CHƢƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG
2017
5.2. GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
dụng của ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gịn Thƣơng Tín (Sacombank) tại chi nhánh quận 12.
5.2.1. Nâng cao tiện ích thẻ tín dụng để kích cầu trên thị trƣờng.
Ngân hàng cần cần phối hợp chặt chẽ với hội sở Sacombank, và các đối tác có liên quan, nâng cao trình độ của cán bộ tƣ vấn tín dụng để nâng cao khả năng tƣ vấn về thẻ tín dụng. Tìm kiếm các giải pháp và đề xuất với hội sở để cải thiện các tính năng của thẻ tín dụng cá nhân và doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh mức độ cạnh tranh của chi nhánh với các ngân hàng khách trong khu vực.
5.2.2. Quảng bá và tuyên truyền cho mọi ngƣời kiến thức về thẻ tín dụng
Ngân hàng Sacombank chi nhánh quận 12 sẽ cùng tiếp sức với hội sở Sacombank trong việc xây dựng chiến lƣợc Marketing đồng bộ, đó là giải pháp trƣớc mắt đặt ra và cũng là giải pháp mang tính lâu dài của toàn hệ thống ngân hàng Sacombank để phát triển hơn nữa trong mảng thẻ tín dụng.
a) Nghiên cứu và phân tích thị trường từ đó lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trƣờng là xác định đặc điểm thị trƣờng của hoạt động thanh toán thẻ nhằm cung ứng dịch vụ tối ƣu. Công tác nghiên cứu thị trƣờng sẽ thực hiện
63
phƣơng châm “chỉ cung cấp những gì thị trƣờng cần chứ không phải cung cấp những gì thị trƣờng có”, do đó sẽ thích ứng những nhu cầu không ngừng biến động của thị trƣờng. Hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng của Ngân hàng Sacombank chi nhánh quận 12 gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác, trở ngại về tâm lí ƣa chuộng thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng. Hơn nữa, hoạt động thanh tốn thẻ trong một mơi trƣờng dân cƣ đơng đúc, đa dạng thành phần, chính vì vậy, ngân hàng cần xác định đƣợc nhóm khách hàng mục tiêu của mình để đƣa ra định hƣớng kinh doanh hợp lí. Ngân hàng Sacombank chi nhánh quận 12 cần phân tích chi tiết, cụ thể các tầng lớp dân cƣ và các đối tƣợng nƣớc ngồi cƣ trú và khơng cƣ trú để tìm ra những nhóm khách hàng tiềm năng và từ đó có biện pháp phù hợp để những khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng thực sự của ngân hàng.
b) Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm đƣợc xem nhƣ là xƣơng sống đối với sự tồn tại và phát triển của một sản phẩm. Ngân hàng cần đánh giá lại các dịng sản phẩm thẻ tín dụng hiện có: Để có thể nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm mình, cũng nhƣ hiểu đƣợc sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Sacombank chi nhánh quận 12 đƣợc khách hàng đón nhận nhƣ thế nào? Có cần cải tiến thay thế mới sản phẩm không? So với các đối thủ cạnh tranh có ƣu thế gì? Những điểm mà sản phẩm ngân hàng mình chƣa có mà các ngân hàng trong khu vực đã có, …
c) Chính sách giao tiếp - khuyếch trương
Đây là hoạt động hỗ trợ với mục tiêu đặt ra là làm khách hàng hiểu rõ ràng và đầy đủ về ngân hàng và những dịch vụ thanh tốn thẻ tín dụng của ngân hàng. Các ngân hàng thƣờng quan tâm hàng đầu đến chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng, bởi vì sự giao tiếp của nhân viên thẻ và tƣ vấn chăm sóc nhiệt tình khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh tốt của ngân hàng trong lòng khách hàng, tạo ra sự tin tƣởng của khách hàng với ngân hàng. Chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng đƣợc cụ thể hố bởi các chính sách:
64
- Hoạt động quảng cáo: đẩy mạnh quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng là hữu hiệu, sẽ dần dần đƣa thẻ thâm nhập vào các tầng lớp nhân dân. Khi quảng cáo trên báo, đài, hay các panô quảng cáo trên đƣờng phố cần có hình ảnh ấn tƣợng, lời quảng cáo hấp dẫn và đặc biệt là để cho khách hàng thấy đƣợc yếu tố văn minh gắn liền với việc dùng thẻ, đánh đúng vào tâm lí khách hàng. Hiện nay, internet phát triển cũng là một kênh quảng cáo hữu hiệu cho ngân hàng, có thể chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội với các video clip ngắn vui về đặc điểm của thẻ tín dụng, nhằm để lại ấn tƣợng về tiện ích của thẻ tín dụng cho khách hàng.
- Các phịng ban chức năng có quan hệ với khách hàng: phịng kinh doanh, phịng kế tốn và quỹ, phịng giao dịch ... phối hợp với phòng thẻ chủ động giới thiệu về thẻ tín dụng của ngân hàng cho khách hàng đến giao dịch. Một khách hàng tin tƣởng họ sẽ giới thiệu với bạn bè của họ, đây là phƣơng pháp tốn ít chi phí mà hiệu quả khá cao.
5.2.3. Phát triển thêm nguồn nhân lực nhằm phụ vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Sacombak kinh doanh thẻ tại Sacombak
Nhân viên kinh doanh là ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo nên hình ảnh của ngân hàng. Chính vì vậy mà cơng tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng vô cùng cần thiết. Các cán bộ đƣợc đào tạo có trình độ cao, trẻ, năng động, tuy vậy trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng vẫn chƣa có những cán bộ giàu kinh nghiệm. Do đó ngân hàng cần chú trọng đến công tác đào tạo cán bộ cho hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng. Cụ thể là:
- Cán bộ thẻ phải đƣợc tập huấn nghiệp vụ thẻ và tham gia các khoá học dài hạn, bài bản để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ.
- Có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc, có trình độ cao và thích ứng tốt với các máy móc thiết bị hiện đại. Xây dựng đội ngũ cán bộ tiếp thị có đủ năng lực và trình độ, năng động trong công việc.
65
5.2.4. Điều chỉnh hợp lý về các phí thƣờng niên và lãi suất của thẻ tín dụng.
Chi nhánh Sacombank quận 12 nên tham khảo bảng biểu phí về các mức phí thƣờng niên và lãi suất của các ngân hàng trong khu vực, từ đó điều tiết các chính sách ƣu đãi về lãi suất và các mức phí thƣờng niên để kích cầu về thẻ tín dụng cá nhân và doan nghiệp tại khu vực.
5.2.5. Đầu tƣ vào khoa học công nghệ phục vụ cho việc quản lý và kiểm sốt thẻ tín dụng tại chi nhánh.
Chi nhánh Sacombank quận 12 nên tham khảo các cơng nghệ tích hợp vào thẻ tín dụng hiện tại của các ngân hàng khác trong khu vực, đồng thời khai thác điểm mạnh về công nghệ hiện tại của ngân hàng để quảng bá cho khách hàng, nhằm giúp cho khách hàng cảm thấy nhận đƣợc nhiều tiện ích nhất khi sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank. Nâng cấp thiết bị các trang thiết bị để việc quản lý và kiểm soát thẻ ngày càng tốt hơn.