Sự hài lịng cụa nhađn vieđn trong cođng vic được thực hin vừa theo câp bc
nhu caău cụa Maslow, vừa theo các khía cánh cođng vic dựa tređn các yêu tô trong chư sô mođ tạ cođng vieơc (JDI) cụa Smith et al (1996). Hai khía cánh trong cođng vic (phúc lợi và mođi trường làm vic) được boơ sung theđm cho JDI đeơ đo lường mức đ sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc.
Như vy, các yêu tơ thành phaăn cụa cođng vic ạnh hưởng đên sự hài lịng cụa nhađn vieđn tái nơi làm vic, bao goăm 7 khía cánh: Bạn chât cođng vic; Cơ hi đào táo thng tiên; Lãnh đáo; Đoăng nghip; Tieăn lương; Phúc lợi; Mođi trường làm vic.
Ứng 7 khía cánh cụa sự thỏa mãn với cođng vic, ta cĩ 07 giạ thuyêt phú được h thơng như sau:
Bạn chât cođng vic (Work on Present Job )
Thang đo này được thiêt kê đeơ đo lường veă cạm nghĩ cụa nhađn vieđn veă cođng vic mà hĩ đang làm hin tái. Nĩ đo lường sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn như thê nào với cođng vic. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra :
H1: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vic và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan heơ thuaơn chieău.
23
Tieăn lương (Present Pay )
Thang đo này đo lường cạm nghĩ cụa nhađn vieđn như thê nào veă tieăn lương và sự khác nhau giữa cái mà nhađn vieđn thực sự đát được là gì và hĩ tin tưởng vào cái gì hĩ sẽ đát được. Đađy là phám vi bị ạnh hưởng bởi nhieău yêu tơ: tieăn lương trạ cho những nhađn vieđn làm cùng mt cođng vic như nhau, tình hình tài chính cụa nhađn vieđn, tieăn lương trạ cho nhađn vieđn nhn được so với cođng vic trước. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H2: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Cơ hoơi đào táo và thng tiên (Opportunities for Promotion)
Đađy là thang đo nhaỉm đo lường nhađn vieđn cạm nghĩ như thê nào veă những nguyeđn taĩc mà nhà quạn trị cho phép mà phù hợp với sự thng tiên đưa ra. Những yêu tơ khác nhau táo ra sự thỏa mãn với sự thng tiên là “Tính thường xuyeđn cụa sự thng tiên, taăm quan trĩng cụa sự thng tiên và sự khát khao cụa sự thng tiên”. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H3: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hi đào táo - thng tiên và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Lãnh đáo (Supervision)
Đađy là thang đo cụa JDI đo lường nhađn vieđn thỏa mãn như thê nào với những người lãnh đáo. Đaịc trưng, nêu nhà lãnh đáo là nhađn vieđn trung tađm, cĩ nghĩa là hĩ sẽ quan tađm đên nhađn vieđn và laĩng nghe hĩ, thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với những người lãnh đáo nêu nhà lãnh đáo được cho raỉng giỏi với cođng vic cụa hĩ. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H4: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với lãnh đáo và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
24
Đoăng nghip (Co-workers)
Đađy là thang đo xem xét mơi quan h và sự thỏa mãn mà nhađn vieđn cĩ được với đoăng nghip cụa mình. Phám vi cụa sự thỏa mãn này được đo lường baỉng mơi quan h tơt với nhađn vieđn khác như thê nào và hĩ tìm kiêm gì ở đoăng nghip cụa mình. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H5: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đoăng nghip và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Phúc lợi (Benefit)
Đađy là thanh đo lường cạm nghĩa cụa nhađn vieđn như thê nào veă đieău kin phúc lợi mà toơ chức đem lái. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra :
H6: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn đơi với phúc lợi và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Mođi trường làm vic (Work Environment)
Đađy là thang đo xem xét và đo lường mức đ hài lịng cụa nhađn vieđn như thê nào với mođi trường làm vic. Nêu mođi trường làm vic thun lợi thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với cođng vic và gaĩn bĩ với toơ chức hơn. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H7: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đieău kin làm vic và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thuaơn chieău.
2.1.5 Mơi quan h giữa các đaịc đieơm cá nhađn và lịng trung thành đơi với toơ chức.
Ở mt khía cánh nhât định, nhu caău cụa người nhađn vieđn thường gaĩn lieăn với các đaịc đieơm cá nhađn (tuoơi tác, giới tính, thađm nieđn, trình đ hĩc vân, chức nng thực hin cođng vic, chức vú). Do đĩ, ạnh hưởng cụa nhu caău cụa nhađn vieđn đên mức đ hài lịng với cođng vic và lịng trung thành với toơ chức được theơ hin
25
qua các yêu tơ đaịc đieơm cá nhađn như tuoơi tác, giới tính, thađm nieđn, trình đ hĩc vân, chức vú, chức nng thực hin cođng vic. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo Zhao (1999) cho raỉng haău hêt các lý thuyêt veă sự thỏa mãn trong cođng vic thường baĩt đaău baỉng sự chú ý vào nơi làm vieơc (Zhao, Thurman, & He, 1999). Zhao et al khám phá sự thỏa mãn khođng chư dựa vào mođi trường làm vic mà cịn lieđn quan đên những nhađn tơ con người. Nghieđn cứu cụa các ođng goăm trình đ hĩc vân, giới tính, địa vị và thađm nieđn. Nghieđn cứu cho kêt quạ là trình đ hĩc vân cụa nhađn vieđn giữ vai trị quan trĩng trong mơi tương quan đên sự thỏa mãn và gaĩn kêt. Những nhađn vieđn với baỉng cao hĩc là những người cĩ xu hướng ít bieơu l thái đ tích cực đơi với cođng vic nhât. Ngồi ra, những người cĩ hoaịc khođng cĩ baỉng đái hĩc cĩ mức đ thỏa mãn khác nhau. Zhao et al cũng nhân mánh nhađn vieđn nữ là nhĩm ít thỏa mãn với cođng vic nhât. Nghieđn cứu cũng đeă cp địa vị và thađm nieđn cũng lieđn quan với sự thỏa mã trong cođng vic.
Wagner và Rush (2000) lái chư ra raỉng các nhađn vieđn trẹ hay già cĩ theơ nhìn nhn cođng vic và bạn thađn theo nhieău cách khác nhau. Thê neđn, sự thỏa mãn sẽ thay đoơi theo từng giai đốn làm vic khác nhau. Wagner và Rush giại thích những nm đaău (25-34) là thời gian thiêt lp và oơn định, những nm sau (35-50) ý thức veă bạn thađn và địa vị trong cođng vic và cuc sơng trở neđn mánh mẽ hơn. Do đĩ, mức đ thỏa mãn sẽ khác nhau giữa những nhađn vieđn trẹ và lớn tuoơi tùy vào định hướng cụa mi người veă bạn thađn, veă những người khác và veă cođng vic. Những sự khác nhau này là nguyeđn nhađn cụa các bieơu hin đng vieđn, vị tha giữa nhađn vieđn lớn tuoơi và trẹ tuoơi.
Trong nghieđn cứu này, tác giạ sử dúng các yêu tơ thuc đaịc trưng cá nhađn như giới tính, tuoơi tác, thađm nieđn, hĩc vân, chức nng thực hin cođng vic, chức vú được sử dúng đeơ xem xét ạnh hưởng cụa các đaịc đieơm này đên lịng trung thành với toơ chức. Phaăn này cĩ tính chât khám phá, khođng đeă ra các giạ thuyêt.
26
2.2 MOĐ HÌNH NGHIEĐN CỨU
2.2.1 Thang đo sử dúng trong mođ hình nghieđn cứu
Mức đ thỏa mãn với các yêu tơ thành phaăn cụa cođng vic được thực hin từ thang đo Chư sơ mođ tạ cođng vic (JDI) cĩ sự boơ sung theđm hai thành phaăn cụa cođng vic. Thang đo chư sơ mođ tạ cođng vic đieău chưnh (AJDI – Adjust Job Descriptive Index) đã được thực hin trong đieău kin Vit Nam (Dung, 2005). Do đĩ, thang đo mức đ thỏa mãn với các thành phaăn cụa cođng vic bao goăm 7 thành phaăn:
- Thành phaăn Bạn chât cođng vic (Work on Present Job ) được đo lường bởi 6 biên quan sát.
- Thành phaăn Tieăn lương (Present Pay ) được đo lường bởi 5 biên quan sát.
- Thành phaăn Cơ hi đào táo và thng tiên (Opportunities for Promotion) được đo lường bởi 6 biên quan sát.
- Thành phaăn Lãnh đáo (Supervision) được đo lường bởi 9 biên quan sát.
- Thành phaăn Đoăng nghip (Co-workers) được đo lường bởi 4 biên quan sát.
- Thành phaăn Phúc lợi (Benefit) được đo lường bởi 2 biên quan sát.
- Thành phaăn Mođi trường làm vic (Work environment) được đo lường bởi 4 biên quan sát.
Các biên quan sát cụa các thành phaăn cođng vic được hiu chưnh và kieơm định phù hợp trong đieău kin Vit Nam (Dung, 2005)
Mức đ trung thành theo nhn thức cụa nhađn vieđn được đo lường từ thang đo noơi tiêng sự gaĩn kêt toơ chức (OCQ) cụa Mowday et al (1979), Stum (2001), Meyer & Alen(1990). Thang đo mức đ trung thành goăm 5 biên quan sát.
Các biên quan sát cụa các thành phaăn trung thành được đieău chưnh và kieơm định cĩ giá trị thích hợp tái Vit Nam (Traăn và Abraham, 2005).
27
2.2.1.1 Thang đo veă các thành phaăn cụa cođng vieơc
Bạng 2.2: Thang đo các thành phaăn cođng vic Bạn chât cođng vic
1) Cođng vic cho phép anh/chị sử dúng tơt các nng lực cá nhađn 2) Cođng vic rât thú vị
3) Cođng vic cĩ nhieău thách thức
4) Cođng vic cĩ quyeăn hán và trách nhim phù hợp
5) Khi cođng vic hồn thành tơt sẽ được toơ chức/cođng ty rât hoan ngheđnh 6) Anh/chị cạm nhn đã làm được 01 đieău gì đĩ khi thực hin cođng vic
Tieăn lương
1) Anh/ chị được trạ lương cao 2) Anh/chị thường được tng lương
3) Anh/ chị cĩ theơ sơng hồn tồn dựa vào thu nhp từ toơ chức/cođng ty 4) Tieăn lương tương xứng với kêt quạ làm vic
5) Tieăn lương, thu nhp được trạ cođng baỉng
Phúc lợi
1) Toơ chức/cođng ty cĩ chê đ phúc lợi tơt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2) Toơ chức/cođng ty cĩ chê đ bạo hieơm xã hi và y tê tơt
Mođi trường làm vic
1) Cođng vic khođng bị áp lực cao
2) Cođng vic khođng địi hỏi thường xuyeđn phại làm ngồi giờ 3) Trang thiêt bị nơi làm vic an tồn, sách sẽ
4) Cođng vic oơn định, khođng phại lo laĩng veă mât vic làm
Cơ hi đào táo và thng tiên
1) Anh/chị được biêt những đieău kin đeơ được thng tiên 2) Cođng ty táo cho anh/chị nhieău cơ hi thng tiên 3) Chính sách thng tiên cụa cođng ty cođng baỉng
28
5) Cođng ty táo cho anh/chị nhieău cơ hi phát trieơn cá nhađn
6) Cođng ty giúp cho anh/chị cĩ kê hốch rõ ràng trong đào táo, phát trieơn ngheă nghip cá nhađn
Đoăng nghip
1) Đoăng nghip cụa anh/chị thoại mái và d chịu 2) Anh/ chị và các đoăng nghip phơi hợp làm vic tơt 3) Những người mà anh/chị làm vic với rât thađn thin
4) Những người mà anh/chị làm vic thường giúp đỡ lăn nhau
Lãnh đáo
1) Câp tređn hỏi ý kiên anh/chị khi cĩ vân đeă lieđn quan đên cođng vic cụa anh/chị 2) Câp tređn khuyên khích câp dưới tham gia vào những quyêt định quan trĩng 3) Anh/chị biêt được phám vi trách nhim cụa cođng vic
4) Anh/ chị được biêt nhn xét cụa câp tređn veă mức đ hồn thành cođng vic 5) Nhađn vieđn được sự h trợ cụa câp tređn
6) Cođng ty hốt đng cĩ hiu quạ tơt
7) Nhađn vieđn được tođn trĩng và tin cy trong cođng vic 8) Lãnh đáo cĩ tác phong lịch sự, hịa nhã
9) Nhađn vieđn được đơi xử cođng baỉng, khođng phađn bieơt
2.2.1.2 Thang đo mức đ trung thành với toơ chức
Bạng 2.3: Thanh đo mức đ trung thành cụa nhađn vieđn Sự trung thành
1) Anh/chị cĩ ý định ở lái dài lađu cùng toơ chức/cođng ty
2) Anh/chị sẽ ở lái cùng toơ chức/cođng ty maịc dù cĩ nơi khác cĩ lời đeă nghị lương boơng tương đơi hâp dăn hơn.
3) Là thành vieđn cụa toơ chức/cođng ty là đieău quan trĩng đơi với anh/chị 4) Anh/chị cạm thây trung thành với toơ chức
5) Anh/chị tự nguyn làm bât cứ gì do toơ chức/cođng ty giao đeơ được ở lái làm vic cho toơ chức/cođng ty.
29
2.2.2 Giạ định cụa đeă tài và mođ hình nghieđn cứu 2.2.2.1 Giạ định cụa đeă tài nghieđn cứu 2.2.2.1 Giạ định cụa đeă tài nghieđn cứu
Múc đích cụa đeă tài là xác định mức đ thỏa mãn với các yêu tơ thành phaăn cụa cođng vic ạnh hưởng đên mức đ trung thành với toơ chức. Vì vy, giạ định được đaịt ra trong đeă tài là nêu nhađn vieđn hài lịng với cođng vic thì hĩ sẽ trung thành với toơ chức hơn.
2.2.2.2 Mođ hình nghieđn cứu
Các giạ thuyêt cụa mođ hình: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H1: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vic và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H2: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H3: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hi đào táo - thng tiên và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H4: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với lãnh đáo và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H5: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đoăng nghip và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H6: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn đơi với phúc lợi và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
H7: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với mođi trường làm vic và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
30
Mođ hình nghieđn cứu (hình 3) thực hin đo lường ạnh hưởng cụa 7 yêu tơ thuc veă sự thỏa mãn với các khía cánh khác nhau cụa cụa cođng vic ạnh hưởng đên lịng trung thành với cođng ty.
Hình 3: Mođ hình ạnh hưởng sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn đơi với cođng vic
đên lịng trung thành với toơ chức.
BẠN CHÂT COĐNG VIEƠC (Work on Present Job) TIEĂN LƯƠNG (Present Pay) ĐOĂNG NGHIP (Co-Workers) LÃNH ĐÁO (Supervision)
CƠ HI ĐÀO TÁO THNG TIÊN (Opportunities for Promotion) PHÚC LI (Benefit) MOĐI TRƯỜNG LÀM VIC (Work environment) LÒNG TRUNG THÀNH
31
Tóm taĩt chương 2
Chương 2 đãõ trình bày cơ sở lý thuyêt veă sự thỏa mãn trong cođng vic và sự gaĩn kêt cụa nhađn vieđn đơi với toơ chức. Lý thuyêt bc thang nhu caău cụa Maslow được sử dúng đeơ boơ sung theđm cho JDI; lý thuyêt veă các khía cánh cụa cođng vic: Tieăn lương, Phúc lợi, Mođi trường làm vic, Đoăng nghip, Bạn chât cođng vic, Lãnh đáo và Đào táo thng tiên; lý thuyêt veă sự gaĩn kêt. Nghieđn cứu sẽ thực hin khám phá ạnh hưởng cụa mt sơ đaịc đieơm cá nhađn (đ tuoơi, giới tính, thađm nieđn, trình đ hĩc vân, thu nhp, vị trí cođng tác) đên mức đ trung thành với toơ chức. Thang đo veă các thành phaăn tređn, giạ định cụa đeă tài, mođ hình nghieđn cứu và các giạ thuyêt được đeă cp trong chương này.
32
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIEĐN CỨU
3.1 THIÊT KÊ NGHIEĐN CỨU
Nghieđn cứu sẽ được tiên hành theo 2 giai đốn là nghieđn cứu sơ b và nghieđn cứu chính thức. Nghieđn cứu sơ b được thực hin baỉng phương pháp định tính thođng qua kỹ thut thạo lun tay đođi. Bước nghieđn cứu này nhaỉm khám phá và hiu chưnh thang đo dùng trong nghieđn cứu chính thức. Nghieđn cứu chính thức được thực hin baỉng phương pháp định lượng thođng qua bạng cađu hỏi phỏng vân. Bước nghieđn cứu này nhaỉm đánh giá các thang đo, kieơm định mođ hình nghieđn cứu và các giạ thuyêt lieđn quan.
Bạng 3.1: Các bước nghieđn cứu
Bước Phương pháp Kỹ thut
I Định tính - Thạo lun tay đođi, n = 15
II Định lượng - Phỏng vân baỉng bạng cađu hỏi, n = 320 - Xử lý sơ liu
3.1.1 Nghieđn cứu định tính
Như đã trình bày ở chương 2, thang đo các thành phaăn cođng vic bao goăm: Bạn chât cođng vic, Tieăn lương, Cơ hi đào táo thng tiên, Lãnh đáo, Đoăng nghip, Phúc lợi và Mođi trường làm vic. Thang đo JDI đã chứng tỏ giá trị và đ tin ở Vieơt Nam (Dung, 2005).
Thang đo mức đ trung thành từ thang đo sự gaĩn kêt với toơ chức (OCQ) đã được kieơm định trong nhieău nghieđn cứu tređn thê giới cĩ giá trị, đ tin cy cao và cũng được đieău chưnh, kieơm định phù hợp ở Vit Nam (Traăn và Abraham, 2005).
Trong bôi cạnh nghieđn cứu tái Cođng ty Tư Vân Xađy Dựng Toơng Hợp (NAGECCO) các biên quan sát cụa các thành phaăn văn caăn phại hiu chưnh cho phù hợp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
33
Bước đaău tieđn cụa nghieđn cứu định tính là đieău chưnh thang đo. Các biên được hiu chưnh và boơ sung cho phù hợp baỉng hình thức thạo lun tay đođi theo