Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.4. So sánh chất lượng dịch vụ E-banking của SCB so với một số NH khác
❖ Về dịch vụ thẻ ATM
Để thấy được những tiện ích khi sử dụng thẻ ATM của SCB, em có tìm hiểu về thẻ của một số NH khác và đưa ra bảng so sánh sau:
Bảng 2.12: Dịch vụ và tiện ích của thẻ
TIÊU CHÍ SCB ĐƠNG Á TECHCOMBANK SEABANK
Lãi suất KH được hưởng trên số dư
trong TK 0,35%/tháng 0,2%/tháng 0,2%/tháng 0,3%/tháng Phí mở thẻ Miễn phí (Trừ SCB link,
Tài - Lộc - Phú - Quý) Miễn phí 100.000 Miễn phí Phí phát hành lại thẻ do hỏng mất 50.000 50.000 100.000 110.000
Phí cấp lại PIN 10.000 miễn phí 30.000 22.000 Phí thường niên Miễn phí 50.000đ/năm 50.000đ/năm 55.000đ/năm Số dư tối thiểu phải có trong thẻ 50.000 0 50.000 50.000 Phí phải trả cho 1 lần chi lương (Phí
báo có) 2.750 1.100 4.000 2.750
Số tiền rút tối đa 1 lần 2.000.000 10.000.000 2.000.000 2.000.000 Số tiền rút tối đa trong 1 ngày 20.000.000 20.000.000 10.000.000 10.000.000 Thanh tốn dịch vụ tiền điện, nước
tự động khơng có khơng có
Dịch vụ SMS Banking tự động có có có có
Thấu chi lương khơng có (tối đa 5
tháng) có
Có( tối đa 1 tháng) Mua các loại thẻ cào trên ATM khơng Có không không
Dựa vào bảng so sánh về dịch vụ và các tiện ích của thẻ của 4 NH (SCB, Đông
Á, Techcombank, Seabank), ta thấy thẻ ATM của SCB có một số ưu điểm như:
-Về lãi suất KH được hưởng trên số dư trong TK, đối với SCB là 0,35%/tháng
cao nhất so với 3 ngân hàng cịn lại.
-Về phí phát hành lại thẻ do hỏng mất khá thấp 50.000đ
Bên cạnh đó dịch vụ và tiện ích thẻ ATM của SCB vẫn chưa được triển khai để đáp ứng nhu cầu của KH như:
- Thấu chi lương, thanh toán trực tuyến, thanh toán dịch vụ tiền điện, nước tự động và mua các loại thẻ cào trên ATM.
❖ Về các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và Phone Banking
Hiện nay, hầu hết các NH đều triển khai các dịch vụ này. Mỗi NH đều có những ưu thế nổi bật riêng của mình. Với SCB, có thể nói thẻ ATM là nổi trội nhất, cịn về
SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking vẫn chưa có nhiều tiện ích so với một số NH khác. Như ACB đã triển khai một số dịch vụ thông qua E - Banking mà
SCB chưa thực hiện được như: đăng ký vay trên mạng, đăng ký sử dụng dịch vụ
qua mạng. SMS Banking của Vietcombank cho phép nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bằng cách soạn tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ
tác với Vietcombank (công ty viễn thông, du lịch, hãng hàng khơng…) khơng giới hạn số tiền thanh tốn và số lần giao dịch trong ngày qua Internet Banking, ngừng
chi tiêu thẻ trên Internet, ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS
B@nking, VCB Phone B@nking, đề nghị cấp thẻ tín dụng nhờ tiện ích dịch vụ
Phone Banking. KH có thể trả nợ vay, thanh tốn tiền điện cho Cơng ty Điện Lực
TP. HCM, thanh tốn hóa đơn dịch vụ (truyền hình cáp, nước, internet,..) thông qua
dịch vụ Internet Banking của Eximbank…
Như vậy SCB nên nghiên cứu để triển khai thêm một số dịch vụ này trên kênh
giao dịch NHĐT để có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi KH.
Tuy nhiên từ tháng 11/2009, SCB nâng cấp dịch vụ eBanking với nhiều tính năng và tiện ích vượt trội hơn dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Với eBanking
nâng cao, ngoài những chức năng cơ bản của eBanking, KH cịn có thể thực hiện một số giao dịch NH khác, như: chuyển khoản cùng hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống SCB; mở/tất tốn tài khoản tiền gửi có kỳ hạn trên Internet Banking; chuyển tiền từ TK thanh tốn sang TK tiết kiệm tích lũy….
Ngồi ra, để đảm bảo an toàn tối đa cho KH khi thực hiện các giao dịch trên
kênh eBanking, SCB cung cấp cho KH thiết bị bảo mật (Token) của nhà cung cấp
Entrust là một hãng bảo mật hàng đầu thế giới về các giải pháp xác thực cao. Bên cạnh đó, SCB còn sử dụng chứng chỉ xác thực của Verisign trong việc mã hóa đường truyền nên mọi thông tin của KH khi đăng nhập trên Internet Banking của
SCB đều được mã hóa trong q trình nhập thơng tin trên máy tính cá nhân và truyền đến máy chủ. KH có thể yên tâm sử dụng dịch vụ này mà không ngại rủi ro,
không sợ bị đánh cắp, không sợ bị hacker sao chép…
2.5.Triển vọng phát triển dịch vụ E - Banking tại SCB – TP. HCM