CHƢƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG
2017
3.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN
3.1.4. Quy trình cấp thẻ tín dụng tại Sacombank
Bƣớc 1: Chuyên viên khách hàng cá nhân tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Sau đó sẽ tƣ vấn cho khách hàng dựa trên mục đích sử dụng và nhu cầu sử dụng của khách hàng, từ đó hƣớng khách tới loại thẻ tối ƣu hóa cho khách hàng. Tiếp đó, CV. KHCN hƣớng dẫn khách hàng điền vào mẫu biểu Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng kiêm hợp đồng. Sau đó, CV. KHCN yêu cầu khách hàng bổ sung các giấy tờ liên quan bao gồm: giấy chứng minh nhân dân, hộ khẩu, chứng minh thu nhập, … để có thể bổ sung hồ sơ cho khách hàng nếu khách hàng muốn mở thẻ.
32
Bƣớc 2: Sau khi đã tiếp nhận đầy đủ các chứng từ liên quan của khách hàng, CV. KHCN bắt đầu thực hiện kiểm tra cũng nhƣ đối chiếu tính xác thực Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng kiêm hợp đồng và các giấy tờ chứng từ liên quan. Sau khi xác định hồ sơ là hợp lệ, CV. KHCN bắt đầu làm tờ trình để trình lên ban giám đốc và đợi phê duyệt. Đối với các hồ sơ không đủ tiêu chuẩn, CV. KHCN sẽ gọi điện để thơng báo cho khách hàng về tình trạng hồ sơ của quý khách không đủ điều kiện để có thể làm thẻ.
Bƣớc 3: Tiếp nhận thẻ gửi từ Trung tâm thẻ gửi về, sau đó gọi điện thoại báo cho khách hàng lên lấy thẻ. Lƣu hồ sơ của khách hàng lại, cũng nhƣ thu hồi nợ khi khách hàng có nợ xấu hằng tháng.
Bảng 3.2 Ƣu và nhƣợc điểm của quy trình cấp thẻ tín dụng tại Sacombank.
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Việc phân chia thẻ tín dụng ra nhiều phân khúc giúp tiếp cận khách hàng dễ hơn, cũng nhƣ giúp khách hàng nhận đƣợc tối ƣu hóa lợi ích nhất.
Quy trình đơn giản, nhanh gọn giúp khách hàng có thể nhận đƣợc thẻ tín dụng sớm nhất có thể.
Việc yêu cầu phải có bảng chi lƣơng qua ngân hàng làm cho nhiều khách hàng có nhiều ngành nghề thu nhập không ổn định gặp trở ngại khi chứng minh nhƣ ngành hƣớng dẫn viên, khi nhận lƣơng từng ngày bằng tiền mặt.
Qua bảng ƣu và nhƣợc điểm, có thể nhận thấy các khách hàng cịn gặp khó khăn trong việc chứng minh năng lực tài chính của bản thân, đối với những khách hàng khơng đƣợc chi lƣơng qua ngân hàng mà nhận tiền lƣơng bằng tiền mặt, cũng nhƣ những khách hàng có thu nhập cao nhƣng lại khơng thể chứng minh thu nhập của bản thân. Mặc dù những ngƣời này đều đủ điều kiện tài chính do bên ngân hàng
33
đặt ra, nhƣng vẫn phải gặp nhiều khó khăn trong việc chứng minh với bên ngân hàng.