Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ E-Banking tại SCB – TP.HCM
3.2.4. Một số giải pháp khác
• Đề ra chiến lược phát triển
NH cần đề ra các chiến lược phát triển và quản lý hệ thống KH. Cần xây dựng cơ sở dữ liệu, thu thập thơng tin KH để có thể hiểu và phục vụ họ một cách tốt nhất.
Có kế hoạch dự phịng nhằm đảm bảo tính sẵn sàng cao của dịch vụ và hệ thống
E - Banking. Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ hiện đại, tránh các rủi ro cho KH,
NH còn phải đáp ứng những nhu cầu tức thời của KH, như: thời gian giao dịch ngắn, dịch vụ được cung cấp liên tục 24/24. Muốn vậy, NH phải xây dựng các phương án dự phòng một cách hiệu quả, hệ thống phải luôn sẵn sàng phục vụ KH, phản ứng kịp thời trước những thay đổi của thị trường. Để làm được những điều
này, SCB - TP. HCM cần:
- Phân tích tình hình thị trường TMĐT và E - Banking: lượng KH hiện tại và dự kiến tỉ lệ tăng trưởng trong tương lai, những thay đổi trong tương lai sẽ ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E - Banking của KH…, qua đó cần có kế hoạch đầu tư thoả đáng, bảo đảm năng lực xử lý và sự ổn định của hệ thống E - Banking.
- Đảm bảo hệ thống luôn ở trạng thái sẵn sàng hoạt động. Cần thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc.
- Liên tục cập nhật thơng tin về thị trường, các thông tin về công nghệ, thông
tin về môi trường pháp lý để hệ thống luôn hoạt động hiệu quả và có thể phát hiện sớm những rủi ro có thể xảy ra, từ đó đưa ra ra các chiến lược phòng ngừa, hạn chế xảy ra rủi ro một cách tối đa.
• Mở rộng quan hệ với các tổ chức khác
- Với các đối tác thứ 3: E - Banking là một dịch vụ mà tự NH không thể cung cấp cả quy trình một cách hồn thiện. Nó địi hỏi có sự tham gia của các đối tác
khác như: Các doanh nghiệp cung cấp phần mềm về công nghệ thông tin, các nhà
cung cấp dịch vụ Internet, công ty truyền thơng… Khi có sự tham gia của đối tác thứ 3 thì rủi ro sẽ tăng cao hơn, tính an tồn bảo mật sẽ khó khăn hơn, nhiều chức năng vủa dịch vụ E-Banking mà NH khơng thể kiểm sốt trực tiếp được. Vì vậy, muốn E - Banking phát triển được NH cần xác định nên hợp tác với những đối tác
nào, với những đối tác hiện tại thì cần mở rộng quan hệ hơn nữa. Làm được điều đó NH mới có thể thật sự tin tưởng được các đối tác của mình và các đối tác cũng sẽ hợp tác với NH hiệu quả hơn, sẽ giúp cho việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt
động của các đối tác và các nhà cung ứng dịch vụ. Bên cạnh đó, NH cần tìm kiếm, mở rộng thêm những đối tác mới để có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn với chất lượng tốt hơn.
- Với các doanh nghiệp thương mại điện tử: Nhu cầu thanh toán điện tử được
các nhà nghiên cứu đánh giá sẽ là một nhu cầu có tính xu hướng trong tương lai.
Nên việc phát triển E - Banking cũng có nhiều triển vọng, vì sử dụng E - Banking
KH có thể mua hàng qua mạng và thanh toán trực tuyến đáp ứng được nhiều nhu cầu đa dạng của tất cả mọi người. Hiện nay, SCB cần liên kết với nhiều đối tác cung cấp dịch vụ bán hàng qua mạng, các đối tác này sẽ cung cấp rất nhiều mặt hàng
khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của KH trong việc chi tiêu, mua sắm trên mạng. Điều cần thiết bây giờ là NH nên có các chính sách để liên kết và mở rộng
quan hệ với các đối tác. Vì nhu cầu của KH rất đa dạng, mỗi người lại có thể muốn mua và sử dụng sản phẩm của những doanh nghiệp khác nhau.
Hiện nay, máy POS thường được lắp đặt tại một số khách sạn, nhà hàng, siêu thị để đáp ứng nhu cầu thanh toán của KH. Trên địa bàn TP. HCM số lượng máy POS của SCB cịn tương đối ít, chưa đáp ứng được nhu cầu thanh toán của KH.
- Liên kết với các NH khác: Tuy SCB có thế mạnh lớn về mạng lưới ATM nhưng không thể đáp ứng tất cả nhu cầu giao dịch của KH, điều này vượt quá khả năng của NH. Đối với SCB – TP. HCM cũng cần mở rộng liên kết với các NH trên
cùng địa bàn cũng như trên khắp cả nước để có thể chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm từ những NH khác, giúp tăng cường mạng lưới giao dịch của NH.
- Các cơ quan chứng thực và quản lý các giao dịch điện tử: Phát triển E -
Banking chủ yếu dựa trên các giao dịch điện tử, nó vừa là chìa khố vừa là cơng cụ để đảm bảo tính pháp lý của các giao dịch điện tử. Hiện nay, theo luật giao dịch điện tử thì việc xác nhận chữ ký điện tử “vừa có cơ quan xác thực của chính phủ thực hiện rộng rãi vừa có những cơ quan chun ngành”. Vì vậy, SCB cần lựa chọn
nhà cung cấp chữ ký điện tử có uy tín, cung cấp các chỉ số với công nghệ mới để đảm bảo cho các giao dịch điện tử được diễn ra an toàn và thuận tiện.