4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2 Các giải pháp
3.2.3 Đẩy mạnh công tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking
3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp
Hiện nay, DV thẻ và DV Internet-banking đã trở thành những loại hình DV
tiên tiến, hiện đại. Nó có ý nghĩa quan trọng với nền kinh tế hiện nay, khi số lượng KH của hai loại hình DV này tăng lên sẽ giảm một khối lượng tiền mặt lưu thông
trong nền kinh tế, giúp Nhà nước có thơng tin đầy đủ về việc nộp thuế một cách
nhanh chóng và cập nhật, là chiếc cầu nối cho sự hội nhập của nền kinh tế trong nước và nền kinh tế quốc tế.
Tuy nhiên do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến, họ yên tâm khi thanh toán và nhận thanh toán bằng tiền mặt, nhưng nếu KH được quan
tâm, được quảng bá và được thử trải nghiệm những tiện ích vừa hiện đại, như KH sẽ
nắm bắt nhanh chóng, kịp thời những thông tin về tài khoản, tỷ giá lãi suất... Giúp
KH có thể thực hiện giao dịch với NH mọi lúc, mọi nơi. KH có thể tiết kiệm thời
gian, chi phí đi lại cũng như phí sử dụng DV một cách đáng kể, vì hiện nay phí giao
dịch với NH điện tử được đánh giá ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác. Chất lượng DV chủ yếu phụ thuộc vào KH, chỉ cần họ thực hiện đúng
các thao tác khi giao dịch với các thiết bị, máy móc là có thể được cung cấp DV một cách tốt nhất.
Như vậy cả 2 loại hình DV này đem lại sự tiện lợi cho KH, KH có thể có tất cả những gì mình muốn ở một mức thời gian ít nhất, có thể giao dịch ở bất kỳ nơi đâu, và điều đặc biệt hơn hết là an tâm vì sự an tồn bảo mật tài khoản cho KH. Với những lợi ích có ý nghĩa quan trọng, hai DV này sẽ mang lại nhiều giá trị cho
NH và KH trong quá trình cung cấp các DVNH một cách hiệu quả, tiết kiệm nhiều chi phí về tài chính và thời gian.
3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Đối với DV thẻ và DV Internet-banking việc nâng cao uy tín của NH rất
quan trọng, tuy rằng KH không thường xuyên giao dịch trực tiếp tại NH nhưng việc
đăng ký lần đầu hay điều chỉnh các DV đều phải đến CN, các phòng giao dịch nên
môi trường vật chất cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DV của KH.
Vietinbank CN9 cần phải trang bị các thiết bị công nghệ hiện đại, trụ sở giao dịch
khang trang, sạch sẽ, lịch sự, ngoài ra đội ngũ nhân viên với lời ăn tiếng nói và cung
cấp phục vụ nhiệt tình, ân cần sẽ tạo cho KH ấn tượng tốt, cảm nhận về uy tín của
NH được nâng cao. Bên cạnh đó cần tămg cường mở rộng quan hệ KH, cung cấp
cho KH những DV tốt nhất, có chính sách chăm sóc KH. Ví dụ như đối với các KH
hiện tại, nhất là những KH lớn thì CN nên thường xun tiếp xúc, xem họ có những vướng mắt gì khi sử dụng DV thẻ và Internet-banking, quan tâm đến họ, có thể có những hỏi thăm, lời chúc , quà tặng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, năm mới… Điều này khơng chỉ tạo được lịng trung thành của KH mà cịn tạo được sự truyền miệng tích cực giúp NH thu hút thêm nhiều KH mới.
Đồng thời, trong từng DV thì Vietinbank CN9 cần: Ở DV thẻ, để phát triển mạnh mẽ hơn hoạt động thẻ thì :
-Đối với KH đã có tài khoản tại CN9 và thường xuyên giao dịch nhưng chưa
phát hành thẻ. Nên tập trung tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục KH phát hành thẻ như một SP đi kèm với tài khoản giao dịch.
- Tham gia các hội chợ thương mại, triển lãm để tiếp thị các tiện ích hiện tại
và những tiện ích mới được tăng thêm, tư vấn phát hành thẻ và những ưu đãi hấp dẫn đến với những SP thẻ tại Vietinbank CN9.
- Tiếp tục triển khai mở thẻ miễn phí tại các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trên địa bàn quận Gò Vấp
- Tiếp tục triển khai một cách tích cực với KH DN trả lương qua tài khoản bằng cách rà sốt lại các doanh nghiệp có giao dịch với Vietinbank CN9, đặc biệt là
doanh nghiệp vừa và nhỏ thuyết phục họ sử dụng những tiện ích của hình thức trả lương này. Tập trung vào đối tượng này CN9 sẽ phát hành được một lượng thẻ tương đối lớn và có nhu cầu thực sự.
- Đẩy mạnh hướng tới KH là tân sinh viên. Đây là lượng KH tương đối lớn,
có trình độ và là những KH tiềm năng có thu nhập cao trong tương lai. Mặt khác có
thể lơi kéo các phụ huynh, những người có nhu cầu chuyển tiền chu cấp cho quá
trình học tập và sinh hoạt của con em mình.
- Phát triển thêm nhiều SP thẻ và nhiều tiện ích cho KH sử dụng thẻ. Với tâm lý tích được khuyến mãi, nhận nhiều ưu đãi, những tiện ích của KH, thì việc nắm bắt tâm lý đó chính là cơ hội để thõa mãn KH, Vietinbank CN9 cần đề xuất ra những chương trình hấp dẫn cho thẻ , cụ thể như:
►Ưu đãi cho thẻ có thời gian sử dụng trên 3 năm bằng việc thay thế thẻ mới
vì qua thời gian sử dụng khoảng 3 năm , chiếc thẻ phần nào bị hao mòn, trầy xước, khơng cịn đẹp, sáng bóng việc thay đổi thẻ mới đặc biệt cho thấy được sự trân trọng của NH đối với KH cũng như sự tín nhiệm của KH đối với NH.
►Ưu đãi đối với nhu cầu làm thẻ với số lượng lớn, cộng tác viên của CN9 sẽ đến tận nơi đăng ký cho KH cần mở tài khoản và khi hồn thành xong số lượng thẻ đó cũng sẽ được mang đến tận nơi cho KH. Ngoài ra, cần tận tình cung cấp thêm
thơng tin và tà liệu sử dụng thẻ.
►Với chủ trương thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng phổ biến. Liên
kết với các khu ẩm thực, giải trí với mức ưu đãi 10% hay 20% khi thanh toán bằng thẻ Vietinbank, KH của thị trường này chủ yếu là giới văn phòng, học sinh, sinh
viên và gia đình.
►Tiêu chuẩn làm thẻ tín dụng tín chấp cho KH chỉ cần có bảng lương 3
tháng gần nhất có xác nhận của NH nơi KH mở tài khoản.
- Phát triển mạng lưới, tăng thêm địa điểm giao dịch, phân bổ máy ATM và
máy POS trên địa bàn quận Gò Vấp rộng khắp và đơn vị chấp nhận thẻ ở những vị trí thuận lợi như: khu vui chơi- mua sắm- giải trí, các trục đường chính.
Ở DV Internet-banking, để thúc đẩy sự phát triển DVNH trực tuyến ngày
- Thỏa mãn KH ở những cấp độ cao hơn qua NH điện tử như: việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng DV…
-Đầu tư cơ sở hạ tầng về chất lượng mạng, tốc độ đường truyền, lỗi kỹ thuật,
bên cạnh đó cần phối hợp, liên thông các hệ thống NH điện tử của các NH nhằm tạo
sự thuận tiện cho KH, phát huy cao nhất hiệu quả của DV mới này.
- Hiện đại hóa, phổ biến hóa việc sử dụng chữ ký điện tử, chứng nhận điện
tử.
- Tạo lòng tin tuyệt đối đến KH đã, đang và những KH tiềm năng cho loại
DV này ở những rủi ro Hacker, tác hại của virus máy tính…
- Hạn chế sự cố ATM, vì số lượng người tiếp cận ATM ngày càng tăng, cần thiết phải lựa chọn KH, phân khúc thị trường, có lộ trình mở rộng và phát triển phù hợp, chắc chắn, hiệu quả và cần tạo thêm tiện ích SP và hạn chế tính khó khăn, phức tạp khi sử dụng DVNH điện tử.
Ngồi ra, thơng qua bộ phận chăm sóc KH, cần xem xét kỹ các lỗi giao dịch trong thời gian qua mà KH thắc mắc để nhanh chóng khắc phục; xây dựng hệ thống
định danh KH để có thể giải quyết được các yêu cầu của KH qua điện thoại. Rà
soát, giảm bớt các thủ tục, tạo thuận lợi cho KH. Đặc biệt trong giao dịch thanh toán
phải đảm bảo sự an toàn tuyệt đối.
3.2.3.3 Kết quả đạt được từ giải pháp
Chỉ có sự đầu tư vào con người và cơng nghệ mới có thể giúp các NH nâng
cao năng lực cạnh tranh và phát triển NH mình ngày càng lớn mạnh và chuyên nghiệp. Thực hiện tốt giải pháp phát triển DV thẻ và Internet-banking không những
giúp KH luôn ln cảm thấy an tâm, tiện nghi và nhanh chóng khi sử dụng các DV Vietinbank CN9 mà còn giúp CN9 giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh giúp NH có thể giảm chi phí về văn phịng, do chiếm ít giấy tờ, ít diện tích, giảm chi phí nhân viên, có thể phục vụ một khối lượng KH lớn hơn. NH điện tử cung cấp DV một
cách nhanh chóng, chính xác, đem lại sự hài lòng cho KH cao hơn. Giúp các NH có
thể tạo và duy trì một hệ thống KH rộng rãi và bền vững hơn. Thông qua Internet-
banking, NH có thể đăng tải tất cả những thơng tin tài chính, tổng giá trị tài sản, các DV của NH, phục vụ cho mục đích xúc tiến quảng cáo. Nhờ vậy, NH có thêm một kênh quảng cáo hiệu quả.
Việc phát triển 2 loại hình DV này của các NH ở Việt Nam cũng là một xu thế tất yếu để tồn tạo và ngày càng phát triển. Vietinbank CN9 cũng là một NH luôn năng động trong việc áp dụng cơng nghệ hiện đại thì việc thực hiện giải pháp phát triển hơn nữa trong DV thẻ và DV Internet-banking thực sự cần thiết góp phần ngày
càng nâng cao vị thế của NH và góp phần "Nâng cao giá trị cuộc sống" của KH như
khẩu hiệu của Vietinbank nói chung cũng như Vietinbank CN9 nói riêng.