4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.3 Kiến nghị
3.3.3 Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9
Vietinbank CN9 cần xác định rõ vai trò của NNL trong việc thực thi những giải pháp phát triển DV tín dụng, DV thẻ và DV Internet-banking. Vì xây dựng và
phát triển DV tốt ngoài việc xây dựng đa dạng hóa SP cùng những tiện ích tính năng thật tốt mà việc đối diện, tiếp xúc trực tiếp làm cho KH hài lòng, tin tưởng và
an tâm sử dụng DV chính là đội ngũ nhân viên của CN9.
Triển khai cơng tác xây dựng phịng thẻ có quy mơ rộng lớn thay cho tổ thẻ
cùng đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn cao và tận tâm phục vụ KH ở SP- DV thẻ nói riêng và bao gồm cả DV NH điện tử Internet-banking nói chung.
Hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm phát huy vai trò của bộ phận hậu kiểm trong việc phát hiện và ngăn chặn kịp thời các rủi ro có thể phát sinh do lạm dụng phân công, ủy quyền.
Cần đưa ra những mục tiêu ngắn hạn phù hợp với thực tế cũng như mục tiêu
hình thực tế và giao chỉ tiêu quá cao cho nhân viên, khiến nhân viên khơng có cố gắng hồn thành để được khen thưởng vì tính khả thi khơng cao
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã nhận định những cơ hội và những triển vọng phát triển của
Vietinbank CN9 trong những năm sắp tới và đề ra các giải pháp cho sự phát triển của DV tín dụng, DV thẻ và DV Internet-banking như cơng tác quản lí rủi ro trong
tín dụng, việc bảo mật an tồn DV thẻ và DV internet-banking đến với KH, đào tạo và nâng cao trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ, CNV của CN9. Đồng thời cũng
đưa ra những kiến nghị hợp lý với NHNN, NH TMCP Công Thương Việt Nam
(Vietinbank) và Ban lãnh đạo Vietinbank CN9 để thúc đẩy phát triển cả ba DV tín
KẾT LUẬN
Trải qua 2 tháng thực tập tại Vietinbank CN9 Tơi đã được các anh chị tại
Phịng kế toán giao dịch hướng dẫn và được thực hiện những công việc, giúp các
anh chị nhập dữ liệu, xử lý Excel, sắp xếp thông tin khách hàng, tiếp xúc với khách hàng trực tiếp,cũng như gián tiếp qua điện thoại. Và đây sẽ là những kỹ năng những
kiến thức thực tế bổ ích giúp Tơi hiểu sâu hơn về những bài học ở trường.
Phát triển các DV tín dụng, thẻ và Internet-banking của NH là xu hướng tất yếu của các NHTM Việt Nam trước yêu cầu của hội nhập và cạnh tranh. Bởi vì tín dụng tuy là hoạt động mang lại nguồn thu lớn nhất nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nhất và những rủi ro của tín dụng khơng những ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của NH mà cịn có thể ảnh hưởng đến tồn bộ nền
kinh tế. DV về tín dụng cũng là một trong những thế mạnh của Vietinbank CN9, tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được Vietinbank CN9 vẫn còn một số mặt hạn chế, để khắc phục những mặt hạn chế nêu trên thực hiện những giải pháp cũng như đặt ra những mục tiêu định hướng trong sự nghiệp phát triển DV tín dụng. Cịn đối với DV thẻ và Internet-banking, Vietinbank CN9 cũng đã có những kết quả chỉ ra dấu hiệu khả quan trong tương lai, tuy vậy do thói quen sử dụng tiền mặt của người
dân Việt Nam và DV Internet-banking cũng còn khá mới mẻ thì Vietinbank CN9 cũng cần chú ý những hạn chế cũng như những cơ hội, triển vọng phát triển nhằm khắc phục và ngày càng phát triển hai DV này.
Vietinbank CN9 là hội sở của quận Gò Vấp, địa bàn quận Gò Vấp đang ngày
một mở rộng. Để được KH tin tưởng và biết đến, Vietinbank CN9 đặc biệt chú trọng đến việc đẩy mạnh công tác huy động vốn để đáp ứng cho nhu cầu tăng trưởng tín dụng trên địa bàn, đồng thời việc cơ cấu lại dư nợ vay phù hợp với cơ cấu nguồn vốn huy động là rất quan trọng nhằm đảo bảo cho DV tín dụng của CN9 phát triển an toàn, bền vững và hiệu quả; cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng
DV, đồng thời đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng cáo, tuyên truyền đáp ứng những nhu cầu từ cơ bản đến bậc cao của mọi tầng lớp dân cư trên địa bàn trong việc phát triển DV NH hiện đại.
Với những định hướng và giải pháp phát triển này cùng với đội ngũ CBNV
có trình độ chun mơn cao, đầy tâm huyết với ngành, Tôi tin rằng trong một tương lai không xa Vietinbank CN9 sẽ phát triển với quy mơ tầm vóc đích thực của “một
thương hiệu VIETINBANK” hoạt động có hiệu quả. Và qua đó vị thế của
Vietinbank CN9 sẽ được củng cố và có thế đứng vững chắc trên thị trường tài chính tín dụng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Ths. Châu Văn Thưởng- Ths. Phùng Hữu Hạnh (2013). Các nghiệp vụ
cơ bản Ngân hàng Thương mại Việt Nam, Nhà xuất bản Tài chính, TP.HCM
[2]. Lê Minh Thanh Nguyệt (2010) . Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
hiện đại tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Luận
văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP.HCM, TP.HCM
[3]. Lê Quốc Khánh (2012). Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy, Luận văn
thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội
[4]. Huỳnh Thị Thu Hiền (2011). Phát triển dịch vụ Internet Banking của
Ngân hàng Thương mại Việt Nam.
[5]. Phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh , 02/2014,
http://luanvan.co/luan-van/phat-trien-dich-vu-the-tai-ngan-hang-vietinbank- chi-nhanh-bac-ninh-53289/
[6]. Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011- 2013 của Vietinbank CN9 [7]. Báo cáo thường niên năm 2011- 2013 Ngân hàng Công Thương Việt
Nam Các website: [1].www.vietinbank.vn [2]. www.vneconomy.com.vn [3]. www.mof.gov.vn [4]. www.kinhdoanh.vnexpress.net
PHỤ LỤC
Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN9 trong 3 năm 2011, 2012 và 2013
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1.Nguồn vốn (tỷ đồng) 2728 3210 3884
1.1 Tiền gửi tổ chức kinh tế 474 502 670
1.2 Tiền gửi dân cư 2254 2708 3214
1.2.1 Tiền gửi thanh toán 342 300 328
+VND 334 280 302
+Ngoại tệ (quy đổi) 8 20 26
1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm 1892 2383 2846 •Tiền gửi tiết kiện không kỳ hạn 181 188 251
+VND 174 184 244
+ Ngoại tệ (quy đổi) 7 4 7
•Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 1711 2195 2595
+VND 1525 2021 2401
+ Ngoại tệ (quy đổi) 186 174 194
1.2.3 Phát hành GTCG 20 25 40
2.Các khoản đầu tư và cho vay (tỷ đồng) 1340 1465 1751
2.1 Các khoản đầu tư 7 5 -
+VND 3 3 -
+Ngoại tệ (quy đổi) 4 2 -
2.2 Dư nợ cho vay 1333 1460 1751
2.2.1 Dư nợ cho vay ngắn hạn 784 856 983
2.2.2Dư nợ cho vay trung và dài hạn 549 604 768
Nợ xấu 0,1 10 21
3. Thanh toán quốc tế (Ngàn USD) 32876 33534,5 46034
4. Lợi nhuận (tỷ đồng) 84 71 59 5. E-banking 5.1 Thẻ (thẻ) 21730 24230 27563 5.1.1 Thẻ E-partner 21537 23900 27003 5.1.2 Thẻ tín dụng quốc tế 193 330 560 5.2 Internet-banking (khách hàng ) 1058 2162 5217
+KH là học sinh, sinh viên 233 619 1025
+KH đang đi làm 676 1352 3975
+KH hưu trí 30 52 70
+KH khác 119 139 147
5.3 SMS-banking (khách hàng ) 468 1971 5152
+KH là học sinh, sinh viên 134 580 1521
+KH đang đi làm 286 1212 3195
+KH hưu trí 15 61 157