2.4. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DNVVN KHI SỬ
2.4.2.1. Nguồn dữ liệu
Số liệu sơ cấp thu thập được qua bản khảo sát, bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp 30 khách hàng DNVVN đang sử dụng dịch vụ tín dụng của BIDV CN Chợ Lớn từ trước tới nay. Mẫu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
2.4.2.2. Phương pháp nghiên cứu
Trong phần nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng DNVVN khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn, tác giả sử dụng hoàn toàn bằng phương pháp định lượng. Nghiên cứu định lượng là nghiên cứu trong đó thơng tin cần thu thập ở dạng định lượng, cho phép ta tính tốn, đo lường được bởi những con số cụ thể. Phương pháp thực hiện trong nghiên cứu định lượng là phỏng vấn trực tiếp thông qua bản câu hỏi để thu thập số liệu.
Bảng câu hỏi thiết kế gồm những câu hỏi liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn của khách hàng DNVVN và ý kiến về sự hài lòng của họ đối với dịch vụ tín dụng đang sử dụng.
Hình thức câu hỏi: câu hỏi đóng.
Đối tượng khảo sát: là khách hàng DNVVN đang sử dụng dịch vụ tín dụng của BIDV CN Chợ Lớn.
Thời gian khảo sát: trong tháng 3 năm 2014. Xây dựng bản câu hỏi tiến hành qua 4 bước:
Bước 1: Quan sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng DNVVN khi đến sử dụng
dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn và các CBTD khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh.
Bước 2: Thiết kế bảng câu hỏi.
Bước 3: Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành lấy ý kiến của giảng viên
hướng dẫn để kiểm tra hình thức nội dung của bảng câu hỏi.
Bước 4: Điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp và hoàn tất bảng câu hỏi trước
khi tiến hành điều tra.