Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh
Vượng và những thành tựu đạt được
Ngày thành lập: 12/8/1993
Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (tiền thân là Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam)
Tên giao dịch: VIETNAM PROSPERITY JOINT STOCK COMMERCIAL BANK Địa chỉ trụ sở chính: 89 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Hội sở phía Nam: Tịa nhà Water Front Tower, số 1A Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP.HCM
Điện thoại: 0243.9288869 - Fax: 0243.9288867 Website: www.vpbank.com.vn
Logo:
Vốn điều lệ: 15.706.000.000.000 đồng Việt Nam (tính đến hết năm 2017)
lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nổ lực tăngtrưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủđộng theo dõi các cơ hội trên thị trường.
Với những nổ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín. Riêng trong năm 2017:
• VPBank góp mặt trong top 100 thương hiệu tuyển dụng hàng đầu châu Á - Asia Best Employer Brand Award 2017.
• Nhận được 3 giải thưởng quốc tế danh giá gồm “Ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất Việt Nam năm 2017”, “Ngân hàng có dịch vụ quản lý dịng tiền tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2017”, và “sản phẩm tín dụng tốt nhất của năm (sản phẩm Thuế của CommCredit)” do Tạp chí Asia Banking and Finance trao tặng.
• Forbes xếp VPBank đứng thứ 2 trong số NHTMCP về giá trị thương hiệu. • VPBank được Vietnam Report vinh danh nằm trong Top 3 Ngân hàng
TMCP và đứng thứ 6 trong Top 10 NHTM Việt Nam uy tín năm 2017.
• Moody's Investors Service đã nâng mức xếp hạng tiền gửi dài hạn và xếp hạng nhà phát hành của VPBank từ B3 lên B2.
• CommCredit lọt Top 3 Doanh nghiệp Thương mại dịch vụ tiêu biểu Việt Nam 2016 do Bộ Cơng Thương trao tặng.
• Được tạp chí tài chính hàng đầu thế giới Global Brands Magazine (GBM) trao tặng giải thưởng “Thương hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2017” (Best Banking Brand in Vietnam).
• CommCredit nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2016 do Thời báo kinh tế Việt Nam và Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam trao tặng. • VPBank được bình chọn là Nơi làm việc hạnh phúc nhất, TOP 26 Nơi làm
việc tốt nhất và TOP 5 Nơi làm việc tốt nhất trong ngành Ngân hàng tại Việt Nam.
• Được tạp chí The Asian Banker trao tặng danh hiệu Best Digital Banking Initiative in Vietnam - Giải pháp Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam.
• Nằm trong Top10 DN Tư nhân lớn nhất VN năm 2016, đồng thời cũng nằm trong Danh sách Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam năm 2016 (Top 50 Vietnam The Best Companies in 2016) do Vietnam Report bình chọn.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2018.
Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính: • Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân
và SME, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.
• Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành,...
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
• Khách hàng là trọng tâm; • Hiệu quả;
• Tham vọng;
• Phát triển con người; • Tin cậy;
• Tạo sự khác biệt.
Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến lược đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp,... Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cả là VPBank đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽ trở thành vũ khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2018.
VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽ hồn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đơng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, và đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
2.1.3. Giới thiệu đơn vị Phòng giao dịch Hòa Hưng
2.1.3.1. Q trình hình thành và phát triển của Phịng giao dịch Hòa Hưng
Vào ngày 29/11/2006, Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã khai trương và đưa vào hoạt động Phòng giao dịch Hòa Hưng (611 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 15, Quận 10, TP. HCM), thuộc Chi nhánh Sài Gịn. Ban đầu sốlượng nhân viên chỉcó 8, nay đã lên đến con số 14 nhân viên.
Phòng giao dịch Hòa Hưng cung cấp những dịch vụ ngân hàng với nhiều tiện ích như: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn; Cho vay ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn; Cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ; Cung cấp các sản phẩm thẻ tín dụng, các dịch vụ thanh tốn giữa các khách hàng; Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc theo tiêu chuẩn quốc tế.
Tuy mặt bằng chi nhánh khá nhỏ (quy mô cấp 4), nhưng nhờ tọa lạc ở vị trí đắc địa (gần cơng viên Lê Thị Riêng và chợ Hòa Hưng) và hơn nữa là sự nổ lực không ngừng của tất cả tập thể cán bộ nhân viên, đặc biệt là dưới sự lãnh đạo của anh Phạm Huy Miên - Giám đốc PGD Hịa Hưng thì đơn vịđã ngày càng phát triển hơn. Cụ thể là sốlượng khách có giao dịch tại PGD đạt trên 1000, và nổi bật nhất là năm vừa rồi - năm 2017, PGD Hịa Hưng là đơn vị hồn thành xuất sắc. Như vậy, PGD Hịa Hưng nói riêng và VPBank nói chung đã phát triển mạnh mẽ, vượt bật và khẳng định được vị thế của mình trên thịtrường tài chính Việt Nam.
2.1.3.2. Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch Hòa Hưng
Giám đốc: Là người đứng đầu PGD chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động của PGD theo đúng pháp luật, đúng quy định của NHNN và của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN Sài Gòn - PGD Hịa Hưng. Giúp Giám đốc, có các phịng, bộ phận nghiệp vụ hoạt động theo sự phân công và ủy quyền của Giám đốc.
Kế toán ngân quỹ: Quản lý và thực hiện hoạt động kế tốn - tài chính, quản lý TSCĐ và công cụlao động, quản lý két tiền.
Giao dịch viên: Thực hiện xử lý giao dịch tại quầy, thực hiện các giao dịch thu chi tiền mặt. Tiếp nhận và xử lý hồsơ.
Chuyên viên tín dụng, nhân viên tín dụng: Gọi chung là cán bộ tín dụng (CBTD). CBTD có nhiệm vụ:
• Tiếp thị và tìm kiếm khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế,...) có nhu cầu vay hoặc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
• Tiếp xúc khách hàng, căn cứ trên nhu cầu của khách hàng và khảnăng cung ứng dịch vụ, tiện ích của ngân hàng.
• Hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết theo quy định.
• Tiếp nhận các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng do Hội sở ban hành, sau đó thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm dịch vụđó.
• Ngồi ra, chun viên và nhân viên tín dụng cịn chăm sóc khách hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổ chức của VPBank - CN Sài Gòn - PGD Hòa Hưng
(Nguồn: Tài liệu tổng hợp Phòng khách hàng cá nhân VPBank - CN Sài Gòn - PGD Hòa Hưng)
2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng