CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI XUẤT NHẬP KHẨU
2.7 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
2.7.1 Khách hàng thường xuyên
Hiện tại công ty đang có hợp đồng dài hạn với các cơng ty lớn như: công ty Tam Hiệp, Wong Kyung Electronic, Shinwah, Hoàn Cầu, Minh Long 2…
Đây là những khách hàng thường xun của cơng ty, bằng sự uy tín và chất lượng của dịch vụ, công ty luôn là nhà cung cấp lâu dài cho họ, không cần cập nhật
giá thường xuyên mà thông qua ký kết hợp đồng dài hạn. Theo khảo sát thực tế cho thấy trung bình một tuần cơng ty TNHH dịch hàng hóa Con Thoi phải tiến hành làm thủ tục giao nhận hàng 4 lần/khách hàng. Đây chính là tín hiệu khẳng định chất lượng dịch vụ của công ty cũng như mối quan hệ giữa công ty với khách hàng khá tốt. Số lượng hợp đồng dài hạn của công ty ngày càng tăng lên.
Mục tiêu phát triển kinh doanh là thường xuyên có được khách hàng mới, đồng thời cũng phải đầu tư nguồn lực để làm hài lịng các khách hàng hiện tại. Vì nếu cơng ty Con Thoi khơng có khả năng thoả mãn, duy trì và phát triển nguồn khách hàng hiện tại cuối cùng cũng sẽ gặp khó khăn. Điều này cũng đồng nghĩa với năng lực yếu kém trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới.
Tóm lại, một trong những yếu tố góp phần vào sự thành cơng của doanh nghiệp là sự đầu tư thời gian và nỗ lực nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Đây là chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng 50% doanh thu mà không cần tăng ngân sách tiếp thị.
2.7.2 Khách hàng không thường xuyên
Đây là những đối tượng khách hàng có nhu cầu bất chợt cho mục đích ngắn hạn như du học sinh gởi quà biếu tặng hay một vài lý do cá nhân nào đó. Những đối tượng này hầu như là tự tìm đến văn phịng cơng ty để được tư vấn, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ. Một vài trường hợp khách hàng biết đến dịch vụ của công ty thông qua người quen giới thiệu.
Công ty cần phải thỏa mãn khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cộng với các chương trình khuyến mại đúng lúc, xây dựng và phát triển mối quan hệ này dù giá trị mua hàng của họ có cao hay thấp, vì khách hàng rất dễ cảm nhận sự hờ hững và thiếu thành thật.
Việc phát triển mối quan hệ với khách hàng đồng nghĩa với việc đối xử với các khách hàng như đối xử với đối tác chiến lược và thể hiện cho họ thấy rằng họ hoàn toàn nhận được sự quan tâm và chú ý từ phía cơng ty.
2.7.3 Khách hàng tiềm năng
Những khách hàng ở TP.HCM có nhu cầu xuất khẩu đi hay nhập khẩu về các lô hàng từ các nước trong khu vực và thế giới. Đây là những nhóm đối tượng khách hàng rất tiềm năng. Trước tình hình hội nhập và mở rộng sản xuất kinh doanh, rất
nhiều công ty muốn mở rộng thị trường của mình ở các quốc gia khác nhau và cần có một đối tác chuyên nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Các công ty đã làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu này muốn chuyển sang đại lý giao nhận vận tải khác. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh về giá và trước sức ép lợi nhuận đã buộc các cơng ty phải tìm cho mình một đối tác mới mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh hơn.