự đắc lực nhất chính là những người trực tiếp sản xuất bởi họ hiểu về cơng việc của mình hơn bất kỳ ai khác.
Tất cả mọi người đều cĩ tiềm năng to lớn về thời gian và năng lực trí tuệ, nếu biết hợp tác cĩ thể cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí.
Những nguyên tắc cơ bản của nhĩm chất lượng được phát biểu thật đơn giản, nhưng cái then chốt làm nên sự thành cơng của chương trình nhĩm chất lượng thì lại phức tạp và chúng phải được thực hành liên tục suốt chương trình.
Triết lý xây dựng con người :
Chương trình nhĩm chất lượng chỉ tiến hành được nếu Ban Giám Đốc mong muốn giúp đỡ cơng nhân của mình trưởng thành và phát triển thơng qua nhĩm chất lượng.
Tính tự nguyện :
Chương trình nhĩm chất lượng được tiến hành vì lợi ích của cơng nhân, cĩn tham gia hay khơng hồn tồn do họ tự quyết định.
Mọi người đều được tham gia :
Nhĩm chất lượng là một chương trình mang tính cộng đồng; do vậy mà một người sống hướng nội, ít nĩi cũng cĩ cơ hội nĩi ra những gì mình đang suy nghĩ.
Các thành viên giúp nhau cùng tiến bộ :
Khả năng tiếp thu và sử dụng kỹ thuật của các nhĩm sẽ khơng đồng đều nên điều quan trọng là mọi người phải giúp nhau cùng tiến bộ. Việc nhận thức điều này khơng chỉ là trách nhiệm của trưởng nhĩm mà phải là của tất cả các nhĩm viên.
Các kế hoạch phải là nỗ lực của tập thể chứ khơng phải của cá nhân :
Các kế hoạch tiến hành phải thu hút trí lực của cả nhĩm. Những thành tựu được cơng nhận cũng mang tên tập thể nhĩm.
Thường xuyên huấn luyện cơng nhân lẫn Ban Giám đốc :
Cơng nhân cần được huấn luyện các kỹ thuật hữu hiệu để cĩ khả năng tự tìm ra lời giải cho những vấn đề nảy sinh trong cơng việc của họ.
Kích thích sáng tạo :
Tư tưởng nhĩm chất lượng là tạo ra một khung cảnh kích thích sự sáng tạo của con người. Người ta sẽ khơng mạnh dạn nêu ý kiến riêng của mình nếu cảm thấy ý kiến đĩ bị cự tuyệt hay bị chế nhạo. Thường thì các giải pháp khả thi lại xuất phát từ những ý tưởng cĩ vẻ như lộn xộn lúc ban đầu.
Các vấn đề thảo luận trong Nhĩm chất lượng phải cĩ liên quan đến cơng việc của nhĩm viên
Nội dung các cuộc họp Nhĩm chất lượng cần giới hạn vào lĩnh vực nhĩm mà nhĩm viên am tường, đĩ chính là những cơng việc mà họ là thường ngày chứ khơng phải một việc xa lạ nào khác.
Ban Giám đốc cần hỗ trợ cho hoạt động của Nhĩm Chất Lượng :
Nếu khơng ai trong ban lãnh đạo xí nghiệp sẵn lịng dành thời gian cũng như đĩng gĩp ý kiến xây dựng cho Nhĩm trong buổi ban đầu thì sẽ khơng thể cĩ được động lực thúc đẩy Nhĩm chất lượng hình thành và phát triển.
Phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến :
Tất cả những nguyên tắc nêu trên sẽ vơ nghĩa trừ khi chúng ta tạo được trong nhận thức của nhĩm viên nếp nghĩ liên tục cải tiến chất lượng giảm bớt sai sĩt.
Giảm dần tâm lý “chúng ta” và “họ” :
Mỗi người trong chúng ta cần tìm thấy ý nghiỵa và sự sáng tạo trong cơng việc của mình. Cơng cụ Nhĩm chất lượng khi được sử dụng một cách đúng đắn sẽ giúp giảm bớt đi sự phân biệt khái niệm “chúng ta” và “họ” trong tâm lý cơng nhân, tinh thần đồng đội sẽ lớn dần lên trong mỗi cá nhân và lan ra cả tập thể. Tinh thần ấy thúc đẩy họ làm ra những sản phẩm cĩ chất lượng cao.
Mục đích cuối cùng của Nhĩm chất lượng là cố gắng liên kết hoạt động của các cá nhân vốn thích làm việc đơn độc hoặc cĩ đầu ĩc cố hữu với nhau. Việc làm này địi hỏi nhiều thời gian và cơng sức.
Nhà quản lý cần xây dựng một mơi trường làm việc trong đĩ những ý tưởng mới mẻ khơng bị làm ngơ, khơng bị vùi dập hay bị đem ra chế nhạo.