Theo TCVN ISO 9004-4 : 1996 phù hợp với ISO 9004 - 4 :1994, các cơng cụ SQC phổ biến nhất thường được sử dụng để cải tiến chất lượng bao gồm 11 cơng cụ được chia làm 3 nhĩm như sau :
Các cơng cụ kiểm sốt chất lượng bằng thống kê. Cơng
cụ Ứng dụng Cơng cụ và kỹ
thuật cho dữ liệu bằng số và khơng bằng số 1 Mẫu thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu một cách hệ thống để cĩ bức tranh rõ ràng về thực tế
Cơng cụ và kỹ thuật cho dữ liệu khơng bằng số 2 Biểu đồ quan hệ
Ghép thành nhĩm một số lượng lớn ý kiến, quan điểm hoặc vấn đề cĩ liên quan đến một chủ đề cụ thể
3 So sánh theo chuẩn mực
So sánh một quá trình với các quá trình được thừa nhận để xác định các cơ hội cải tiến chất lượng.
4
Tấn cơng não
Xác định các giải pháp cĩ thể cho các vấn đề và các cơ hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng.
5
Biểu đồ nhân quả
Phân tích và thơng báo các mối quan hệ nhân quả. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp.
6
Biểu đồ tiến trình
Mơ tả quá trình hiện cĩ.Thiết kế quá trình mới.
7 Biểu
đồ cây Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành Cơng cụ và kỹ
thuật cho dữ liệu bằng số 8 Biểu đồ kiểm sốt
Phân tích: đánh giá sự ổn định của q trình.Kiểm sốt: xác định khi nào một quá trình cần điều chỉnh và khi nào cần để nguyên trạng.Xác nhận: xác nhận sự cải tiến của quá trình.
9 Biểu
đồ cột
Trình bày kiểu biến thiên của dữ liẹđu.Thơng tin dưới dạng hình ảnh về kiểu cách của quá trình.Quyết định nơi cần tập trung nỗ lực cải tiến.
10
Biểu đồ Pareto
Trình bày theo thứ tự quan trọng sự đĩng gĩp của từng cá thể cho hiệu quả chung. Xếp hạng các cơ hội cải tiến. 11
Biểu đồ tán xạ
Phát hiện và xác nhận mối quan hệ giữa 2 tập số liệu cĩ liên quan vơi nhau. Xác nhận mối quan hệ dự tính giữa 2 bộ số liệu cĩ quan hệ với nhau.
Mẫu thu thập dữ liệu.
Khái niệm:
Mẫu thu thập dữ liệu là biểu mẫu để thu thập và ghi chép dữ liệu. Nĩ thúc đẩy việc thu thập dữ liệu một cách nhất quán và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích.
Tác dụng:
Mẫu thu thập dữ liệu được sử dụng để thu thập dữ liệu một cách cĩ hệ thống để đạt được bức tranh rõ ràng về thực tế.
- Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại. - Kiểm tra vị trí các khuyết tật. - Tìm ngun nhân gây ra khuyết tật.
- Kiểm tra sự phân bố của dây chuyền sản xuất. - Phúc tra cơng việc kiểm tra cuối cùng.
Cách sử dụng:
- Bước 1: Xây dựng mục tiêu cụ thể về việc thu thập những dữ liệu này (các vấn đề phải xử lý).
- Bước 2: Xác định các dữ liệu cần cĩ để đạt được mục đích (xử lý các vấn đề). - Bước 3 : Xác định cách phân tích dữ liệu và người phân tích (cơng cụ thống kê).
- Bước 4: Xây dựng một biểu mẫu để ghi chép dữ liệu, cung cấp các thơng tin về :
+ Người thu thập dữ liệu.
+ Địa điểm, thời gian và cách thức thu thập dữ liệu.
- Buớc 5: Thử nghiệm trước biểu mẫu này bằng việc thu thập và lưu trữ một số dữ liệu.
- Bước 6: Xem xét lại và sửa đổi biểu mẫu nếu thấy cần thiết.
Ví dụ:
Mẫu thu thập dữ liệu số lượng sai lỗi khi sao chụp của mỗi loại sai lỗi Nguyên nhân sai lỗi
Loại sai lỗi
Mất trang Bản chụp bị mờ Mất hình Trang khơng xếp theo thứ tự Tổng số Kẹt máy Độ ẩm
Bộ phận điều chỉnh đậm nhạt Tình trạng bản gốc
Nguyên nhân khác
Tổng số Người thu thập số liệu:Ngày:Địa
điểm:Cách thu thập:
ứng với nguyên nhân. Tên đơn vị sản xuất : Ngày tháng : Tên sản phẩm : Tên phân xưởng :
Giai đoạn sản xuất : kiểm tra cuối Ca sản xuất : Loại khuyết tật : rỗ – nứt – Tên kiểm tra viên : khơng hồn chỉnh – sai hình dạng Lơ số : Tổng số sản phẩm kiểm tra : Lệnh sản xuất : Ghi chú
Mẫu thu thập các dạng khuyết tật.
Thiết bị Cơng nhân Thứ hai Thứ ba Thứ
tư Thứ năm Thứ sáu
Thứ bảy
Máy 1
A oox ox ooo Oxx oooxxx ooox·· ooox·· oxx oooo oo o xx·
B oxx ooxxo ooooooxx Oooxx ooooooxx· oooooox· ooooox ooox·· ooxx· oooo oox ooooxxox Máy
2
C oox ox oo · oooooox oooooox oo o· oo oo o oă
D oox ox oo Ooo·D ooo· ooo· ooD ooDă oÃÃ ăoox xxo
Người thu thập dữ liệu :Thời gian thu thập : từ ngày ... ... ... ... ... đến ngày ... ... ... ... ...Địa điểm :Cách thu thập :
Ký hiệu dùng trong mẫu : o: vết sướt bề mặt.
x: các vết nứt rạn. : chưa hồn chưnh.
· : sai hình dáng. : các khuyết tật khác. S: sáng. C: chiều. So sánh theo chuẩn mức. Khái niệm:
So sánh theo chuẩn mức là tiến hành so sánh các quá trình, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ với các quá trình dẫn đầu đã được cơng nhận. Nĩ cho phép xác định các mục tiêu và thiết lập thứ tự ưu tiên cho việc chuẩn bị các kế hoạch nhằm đạt đến lợi thế cạnh tranh thị trường.
Tác dụng:
Dùng để so sánh quá trình với những quá trình dẫn đầu đã được cơng nhận để tìm cơ hội cải tiến chất lượng.
Cách sử dụng:
- Bước 1 : Xác định các mục để so chuẩn:
- Các mục này sẽ là những đặc trưng chính của q trình và đầu ra của nĩ.
- Các chuẩn mức so sánh đầu ra của quá trình cần quan hệ trực tiếp với nhu cầu của khách hàng.
- Bước 2: Xác định tổ chức để so chuẩn:
Các tổ chức tiêu biểu cĩ thể là đối thủ trực tiếp và/hay khơng phải là đối thủ cạnh tranh, đĩ là những tổ chức đã được cơng nhận là dẫn đầu trong mục được xét.
- Bước 3: Thu thập dữ liệu:
Dữ liệu về chất lượng của quá trình, về nhu cầu của khách hàng cĩ thể thu được nhờ những phương tiện như tiếp xúc trực tiếp, điều tra, phỏng vấn, tiếp xúc cá nhân, nghề nghiệp và các tạp chí kỹ thuật.
Việc phân tích trực tiếp hướng vào việc thiết lập các mục tiêu thực tế tốt nhất cho các mục tương ứng.
- Bước 5: Thiết lập các chuẩn so sánh:
Xác định cơ hội để cải tiến chất lượng dựa trên nhu cầu của khách hàng và trình độ chất lượng của đối thủ và khơng phải là đối thủ.
Tấn cơng não.
Khái niệm:
Tấn cơng não là một kỹ thuật để cơng khai nêu ý kiến, làm bật ra suy nghĩ sáng tạo cửa mọi người, nhằm tạo ra và làm sáng tỏ một danh mục các ý kiến, vấn đề.
Tác dụng:
Tấn cơng não được sử dụng để xác định những giải pháp cĩ thể được cho các vấn đề và các cơ hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng.
Cách sử dụng:
Gồm hai giai đoạn.
(1). Giai đoạn tạo ra.
Người điều phối xem xét lại hướng dẫn về việc tấn cơng não và mục đích của việc tấn cơng não, sau đĩ các thành viên trong đội thảo ra một danh mục các ý kiến. Mục đích là để tạo ra càng nhiều ý kiến càng tốt.
(2) Giai đoạn làm sáng tỏ.
Đội xem xét lại danh mục ý kiến để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu tất cả các ý kiến này. Sự đánh giá các ý kiến sẽ được tiến hành khi việc tấn cơng não đã hồn thành. Hướng dẫn về tấn cơng não gồm:
- Xác định người điều phối.
- Tuyên bố rõ ràng mục đích của tấn cơng não.
- Nếu cĩ thể , các thành viên trong đội nêu ý kiến dựa trên ý kiến của người khác.
- Ở giai đoạn này, khơng phê phán hay tranh luận các ý kiến. - Ghi các ý kiến tại nơi mà tất cả các thành viên cĩ thể nhìn thấy. - Quá trình này tiếp tục cho đến khi khơng tạo ra được thêm ý kiến nào nữa.
- Mọi ý kiến được xem xét lại cho rõ ràng.
Biểu đồ quan hệ.
Khái niệm:
Biểu đồ quan hệ là một cơng cụ để ghép các thơng tin thành nhĩm, dựa trên các mối quan hệ tự nhiên đang tồn tại giữa chúng. Q trình này được thiết kế để khuyến khích sáng tạo và tham gia đầy đủ của các thành viên trong nhĩm. Quá trình này làm việc tốt nhất trong những nhĩm được giới hạn về thành phần (tối đa thành viên) trong đĩ các thành viên đã quen làm việc với nhau. Cơng cụ này thường được dùng để ghép các ý kiến nảy sinh do sự tấn cơng não.
Tác dụng:
Biểu đồ quan hệ được dùng để ghép nhĩm một số lượng lớn các ý kiến, quan điểm hoặc vấn đề cĩ liên quan về một đề tài cụ thể.
Cách sử dụng:
• Bước 1 : Nêu chủ đề được nghiên cứu theo nghĩa rộng (các chi tiết cĩ thể làm cho người ta định kiến về các câu trả lời).
• Bước 2: Ghi lại càng nhiều càng tốt các ý kiến, quan điểm cá nhân, hoặc các vấn đề cĩ liên quan trên các phiếu (mỗi ý kiến một phiếu) .
• Bước 3 : Trộn lẫn các phiếu này và trải ngẫu nhiên chúng trên một bàn rộng. • Bước 4: Ghép nhĩm các phiếu cĩ liên quan với nhau:
+ Phân loại các phiếu dường như cĩ liên quan thành nhĩm.
+ Giới hạn số lượng nhĩm tới 10 nhưng khơng bắt buộc đưa các phiếu đơn lẻ vào nhĩm.
+ Tìm hoặc tạo ra một phiếu tiêu biểu, phiếu này thâu tĩm ý nghĩa của mỗi nhĩm.
+ Đặt phiếu tiêu biểu này lên trên cùng.
• Bước 5 : chuyển các thơng tin từ các phiếu lên giấy được ghép theo nhĩm.
Ví dụ:
Ghép nhĩm các yêu cầu đối với máy trả lời điện thoại.
• Bước 1: Chủ đề nghiên cứu: tìm hiểu các yêu cầu đối với máy trả lời điện thoại. • Bước 2: Ghi lại các yêu cầu.
• Bước 3: Trải ngẫu nhiên các phiếu yêu cầu lên bàn.
• Bước 4 & bước 5 : Ghép nhĩm
Ghép nhĩm.
Tin cĩ độ dài khác nhauGhi giờ và ngàyKhơng đếm “gác máy”Chỉ rõ số
Mã bảo mậtDây cắm tai nghe Tính bímật
Chỉ dẫn rõ ràngPhiếu tra cứu nhanh Chỉ dẫn
Kiểm sốt được đánh dấu rõ ràngDễ sử dụngCĩ thể thao tác điện thoại ở xa
Kiểm sốt
Dễ xĩaXĩa tin “đã chọn” Xĩa
Biểu đồ cây.
Khái niệm:
Biểu đồ cây chia cắt một cách cĩ hệ thống một chủ đề thành các yếu tố tạo thành của nĩ. Các ý kiến phát sinh từ tấn cơng não được vẽ thành đồ thị hoặc được tụ hợp lại thành biểu đồ quan hệ cĩ thể được biến đổi thành biểu đồ cây để chỉ các mắt xích liên tiếp và logic. Cơng cụ này cĩ thể được sử dụng trong việc lập kế hoạch và giải quyết vấn đề.
Tác dụng:
Biểu đồ cây được sử dụng để chỉ ra mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố tạo thành của nĩ.
Cách sử dụng:
- Bước 1 : Cơng bố rõ ràng và đơn giản đề tài sẽ nghiên cứu (chủ đề).
- Bước 2 : Xác định các yếu tố chính của đề tài (bằng tấn cơng não hoặc sử dụng biểu đồ quan hệ).
- Bước 3 : Thiết lập biểu đồ bằng việc đặt chủ đề để trong một ơ ở bên trái. Phân nhánh yếu tố chính ở bên phải.
- Bước 4 :Đối với mỗi yếu tố chính xác định yếu tố tạo thành và yếu tố con.
- Bước 5: Phân nhánh về bên phải các yếu tố chính và các yếu tố con tạo cho mỗi yếu tố chính.
- Bước 6 : Xem xét lại biểu đồ để đảm bảo khơng cĩ lỗ hổng nào trong tiến trình hoặc logic.
Ví dụ:
Biểu đồ cây cho máy trả lời diện thoại (xem sơ đồ trang sau)
Biểu đồ nhân quả.
Khái niệm:
Biểu đồ nhân quả là một cơng cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một kết quả cho (ví dụ sự biến động của một đặc trưng chất lượng) với các nguyên nhân tiềm tàng cĩ thể ghép lại thành nguyên nhân chính và ngun nhân phụ để trình bày giống như một xương cá. Vì vậy cơng cụ nầy cịn được gọi là biểu đồ xương cá. Đây là một cơng cụ hữu hiệu giúp liệt kê các nguyên nhân gây nên biến động chất lượng, là một kỹ thuật để cơng khai nêu ý kiến, cĩ thể dùng trong nhiều tình huống khác nhau.