Sự cần thiết của hợp tác
Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề cĩ nhiều lợi thế hơn là để cho các cá nhân giải quyết khĩ khăn một cách riêng biệt :
+ Cĩ thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn, điều này vượt quá khả năng của bất kỳ cá nhân nào, thậm chí bất kỳ một phịng ban nào;
+ Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, khả năng và kinh nghiệm;
+ Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lịng hơn và nâng cao tinh thần của họ;
+ Những vấn đề vượt quá phạm vi phịng ban hay các giới hạn chức năng cĩ thể được xử lý dễ hơn;
+ Các khuyến nghị dễ thực hiện hơn là những gợi ý cá nhân. Phần lớn những điều này dựa vào tiền đề là người ta hết sức sẵn sàng ủng hộ bất kỳ cố gắng nào mà mình đã gĩp phần vào hay giúp vào để triển khai.
Cần lưu ý rằng, nhân viên sẽ khơng được động viên luơn luơn cải tiến cơng việc nếu khơng cĩ :
+ Sự cam kết của ban lãnh đạo quản lý ở cấp cao nhất về cải tiến chất lượng;
+ “Bầu khơng khí” chất lượng cĩ tổ chức;
+ Một cách đề cập các vấn đề về chất lượng bằng sự hợp tác.
Tất cả những điều này chủ yếu là nhằm làm cho con người ta cảm thấy, chấp nhận và hịan thành trách nhiệm. Cĩ nhiều tổ chức đã coi điều này là một bộ phận của chiến lược chất lượng của họ - “cho người ta cĩ quyền hành động”. Nếu người ta nghe được nhân viên nĩi như sau : “Chúng tơi biết đây khơng phải là cách tốt nhất để làm việc này, nhưng nếu đĩ là cách mà lãnh đạo muốn chúng tơi làm thì đĩ là cách mà chúng tơi sẽ
làm”, thì rõ ràng là tài năng chuyên mơn đã khơng được khai thác và người ta khơng cảm thấy phải chịu trách nhiệm về kết quả hành động của mình.Tinh thần trách nhiệm làm nảy nở tính tự hào, hài lịng với cơng việc và việc làm tốt hơn.
Từ những năm 1940, ý tưởng về việc cơng nhân cùng đĩng gĩp trách nhiệm vào hoạt động của doanh nghiệp đã được nhiều ơng chủ ở Mỹ ứng dụng cĩ hiệu quả. Walt Disney là một trường hợp. Hàng tuần ơng thường đến thăm và chuyện trị với gia đình của các nhân viên dưới quyền. Chính vợ con họ đã giúp ơng nảy ra những ý tưởng bổ ích tuyệt vời. Walt Disney luơn khuyến khích cơng nhân tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp. Mỗi khi cĩ vấn đề mới nảy sinh, ơng thường tập hợp cơng nhân lại và đề nghị họ nêu hướng giải quyết. Vì vậy Walt Disney đã duy trì gần như hồn hảo chất lượng cơng việc. Nhiều doanh gia lớn cũng đã sử dụng kỹ thuật này, dẫu khơng cĩ trong văn bản chính thức nhưng ắt hẳn vào thời đĩ các cơng ty đa số ở quy mơ nhỏ, nhân sự ít do vậy nên cơng nhân gắn bĩ với ban giám đốc nhiều hơn.
Từ cuối những năm 40, hãng IBM cũng đã sử dụng các nhĩm để giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Lúc bấy giờ khi một trong những máy điện tốn đầu tiên cịn đang thành hình, nhu cầu về nĩ đã lớn đến nỗi người ta phải bắt tay vào sản xuất trước cả lúc cơng tác kỹ thuật được hồn chỉnh. Những chi tiết máy cuối cùng được thực hiện ngay tại xưởng sản xuất với sự cơng tác của kỹ sư và cơng nhân, kết quà là đã tạo ra một mẫu thiết kế hồn thiện hơn, kỹ thuật sản xuất tốt, rẻ và nhanh hơn một cách đầy ý nghĩa. Cũng như tham gia vào cơng tác kỹ thuật mà mỗi cơng nhân đã tiến bộ nhiều hơn.
Sau thế chiến II, các cơng ty phát triển với tốc độ nhanh hơn và sản lượng lớn hơn đã gây ra rất nhiều vấn đề liên quan đến cơng nhân và hệ thống quản trị. Điều đáng tiếc là những mối dây giao tiếp và gắn bĩ giữa lãnh đạo và cơng nhân đã bị mất đi.
Nhĩm Chất lượng ở Nhật được bắt nguồn từ những lớp huấn luyện hữu ích của Deming và Juran. Hầu hết các đốc cơng đã kinh qua các khĩa học về chất lượng đều tự hỏi khơng biết phải làm gì với kiến thức mà họ đã học được. Cĩ người đặt câu hỏi : “Tại sao trong phân xưởng khơng hình thành những nhĩm nhỏ và chỉ dạy những kỹ thuật này cho cơng nhân ? Tại sao lại khơng quảng bá kiến thức này và kêu gọi cơng nhân giúp đỡ giải quyết các vấn đề thường nhật, sau rốt, ai là người rành rẽ cơng việc hơn cả ?”. Chính các câu hỏi trên đã đưa đến sự hình thành các nhĩm chất lượng vào năm 1962.
Năm 1977, Hiệp hội các nhĩm chất lượng quốc tế IAQC (International Association of Quality Circles) xuất bản tạp chí Quality Circle ra hàng quí. Tạp chí này đăng nhiều bài về nhĩm chất lượng và điểm tin các hoạt động mới nhất trong lĩnh vực này. IAQC cịn tổ chức các khĩa huấn luyện và biên soạn tài liệu giảng dạy. Hiệp hội này đang lớn mạnh và nhiều quốc gia đang xúc tiến thực thi chương trình nhĩm chất lượng với sự trợ giúp từ IAQC.
Hiệp hội kiểm tra chất lượng Hoa Kỳ ASQC (American Society for Quality Control) đã tổ chức riêng một bộ phận về nhĩm chất lượng nhằm thu thập thơng tin chi tiết hơn. Bởi vậy thành cơng và sự phát triển lớn mạnh đã cĩ ấn tượng sâu sắc, và tương lai phát triển sẽ tùy thuộc vào sự hợp tác giữa ban quản trị và cơng nhân.
Sự quan tâm đến chương trình nhĩm chất lượng ngày càng gia tăng ở các nước khác trên thế giới. Các nước lân cận Nhật bản là Đài Loan và Cộng Hịa Triều Tiên đã thật sự sử dụng triết lý này và cũng khởi sự chương trình nhĩm chất lượng. Cĩ thể thấy được những chuyển động tương tự ở các nước Châu Âu và Châu Mỹ. Tầm ảnh hưởng của chương trình này dường như đang lan khắp thế giới. Triết lý cơ bản đằng sau chương trình nhĩm chất lượng là vì lợi ích của con người, và khơng một quốc gia nào hay nền văn hĩa nào bị cản trở trong việc ứng dụng chương trình này. Chúng ta khơng trơng đợi tỉ lệ thành cơng hay hình thức hợp tác như nhau ở mọi nơi trên thế giới. Nhưng điều khơng hề nghi ngờ là chương trình xây dựng con người này chắc chắn sẽ giúp đỡ tất cả mọi người