(Nguồn: Fnbvietnam.vn) Hình thức mua hàng trực tuyến:
Starbucks đã hoàn toàn thỏa mãn khách hàng của họ khi áp dụng Mobile Order & Pay để gọi đồ ăn và thanh toán trên điện thoại. thanh toán qua điện thoại đã chiếm tới 20% giao dịch trong các cửa hàng của Starbucks tại Mỹ và liên tiếp tăng lên đáng kể. Mỗi ngày có tới gần 9 triệu đồ uống được bán qua điện thoại. Và kênh thanh toán này cũng mang lại hiệu quả tuyệt vời trong việc nâng cao doanh số và lòng trung thành của khách hàng Starbucks.
Starbucks đã cho ra đời thành công Starbucks app ứng dụng mua hàng trực tuyến, đổi điểm thưởng và nhận các ưu đãi ngay trên thiết bị di động. Theo Starbucks, tính đến quý 2 năm 2018, Starbucks đã có hơn 14.9 triệu khách hàng thân thiết tương tác qua app chỉ tính tại Hoa Kỳ (tăng 12% tức 1.6 triệu khách so với 2017). Khách hàng thân thiết chi tiêu tăng 39% và có 12% khách hàng mua và thanh tốn ngay trên Starbucks app.
3.2.3. Cách xây dựng quan hệ khách hàng khi nhượng quyền Starbucks
Đối tác nhượng quyền cũng sẽ được hướng dẫn và học cách Starbucks đã tạo ra nhiều dịch vụ tiện ích để thu hút và giữ chân khách hàng của mình như:
- Ra mắt chương trình Starbucks Rewards và ứng dụng trên nền tảng di động: Là chương trình tích điểm cho mỗi chi tiêu của khách hàng tại Starbucks gồm 2 hạng thẻ là thẻ Xanh và thẻ Vàng với nhiều ưu đãi riêng cho mỗi loại thẻ. Bên cạnh đó Starbucks cịn ra mắt app riêng của mình giúp khách hàng quản lý tài khoản, nạp tiền, thanh tốn, thơng qua app này cũng như cập nhật nhanh nhất các chương trình khuyến mãi, các loại bánh và đồ uống mới nhất của họ. Starbucks Rewards được đánh giá là vô cùng thuận tiện, cập nhật sự phát triển của công nghệ 4.0 và đến giờ vẫn phát huy tốt trong việc tạo dựng mối quan hệ với các khách hàng thân thiết.