4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.1 Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9
CN9
3.1.1 Những triển vọng
3.1.1.1 Về điều kiện tự nhiên, xã hội
Với những điều kiện được đánh giá là cánh tay nối dài về phía Tây của
TP.HCM, Gò Vấp nằm ngay sát trung tâm TP.HCM. Với dân cư đông đúc, nằm cạnh Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất nên Gị Vấp có rất nhiều tiềm năng phát triển
kinh tế. Q trình đơ thị hóa nhanh đã làm cho Gò Vấp trở thành một trong ba quận có tốc độ tăng dân số cơ học cao nhất thành phố. Nằm trong vành đai phía Bắc
Thành phố, giáp quận 12, Tân Bình, Bình Thạnh, Phú Nhuận. Điều này rất thuận lợi trong phát triển kinh tế cũng như xã hội của quận. Vietinbank CN9 có thể tìm cách xâm nhập và mở rộng thị phần, đẩy nhanh tốc độ thanh toán điện tử, hướng tới mục tiêu thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Điều đó thúc đẩy rất lớn trong việc phát triển của DVNH.
3.1.1.2 Về chính trị, pháp luật
Nhanh chóng hồn thiện cả về mơi trường cơng nghệ và môi trường pháp lý.
Tạo điều kiện thuận lợi nhất, đảm bảo cho KH tham gia DV. Luật giao dịch điện tử đã được ban hành và đã có hiệu lực thi hành ngày 01/03/2006. Đây chính là cơ sở
pháp lý để bảo vệ quyền lợi của KH và NH trong trường hợp có xảy ra tranh chấp.
3.1.1.3 Về trình độ, thu nhập của người dân
Hiện nay trên địa bàn quận Gò Vấp, số lượng sinh viên các trường đại học,
cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp tăng cao, họ là đội ngũ của giới trẻ hiện nay, nhu
cầu sử dụng công nghệ hiện đại như Thẻ và Internet-banking là nhu cầu thiết yếu.
Thu nhập, mức sống của người dân ngày càng cao, việc sử dụng Internet ngày càng quá bình thường nên sẽ là mảnh đất tốt cho phát triển DV Internet-banking trên địa bàn thành phố.
3.1.1.4 Về địa điểm giao dịch
Địa điểm giao dịch của Vietinbank CN9 là số 1 Nguyễn Oanh, Gò Vấp nằm
bệnh viện quốc tế Vũ Anh, cả 3 siêu thị Big C, Coopmart và Văn Lang, ngồi ra cịn
các quán ăn , nhà hàng nên rất thuận tiện cho người dân đến giao dịch với NH.
3.1.1.5 Về cơ sở hạ tầng
Địa điểm giao dịch của Vietinbank CN9 rộng rãi , có tiền sảnh giao dịch
khang trang, sạch sẽ , thoáng mái. Tất cả các phịng ban đều trang bị máy tính, điện
thoại, máy fax, máy in, máy photo riêng. Mỗi nhân viên điều được trang bị một máy
tính cá nhân có nối mạng với tốc độ xử lý cao tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận
một cách nhanh chóng, và có thêm nhiều kiến thức về cơng nghệ hiện đại để phục vụ KH một cách tốt nhất. Tạo điều kiện về các vật chất hiện đại để triển khai tốt cho
DV thẻ và Internet-banking.
3.1.1.6 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy, đều tốt nghiệp đại học, nhiệt
tình tìm hiểu học hỏi các…Cũng như các cơng nghệ hiện đại, trách nhiệm cao và
tình đồn kết giữa cán bộ, nhân viên các phịng ban và tồn thể nhân viên CN9, CN
cũng thường xuyên tuyển dụng, tạo điều kiện cho nhân viên đi học hỏi thêm các
công nghệ mới. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên trong ban lãnh đạo CN9 có trình độ
chun mơn cao, giàu kinh nghiệm, và thái độ ân cần trong chỉ đạo nhân viên làm việc hiệu quả. Với nguồn nhân lực về nhân sự thì việc triển khai DV tín dụng, thẻ
và Internet-banking, CN9 sẽ gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong tương lai. Toàn
thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên của CN9 đều tuân thủ phương châm của toàn hệ thống Vietinbank là Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại.
3.1.1.7 Về KH
Vietinbank CN9 có một số lượng KH khá lớn và trung thành, cộng với uy tín
của CN thì việc phát triển DV tín dụng, thẻ và Internet-banking sẽ rất thuận lợi nếu họ thật sự biết đến những nhu cầu và mức độ hài lòng cũng như những tiện ích mà
CN9 đem lại cho họ, KH trung thành sẽ lôi kéo thêm các KH tiềm năng. Do vậy,
CN9 nên chăm sóc tốt các KH hiện tại.
3.1.2 Định hướng phát triển của Vietinbank CN9 đến nay 2018
Tầm nhìn chiến lược của Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN) đến năm 2018 là “Xây dựng NHCTVN trở thành một tập đồn tài chính NH hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế”. Góp mình hướng đến tầm nhìn năm 2018, Vietinbank
được Nhà nước, UBND TP.HCM và các ban ngành cơng nhận có nhiều thành tích nổi bật, đóng góp vào sự phát triển của ngành NH, phát triển kinh tế xã hội của khu vực và cả nước. Vietinbank CN9 cũng đã đề ra tầm nhìn chiến lược cho hoạt động
kinh doanh của mình từ nay đến năm 2018 là: “Khơng ngừng nâng cấp hình ảnh thương hiệu để thể hiện một ngân hàng đa năng và hiện đại với nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích cho dân cư và doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của kinh tế xã hội và của hệ thống Vietinbank nói chung”. Trên cơ sở của tầm nhìn chiến lược trên
Vietinbank CN9 đã đề ra các định hướng:
Tăng vốn chủ sở hữu và nâng cao nâng lực tài chính. Đây là một trong những mục tiêu hàng đầu của Vietinbank CN9.
- Đối với hoạt động huy động vốn: trong điều kiện nền kinh tế dự báo còn nhiều khó khăn, cạnh tranh trên thị trường tài chính NH ngày càng cao, Ban lãnh đạo Vietinbank CN9 xác định công tác phát triển nguồn vốn là nhiệm vụ trọng tâm
hàng đầu, là yếu tố quyết định đến quy mơ tài sản của NH. Vì vậy CN tích cực triển khai công tác khai thác, tiếp thị thu hút nguồn vốn, thường xuyên bám sát thị trường, thực hiện nhiều giải pháp, chính sách huy động vốn linh hoạt, năng động, đưa ra các SP-DV đa dạng để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng KH, đảm bảo đạt được quy mô nguồn vốn tăng trưởng cao, cơ cấu hợp lý.
- Đối với tín dụng cho vay: đẩy mạnh hoạt động tín dụng và đầu tư theo
nguyên tắc tăng trưởng an tồn và hiệu quả. Xây dựng và duy trì cơ cấu tín dụng
phù hợp với định hướng của NHNN và nguồn lực của Vietinbank, tìm kiếm và tiếp
cận các KH có nguồn lực tài chính lành mạnh, các dự án khả thi, hiệu quả cao, đảm bảo khả năng trả nợ; đẩy mạnh hoạt động tín dụng cho vay trong các lĩnh vực được
Nhà nước khuyến khích như cho vay thu mua, chế biến lượng thực, nông sản, thủy
hải sản, đáp ứng nhu cầu vốn cho xuất khẩu; chú trọng hơn nữa mảng cho vay tiêu
dùng, cung cấp các DV trọn gói có tính đặc thù với từng đối tượng KH.
Phát triển cơ sở KH và SP. Hiện nay, Vietinbank CN9 đã có một hệ thống KH khá lớn, tiềm năng, có danh mục SP đa dạng. Tuy nhiên, trước yêu cầu hội nhập, cạnh tranh gay gắt, thì CN9 nên thúc đầy việc tìm kiếm đối ượng và nhóm
KH tiềm năng. Nghiên cứu và triển khai các SP mới, mang tính đón đầu để đáp ứng yêu cầu của nhóm KH mục tiêu, thúc đẩy việc mở rộng cơ sở KH. Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc KH truyền thống cũng sẽ được chú trọng.
Phát triển hệ thống bán lẻ. Tập trung vào chiến lược phát triển mơ hình bán
lẻ, triển khai các kênh phân phối các SP-DV đến KH một cách thuận tiện và hiệu quả nhất, tận dụng tối đa mạng lưới rộng lớn và các SP-DV đa dạng hiện có để thu
hút KH sử dụng SP-DV tại Vietinbank CN9. Tăng cường sự gắn kến với NH mẹ để
đẩy mạnh bán chéo SP, đem lại tiện lợi tối đa cho KH, đồng thời tăng thu nhập từ
các DV, tổ chức và bố trí nhân viên bán hàng có tính chun nghiệp cao, tối đa hóa
khả năng bán hàng.
Công tác quản lý rủi ro, kiểm tra và kiểm soát: đi kèm với hoạt động đầu tư, Vietinbank CN9 sẽ tiếp tục chú trọng nâng cao khả năng quản lý rủi ro, đồng thời tuân thủ chặt chẽ các quy định của NHNN. Tăng cường củng cố, hồn thiện
cơng tác kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nhằm nâng cao chất lượng quản trị, kinh
doanh, hạn chế đến mức thấp nhất rủi ro, hạn chế cho CN9.
Đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin: ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạng công nghệ thông tin NH, xây dựng hệ thống công nghệ
thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực quản trị NH, kiểm soát rủi ro, phát triển SP-DV Thẻ và
Internet- banking. Coi công nghệ NH là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát
triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank.
Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo để nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác đào tạo, tăng cường kiến thức và khả năng cho đội ngũ cán bộ CNV của
Vietinbank CN9. Tiếp tục thực hiện thường xuyên công tác phân công công việc, đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm theo đúng năng lực và trình độ của cán bộ. Tiếp tục triển khai, phổ biến sâu rộng Văn hóa của doanh nghiệp và Quy chế nội dung lao động của Vietinbank, xây dựng môi trường và văn hóa làm việc để nâng cao nguyên tắc, kỷ luật lao động, tạo động lực tốt cho việc nâng cao hiệu quả hoạt động của
NH. Xây dựng và tạo dựng nguồn cán bộ có năng lực, trình độ, đạo đức, tinh thần
và trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu hội nhập của NH trong giai đoạn hội nhập quốc tế.
Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá: hoạt động truyền thông,
bá thương hiệu Vietinbank ngày càng sâu rộng, thân thuộc và gắn với giá trị cuộc sống của KH và công chúng tại địa bàn quận Gò Vấp.
Cùng với những định hướng tại Vietinbank CN9, việc xây dựng mục tiêu nhằm đạt tới định hướng trên thì xây dựng Vietinbank CN9 trở thành NH đa năng, chuyển dịch mạnh cơ cấu kinh doanh. Kết hợp giữa bán bn và bán lẻ, trong đó
phát triển mạnh nghiệp vụ NH bán lẻ có tính cạnh tranh cao. Tiếp tục giữ vững thị
phần tín dụng đi đơi với cơ cấu lại danh mục tín dụng, đầu tư cho các khách hàng và
ngành hàng có triển vọng phát triển. Trở thành NH có trình độ khoa học công nghệ
hiện đại, khai thác hiệu quả nhiều công nghệ mới trong hoạt động quản lý và kinh
doanh ứng dụng và cung cấp nhiều SP-DV ngân hàng điện tử hiện đại cho KH. Trên
những cơ sở đó, CN9 sẽ hình thành mạng lưới NH rộng khắp và mạng lưới KH
càng phát triển để phục vụ KH tiện lợi nhất và hiệu quả nhất, với các chỉ tiêu, cụ
thể:
-Tăng quy mơ tài sản hàng năm trung bình 20-22%
-Tăng vốn chủ sở hữu bằng lợi nhuận để lại và nhằm góp phần cho
Vietinbank phát hành thêm cổ phiếu phù hợp với quy mô tài sản và đảm bảo hệ số an tồn vốn.
- Đa dạng hóa cơ cấu sở hữu, thu hút cổ đơng chiến lược có uy tín trong và
ngồi nước theo kế hoạch phê duyệt cụ thể của NHNN và Chính phủ.
- Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực, cạnh tranh theo nguyên tắc thị
trường.
- Điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của
CN9.
-Tăng cường rủi ro tín dụng, bảo đảm nợ xấu chiếm dưới 2%.
-Đa dạng hóa các hoạt động đầu tư tín dụng trên thị trường tài chính, giữ vai
trị định hướng trong thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và quản lý thanh khoản của ngân hàng.
- Phát triển thị phần phi tín dụng: trở thành một trong các NHTM đi đầu trong phát triển các DV thẻ; chuyển tiền du học, chuyển tiền kiều hối, cho thuê két
sắt…Với SP đa dạng, giá trị gia tăng vượt bậc, chất lượng dịch vụ hoàn hảo, tạo cạnh tranh, thương hiệu và bản sắc riêng.
Phân tích thực trạng -Xác định triển vọng và định hướng phát triển. -Hoạch định các giải pháp -Đánh giá các tồn tại. -Xác định nguyên nhân 3.2 CÁC GIẢI PHÁP
Từ những thực trạng cuả DV Tín dụng, Thẻ và Internet-banking tại
Vietinabnk CN9. Đồng thời đưa ra nhận xét, đánh giá những tồn tại và xác định
nguyên nhân của những tồn tại đó ở chương 2, để đạt được những triển vọng và thực hiện thành công định hướng phát triển ở ba DV: Tín dụng, Thẻ, Internet-
banking, đáp ứng được các tiêu chí của NH hiện đại, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động và góp phần đắc lực vào sự phát triển Vietinbank CN9 nói riêng, hệ thống NH
TMCP Cơng Thương nói chung, cần hoạch định trên ba giải pháp chính:
• Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế.
• Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực.
•Đẩy mạnh cơng tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking.
Và để hệ thống lại bài khóa luận, từ việc phân tích thực trạng đến hoạch định các giải pháp, Tôi vẽ sơ đồ tư duy sau:
Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ tư duy xây dựng giải pháp
- NH cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
3.2.1 Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế
3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp
Trong điều kiện hiện nay, nền kinh tế phát triển, hội nhập kinh tế sẽ mang lại
nhiều cơ hội cho các ngành kinh doanh, do đó CN9 cần đẩy mạnh hơn nữa cơng tác
huy động vốn để góp phần thúc đẩy lực lượng SX phát triển, tăng thêm khả năng dự
trữ hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng thơng
qua khả năng tài trợ cho các DN hoạt động trong mọi lĩnh vực. Bên cạnh đó, cịn
giúp chính phủ cải thiện được tình hình thiếu vốn vì thu nhập Nhà nước khơng phải lúc nào cũng bù đắp chi phí nên có lúc cũng phải tạm thời vay nợ của NH. Bên cạnh
và các lĩnh vực khác của CN nói chung, đáp ứng tốt nhu cầu về vốn cho nền kinh tế, vì NH cũng như các doanh nghiệp muốn tồn tại trong nền kinh tế thị trường cần phải hoạt động kinh doanh có hiệu quả nghĩa là phải đảm bảo có lãi, tránh được những rủi ro có thể, đặc biệt là trong hoạt động cho vay đối với các doanh nghiệp và
an toàn cho thanh khoản.
Đồng thời, đối với tín dụng cho vay cũng cần phải phù hợp với xu hướng
phát triển hiện nay của nền kinh tế. Bởi vì việc xây dựng được chính sách tín dụng cho vay hợp lý thể hiện qua công tác đánh giá chất lượng tài sản, khả năng thu hồi và giá trị món nợ sẽ góp phần rất quan trọng trong việc quản lý rủi ro về nợ xấu, giảm tỷ lệ nợ xấu vì hiện nay vấn nạn nợ xấu vẫn đang là bài học hóc búa đối với
ngành NH.
3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Về công tác huy động vốn
Nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho mọi hoạt động kinh doanh,
Vietinbank CN9 cần đẩy mạnh công tác huy động vốn, tạo đột phá mạnh trong công tác huy động vốn. Đặt mục tiêu huy động vốn là mục tiêu trọng tâm và ưu tiên hàng
đầu, đạt mức tăng trưởng bền vững trên 20%/ năm.
- Vietinbank CN9 cần phân loại KH theo các tiêu chí: + KH có nguồn vốn ổn định.
+ KH có số dư tiền gửi thanh tốn lớn. + KH có mối quan hệ tồn diện.
Đặc biệt, cần tập trung vào các nhóm KH có nguồn thu nhập cao và ổn định, cụ thể như: