Ngoài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh giải thích truyền thống, những bài nghiên cứu sau nên đưa ra một mơ hình cho thấy sự tác động của các nhân tố từ Nhà nước, DNVVN và ngân hàng liên quan tới việc mở rộng tín dụng đối với DNVVN của ngân hàng nghiên cứu.
Cần tăng mẫu quan sát trong các bài nghiên cứu tiếp theo để tăng tính chính xác hơn nữa cho kết quả đưa ra.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Thơng qua những phân tích các nhân tố và đánh giá thực trạng mở rộng tín dụng đối với DNVVN tại BIDV CN Chợ Lớn ở Chương 2, trong Chương 3 tác giả đã đưa ra
một số các kiến nghị đối với Nhà nước, các DNVVN và BIDV CN Chợ Lớn, trong đó đó cũng có đưa ra một số giải pháp làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng DNVVN khi sử dụng tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn nhằm giúp BIDV CN Chợ Lớn thực hiện mục tiêu mở rộng tín dụng đối với DNVVN diễn ra một cách tốt đẹp.
KẾT LUẬN
Khóa luận đã hệ thống lại các lý thuyết về tín dụng ngân hàng và cũng như là đưa ra các cơ sở lý luận về DNVVN và sự cần thiết của việc mở rộng tín dụng ngân hàng đối với DNVVN tại Việt Nam. Bên cạnh đó, khóa luận cũng đã đi phân tích thực trạng của việc mở rộng tín dụng đối với DNVVN tại BIDV CN Chợ Lớn qua các chỉ số đánh giá như: số DNVVN có quan hệ với Chi nhánh, dư nợ tín dụng của khách hàng DNVVN tại Chi nhánh, thực trạng nợ quá hạn của DNVVN tại Chi nhánh trong giai đoạn 2011 - 2013. Sau q trình phân tích thực trạng và tiến hành khảo sát, khóa luận đã đi phân tích ảnh hưởng của việc mở rộng tín dụng đối với DNVVN tại BIDV CN Chợ Lớn thơng qua 3 nhân tố chính đó là Nhà nước, DNVVN và BIDV CN Chợ Lớn bằng phương pháp thống kê mơ tả, so sánh, giải thích,…Cùng với đó, trong nhân tố BIDV CHỢ LỚN, tác giả thực sự đánh giá cao nhân tố sự làm hài lòng khách hàng DNVVN khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn trong việc thực hiện mục tiêu mở rộng tín dụng đối với đối tượng khách hàng này của Chi nhánh. Chính vì thế, khóa luận đã đi đánh giá nhân tố này bằng phương pháp định lượng và đã cho ra kết quả rằng sự hài lòng của khách hàng DNVVN khi sử dụng tín dụng của BIDV CN Chợ Lớn phụ thuộc mạnh nhất vào các nhân tố: sự tin cậy của khách hàng đối với BIDV CN Chợ Lớn ,yếu tố giá và khả năng hoàn thành sớm hồ sơ, sự đồng cảm của ngân hàng đối với khách hàng. Sau q trình phân tích trên, khóa luận đã nêu ra một
số điều kiện thuận lợi, khó khăn và một số kiến nghị với các nhân tố chính là Nhà nước, DNVVN, BIDV CN Chợ Lớn trong việc mở rộng tín dụng đối với DNVVN tại BIDV CN Chợ Lớn trong thời gian sắp tới.
Do một số khó khăn về thu thập dữ liệu, thời gian nghiên cứu và hạn chế về mặt chuyên môn của tác giả nên khóa luận khơng tránh khỏi một số thiếu sót mong q thầy cơ góp ý để đề tài khóa luận được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. TS. Bùi Diệu Anh và các tác giả, 2011, Tài liệu mơn học Tín dụng 1 trường đại học Ngân Hàng Tp.HCM.
2. TS. Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương, 2009, Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, NXB Phương Đông.
3. CIEM, DoE, ILSSA và UNU – WIDER, 2012, Đặc điểm môi trường kinh doanh của DNVVN ở Việt Nam năm 2011.
4. Lê Văn Huy, 2007, “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mơ hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và cơng nghệ - Đại học Đà Nẵng.
5. TS. Nguyễn Hồng Hà và Nhật Trung, 2013, Kinh tế thế giới và Việt Nam: Những điểm nhấn năm 2012 và triển vọng năm 2013.
6. Nguyễn Thị Tuyết Hân, 2008, Đo lường mức hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINALINK.
7. GS.TS Nguyễn Văn Tiến, 2012, Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.
8. Ủy ban giám sát tài chính quốc gia, 2011, Báo cáo triển vọng kinh tế Việt Nam 2012 – 2013.
9. TS. Trương Quang Đông và các cộng sự, 2009, Doanh nghiệp vừa và nhỏ và vấn đề tài trợ tín dụng – một nghiên cứu thực nghiệm tại khu vực TP.HCM.
10. ThS. Trương Văn Khánh, 2012, Hiệu quả hoạt động các quỹ bảo lãnh doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam.
11. Lê Văn Huy và Trương Bá Thanh, 2010, Thiết lập chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Thành phố Đà Nẵng.
12. Quốc Hội, 2010, Luật các tổ chức tín dụng.
TIẾNG NƯỚC NGỒI
13. Avenir Lleshanaku, 2002, Service Quality Perspectives in Albanian Private Banking.
14. Alejandro Alvarez De La Campa, 2007, How To Expand Credit To SMEs – Creative Solutions To The Puzzle of Collateral Lending.
15. Edmore Mahembe, 2011, Literature Review on Smalll and Medium Enterprises ’s Access to Credit and Support in South Africa.
16. Lassar W.M., Manolis C & Winsor R.D, 2000, ”Service Quality Perspective and Satisfaction in Private Banking”, International Journal of Bank Marketing, 14 (March).
17. Moon-Soo Kang, 2002, Bank loans to micro – enterprises, small and medium- sized enterprises and poor households in the republic of Korea.
18. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L, 1985, “Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal of Marketing.
19. Shambhu Ghatak, 2012, Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in India: An Appraisal.
20. Spreng, MacKenzie, & Olshavshy, 1996, A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction.
21. Zeithaml V.A., Berry L.L. & Parasuraman A., 1996, “The Behavioral Consequences of Sevice Quality”, Journal of Marketing, 60(April).
WEBSITE
22. Hàn Tín, 2013, Doanh nghiệp nào được giảm thuế từ 1/7/2013?, Truy cập tại: http://vcci.com.vn/phap-luat/2013042502342989/dn-nao-duoc-giam-thue-tu- 172013-.htm (cập nhật ngày 23/4/2013) 23. http://www.chinhphu.vn 24. http://mic.gov.vn/ 25. http://www.gso.gov.vn 26. http://www.moit.gov.vn 27. http://www.agroviet.gov.vn/ 28. http://vinasme.vn/ 29. http://www.hasmea.org.vn/ 30. http://www.sbv.gov.vn