Trong 3 thp kỷ qua, sự gaĩn kêt đơi với toơ chức đã noơi bt leđn như mt đĩng gĩp quan trĩng trong các nghieđn cứu veă toơ chức. Đieău này phaăn nào cĩ theơ do mơi quan h với những nhađn tơ quan trĩng lieđn quan đên cođng vic như: sự vaĩng maịt, thuyeđn chuyeơn, sự hài lịng trong cođng vic, sự gaĩn bĩ với cođng vic và mơi quan h giữa lãnh đáo và câp dưới (Chang, 1999; Mathieu & Zajac, 1990; Michaels & Spector, 1982; Mowday, Steers, & Porter, 1979).
Sự gaĩn kêt với toơ chức thường được khạo sát rng rãi vì các nhađn vieđn trở neđn gaĩn bĩ với toơ chức, thm chí trước khi hĩ cĩ theơ bieơu l thái đ đơi với cođng vieơc (Bateman & Strasser, 1984), đoăng thời do sự gaĩn kêt là mt thái đ tương đơi vững beăn theo thời gian so với những biên khác như sự thỏa mãn với cođng vic (Porter et al. 1974). Dù vy gaĩn kêt lái được xem là cođng cú dự đốn thu hút sự quan tađm cụa nhieău nhà nghieđn cứu vào hành vi cụa các cá nhađn trong mt toơ chức (Chang, 1999). Nghieđn cứu này sẽ tp trung xác định các lối gaĩn kêt đã được các nhà nghieđn cứu ghi nhn và lựa chĩn mt định nghĩa cụa sự gaĩn kêt thích hợp nhât đeơ tiên hành đieău tra mức đ lịng trung thành cụa các nhađn vieđn ở NAGECCO.
17
2.1.2.1 Các lối hình gaĩn kêt
Cĩ rât ít sự thơng nhât mt định nghĩa veă khái nim sự gaĩn kêt với toơ chức. Các nhĩm nghieđn cứu khác nhau xác định tính chât gaĩn kêt tp trung vào những bơi cạnh khác nhau. Mt trong sơ những nhà nghieđn cứu đaău tieđn veă sự gaĩn kêt là Becker (1960), ođng xem gaĩn kêt là mt quá trình tiêp din lađu dài cụa mt cá nhađn đơi với toơ chức và lưu ý đên cá nhađn sở dĩ cịn ở lái toơ chức là do hĩ cĩ được những phúc lợi. Nêu cá nhađn này khođng ở lái thì các nguoăn phúc lợi cĩ được cũng châm dứt. Hrebiniak and Allutto (1973), và Stevens, Beyey, and Trice (1978) thì xem sự gaĩn kêt như là sự bât đaĩc dĩ cụa các cá nhađn khi bỏ vic vì tieăn lương, địa vị hơn hoaịc sự thoại mái trong ngheă nghip, hoaịc mơi quan h đoăng nghip tơt hơn. Các nhà nghieđn cứu cũng thây raỉng giới tính và tình tráng hođn nhađn cũng cĩ mơi lieđn quan đên sự gaĩn kêt và các lối hình ngheă nghip. Hai yêu tơ tređn tuy vy cũng cĩ theơ tác đng đên sự gaĩn kêt cụa các nhađn vieđn. Veă maịt này, các nhađn vieđn đã lp gia đình hay ly dị, đaịc bit là giới nữ, thường phại chịu nhieău thit thịi khi bỏ vic hơn những người đc thađn. Tuoơi tác cũng là mt nhađn tơ chi phơi mức đ gaĩn kêt cụa nhađn vieđn. Tuoơi tác cĩ theơ làm giạm sự nhit tình cụa các các cá nhađn đơi với toơ chức, do đĩ giạm luođn cạ tính linh đng. Những nghieđn cứu này gĩp phaăn ụng h nghieđn cứu cụa Becker (1960).
Grusky (1996) cũng nhn ra sự gaĩn kêt tương tự như Becker. Theo Grusky, sức mánh gaĩn kêt mt người nào đĩ vào mt toơ chức bị chi phơi bởi những phaăn thưởng mà nhađn vieđn nhn được từ toơ chức và bởi những kinh nghim nhađn vieđn đĩ trại qua đeơ đát được những phaăn thưởng đĩ. Sheidon (1971) cũng cĩ phát hin như Becker (1960) và Grusky (1966). Sheidon xem gaĩn kêt là mt đánh giá tích cực cụa toơ chức và là dự định làm vic đeơ đát được múc tieđu. OĐng cũng tìm ra sự gaĩn kêt thì lieđn quan đên mơi quan h xã hi với đoăng nghip và lieđn quan đên những đaău tư cụa bạn thađn như thời gian phúc vú toơ chức, tuoơi tác, và vị trí câp bc. Farrell and Rusbult (1981), and Rusbult and Farrell (1983) cũng nhn thức được gaĩn kêt cĩ chức nng như những phaăn thưởng và những chi phí gaĩn lieăn với mơi quan h giữa các thành vieđn trong toơ chức.
18
Vic xađy dựng sự gaĩn kêt cụa các nhà nghieđn cứu tređn phạn ánh mt bơi cạnh thực tê dựa vào sự trao đoơi giữa toơ chức với giạ định mà các cá nhađn đaău tư vào toơ chức baỉng cách cược mt sơ thứ mà hĩ cho là cĩ giá trị. Trong khi mt sơ nhà nghieđn cứu đi đên kêt lun, thì chính Becker (1960) lái nhn định sự gaĩn kêt như là mt khái nim. Những nhà nghieđn cứu sau này đã boơ sung hồn chưnh khái nieơm cụa Becker chư ra sự gaĩn kêt cũng lieđn quan đên những thit thịi mà các nhađn vieđn phại chịu khi bỏ vic. Chang (1999) và Huselid, Day (1991) xem lối gaĩn kêt tređn là sự gaĩn kêt lađu dài. Theo các tác giạ này, sự gaĩn kêt lađu dài phát sinh từ trong các mơi quan h qua lái giữa toơ chức và nhađn vieđn. Hĩ lý lun raỉng các cá nhađn trở neđn gaĩn bĩ lađu dài vào mt toơ chức vì lợi ích mà hĩ cĩ được từ sự tiêp túc gaĩn bĩ cùng với sự phát trieơn cụa toơ chức. Chang (1999) cũng lưu ý sự gaĩn kêt lađu dài cũng lieđn quan đên tuoơi tác, giới tính, nhu caău đát thành tích và quyeăn hán trong cođng vieơc cụa nhađn vieđn. Stevens et al. (1978) nhn thây sự gaĩn kêt lađu dài, chung tin raỉng được phát trieơn tređn cơ sở các nhađn tơ kinh tê.
Nhieău nghieđn cứu khái nim hĩa sự gaĩn kêt như là sự định hướng tình cạm đơi với toơ chức (Buchanan, 1974; Porter, Crampon, & Smith, 1976; Porter, Steers, Mowday, & Boulian, 1974; Steers, 1977). Theo Buchanan (1974) sự gaĩn kêt được hieơu khi các nhađn vieđn gaĩn bĩ với cođng ty vì lợi ích cụa chính hĩ, ngối trừ những giá trị phương tin. Mowday, Steers, and Porter (1979) nhn xét gaĩn kêt là: (a) sự tin tưởng chaĩc chaĩn vào vic cođng nhn những giá trị và múc tieđu cụa toơ chức, (b) là lịng nhit tình đĩng gĩp cođng sức đáng keơ vì lợi ích cụa toơ chức và (c) mong ước mánh mẽ duy trì quan h với toơ chức.
Mowday et al (1982) đã thây raỉng sự gaĩn kêt trong thái đ phạn ánh sự hịa nhp cụa cá nhađn vào múc tieđu cụa toơ chức và lịng nhit tình làm vic đeơ đát được múc tieđu. Maịt khác, gaĩn kêt hành vi là mơi lieđn kêt giữa cá nhađn và các hành vi ứng xử. Mowday et al. (1982) cho raỉng cĩ lieđn h xoay vịng giữa hai lối gaĩn kêt, nhờ đĩ thái đ gaĩn bĩ dăn đên hành vi gaĩn bĩ và sau đĩ hành vi gaĩn bĩ sẽ quy định lái thái đ gaĩn bĩ.
19
Dunham, Grube, and Castaneda (1994), Meyer and Allen (1990) cho raỉng những cạm xúc như lịng trung thành, tình cạm yeđu mên và boơn phn quyêt định mức đ gaĩn kêt tinh thaăn cụa cá nhađn với toơ chức. Các ođng cho raỉng là sự gaĩn bĩ tinh thaăn khác với sự gaĩn bĩ lađu dài. Theo các tác giạ này thì mơi lieđn h hoaịc gaĩn bĩ cạm xúc được gĩi là “tình cạm tự nguyn muơn gaĩn kêt với toơ chức4”.
Nhĩm nghieđn cứu khác đã xác định được mt lối gaĩn kêt khác mang teđn “neđn gaĩn kêt với toơ chức5”. Lối gaĩn kêt này quy cho những tình cạm thuc veă nghĩa vú hoaịc trách nhim neđn ở lái toơ chức (Allen & Meyer, 1993). Khía cánh này chư ra các cá nhađn sẽ theơ hin thođng qua cách ứng xử vì hĩ tin làm như thê là đúng và hợp đáo đức. Cĩ ít nghieđn cứu veă vic nhn dáng và đo lường dự đốn veă vic neđn gaĩn kêt với toơ chức so với hai lối gaĩn kêt đã được thực hin (Dunham, Grube, & Castaneda, 1994; Meyer & Allen, 1990).
Theo khái nim cụa Allen và Meyer (1990) chú trĩng vào tráng thái tađm lý: tình cạm tự nguyn muơn gaĩn kêt với toơ chức; caăn phại gaĩn kêt với toơ chức; và neđn gaĩn kêt với toơ chức. Trong khi đĩ, định nghĩa cụa Mowday et al (1979) cho raỉng: “ý thức gaĩn kêt đơi với toơ chức được xác định là sức mánh đoăng nhât cụa cá nhađn với toơ chức và tham gia tích cực trong toơ chức” và “Sự trung thành là ý định hoaịc mong muơn duy trì tráng thái là thành vieđn cụa toơ chức” (Mowday et al, 1979, tr.226).
2.1.2.2 Chĩn lựa định nghĩa gaĩn kêt thích hợp cho nghieđn cứu
Khái nim được đeă cp trong nghieđn cứu này là khái nim gaĩn kêt tình cạm được theơ hin trong tác phaơm cụa Mowday, Steers, and Porter (1979), và Meyer and Allen (1990).
4 Affective Commiment
5 Normative Commitment
20
Khái nim gaĩn kêt tình cạm cụa Mowday, Steers, and Porter (1979) khođng những hàm chư lịng trung thành với toơ chức, mà nĩ cịn mang ý nghĩa là sự nhit tình cụa cá nhađn dành cái gì đĩ cụa chính mình đĩng gĩp vào sự toăn tái cụa toơ chức. Gaĩn kêt tình cạm được nghieđn cứu chụ yêu trong bơi cạnh cụa thái đ và hành vi cư xử. Từ định nghĩa cụa Mowday et al (1979) cho raỉng ý thức gaĩn kêt đơi với toơ chức được xác định là sức mánh cụa sự đoăng nhât cụa cá nhađn với toơ chức.
Theo Mowday et al (1979) ý thức gaĩn kêt đơi với toơ chức bao goăm ba thành phaăn: (1) Sự đoăng nhât: Cĩ nieăm tin mánh mẽ và châp nhn múc tieđu cùng các giá trị cụa toơ chức; (2) Cơ gaĩng: Tự nguyn cơ gaĩng vì toơ chức; (3) Trung thành: Ý định hoaịc mong ước mánh mẽ sẽ ở lái với toơ chức. Theo đánh giá cụa các chuyeđn gia thì các thành phaăn tređn chính là đieău mà các nhà lãnh đáo toơ chức cụa Vit Nam mong đợt từ nhađn vieđn cụa hĩ. Trong nghieđn cứu này, tác giạ sử dúng thành phaăn “Trung thành” trong định nghĩa cụa Mowday et al (1979) làm cơ sở đo lường.
Mowday et al (1979) đoăng thời cũng là tác giạ cụa thang đo noơi tiêng được sử dúng rng rãi nhât (Price, 1997) veă ý thức gaĩn kêt với toơ chức (OCQ). Reichers (1985) cho raỉng OCQ cĩ theơ là cođng cú cĩ giá trị đeơ đánh giá sự gaĩn kêt, đieău này giúp khái nim gaĩn kêt tình cạm và hành vi trở neđn chaĩc chaĩn và chaịt chẽ hơn. Eby et al. (1999) tuyeđn bơ từ giữa thp kỷ 70 đên nay đã cĩ hơn 500 cođng trình sử dúng gaĩn kêt tình cạm trong khi nghieđn cứu veă sự gaĩn kêt.
2.1.3 Mơi quan h giữa mức đ thỏa mãn đơi với cođng vic và sự gaĩn kêt với toơ chức
Sự thỏa mãn trong cođng vic và sự gaĩn kêt đơi với toơ chức vođ cùng quan trĩng vì chúng cĩ lieđn quan với những tác đng tích cực leđn toơ chức (Kirkman & Shapiro, 2001). Ví dú, những nhađn vieđn càng hài lịng với cođng vic thì sẽ ít vaĩng maịt hơn, ít cĩ khạ nng bỏ vic hơn (Carsten & Spector, 1987), theơ hin cách ứng
21
xử trong tp theơ tơt hơn và nhìn chung thây hài lịng với cuc sơng cụa hĩ (Judge & Watanabe, 1993). Những nhađn vieđn nào càng tn túy haău như ít cĩ ý định bỏ vic hơn (Mathieu & Zajac, 1990), ít bị cng thẳng hơn, bieơu hin trong cođng vic tơt hơn (Mathieu & Zajac, 1990) và cư xử đúng mực hơn (O’reilly & Chatman, 1986). Tređn thê giới, ở Ân Đ và Nht thì sự tn túy được gaĩn với vic giạm ý định bỏ vic (Agarwal, 1993); cịn ở Israel (Marsh & Mannari, 1977) và New Zealand (Inkson, 1977) thì sự gaĩn kêt gaĩn với vic nađng cao cách ứng xử vn minh trong toơ chức.
Testa (2001) đã khạo sát mơi quan h giữa sự gaĩn kêt và thỏa mãn trong cođng vic trong bơi cạnh ngành dịch vú. OĐng đã lý lun raỉng đa sơ các baỉng chứng dựa vào kinh nghim đeă xuât sự thỏa mãn chính là tieăn đeă cho sự gaĩn kêt. Những kêt quạ cụa nghieđn cứu này tương đoăng với các phát hin trước đađy, với những kieơu mău nguyeđn bạn xem sự gaĩn kêt như là tieăn đeă mang lái nguoăn cạm hứng tơt hơn mt kieơu mău thay thê trước kia. Kêt quạ này cho thây sự thỏa mãn tng sẽ kích thích gia tng sự gaĩn kêt và theo đĩ là noơ lực cơng hiên. Noơ lực gĩp phaăn quan trĩng trong mođi trường dịch vú vì nhữngï đánh giá cụa khách hàng veă chât lượng phúc vú dựa tređn bieơu hin cụa các nhađn vieđn phúc vú. Những hành đng theơ hin hoaịc khođng đïc theơ hin đeău ạnh hưởng đên cạm nhn cụa khách hàng. Do đĩ thái đ cụa nhađn vieđn trong mođi trường dịch vú cĩ theơ tác đng đên chât lượng mt cách sađu saĩc hơn trong mođi trường sạn xuât. Thê neđn hồn tồn hợp lý đeơ kêt lun raỉng: theo cạm nhn từ phía khách hàng, những tác đng ngày càng cao leđn vai trị cụa các nhađn vieđn trong ngành dịch vú sẽ thúc đaơy nađng cao chât lượng hơn.
Maịc dù hàng chui các nguyeđn nhađn văn cịn là aơn sơ nhưng sự gaĩn kêt và sự thỏa mãn trong cođng vic rõ ràng cĩ lieđn quan đên các biên sơ ạnh hưởng đên kêt quạ chung như sự thuyeđn chuyeơn (Brown, 1993), sự vaĩng maịt và nng lực làm vic (Mathieu & Zajac, 1990). Tuy nhieđn, cũng từ những lý lun tređn, hieơn nhieđn là sự thỏa mãn trong cođng vic cĩ lieđn quan mt thiêt đên sự gaĩn kêt với toơ chức, cũng như lịng trung thành cụa nhađn vieđn.
22
Giá trị lịng trung thành cụa nhađn vieđn là cực kỳ to lớn. Giạm thieơu chi phí thay đoơi nhađn vieđn chư là mt ví dú nhìn thây được, lợi ích cụa vic giữ lái những nhađn vieđn cĩ kinh nghim, đáng tin cy là vođ giá. Vic xađy dựng và duy trì sự thỏa mãn, lịng trung thành cụa nhađn vieđn trong bơi cạnh ngày nay sẽ đem lái nhieău lợi ích cho toơ chức. Những nhađn vieđn thỏa mãn và trung thành sẽ ở lái làm vic với cođng ty lađu dài, từ chơi những lời chào mời từ các đơi thụ, khođng chụ đng tìm vic mới và luođn giới thiu cođng ty mình là mt ch làm tơt. Qua đĩ, toơ chức sẽ tránh được các khoạn chi đáng keơ cho vic thay thê nhađn vieđn.
2.1.4 Các yêu tơ tác đng đên sự hài lịng cụa nhađn vieđn.
Sự hài lịng cụa nhađn vieđn trong cođng vic được thực hin vừa theo câp bc
nhu caău cụa Maslow, vừa theo các khía cánh cođng vic dựa tređn các u tơ trong chư sô mođ tạ cođng vieơc (JDI) cụa Smith et al (1996). Hai khía cánh trong cođng vic (phúc lợi và mođi trường làm vic) được boơ sung theđm cho JDI đeơ đo lường mức đ sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc.
Như vy, các yêu tơ thành phaăn cụa cođng vic ạnh hưởng đên sự hài lịng cụa nhađn vieđn tái nơi làm vic, bao goăm 7 khía cánh: Bạn chât cođng vic; Cơ hi đào táo thng tiên; Lãnh đáo; Đoăng nghip; Tieăn lương; Phúc lợi; Mođi trường làm vic.
Ứng 7 khía cánh cụa sự thỏa mãn với cođng vic, ta cĩ 07 giạ thuyêt phú được h thơng như sau:
Bạn chât cođng vic (Work on Present Job )
Thang đo này được thiêt kê đeơ đo lường veă cạm nghĩ cụa nhađn vieđn veă cođng vic mà hĩ đang làm hin tái. Nĩ đo lường sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn như thê nào với cođng vic. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra :
H1: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vic và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan heơ thuaơn chieău.
23
Tieăn lương (Present Pay )
Thang đo này đo lường cạm nghĩ cụa nhađn vieđn như thê nào veă tieăn lương và sự khác nhau giữa cái mà nhađn vieđn thực sự đát được là gì và hĩ tin tưởng vào cái gì hĩ sẽ đát được. Đađy là phám vi bị ạnh hưởng bởi nhieău yêu tơ: tieăn lương trạ cho những nhađn vieđn làm cùng mt cođng vic như nhau, tình hình tài chính cụa nhađn vieđn, tieăn lương trạ cho nhađn vieđn nhn được so với cođng vic trước. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H2: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Cơ hoơi đào táo và thng tiên (Opportunities for Promotion)
Đađy là thang đo nhaỉm đo lường nhađn vieđn cạm nghĩ như thê nào veă những nguyeđn taĩc mà nhà quạn trị cho phép mà phù hợp với sự thng tiên đưa ra. Những yêu tơ khác nhau táo ra sự thỏa mãn với sự thng tiên là “Tính thường xuyeđn cụa sự thng tiên, taăm quan trĩng cụa sự thng tiên và sự khát khao cụa sự thng tiên”. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra:
H3: Mức đ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hi đào táo - thng tiên và lịng trung thành với cođng ty cĩ quan h thun chieău.
Lãnh đáo (Supervision)
Đađy là thang đo cụa JDI đo lường nhađn vieđn thỏa mãn như thê nào với những người lãnh đáo. Đaịc trưng, nêu nhà lãnh đáo là nhađn vieđn trung tađm, cĩ nghĩa là hĩ sẽ quan tađm đên nhađn vieđn và laĩng nghe hĩ, thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với những người lãnh đáo nêu nhà lãnh đáo được cho raỉng giỏi với cođng vic cụa hĩ. Như vy giạ thuyêt được đaịt ra: