Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.5.1. Về môi trường hoạt động
Môi trường kinh doanh ở TP. HCM có nhiều điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ E - Banking :
• Về điều kiện tự nhiên xã hội
TP. HCM là hạt nhân của vùng kinh tế trọng điểm miền Nam, là một trong những thành phố có tốc độ phát triển kinh tế khá nhanh. Trong 2011, tổng sản phẩm nội địa (GDP) trên địa bàn thành phố ước đạt 514.635 tỷ đồng, tăng 10,3%, gấp hơn
1,7 lần so với mức tăng trưởng bình quân chung của cả nước. Điều đó thể hiện thương hiệu TP. HCM ngày càng được nâng cao ở trong nước.
Cơ cấu kinh tế thành phố có sự chuyển dịch mạnh mẽ phù hợp với xu hướng chuyển đổi chung của cả nước. Cùng với các ngành kinh tế khác, ngành tài chính
NH đang từng bước thực hiện mục tiêu đưa TP. HCM trở thành trung tâm kinh tế. Với những thế lực sẵn có cùng với những điều kiện thuận lợi khác, các NH đang
tìm cách xâm nhập và mở rộng thị phần. Đẩy nhanh tốc độ thanh toán điện tử, hướng tới mục tiêu thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Điều đó thúc đẩy rất lớn trong việc phát triển dịch vụ E - Banking của SCB – TP. HCM.
• Về chính trị pháp luật
Một trong những trở ngại lớn nhất cho việc phát triển dịch vụ E - Banking là
môi trường pháp lý, sự lo lắng của KH về những rủi ro khi sử dụng E - Banking. Do E - Banking còn khá mới mẻ đối với mọi người dân Việt Nam và thói quen sử dụng
tiền mặt khó mà thay đổi được. Nên chúng ta cần phải nhanh chóng hồn thiện cả về môi trường công nghệ cả về môi trường pháp lý. Tạo điều kiện thuận lợi nhất, đem lại những tiện ích nhất, đảm bảo an toàn cho KH tham gia dịch vụ. Hiện nay,
TP. HCM đang có xu hướng đẩy mạnh việc phát triển TMĐT trên địa bàn thành phố nên các hành lang pháp lý đang được hoàn thiện hơn. Luật giao dịch điện tử đã được ban hành và đã có hiệu lực thực thi. Đây chính là cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của KH và NH trong trường hợp có tranh chấp xảy ra. Do đó, dịch vụ E -
Banking sẽ có điều kiện để phát triển mạnh mẽ hơn.
• Về trình độ văn hố, thu nhập của người dân
Hiện nay trên địa bàn TP. HCM có khá nhiều các trường đại học, cao đẳng,
trung cấp chuyên nghiệp. Khi trình độ của người dân tăng cao, nhận thức của họ về những dịch vụ tài chính cũng tăng, họ có xu hướng sử dụng những dịch vụ cao hơn.
E - Banking có thể đáp ứng được những nhu cầu đó một cách tiện lợi nhất, đồng thời nó là một trong những dịch vụ phát triển theo xu hướng tất yếu của thời đại.
Thu nhập của người dân TP. HCM trong những năm gần đây cũng không ngừng tăng cao. Giờ đây, việc sở hữu điện thoại, sử dụng máy tính và kết nối Internet
khơng cịn là một vấn đề khó khăn. Điều này giúp người dân tiếp thu thông tin
nhanh hơn và có cơ hội sử dụng các dịch vụ E – Banking.
• Về trụ sở hoạt động
SCB – TP. HCM có trụ sở chính trên đường Trần Hưng Đạo, nơi tập trung khu
dân cư đông đúc, nhiều người qua lại, giao thông thuận tiện tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho KH đến giao dịch.
2.5.2.Về điều kiện của NH
• Về cơ sở hạ tầng
SCB là một trong những NH đi đầu về ứng dụng công nghệ trong NH. Từ năm
2007, SCB đã khởi động dự án hiện đại hố cơng nghệ và chính thức đưa vào áp dụng phần mềm quản lý mới (Core-banking) trên toàn hệ thống. Core Banking là cơ sở để SCB thiết kế, triển khai các sản phẩm dịch vụ, quản lý tài sản và hệ thống KH. Để thực hiện hệ thống này, phía đối tác IBM thường xuyên cung cấp cho SCB các
thông tin mới nhất liên quan đến công nghệ, sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin. Các chuyên gia của IBM cùng SCB xây dựng kế hoạch cho dự án công nghệ
thông tin quan trọng, hỗ trợ và đánh giá các giải pháp thay thế. Hệ thống này sẽ là nền tảng giúp SCB bảo mật thông tin, thông suốt và an toàn hệ thống cơ sở dữ liệu,
nâng cao khả năng quản trị nội bộ, quản trị rủi ro khi mở rộng mạng lưới hoạt động.
Trụ sở chính của SCB - TP. HCM với mặt bằng khang trang, rộng rãi, được
trang bị các thiết bị hiện đại nên có thể phục vụ KH một cách tốt nhất. Các chi
nhánh, phòng giao dịch của SCB - TP. HCM cũng có mặt rộng khắp trên địa bàn
TP. HCM tạo điều kiện thuận lợi cho KH đến giao dịch. Các phịng, ban đều có hệ thống máy tính nối mạng, máy điện thoại, Fax... Tại chi nhánh hay các phòng giao dịch, mỗi nhân viên đều được cấp một máy tính nối mạng. Điều này tạo cho nhân
kiến thức và kinh nghiệm về cơng nghệ thơng tin. Từ đó có thể phục vụ KH một
cách tốt nhất. Những điều này tạo thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ E -
Banking tại SCB - TP. HCM.
• Về nguồn nhân lực
Hiện nay, đa số các nhân viên của NH có độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi. Với đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo chính quy, hơn 60% tốt nghiệp đại học có trình độ chun mơn cùng với sự năng động, lịng nhiệt tình say mê trong cơng việc nên việc tiếp thu, học hỏi và sử dụng các công nghệ tiên tiến của NH hết sức thuận lợi.
Bên cạnh đó, NH thường xuyên có những đợt tuyển dụng, thu hút nhân tài, tạo điều kiện cho nhân viên đi học ở nước ngồi để nâng cao trình độ chun môn. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ lãnh đạo với trình độ chun mơn cao và giàu kinh nghiệm dẫn dắt
các nhân viên của NH làm việc hiệu quả hơn. Với nguồn nhân lực như vậy, chắc chắn SCB - TP. HCM sẽ tiếp tục phát triển mạnh và dịch vụ E - Banking cũng sẽ được mở rộng hơn góp phần đưa SCB đạt được mục tiêu trở thành tập đồn tài
chính vững mạnh.
• Về hình ảnh của NH
SCB luôn nhận được sự thừa nhận và ủng hộ của người dân cũng như của giới
chuyên môn. Trong những năm gần đây, SCB liên tục nhận được các giải thưởng,
danh hiệu cao quý của khối NH. Như năm 2010, SCB đã đạt được các giải thưởng như: Thương hiệu Mạnh Việt Nam 2010, Top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, Cúp 10 năm đồng hành vì người nghèo, Xếp vị trí thứ 5 trong Top 10
Doanh nghiệp tư nhân, đồng thời xếp vị trí thứ 27 trong Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của Ban tổ chức Chương trình V1000, “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010” cho nhóm sản phẩm Tiết kiệm do người tiêu dùng bình chọn, “Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp năm
2009”(CSR Award 2009).
Nhờ vậy, SCB - TP. HCM sẽ được người dân tin tưởng và ủng hộ hơn trong việc sử dụng những dịch vụ mới của NH. E - Banking là một trong những dịch vụ
mới nên lòng tin của KH là hết sức quan trọng. Thương hiệu sẵn có của SCB sẽ
giúp cho dịch vụ E - Banking tại SCB - TP. HCM có cơ hội được đẩy mạnh hơn.
• Về KH của NH
SCB là một trong những thương hiệu mạnh về thị trường thẻ nên có số lượng
KH cá nhân tương đối lớn. Các dịch vụ E - Banking phát triển được phần lớn là nhờ vào việc sử dụng thẻ thanh toán của KH. Đặc biệt với thẻ liên kết của SCB với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp đã có một khối lượng KH lớn,
mà đây là những KH trẻ đầy tiềm năng cho việc phát triển các dịch vụ E - Banking.
Như vậy, SCB - TP. HCM có đủ điều kiện để phát triển và mở rộng hơn nữa dịch vụ E - Banking. Đồng thời, phát triển dịch vụ E - Banking phù hợp với xu thế tất yếu của thời đại.
Chương 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ E - BANKING TẠI NH TMCP SÀI GÒN