Khái niệm
Theo ISO 9000,“ Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong tồn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đĩ.”
Theo Masaaki Imai, “ Cải tiến chất lượng cĩ nghĩa là nỗ lực khơng ngừng nhằm khơng
những duy trì mà cịn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm”.
Cĩ hai phương cách khác hẳn nhau để đạt được bước tiến triển về chất lượng trong các cơng ty : phương cách cải tiến từ từ ( cải tiến) và phương cách nhảy vọt (đổi mới). Hai phương cách nầy cĩ những khác biệt chủ yếu như sau :
Khác biệt chủ yếu giữa cải tiến và đổi mới
CẢI TIẾN ĐỔI MỚI
1. Hiệu quả Dài hạn, cĩ tính chất lâu dài,khơng tác động đột ngột. Ngắn hạn, tác động đột ngột. 2. Tốc độ Những bước đi nhỏ Những bước đi lớn.
3. Khung thời
gian Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn và khơng tăng dần 4. Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi 5. Liên quan Mọi người Chọn lựa vài người xuất sắc 6. Cách tiến
hành Nỗ lực tập thể, cĩ hệ thống Ý kiến và nỗ lực cá nhân 7. Cách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại
8. Tính chất Kỹ thuật hiện tại Đột phá kỹ thuật mới, sáng kiến và lý thuyết mới
9. Các địi hỏi thực tế
Đầu tư ít nhưng cần nỗ lực lớn để
duy trì Cần đầu tư lớn nhưng ít nỗ lực 10. Hướng nỗ
lực Vào con người Vào cơng nghệ
11. Tiêu chuẩn đánh giá
Quá trình và cố gắng để cĩ kết
12. Lợi thế Cĩ thể đạt kết quả tốt với nềnkinh tế phát triển chậm Thích hợp hơn với nền cơngnghiệp phát triển nhanh