(Nguồn: Sưu tầm)
Ngồi ra, Starbucks cho ra mắt nhiều ứng dụng cơng nghệ để tăng trải nghiệm cho khách hàng:
- Tích điểm điện tử: Mỗi chi tiêu của khách hàng đều được tích thành sao, 1 đơ
tương ứng với 2 điểm thưởng. Khách hàng được quyền quy đổi các sao này để nhận những phần đồ uống, đồ ăn miễn phí. Khi các thành viên tích đủ điểm thưởng, hệ thống sẽ tự động nâng hạng thẻ và kèm theo đó là những chính sách ưu tiên của thành viên.
- Hỗ trợ q trình mua, thanh tốn diễn ra nhanh chóng, dễ dàng: Bằng cách cung
cấp cho khách hàng của mình những hình thức thanh tốn phù hợp nhất như: Thanh toán bằng tiền mặt, qua thẻ thành viên của Starbucks, thanh toán bằng việc quét mã code và cả việc thanh tốn qua các loại ví điện tử, thẻ ghi nợ (MasterCard, Paypal, Apple Pay).
Bên cạnh chính sách điểm thưởng cùng việc hỗ trợ thanh tốn nhiều hình thức, hãng này cũng tích hợp thêm tính năng order món trực tiếp trên ứng dụng điện thoại. Khách hàng gọi món, thanh tốn và lựa chọn hình thức nhận đồ (nhận đồ trực tiếp tại quầy hoặc việc giao mang về). Điều này giúp giảm thiểu được tình trạng chờ đợi của khách hàng mỗi khi order.
- Các thiết bị IoT được Starbucks sử dụng: Nhiều cửa hàng của Starbucks có loại
máy pha cà phê Clover cơng nghệ siêu cao, kết nối với đám mây để báo về dữ liệu vận hành của máy cũng như theo dõi khẩu vị khách hàng, cho phép Starbucks dễ dàng điều chỉnh cơng thức một cách chính xác với từng loại cà phê ở tất cả các cửa hàng.