4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.3 Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại
2.3.2.2 Dịch vụ thẻ và Dịch vụ Internet banking
Thẻ và Internet-banking là những loại hình DV hiện đại của NH được bao gồm trong dịch vụ E-banking được gọi là dịch vụ NH điện tử và những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển tăng trưởng về số lượng và chất lượng của chúng bao
gồm:
Nguyên nhân chủ quan:
+ Bản thân CN9 chưa đánh giá đúng về tầm quan trọng của việc phát triển
DV thẻ và Internet-banking. Do đó CN khơng tự xây dựng chính sách, chiến lược, chương trình quảng bá SP, chưa thiết lập phịng thẻ của CN mà chỉ hoạt động trên
tiêu chí, chiến lược chung của tồn hệ thống.
+ Cơng tác Marketing về thương hiệu Vietinbank và SP thẻ và Internet-
chưa được chú trọng, trong khi đối với lĩnh vực thẻ thì đây là khâu hết sức quan
trọng
+ Nhân sự về thẻ cịn q ít và kiêm nhiều công việc nên hiệu quả công việc
chưa cao.
Nguyên nhân khách quan:
+ Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến. Mặc dù DV thẻ đã thâm nhập vào thị trường Việt Nam hơn 20 năm nay nhưng người Việt Nam gần như
vẫn coi tiền mặt là phương tiện không thể thay thế trong thanh toán tiêu dùng. Họ cảm thấy an tâm khi thanh toán và nhận thanh toán bằng tiền mặt. Phần lớn người
dân chưa tiếp cận, hiểu biết về những tiện ích của thẻ. Và một bước phát triển hơn nữa việc giao dịch và mua bán hàng online đối với Internet-banking lại càng làm cho họ khó có thể tin tưởng. Vì vậy khó tạo ra một bước thay đổi lớn nào nếu người dân chưa quen với một phương tiện thanh tốn mới dù nó tiện ích đến đâu.
+ Cạnh tranh trên thị trường: Trên thị trường hiện nay đã có hơn 50 NH tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thẻ, điều này thúc đẩy các NH muốn tồn tại phải không
ngừng đổi mới, đưa ra các SP phù hợp với thị hiếu và yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. DV thẻ là một lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi đầu tư vốn ban đầu cao
và bản thân các NH phải có nền tảng cơng nghệ hiện đại mà không phải NH nào cũng đáp ứng được. Do đó, trên cơ sở cạnh tranh khốc liệt đã gây cho Vietinbank
CN9 và một số NH đi sau khó khăn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động.
+ Hiện nay, tình hình tội phạm tinh vi ngày càng nhiều, việc đánh cắp thông tin cá nhân của KH, thông tin đăng nhập tài khoản tại NH, làm thẻ giả, giả mạo chứng từ, sao chép và tạo băng từ giả các giao dịch thanh tốn khơng có xuất trình thẻ…nhằm đánh cắp một số lượng tiền lớn trong tài khoản của chủ thẻ, chủ tài khoản Internet -banking là một vấn đề mà CN9 và các NH khác đặc biệt cần quan
tâm .
+ Cơ sở hạ tầng, công nghệ của Việt Nam chưa phát triển: Việt Nam là một nước đang phát triển nên cơ sở hạ tầng công nghệ cịn đang trong q tình hồn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH cũng như sự phát triển mạnh mẽ từng ngày của thế giới. Nếu có sự đầu tư đồng bộ trong các khâu của DV thẻ sẽ quyết định sự phát triển bền vững của dịch vụ thẻ và Internet-banking tại CN NH
+ Đồng thời, lĩnh vực kinh doanh thẻ đòi hỏi vốn đầu tư lớn, từ công đoạn sản xuất thẻ đến các tác nghiệp thanh tốn đều địi hỏi trang thiết bị hiện đại. Đầu tư
cho hệ thống máy POS (máy chấp nhận thanh toán thẻ), máy ATM…cũng gần như
một dạng đầu tư cơ sở hạ tầng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu một số tình hình hoạt động NH TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) và đặc biệt là sự hình thành và phát triển cũng như kết quả hoạt động của Vietinbank CN9_ đơn vị được chọn làm đề tài thực hiện báo cáo. Nội dung chính của chương này là nêu bật được thực trạng về các dịch vụ Tín dụng, Thẻ, Internet-banking tại Vietinbank CN9.
Từ đó, chương 2 đã đưa ra những nhận xét, đánh giá về tồn tại và nguyên
nhân ở các dịch vụ Tín dụng, Thẻ, Internet-banking làm cơ sở để tìm ra giải pháp phát triển ở chương sau.
Chương 3: GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9