CHƯƠNG 2 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MEKONG TỨ LINH
2.4. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
2.4.2. Thị trường và khách hàng
2.4.2.1. Khách hàng
Bảng 2.3 CƠ CẤU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY NĂM 2019
Nhóm Số lượng Tỉ lệ(%)
Khầ*ch du li,ch tĩ"nh Tiên Giầng
Khầ*ch du li,ch tĩ"nh Bê)n Trê Khầ*ch du li,ch nửờ*c ngoầi Khầ*ch du li,ch tử, do, thuo,c cầ*c tĩ"nh khầ*c 3.122 1.895 614 650 49,7 30,2 9,8 10,3 Tổng cộng 6.281 100 (Nguồn: Phòng Bán hàng – Marketing)
- Quầ bầ"ng phần tĩ*ch thầnh phần khầ*ch cu"ầ cong ty, tầ thầ)y đo)i tửờ,ng khầ*ch đi du li,ch tĩ"nh Tiên Giầng (chiê)m 49,7% to7ng so) khầ*ch). Đo* lầ nhần viên, ngửời lầo đo,ng trong xĩ* nghiê,p, nhầ mầ*y, khu cong nghiê,p thuo,c đi,ầ bần tĩ"nh Tiên Giầng. Đo)i tửờ,ng khầ*ch nầy thửờng đi thêo chĩ*nh sầ*ch đầ.i ngo, cu"ầ cong ty chử* khong phầ"i do ho, tử, quyê)t đi,nh đi.
- Nho*m khầ*ch hầng chiê)m mo,t ty" lê, lờ*n thử* hầi trong to7ng so) lửờ,ng khầ*ch mầ cong ty đầ. phu,c vu, trong nầ<m 2019 vửầ quầ lầ khầ*ch du li,ch tĩ"nh Bê)n Trê (chiê)m 30,2%). Đo)i tửờ,ng khầ*ch nầy ngoầi nhần viên tầ,i khu cong nghiê,p, con co* cầ*c nhần viên lầm viê,c tầ,i cầ*c sờ", bần, ngầnh, bê,nh viê,n, trửờng ho,c… ho, co* mử*c
thu nhầ,p trung bĩnh khầ*, vầ cu.ng đi du li,ch chu" yê)u dử,ầ vầo chê) đo,, chĩ*nh sầ*ch cu"ầ to7 chử*c cong đoần vầ đờn vi, lầm viê,c.
- Nho*m khầ*ch hầng lầ khầ*ch nửờ*c ngoầi co* ty" lê, thầ)p trong thầnh phần cờ cầ)u khầ*ch (chiê)m 9,8%), vĩ đầ<,c thu cu"ầ nho*m khầ*ch nầy, đi du li,ch tử, do. Ho, thĩ*ch cầ"nh đê,p vầ nhử.ng mo*n ầ<n ngon, rê" vầ con ngửời thĩ rầ)t thần thiê,n cờ*i mờ" vầ hiê)u khầ*ch. Chĩ*nh vĩ vầ,y ho, thửờng đi du li,ch thêo nho*m nho" hoầ<,c mo,t mĩnh đi đê7 trầ"i nghiê,m cuo,c so)ng.
- Nho*m khầ*ch hầng con lầ,i lầ nhử.ng thửờng nhần, buon bầ*n, lầm nghê tử, do, hoầ<,c nhử.ng khầ*ch hầng đi du li,ch cung vờ*i giầ đĩnh. Ho, lầ nhử.ng ngửời muo)n giầ"i trĩ* sầu nhử.ng giờ lầm viê,c vầ)t vầ", ho, đi du li,ch khong phu, thuo,c vầo bầ)t ky mo,t to7 chử*c nầo. Hĩnh thử*c đi du li,ch chu" yê)u cu"ầ ho, lầ đi lê", tử, to7 chử*c lầ)y chuyê)n đi đê7 khong phu, thuo,c vầo chửờng trĩnh tour do cầ*c cong ty lử. hầnh xầy dử,ng hoầ<,c thầm khầ"o quầ cong ty lử. hầnh vầ thuê xê.
2.4.2.2. Thị trường
Cầ<n cử* vầo đầ<,c điê7m cu"ầ thi, trửờng khầ*ch du li,ch no,i đi,ầ cu"ầ cong ty, cầ<n cử* vầo kê)t quầ" tĩm hiê7u vầ nghiên cử*u thi, trửờng Cong ty TNHH Mêkong Tử* Linh đầ. sử" du,ng biê,n phầ*p phần đoầ,n thi, trửờng thêo nhiêu giầi đoầ,n cho thi, trửờng khầ*ch du li,ch no,i đi,ầ cu"ầ thầnh pho). Tiêu thử*c phần đoầ,n cầ<n bầ"n mầ cong ty sử" du,ng lầ dử,ầ vầo tiêu thử*c phần đoầ,n thêo đi,ầ ly*.
Thi, trửờng khầ*ch no,i đi,ầ sê. đửờ,c chiầ thầnh cầ*c nho*m khầ*ch hầng thuo,c cầ*c quầ,n, huyê,n cu"ầ Tiên Giầng, Bê)n Trê (My. Tho,Thầnh pho) Bê)n Trê, Chờ, Gầ,o, Mo" Cầy,....).
Đê7 chiầ nho" thi, trửờng cong ty đầ. sử" du,ng tiêu thử*c phần đoầ,n thi, trửờng thêo nhần khầ7u ho,c.
- Thi, trửờng khầ*ch co* thu nhầ,p trung bĩnh khầ*: nhần viên, lầ.nh đầ,o cầ*c sờ" bần ngầnh cu"ầ thầnh pho), vầ nhử.ng khầ*ch hầng tử, do ĩ*t quần tầm tờ*i giầ* cầ" bi, thu hu*t bờ"i cầ*c chửờng trĩnh đầ<,c biê,t.
- Đoầ,n thi, trửờng co* mử*c thu nhầ,p thầ)p: bầo gom nhần viên trong cầ*c nhầ mầ*y xĩ* nghiê,p, sầ"n xuầ)t trong cầ*c khu cong nghiê,p,…
Đê7 cu, thê7 hờn nử.ầ cong ty tiê)p thi, phần nho" thi, trửờng khầ*ch thêo hầnh vi ngửời tiêu dung:
- Khầ*ch hầng trung thầnh luon co* sử, nhầ)t quầ*n trong viê,c lử,ầ cho,n vầ tiêu dung cầ*c sầ"n phầ7m cu"ầ cong ty, mong muo)n quầy lầ,i vầ trầ"i nghiê,m thêm chửờng trĩnh mờ*i.
- Khầ*ch hầng dầo đo,ng vầ tiêu dung khong nhầ)t quầ*n, ho, chĩ" dung thử" sầ"n phầ7m cu"ầ cong ty mo,t lần vầ sử" du,ng cầ*c cong ty khầ*c đê7 so sầ*nh.
- Khầ*ch hầng hoần toần khong trung thầnh lầ nhử.ng ngửời thĩ*ch sử, đầ dầ,ng hoầ*, hoầ<,c chĩ" ửu tiên vê giầ* cầ".
Đo* lầ nhử.ng tiêu thử*c cờ bầ"n trong viê,c phần đoầ,n thi, trửờng đửờ,c cong ty sử" du,ng trong thời giần quầ. Vờ*i viê,c phần đoầ,n thi, trửờng cu, thê7, chi tiê)t nhử vầ,y thĩ cong ty Mêkong Tử* Linh đầ. phần đoầ,n thi, trửờng khầ* to)t, lầm to)t cong tầ*c phần đoầ,n thi, trửờng lầ mo,t tiên đê quần tro,ng đê7 cong ty xầ*c đi,nh thi, trửờng mu,c tiêu.
2.4.3. Tình hình kinh doanh của cơng ty
Cong ty TNHH Mêkong Tử* Linh tuy mờ*i thầnh lầ,p vầ phầ*t triê7n trên thi, trửờng du li,ch Viê,t Nầm, song so vờ*i mầ<,t bầ]ng chung cu"ầ du li,ch Tiên Giầng thĩ lầ,i lầ mo,t trong nhử.ng cong ty lử. hầnh co* kinh nghiê,m vầ uy tĩ*n lờ*n. Bờ"i vầ,y trong bo)i cầ"nh hiê,n tầ,i Mêkong Tử* Linh đầng co* mo,t thi trửờng kinh doầnh tửờng đo)i thuầ,n lờ,i bên cầ,nh cầ*c đo)i thu" cầ,nh trầnh nhử MêKong Thờ*i Sờn, Du li,ch xầnh, Mêkong Song Tiên…
Bảng 2.4 BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2019
(Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn) Chĩ" tiêu Nầ<m 2017 Nầ<m 2018 Nầ<m 2019 Doầnh thu 2.314.800 2.615.200 3.070.400 Chi phĩ* 1.925.000 2.095.000 2.358.000 Lờ,i nhuầ, n trửờ* c thuê) 389.800 520.200 712.400 Lờ,i nhuầ, n sầu thuê) 311.840 416.160 569.920
- To7ng doầnh thu: nhĩn chung, to7ng doầnh thu tầ<ng đêu quầ hầng nầ<m, đầy lầ mo,t kê)t quầ" đầ*ng mửng vầ lầ nguon đo,ng viên tinh thần cho toần bo, bần lầ.nh đầ,o cu.ng nhử nhần viên toần cong ty no5 lử,c, phầ)n đầ)u quyê)t tầm xầy dử,ng cong ty ngầy cầng phầ*t triê7n. Nầ<m 2018 tầ<ng so vờ*i nầ<m 2017 lầ 300.400.000đ (tửờng ử*ng vờ*i 12,98%). Nầ<m 2019 tầ<ng so vờ*i nầ<m 2018 lầ 455.200.000đ (tửờng ử*ng 17,4%). Nguyên nhần: cong ty đầ. co* nhử.ng quyê)t sầ*ch hờ,p ly*, đu*ng đầ(n tĩ*ch cử,c đầu tử cho cầ*c bo, phầ,n mầrkêting, điêu hầnh, hửờ*ng dầ5n, nầ(m bầ(t cờ ho,i cu"ng co) niêm tin vờ*i khầ*ch hầng, giử. vử.ng đửờ,c thi, trửờng khầ*ch truyên tho)ng vầ thu hu*t thêm nhiêu thi, trửờng khầ*ch mờ*i, đo,i ngu. nhần viên giầu kinh nghiê,m.
- Chi phĩ*: Do nầ<m 2018 cong ty bầ*n đửờ,c nhiêu tour hờn nầ<m 2017 nên chi phĩ* nầ<m 2018 cu.ng tầ<ng so vờ*i nầ<m 2017 lầ 8,83%, nầ<m 2019 tầ<ng 12.5% so vờ*i nầ<m 2018. Chi phĩ* tầ<ng chu" yê)u do chi cho vầ,n chuyê7n khầ*ch đửờng dầi.
- Lờ,i nhuầ,n: lờ,i nhuầ,n sầu thuê) nầ<m 2017 cu"ầ cong ty đầ,t 311.840.000đ, sầng nầ<m 2018 đầ,t mử*c 416.160.000đ vầ nầ<m 2019 đầ,t 569.920.000đ. Co* thê7 no*i đê7 đầ,t đửờ,c mử*c lờ,i nhuầ,n 2019 tầ<ng 153.760.000đ, tửờng ử*ng vờ*i tầ<ng 36.09% so vờ*i nầ<m 2018 lầ sử, co) gầ(ng, no5 lử,c khong ngửng cu"ầ toần bo, bần lầ.nh đầ,o vầ nhần viên cong ty trong viê,c nầng cầo hiê,u quầ" kinh doầnh.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MEKONG TỨ LINH
3.1. GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MEKONGTỨ LINH TỨ LINH
3.1.1. Giới thiệu bộ phận bán hàng
Bo, phầ,n bầ*n hầng cu"ầ cong ty nầ]m trong phong bầ*n hầng – mầrkêting cu"ầ cong ty. Bo, phầ,n bầ*n hầng lầ phong chi,u trầ*ch nhiê,m vê doầnh thu, lờ,i nhuầ,n cho cong ty. Đo*ng vầi tro quần trong cong tầ*c hoầ,ch đi,nh chiê)n lửờ,c cu"ầ cong ty
Bo, phầ,n bầ*n hầng co* nhiê,m vu,:
Nghiên cử*u vầ dử, bầ*o thi, trửờng đê7 xầy dử,ng kê) hoầ,ch bầ*n hầng vầ kê) hoầ,ch mầrkêting phu hờ,p.
Ho5 trờ, triê7n khầi vầ thử,c hiê,n cầ*c hoầ,t đong liên quần đê)n mầrkêting nhử: cầ*c chĩ*nh sầ*ch bầ*n hầng, khuyê)n mầ.i hầ,u mầ.i, cầ*c cong viê,c quầ"ng bầ*,...
Thử,c hiê,n tĩm kiê)m khầ*ch hầng tiêm nầ<ng, tử vầ)n, cho)t đờn hầng vầ chầ<m so*c khầ*ch hầng.
3.1.2. Sơ đồ tổ chức bộ phận bán hàng
Cờ cầ)u to7 chử*c bo, phầ,n bầ*n hầng trong cong ty đửờ,c mo tầ" thêo sờ đo dửờ*i đầy:
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng bán hàng – marketing
(Nguồn: Phòng bán hàng – marketing)
Viê,c xầy dử,ng cầ*c mu,c tiêu, kê) hoầ,ch, to7 chử*c lử,c lửờ,ng bầ*n hầng, triê7n khầi, giầ*m sầ*t bầ*n hầng đêu do pho* phong bầ*n hầng - mầrkêting thử,c hiê,n vầ no,p bầ"n bầ*o cầ*o vầ nhử.ng đê xuầ)t vờ*i trửờ"ng phong. Trửờ"ng phong kiê7m trầ vầ bo7 sung y* kiê)n roi trĩnh lên Pho* Giầ*m đo)c duyê,t. Cầ*c nhần viên bầ*n hầng nhầ,n lê,nh vầ chi,u sử, giầ*m sầ*t trử,c tiê)p tử trửờ"ng phong. Bên cầ,nh đo* nhần viên bầ*n hầng chĩ" bầ*o cầ*o kê)t quầ" bầ*n hầng, nhử.ng vầ)n đê phầ*t sinh trong quầ* trĩnh triê7n khầi cho pho* phong đê7 pho* phong giầ"i quyê)t. Nê)u vửờ,t quầ* phầ,m vi quyên hầ,n pho* phong sê. thong bầ*o lên trửờ"ng phong hoầ<,c Pho* giầ*m đo)c.
3.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHMEKONG TỨ LINH MEKONG TỨ LINH
3.2.1. Thực trạng hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch bán hàng tại công ty
3.2.1.1. Thực trạng hoạch định chiến lược tại cơng ty
Pho* phong Trưởng phịng
Chiê)n lửờ,c bầ*n hầng chu" yê)u đửờ,c ầ*p du,ng trong cong ty lầ chiê)n lửờ,c bầ*n hầng B2B vờ*i cầ*c thi, trửờng ngầ*ch. Thầy vĩ nhầ(m vầo nhử.ng cong ty lờ*n hoầ<,c cung cầ)p giầ"i phầ*p cho nhiêu phần khu*c khầ*ch hầng, cong ty chĩ" tầ,p trung vầo mo,t nho*m nhử.ng cong ty nhầ)t đi,nh, vờ*i nhiêu nhu cầu tửờng tử, nhầu. Cu, thê7 lầ cầ*c khu cong nghiê,p nầ]m trên đi,ầ bần tĩ"nh Tiên Giầng vầ Bê)n Trê.
Trong chiê)n lửờ,c nầy mo5i nhần viên bầ*n hầng sê. quầ"n ly* mo,t khu vử,c đi,ầ bần riêng vầ tiê)p xu*c trử,c tiê)p vờ*i tửng khầ*ch hầng. Khi ầ*p du,ng chiê)n lửờ,c nầy nhần viên bầ*n hầng co* quyên chu" đo,ng cầo vầ sử, thầnh cong trong cong tầ*c bầ*n hầng phu, thuo,c rầ)t nhiêu vầo khầ" nầ<ng vầ kinh nghiê,m cu"ầ nhần viên.
Ngoầi rầ, chiê)n lửờ,c quần hê, khầ*ch hầng mầ cong ty ầ*p du,ng lầ sử, kê)t hờ,p giử.ầ quần hê, giầo di,ch vầ quần hê, tử vầ)n. Tuy vầo tửng đầ<,c tĩ*nh, nhu cầu khầ*ch hầng mầ cong ty co* thê7 đửầ rầ mử*c giầ* cầ,nh trầnh cu.ng nhử lầ nhử.ng no5 lử,c mầng lầ,i giầ* tri, mờ*i vầ giầ* tri, giầ tầ<ng cho sầ"n phầ7m.
Mo,t trong nhử.ng điê7m tầ,o điêu kiê,n thuầ,n lờ,i cho chiê)n lửờ,c bầ*n hầng cu"ầ cong ty đửờ,c thầnh cong lầ cong ty co* mo,t lử,c lửờ,ng bầ*n hầng trê", nầ<ng đo,ng, co* nhiêu kinh nghiê,m vầ ầm hiê7u thi, trửờng.
3.2.1.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch bán hàng tại công ty
a) Xác định mục tiêu tổng thể, mục tiêu marketing
Cong ty đầ. tiê)n hầnh thu thầ,p dử. liê,u, bầo gom cầ" cầ*c dử. liê,u no,i bo, (bầ*o cầ*o tầi chĩ*nh, tĩnh hĩnh thử,c hiê,n kê) hoầ,ch quy* 4 nầ<m 2019) vầ dử. liê,u tử bên ngoầi (thi, hiê)u khầ*ch hầng, đầ<,c điê7m thi, trửờng…). Sầu quầ* trĩnh phần tĩ*ch vầ xử" ly*, đầ. đửầ rầ đửờ,c nhử.ng quyê)t đi,nh cờ bầ"n nhầ)t cho nầ<m sầu.
+ Duy trĩ vầ mờ" ro,ng thi, trửờng Bê)n Trê, xầm nhầ,p vầ phầ*t triê7n cầ*c thi, trửờng lần cầ,n Thầnh pho) Ho Chĩ* Minh.
+ Nầng doầnh so) hầng bầ*n lên 20%, doầnh so) trong nầ<m 2020 đầ,t 3,5 ty" đong, tầ<ng lờ,i nhuầ,n sầu thuê) lên 700 triê,u.
Mu,c tiêu dầi hầ,n cu"ầ cong ty lầ đê)n nầ<m 2025, cong ty sê. trờ" thầnh mo,t trong nhử.ng cong ty dầ5n đầu du li,ch cu"ầ tĩ"nh Tiên Giầng. Bần lầ.nh đầ,o cu.ng đầ.
co* kê) hoầ,ch chi tiê)t, cu, thê7, ro. rầng vê sử, phần cong vầ pho)i hờ,p giử.ầ cầ*c bo, phầ,n, thầnh viên trong viê,c triê7n khầi thử,c hiê,n kê) hoầ,ch bầ*n hầng đong thời quy đi,nh ro. thời giần hoần thầnh cầ*c chĩ" tiêu nhiê,m vu,.
b) Phân tích thị trường, phân tích cơng ty
Tử bầ"ng so) liê,u cờ cầ)u thi, trửờng khầ*ch cu"ầ cong ty, kê)t quầ" cu"ầ viê,c phần đoầ,n thi, trửờng vầ phần tĩ*ch đầ<,c điê7m cu"ầ khầ*ch no,i đi,ầ cung vờ*i viê,c đầ*nh giầ* mử*c đo, tầ<ng trửờ"ng cu.ng nhử mử*c đo, hầ)p dầ5n cu"ầ tửng đoầ,n thi, trửờng Cong ty TNHH Mêkong Tử* Linh đầ. xầ*c đi,nh thi, trửờng mu,c tiêu chĩ*nh vầ quần tro,ng nhầ)t đo)i vờ*i cong ty lu*c nầy lầ thi, trửờng cong nhần sầ"n xuầ)t, nhần viên trong cầ*c khu cong nghiê,p, xửờ"ng, nhầ mầ*y trên đi,ầ bần thầnh pho) tĩ"nh Tiên Giầng vầ Bê)n Trê. Nguyên nhần chĩ*nh khiê)n cong ty lử,ầ cho,n đoầ,n thi, trửờng nầy lầ:
Thử* nhầ)t, hiê,n nầy trên đi,ầ bần Tiên Giầng, Bê)n Trê co* rầ)t nhiêu khu cong nghiê,p lờ*n, tiêu biê7u nhử: khu cong nghiê,p Giầo Long, Trung Ản, My. Tho, Tần Hửờng,... Trong mo5i khu cong nghiê,p lầ,i co* vầi chu,c cong ty lờ*n nho", mo5i cong ty co* ĩ*t nhầ)t vầi trầ<m cong nhần, co* cong ty co* so) cong nhần lên tờ*i hầng nghĩn ngửời. Ho, đêu lầ nhử.ng ngửời co* thu nhầ,p thầ)p, viê,c đi du li,ch cu"ầ ho, do chĩ*nh sầ*ch ửu đầ.i cu"ầ cong ty quyê)t đi,nh, do đo* ngửời thầnh toầ*n di,ch vu, khong phầ"i lầ ho, mầ lầ cầ*c cong ty. Do vầ,y, khầ" nầ<ng thầnh toầ*n đửờ,c đầ"m bầ"o cầo. Hờn nử.ầ, trong thời giần quầ thĩ quy mo vầ mử*c đo, tầ<ng trửờ"ng cu"ầ đoầ,n thi, trửờng nầy luon chiê)m mo,t ty" lê, khầ* cầo 49,7% trong to7ng so) khầ*ch do cong ty khầi thầ*c nầ<m 2019.
Thử* hầi, đầy lầ đoầ,n thi, trửờng co* mử*c đo, hầ)p dầ5n nhầ)t, so) lửờ,ng lờ*n, dê5 phu,c vu,, trung thầnh vờ*i cong ty. Trong thời giần quầ Cong ty TNHH Mêkong Tử* Linh đầ. vinh dử, phu,c vu, cho cầ*c đoần khầ*ch cong nhần thuo,c cầ*c khu cong nghiê,p lờ*n nhử: cong ty co7 phần mầy Song Tiên, cong ty nhử,ầ Mêkong…
Thử* bầ, phu,c vu, cho nhử.ng đoần khầ*ch cong nhần, ho, thửờng rầ)t dê5 tĩ*nh, ĩ*t đoi ho"i, co* so) lửờ,ng lờ*n thuo,c cầ*c cong ty co* tên tuo7i trên đi,ầ bần thầnh pho) nhử vầ,y sê. giu*p cho cong ty tầ,o thêm đửờ,c uy tĩ*n vầ thửờng hiê,u trong ngầnh du li,ch. Hờn nử.ầ đoầ,n thi, trửờng nầy rầ)t phu hờ,p vờ*i nguon lử,c hiê,n co* cu"ầ cong ty.
Vờ*i nhử.ng đầ<,c điê7m cu"ầ nguon khầ*ch vầ khầ" nầ<ng cu"ầ cong ty, cong ty đầ. đi,nh hửờ*ng cu, thê7 khầ*ch hầng mu,c tiêu ngầ(n hầ,n cu"ầ cong ty nầ<m 2020 lầ cong nhần, nhần viên trong cầ*c khu cong nghiê,p.
Phần tĩ*ch sờ bo, doầnh nghiê,p Điê7m mầ,nh:
+ Nầ<m 2017 ngầy sầu thầnh lầ,p cong ty đi đầu đầ. thiê)t kê) chửờng trĩnh tour du li,ch thầm quần đê)n 4 con Long Lần Qui Phu,ng. Đầy lầ điêu mầ cầ*c cong ty khầ*c hiê,n tầ,i chửầ lầm đửờ,c. Chĩ*nh vĩ thê) lầm cho cong ty Mêkong Tử* Linh trờ" nên đầ<,c biê,t.
+ Cong ty co* đo,i ngu. hửờ*ng dầ5n viên tầ,n tĩnh nhiêu kinh nghiê,m luon mầng đê)n cho khầ*ch hầng trầ"i nghiê,m mờ*i lầ, vui vê".
+ Cong ty liên tu,c cầ"i tiê)n chầ)t lửờ,ng di,ch vu, , thiê)t kê) chửờng trĩnh tour cầ,p nhầ,t xu hửờ*ng.
+ Đo,i ngu. bầ*n hầng nầ<ng đo,ng, ầm hiê7u thi, trửờng. Điê7m yê)u:
+ Cong ty chửầ co* thửờng hiê,u riêng, khầ*ch hầng con chửầ biê)t nhiêu đê)n cong ty.
+ Kê) hoầ,ch mầrkêting chửầ thầ,t sử, hiê,u quầ". + Nguon nhần lử,c con ĩ*t.
Cờ ho,i:
+ Nhu cầu thi, trửờng ro,ng mờ", khầ*ch hầng ngầy cầng yêu thĩ*ch cầ*c chửờng trĩnh tour du li,ch miê,t vửờn, song nửờ*c
+ Khầ*ch du li,ch nửờ*c ngoầi ngầy cầng quần tầm du li,ch Viê,t Nầm đầ<,c biê,t lầ miên Tầy Nầm Bo,.
+ Cầ*c nhầ cung cầ)p di,ch vu, (cho5 nghĩ. dửờ.ng, khầ*ch sầ,n, khu vửờn trầ*i cầy tử, nhiên) ngầy cầng nhiêu
+ Đo)i thu" cầ,nh trầnh vầ5n chửầ co* sử, đo,t phầ* mờ*i vê sầ"n phầ7m. Thầ*ch thử*c:
+ Co* nhiêu đo)i thu" cầ,nh trầnh trử,c tiê)p, vầ cầ*c sầ"n phầ7m thầy thê) ngầy cầng nhiêu.
c) Xây dựng mục tiêu bán hàng
Trong nầ<m 2020 doầnh thu tầ<ng 3,5 ty" đong trong đo* chửờng trĩnh 1+2 chiê)m 80% (2,8 ty" đong) vầ chửờng trĩnh 1+2+3 chiê)m 20% (700 triê,u đong) (chửờng trĩnh 1+2 mầng lầ,i lờ,i nhuầ,n cầo hờn).
d) Xây dựng phương án bán hàng
PẢ1: lử,ầ cho,n hĩnh thử*c bầ*n hầng thêo kiê7u truyên tho)ng, go,i điê,n thoầ,i đê)n cầ*c khầ*ch hầng tiêm nầ<ng vầ gầ<,p khầ*ch hầng trử,c tiê)p khi khầ*m phầ* đửờ,c nhu cầu cu"ầ khầ*ch hầng.
PẢ2: lử,ầ cho,n hĩnh thử*c bầ*n hầng quầ kênh onlinê chu" yê)u lầ Fầcêbook: Fầngê Cong ty Mêkong Tử Linh Thầnh Cong Thuy Kiêu, Cầ*c Group Du Li,ch, Kênh Youtubê.
e) Xây dựng chính sách hỗ trợ:
Cong ty luon no7 lử,c mầng đê)n sử, hầi long cho khầ*ch hầng quầ chầ)t lửờ,ng di,ch vu,, vầ phong cầ*ch phu,c vu, tầ,n tĩnh chu đầ*o. Viê,c thử,c hiê,n chầ<m so*c khầ*ch hầng cu"ầ cong ty đửờ,c thử,c hiê,n trửờ*c trong vầ sầu chuyê)n đi. Trửờ*c chuyê)n đi cong ty sê. liên hê, đê7 thong bầ*o thong tin chửờng trĩnh cho khầ*ch hầng trầo đo7i thong tin giử.ầ khầ*ch hầng vầ cong ty. Ngoầi rầ cong ty con liên hê, đê7 ho"i thầ<m khầ*ch hầng vê sử*c kho"ê vầ cầ*c vầ)n đê khầ*ch đê7 khầ*ch thầ)y đửờ,c sử, chần thầnh vầ nhiê,t thầnh quần tầm. Trong chuyê)n đi, cong ty cu.ng liên tu,c trầo đo7i vờ*i khầ*ch hầng đê7 tĩm hiê7u , đầ*nh giầ* di,ch vu, tử khầ*ch hầng, sờ*m nhầ,n biê)t cầ*c vầ)n đê phầ*t sinh đê7 nhầnh cho*ng tĩm hửờ*ng giầ"i quyê)t. Vầ ngầy cầ" khi đầ. kê)t thu*c