4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.3 Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại
2.3.1.2 Về dịch vụ Thẻ
Vietinbank CN9 là một CN có quy mơ và phát triển khá lớn mạng trong hệ thống NH TMCP Công Thương Việt Nam, song hoạt động kinh doanh thẻ tại đây
vẫn còn nhỏ bé. Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh DV thẻ tại Vietinbank
CN9 cho thấy một số hạn chế sau:
- Vietinbank CN9 chưa đưa ra được sự hấp dẫn về các tiện ích mà SP của họ mang lại cho KH. Số lượng thẻ Visa, Matercard phát hành còn tương đối thấp.
- Đầu tư nguồn lực chưa phù hợp với tốc độ tăng trưởng của SP: Triển khai nhiều SP-DV cùng một lúc nên việc chuản bị và thực hiện gặp nhiều khó khăn. Tuy
là CN cấp 1 nhưng hiện nay CN9 vẫn chưa có phịng thẻ mà chỉ mới có bộ phận thẻ
của phịng Kế tốn giao dịch phải kiêm nhiều cơng việc.
- Hệ thống máy ATM của CN9 vẫn chưa được khai thác tối đa tại địa bàn quận Gò Vấp. Máy ATM khi đưa vào sử dụng đều quảng cáo hoạt động 24/24 nhưng thực tế một số máy lại đặt trong NH có nghĩa là hết giờ làm việc thì các máy
ATM cũng khơng sử dụng được. Việc chọn thời điểm thực hiện việc kiểm đếm lại để nạp tiền vào máy đơi lúc khơng thích hợp, gây cản trở việc giao dịch của KH.
- Thẻ Vietinbank chưa thực sự cạnh tranh được với các NH khác về tiền phí. Với một thị trường như Việt Nam và thói quen miễn phí trong việc sử dụng thẻ thì
phí sử dụng thẻ cũng là nhân tố quyết định việc có sử dụng thẻ của một NH hay
khơng của KH. Phí phát hành thẻ và phí giao dịch của Vietinbank CN9 vẫn còn khá cao so với một số NH trong nước khác.
- Hoạt động Marketing quảng bá SP còn hạn chế, chưa nắm bắt được các cơ hội tốt để khuếch trương, quảng bá SP.